市场营销教学指导11.docx
- 文档编号:4492052
- 上传时间:2022-12-01
- 格式:DOCX
- 页数:54
- 大小:50.58KB
市场营销教学指导11.docx
《市场营销教学指导11.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市场营销教学指导11.docx(54页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
市场营销教学指导11
第一章市场营销概述
学习目的与要求
1.了解市场营销学的外延和内涵;
2.掌握市场营销的含义;
3.掌握当今市场营销的着重点和新发
第一节市场营销学研究对象
“市场营销学”英文为“Marketing”。
19世纪中叶,随着以“生产过剩”为特征的大规模经济危机的开始,约十年左右就会出现一次经济危机,从而使企业不得不关注市场、研究市场。
企业界在经营观念和经营策略上的变化,引起了学术界的注意,19世纪末开始,一些学者开始了相关研究,20世纪初已有学者比较系统地提出“市场营销”及其理论。
1978年,“市场营销学”被引入中国大陆,随着改革开放的进程,它被越来越多的企业和学者所重视。
市场营销学理论框架构成:
1.市场营销是一门综合性、边缘性、交叉性学科。
2.市场营销学的外延在不断地再外延。
3.市场营销核心理论决定了这门学科的本质特征。
一、市场营销学的研究对象
(一)需要、欲望和需求
.需要:
没有得到某些基本满足的感受状态。
.欲望:
对具体满足物的愿望。
.需求:
有购买能力的对某个产品的欲望。
需要、欲望和需求是市场营销思想的出发点,也是市场交换活动的基本动因。
理解人类的需要、欲望和需求的区别与联系,必须掌握以下几个要点:
(1)对需要、欲望和需求要加以必要的区分。
(2)需要、欲望和需求是分层次的。
(3)需要、欲望和需求是动态的。
(二)产品(商品、服务、品牌)
(三)价值、成本和满意
(四)交换和交易
交换和交易是两个既有联系又有区别的概念,前者是以提供某物作回报而与他人换取所需产品的行为,而后者是指买卖双方在自愿让渡的前提下,比较双方彼此提供的让渡的商品或货币,并在双方达成完全一致意见的基础上进行的交换活动。
(五)关系和网络
(六)市场
现代的市场具有如下特征:
(1)拥有较完备的市场体系。
(2)一切营销行为和经济关系市场化。
(3)市场交换活动是各方等价交换的经济。
(4)现代市场是充满竞争的。
(七)营销者与预期顾客
第二节市场营销含义
“市场营销”所包含的内容
一、市场营销的中心任务是满足社会需要和创造社会需要
如何处理市场营销与市场需要的关系,是市场营销的核心问题。
在看待这一关系,有过“地心说→日心说”,“生产导向→社会营销导向”、“满足需要→创造需要”的演变过程。
二、市场营销是综合性的经营活动
1.营销始于产品未生产之前在开发、生产产品前,企业就必须回答下列问题:
市场是什么?
如何对市场进行细分?
每个细分市场的需要、欲望和需求是什么?
竞争对手是谁?
如何确定目标市场?
哪种产品能满足目标市场需求?
2.产品销售后市场营销并未结束
三、市场营销方式是6P以及其组合
企业市场营销活动往往是对各种营销策略的综合运用。
在每一项营销决策中,都体现了几种营销策略在不同层次上的相互复合。
从总体上看,企业的营销活动包含了产品、分销、促销、价格、公共关系、权力营销六大基本营销策略的组合。
而对每一个营销策略来说,又包括若干具体手段,如产品策略中的品质、包装、特色等。
所以,每项营销决策不仅是六种基本策略的组合,也是各种具体手段的子组合。
四、市场营销是用可控的6P适应和改造不可控环境
市场营销和世界上任何事物一样,其存在和发展离不开环境的影响。
根据营销环境对市场营销活动发生影响的方式和程度,环境可分为间接环境和直接环境,它们都是由一系列因素组成的。
相对于企业内部管理机能,营销环境是企业无法控制的。
但是,企业可借助科学的营销手段认识和预测环境的变化趋势,并通过组合可控的6P策略来满足需求、创造需求、引导需求。
综合上述内容,我们可以为市场营销下一个通俗的定义。
市场营销是企业为了实现利润目标,主动适应环境和改造环境,综合运用6P策略,努力满足需求和创造需求的综合性经营活动和管理过程。
第三节市场营销新趋势
一、营销思想的着重点
随着经济全球化的进程和信息技术的发展,市场营销思想已发生了一系列的变化,新的营销思想着重点已逐步确立。
根据菲利普·科特勒的总结,这些着重点主要有:
1.日益注重质量、价值和顾客满意。
2.日益注重建立关系和保持顾客。
3.日益注重管理业务过程和业务职能的一体化。
4.日益注重全球观念下本土化营销计划。
5.日益注重建立战略联盟和网络。
6.日益注重直销与网上营销。
7.日益注重服务营销。
8.日益注重高技术行为。
9.日益注重营销行为中的职业道德
二、现代营销新发展
(一)关系营销
关系营销突破了传统营销理论的局限,是对传统营销理论的延伸和创新。
了解“关系营销”含义,要把握以下要点:
1.关系营销的核心是顾客满意。
2.关系营销的关键是建立并发展与相关组织和个人的良好关系。
3.关系营销的重要特征是双向沟通。
(二)绿色营销
绿色营销的主要内容:
1.开发绿色产品
2.绿色促销策略
3.绿色分销策略。
(三)服务营销
服务供应可分为5种类型:
第一种类型,纯有形商品。
第二种类型,伴随服务的有形产品。
第三种类型,混合物。
第四种类型,伴随有形物品的服务。
第五种类型,纯无形服务,如心理咨询等。
为了搞好服务营销,必须注意以下几个原则:
(1)服务营销中的差别性策略。
(2)服务营销中的服务质量策略。
影响服务质量有五大因素:
人(服务人员素质)、设施(现代化的设施设备)、材料(包括有形物质材料和信息等无形材料)、时间(服务规范经受时间的考验)、环境。
(3)服务营销中的服务生产率策略。
(四)整合营销
整合营销概念首先由美国著名学者舒尔兹在20世纪90年代初提出,它运用系统论与权变论解释营销学,提出了系统化的动态营销概念。
整合营销的主要内容有:
(1)企业整合营销理论打破了传统营销只作为企业经营管理的一项功能这一框架,而强调企业所有活动都应该整合和协调起来,共同努力为顾客服务,营销要成为各部门的工作。
(2)整合营销强调运用更科学的方法研究消费需求,建立完善的消费者资料库,把握消费需求,建立和消费者更为牢固和密切的关系。
为此,整合营销提出了"4C'理论:
·需求和欲望(Consumertswantsandneeds)。
消费者饥不择食的年代已经过去了,消费者比过去更加挑剔,企业应把自己产品原有优点暂时搁至一边,重点研究消费者的需求与欲望。
·成本(Customercost)。
企业对固有的定价策略、价格竞争应以一种新的视角去重新考虑。
真正重要的是要研究消费者为了满足需求与欲望,肯出多少成本价格。
·便利(Convenience)。
尽最大努力为消费者提供方便,而不仅仅是强调企业自己制定出来的繁复程序和规定。
·沟通(Communication)。
在激烈竞争的市场上,惟有好的商品、好的服务、好的晶牌的价值存在于消费者心中,这才是真正的企业价值。
而要做到这一点,沟通至关重要。
(3)改变从静态角度分析市场的做法,强调从动态观念主动迎接市场挑战,把握市场发展规律和方向,发现新的潜在市场,努力创造新的市场。
(五)网络营销
与传统营销相比,网络营销有其不可取代的优势:
(1)网络营销全新时空优势,克服了产消"时间矛盾"、"空间矛盾"。
(2)网络营销全方位展示商品,互动式信息供需模式,大大优于传统营销单向式介绍信息的模式。
(3)网络营销的直接交易缩短了分销环节。
(4)网络营销低成本运作模式。
第二章市场营销环境
学习目的与要求
1.掌握营销环境的概念;
2.认识营销环境和企业营销行为的关系;
3.掌握间接营销环境的构成要素及对营销行为的影响;
4.掌握直接营销环境的构成要素及对营销行为的影响;
5.了解营销环境分析的基本方法。
第一节市场营销间接环境
市场营销间接环境也称宏观环境,是某一国家、某一地区所有企业都面临的环境因素。
在一般情况下,间接环境以直接营销环境为媒介去影响与制约企业的营销活动,在某些场合也可以直接影响企业的营销活动。
营销环境:
企业的生存环境,是独立于企业之外而又同时影响、制约企业生存和发展的外部环境的总和。
间接营销环境:
间接影响和制约营销活动的各种因素的总和。
直接营销环境:
对营销活动构成直接影响的各种因素总和。
在理解营销间接环境时,以下五个因素必须特别关注。
一、人口环境
市场营销的人口环境,是由人口总数、人口增长率、人口构成等因素构成的。
1.人口总量
2.地理分布
3.年龄结构
4.家庭单位及家庭规模
5.性别
二、经济环境
经济环境对企业营销活动的影响是多方面的,它不仅制约了社会总购买力水平和结构,而且也制约了供方的规模和范围。
经济环境要素主要涉及到以下内容。
(一)消费者收入水平
个人总收入:
包括工资、奖金、津贴、股息、利息、红利、租金等一刀货币收入。
个人可支配收入:
个人总收人中扣除税金后的剩余部分。
个人可任意支配收入:
个人可支配收入中减去用以日常生活用品(食品、衣服、支付房租及其他必需品支出)后的剩余部分。
显然,个人可任意支出越多,购买非必需晶(如奢侈品、旅游、文化娱乐、智力投资等)的支出就会增加。
2.货币收人和实际收入
3.消费者储蓄和信贷
4.人民币的实际购买能力
(二)宏观经济状况
一个国家宏观经济的发展状况虽然不是企业营销的直接环境,可它对营销的影响却远远超过某些直接经济环境要素。
这是因为,宏观经济发展状况从三个方面影响市场营销活动:
第一,不同的经济发展阶段有不同的市场需求;第二,不同的经济发展状况有不同的产品和服务;第三,不同的经济发展状况有不同的分销渠道和产品销售方式。
衡量一个国家宏观经济发展状况有以下方法:
1.罗斯特(Rostow)的经济成长阶段论
该理论认为,一个国家经济的发展可以分为六大阶段,即传统社会阶段、起飞前的准备阶段、起飞阶段、通向成熟阶段、大量消费阶段和追求生活质量阶段。
凡经济发展处于前三个阶段的国家属于发展中国家,处于后三个阶段则可称为发达国家。
2.恩格尔(ErnestEngl)定律
德国经济学家和统计学家恩斯特·恩格尔在1857年对英国、法国、德国、比利时等国不同收入家庭的调查基础上,发现了关于家庭收入变化与各种支出之间比例关系的规律性,提出了著名的恩格尔定律。
·恩格尔定律:
如果需求函数中的其他因素不变,随着收入的提高,食品支出占收入的比重会不断减小。
·恩格尔系数:
食物消费支出占总收入的比例。
按照恩格尔定律,食物支出占家庭总收入的比重是衡量一个国家、一个地区、一个城市、一个家庭生活水平高低的标准。
恩格尔系数越小表明生活越富裕,越大则表示生活水平越低。
联合国为了衡量世界各国富裕程度,曾规定:
恩格尔系数在59%以上为绝对贫困;50%~59%为勉强度日;40%~50%为小康水平;20%~40%为富裕;20%以下为最富裕。
3.人均GDP水平
人均GDP是反映+个地区综合经济实力的重要指标,同时,它与居民消费之间存在密切的关系。
(三)供求关系
市场供求关系是构成市场营销的重要因素,市场中的人、财、物、信息等的充分供给,为市场营销提供充分条件,市场需求又直接决定着企业的生死存亡。
而市场供求关系又决定了价格策略的运用和市场竞争的性质。
(1)供不应求市场态势。
(2)供过于求市场态势。
(3)供求相对均衡市场态势
三、文化环境
文化环境是一个复杂的系统,从广义看,由物质文化、制度文化和精神文化构成的。
(一)传统
传统是文化环境中一个重要组成部分,它是在长期的历史过程中逐步形成和发展起来的。
它作为一个相对稳定的环境因素,对人们的消费心理和消费行为都有着不可低估的影响。
(二)价值观
价值观是指生活在某一社会环境下的多数人对事物的普遍态度、看法或评价。
(三)宗教
(四)语言文字
(五)社会组织制度
社会组织制度包括一个社会的制度、组织体系、政治结构等。
四、政治法律环境
在任何社会制度下,企业的营销活动都必定要受到政治与法律环境的强制和约束。
这种政法环境是由强制和影响社会上各种组织和个人行为的法律、政府机构、公众团体等所组成的。
企业时时刻刻都能感受到这方面的影响,或者说,企业总是在一定的政法环境下运行的。
(一)政治体制
政治体制指国家政权的组织形式及其有关制度,它包括国家结构、政治组织形式、政党体制及相关的制度体系。
(二)法令法规
为了建立和维护一定的社会经济秩序、保护正常的社会竞争和保护消费者的权益,政府都会十分重视法令法规的发布和调整,而每一项新的法令法规的颁布,或者原有法令法规的调整,都会影响企业的营销活动。
(三)政府的方针政策
(四)公众团体
五、科技环境
(一)科技发展新趋势
1.技术变革步伐加快。
2.科技开发的范围大大扩大。
3.科研研究与开发预算越来越大。
4.对科技的各种规定越来越多。
(二)科技环境对市场营销影响
1、由于科学技术迅猛发展,一些旧行业受到冲击、新产品不断涌现,新的市场替代旧市场;
2、在一些经济发达国家,越来越多的消费者更乐于进入互联网空间浏览自己需要的信息。
同时,个性化需求变得越来越明显,他们可以从网络间搜寻他们感兴趣的任何东西。
电子商务技术的发展,使新的传播促销方式出现成为可能。
营销人员应认真研究沟通效率,降低促销成本,研究更新的促销组合方案。
3、人们工作、生活方式变化和科技进步,使分销策略发生巨大变化。
第二节市场营销直接环境
市场营销直接环境也称工作环境,是指那些对市场营销直接起影响与制约作用的环境因素。
它是企业与间接营销环境的中间环境。
市场营销直接环境对企业的影响虽然不像间接环境那样全面和广泛,但它的影响却是更迅速和直接。
一般地讲,在一定范围内任何企业的间接营销环境是相同的,而直接营销环境则是不完全相同的。
一、供应商
供应商是向企业提供生产产品和服务所需资源的企业或个人。
(一)供应商对企业营销活动的影响
1.供货的及时性和稳定性。
2.供货的质量水平。
3.供货的价格水平。
(二)企业对供应商的协调
1.树立"非零博弈"观念。
2.加强双向信息沟通。
3.对供应商进行分类管理
4.使供应商多样化,企业过分依赖一个或几个供应商,会导致供应商任何的细微变化都会过分影
二、营销中介
营销中介是指为企业营销活动提供各种服务的企业的总称。
任何企业的营销活动都离不开营销中介,有了营销中介提供的服务才使企业的产品顺利地到达目标消费者手中,所以营销中介对企业营销活动产生直接的影响。
(一)中间商
中间商是把产品从生产者流向消费者的中间环节,专门从事商品流通的经济组织,主要包括批发商和零售商两大类。
1.中间商的地位和作用
关于中间商的地位和作用,社会上有一种"中间商衰退论"的说法。
这一观点认为,随着科技的进步和社会的发展,生产商和最终消费者的直接交易已成趋势,中间商将逐渐衰亡。
其理由是:
(1)电子商务被称之为"直接经济",生产厂商和最终消费者可以通过网络直接进行商品交易,使产需更加直接和自由化。
(2)电子商务全新时空优势,大大突破了传统商业的销售范围和消费群体,也冲破了原定的地理半径和交通条件划界的营销模式。
(3)电子商务的交货链突破了传统商业的"等客上门"模式,在消费者希望的时间、地点把所需商品送到消费者手中。
(4)生产厂商为了直接了解市场信息,加大推销力度,提供面对面的服务,也为了摆脱流通企业的控制,纷纷跳过中间商,构筑销售直通道。
生产厂商自销的范围和深度都在加大,并且已成趋势,不可逆转。
尽管如此,在整个经济生活中,批发商和零售商的地位仍然不可缺少,它们仍是企业营销中重要的环境因素和分销系统的一个重要环节。
这是因为:
(1)适合电子商务系统的商品和服务有限,不可能覆盖一切领域。
(2)网络销售的优势在于能够提供网上附加价值,包括有更多的选择品种、价格更便宜、物流更方便等。
(3)生产厂商在选择销售渠道时,并非一味选择直销,而是要综合考虑市场因素、产品因素、竞争因素等。
2.对中间商的协调
与中间商的协调是一个复杂的系统工程,包括中间商的选择、激励、监督、调整、评价等等。
这些内容将在以后有关章节详细介绍,这里不再赘述。
(二)其他营销中介
包括广告公司、财务公司、咨询公司、金融机构、物流企业等。
这些机构提供的专业服务对企业营销活动产生直接影响。
一些大企业可以通过建立有关机构来承担上述功能,但对于大多数企业来说,这些机构是不可缺少的。
三、顾客
顾客在这里不仅仅指生活资料消费者,也包括生产资料消费者;既包括物质产品消费者,也包括精神产品的消费者;不仅仅指个体消费者,也包括集体消费者。
因而,我们可以把"顾客"定义为:
使用进入消费领域产品和服务的消费者和生产者。
(一)顾客需求的分类
从市场营销学角度分析,顾客需求是千差万别的,可以从不同角度分类:
1.消费资料需求和生产资料需求
2.现实需求和潜在需求
3.个人消费需求和团体消费需求
4.生存需求、享受需求和发展需求
(二)与顾客关系的协调
顾客关系是企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。
顾客希望企业在自己心中有一个怎么样的形象和位置呢:
1.提供优质的产品和服务
2.认真听取顾客意见
3.维护顾客的基本权益
4.培养、引导积极的消费者意识
四、新闻媒介
(一)新闻传媒对企业营销的影响
新闻媒介具有不容忽视的特征:
它传递信息迅速,远在万里之遥也能目睹"即刻"发生的事件;它的影响力大、威望度高,无论是对政治、经济、文化等均有巨大的影响力。
所以西方有些国家把新闻媒介看成是立法、司法和行政三大权力以外的"第四权力",或称之为"无冕之王"。
(二)与新闻传媒的协调
企业营销工作如何协调与新闻传媒关系呢?
以下原则是应该执行的。
1.经常提供有新闻价值的信息
2.与大众传媒建立长期稳定的联系
3.以礼相待,提供真实情况
4.以"淡化矛盾"原则处理与媒介的冲突
五、政府
政府是企业营销另一个重要环境因素。
政府是拥有权力的公众,是综合协调、宏观调节的权力机构。
它的许多职能部门,如工商、税务、审计、公安、海关等,都在自己的职权范围内行使行政管理职能。
企业应如何处理与政府的关系呢?
1.经常沟通信息
2.争取良好的经济效益
3.良好的社会表现
4.遵纪守法
六、竞争对手
竞争是商品经济的必然现象。
在商品经济条件下,任何企业在目标市场进行营销活动时,不可避免地会遇到竞争对手的挑战。
迈克尔·波特(MEPo)der)曾把同一行业竞争对手之间的竞争战略分为三种类型:
1.成本领先战略
成本领先战略是把降低成本作为营销目标与竞争对手进行竞争。
企业为了实现降低成本的目标,往往把营销的重点放在提高产品的市场占有率和追求规模经济效益两个方面。
2.差异化战略·
差异化战略是指以追求和创造企业特色为核心的战略,企业依靠这种特色形成一个企业所特有的市场。
3.密集型战略
密集型战略是指将企业的营销目标集中到某一特定细分市场,这一特定的细分市场可以是特定的顾客群,可以是特定的地区,也可以是特定用途的产品等。
应该指出,上述三种竞争类型,对于一个企业来讲同时采用是有一定困难的,因为这三种竞争类型不论在管理上,还是行动方式上都有很大的差别,而且适宜采取某种类型的条件也不同。
但是,企业对竞争对手的竞争类型只要能准确掌握,并把握它的发展变化方向,就不会使自己处于措手不及的窘迫境地。
第三节营销环境分析
由于营销环境对企业营销工作会产生一系列的影响,所以企业必须对营销环境进行分析,按照环境提供的条件、要求及其发展变化的趋势来制定营销战略。
在进行环境分析的时候,由于构成环境的因素很多,涉及的范围广,在有限的时间和费用的条件下,不可能对全部因素进行调查,企业可以根据分析的目的,选择对企业影响较大因素进行调查和分析。
对营销环境分析的方法主要有以下几种。
一、环境"稳定程度一复杂程度"分析
这一分析方法把环境归纳为两个方面,即"简单一复杂"和"静态一动态"。
其中,"简单一复杂"表明了企业营销面临环境因素的多寡程度,以及这些因素质的相似性程度,"静态一动态"表明企业营销环境各因素变化的剧烈程度,一个企业环境因素随着企业发展并没有发生多大变化,我们称之为静态,反之则是动态的。
二、环境机会分析
不同的环境条件和机会,能给企业带来不同的潜在利润,从而形成不同的潜在吸引力。
同时,企业利用各种环境机会,能够战胜竞争对手取得成功的可能性也是不同的。
三、环境威胁分析
一般来说,企业对环境威胁可选用以下几种对策。
1.反攻策略
反攻策略即试着限制或扭转不利因素的发展,通过法律诉讼等方式,促使政府通过某种法令或政策等保护自身合法权益不受侵犯,改变环境的威胁。
2.减轻策略
减轻策略即通过改变营销策略,以减轻环境威胁的程度。
由于环境因素对企业营销形成一定的威胁,并且这一威胁后果不可避免,此时,减轻策略就是对付威胁的策略之一。
3.合作策略
企业通过各种合作手段(如联合、合作、合并、参与等),由更多的社会组织组成联合体,充分利用资金、技术、设备,取长补短,分散风险,共同保护自身利益。
4.转移策略
当受到威胁程度严重的企业,因无条件继续经营原来业务时,可采取逐步转移原来业务或调整业务范围,以减轻环境对企业的威胁。
四、企业内外环境对照法
企业内外情况是相互联系的,将外部环境所提供的有利条件(机会)和不利条件(威胁)与企业内部条件形成的优势与劣势结合起来分析,有利于制定出正确的经营战略。
SWOT方格分析法是取"长处"(Strong)、"弱点"(Weak)、"机会"(Opportun讧y)、"威胁"(Threat)的第一个字母构成。
"SWOT"方格分析法形成了四种可以选择的战略:
SO战略:
利用企业内部的长处去抓住外部机会;
WO战略:
利用外部机会来改进企业内部弱点;
ST战略:
利用企业长处去避免或减轻外来的威胁;
WT战略:
直接克服内部弱点和避免外来的威胁。
第三章市场营销调研
学习目的与要求
1.能够了解营销调研的基本内容和基本方法;
2.学会进行问卷调查的基本方法和拟订问卷技巧;
3.了解各种实地调查的特点和基本内容;
4.进行基本数据的处理方法,并撰写简单的调研报告;
5.会用调研方法和会撰写简单的调研报告。
没有调查研究就没有发言权,市场营销调研在整个市场营销活动中占有重要地位。
一个企业在其自身的营销活动中,需要作出各种不同的决策,如生产什么产品?
顾客在购买一种产品时,他们的实际需要是什么?
希望得到什么利益?
如何满足顾客的需求?
某种新产品是否应开发?
竞争对手是谁?
如何在激烈的市场竞争中立于不败之地?
这些问题都需要通过市场营销调研来解决。
这是一项十分细致而复杂的工作,它为企业进行市场营销提供有力的依据。
第一节市场营销调研概述
市场营销调研是一个在市场营销观念指导下,以满足顾客需求为中心,通过调研信息把消费者、客户、大众和市场人员联系起来,营销者借助这些信息可发现和确定营销机会和问题,开展、改善、评估和监控营销活动并加深对市场营销过程的认识的过程。
得出的市场营销信息资料为企业营销管理者制定正确的营销决策提供依据。
一、市场营销调研的作用
(一)企业经理观察经营环境,收集市场信息的方法一般有四种:
(1)无方向观察,管理者心中无特定目的,只是一般性地接触信息。
(2)有条件观察,企业经理有目的地接触信息,但不准备主动寻找,只是或多或少地接触某一已清楚认定的范围或某种类型的信息。
(3)非正式搜集,为获取某特定信息而进行的一种比较有限的和无组织的努力。
(4)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 市场营销 教学 指导 11