售后服务部工程师岗位职责.doc
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售后服务部工程师岗位职责.doc
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售后服务部工程师岗位职责
为用户提供优质快捷的服务,一向是我公司追求的目标和宗旨,公司致力于为用户提供高质、完善的技术支持服务,最大程度满足用户的服务需求。
为此公司提出“三特服务”的服务理念,即:
l特快:
以最快的速度响应用户的服务请求
l特好:
以专业的技术水平提高用户满意度
l特省:
以节约的精神替用户减轻费用负担
围绕公司的“三特服务”理念,售后部应作好以下职责:
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
在一个工作日内响应客户的服务需求,及时到达客户地点并快速解决故障。
如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、配合销售人员开拓新市场,增加新客户。
7、认真参加本部门业务培训。
提高技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度
8、树立公司的专业形象,保证公司的名誉不受到侵害。
售后服务经理岗位职责
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公司下达的售后工作。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置。
3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。
7、配合销售人员开拓新市场,增加新客户。
8、掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
提高技术水平。
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- 售后 服务部 工程师 岗位职责