人际沟通与礼仪试题.docx
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人际沟通与礼仪试题
《人际沟通与礼仪》水平测试题
范桃仙
第一章沟通开启成功的金钥匙
一、名词解释(每题4分,共16分)
1、沟通——
2、有效——
3、有效沟通——
4、真诚沟通——
二、填空题(第空2分,共30分)
1、沟通不仅是一门艺术,而且还是一门。
2、传播学认为:
沟通是用交流思想。
3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。
4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。
5、沟通的基本特征:
沟通具有,沟通的。
6、沟通的目的,就是达成双方的彼此与。
7、善于沟通的人将面临更多的机会。
8、沟通是人类的基本,它是建立亲情、友情、爱情的,也是取得理解和的法宝。
9、沟通能力是现代人必备,它是开启成功的。
三、判断题。
(每题2分,共10分)
1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。
()
2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。
()
3、有效沟通就是彼此理解与认同。
()
4、好人缘是成大事者的必备因素之一。
()
5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严,不要拿别人生理缺陷开玩笑,不揭别人伤疤和老底,维护他人自尊心。
()
四、简答题(每小题8分,共16分)
1、简述沟通的力量。
2、简述人际沟通的原则。
五、案例分析题(每小题12分,共24分)
1、情景:
公安局正在召开紧急会议,研究抓捕案犯的方案。
思考:
为什么不是案件负责人拍板定下行动方案?
2、情景:
李强酷爱食品加工专业,准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业,但是他的父母不同意,他们认为这个职业不体面、没出息,他们希望李强升高中、考大学,将来考公务员,显然李强和父母产生了分歧。
思考:
如果你是李强,你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持?
六、测一测,你的沟通能力如何?
(每题1分,共10分,只需在括号里回答“是”或“否”即可)
1、你是不是见了熟人,总觉得无话可说?
()
2、你是不是喜欢和别人争执?
()
3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话?
()
4、在与别人交谈时,你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解?
()
5、在与自己观点不同的人交流时,你是否会觉得对方的观点很怪异?
()
6、在一次会议中,有人反对你的观点,你会认为那是针对你个人吗?
()
7、在和别人交流时,你说话的时间是不是比别人多?
()
8、感到不顺心时,你会把自己的苦恼逢人就讲吗?
()
9、在众人聚会的场合里,你喜欢把话题往自己身上扯吗?
()
10、你在开会和听课的时候,是否能够专心听讲,尽量理解讲话者所说的内容?
()
第二章塑造有效的沟通风格
一、名词解释(每小题4分,共8分)
1、同理心——
2、身体语言——
二、填空题(每空2分,共32分)
1、不必说而说,是多说,多说易招;不当说而说,是瞎说,瞎说易
。
2、沟通的“十二”字诀是“,”。
3、提问的方式有:
封闭式提问、、、、激励式提问。
4、善于提问是良好沟通的。
5积极倾听,是有效沟通的;认真倾听,使你赢得。
6、倾听,是对他人的一种恭敬、一种尊重、一份,一份虔诚,是对友人最宝贵的。
7、愚笨的人说的话,聪明的人说该说的话。
8、动听的语言如和谐的春风,我们的心灵,要用的语言表达你的信息,要懂得赞美别人,千万要附和别人的,从细节处体现你的情操。
三、不定项选择题(每小题3分,共12分)
1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣?
()
A、保持视线接触B、表示赞同C、全神贯注
D、让人把话说完整E、眼睛东张西望,频繁地看手表
2、造成不善于倾听的原因()
A、观点不同B、时间不足C、成见D、急于表现
E、消极情绪F、不喜欢这个人
3、看到别人的痛苦也无动于衷,是因为缺乏()的缘故。
A、同情心B、同理心
4、同理心不等同于()
A、同情B、了解C、认同
四、用心说话(每题10分,共20分)
1、情景:
甲:
你最爱吃什么?
乙:
薯片
甲:
那是垃圾食品,你也敢吃?
不怕死啊!
乙:
哼,关你何事。
思考:
请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。
2、情景:
甲:
我爸爸真没用,胆小如鼠,只会在家耍威风,真差劲!
乙:
没错!
你爸爸是这副德性,我很讨厌这样的人!
思考:
1、如果你也和上面那个人一样去批评朋友的老爸,他会翻脸吗?
2、不要附和朋友的抱怨,请你用另一种话语劝导你的朋友。
五、技能训练(每题12分,共60分)
1、你的一个好朋友有爱说大话的毛病,你向他明说怕他生气,又不想失去这个朋友,想想看,你该怎么说,既能维护他的自尊又可以让他改掉这个毛病。
2、你的同桌有一个很漂亮的MP3,你想借来听听,应当如何开口?
3、在沟通中,你容易出现“不愿听对方说话”的原因是什么?
你是如何处理的?
你认为自己能够在哪些方面作出改进?
4、请同学们举一些例子:
自己说了以后又后悔的事。
我们该如何避免呢?
5、给父母写一封信,告诉他们你有多爱他们。
(不少于200字)
第三章举止得体让你更具风采
一、单项选择题(每小题2分,共20分)
1、作为学生,在校园里的着装应该是()
A、校服B、晚礼服C、职业装D、西服
2、在乘车礼仪中,如果主人充当司机的话,()位子是首位。
A、后排左座B、后排右座C、司机旁的位置D、后排中间
3、正确的走姿是()
A、弯腰驼背,或前俯后仰,或左右摇晃
B、走路内八字或外八字
C、行如风,即要身体直立,两眼平视前方,两臂在身体两侧自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈步,尽量走在一条直线上。
D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收,快速地行走。
4、在职场中女性应化妆,以示对他人的尊重,下面正确的是。
()
A、在公共场所当众化妆或补妆
B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜
C、妆化得越浓越好
D、不合场合的化妆,以求达到夺人眼球的效果
5、手机的运用应该()
A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用
B、在公众场合大声地接听电话
C、把手机作为抬高自己身份“象征物”
D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音
6、正确的餐桌礼仪是()
A、把盘里的菜拨到桌上,把汤泼翻
B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音
C、在主人还没有示意结束时,客人先离席
D、当主人示意开始时,客人才能开始,不能抢在主人面前
7、吃西餐时,刀叉应如何使用才是最准确的?
()
A、左刀右叉B、左叉右刀C、两手抓刀D、两手抓叉
8、就餐时,餐巾的使用礼仪应该是()
A、餐巾应始终放在腿上B、用其擦脸或鼻子
C、把餐巾放到盘子的右手边D、把它系在脖子上,以免菜、汤弄到衣服上
9、握手的顺序是()
A、地位高的人先伸手;男人和女士握手,女士先伸手;长辈和上级先伸手,晚辈和下级才能握手。
B、地位低的先伸手;男人和女士握手,男人先伸手。
C、长辈和晚辈握手,长辈先伸手;上级和下级握手,下级先伸手。
D、握手时“尊者居后”,就是地位低的先伸手。
10、男性妆容平时应该做到()
A、整发B、刮除胡子C、个人清洁
D、不吸烟E、整发、刮除胡子、注意个人卫生
二、填空题(每空2分,共32分)
1、举止是一个人外在的表现,举止得体就是举止符合,即举止符合一定的——————规范。
2、礼仪的形成条件:
、、互动。
3、仪表,即人的外表,包括容貌、、姿态、等。
4、作为一名在校生,服饰应以,活泼整洁为好。
5、商务洽谈,男士着装是,女士着装是。
6、女性妆容首先要以为主,其次是根据不同的脸型和进行不同风格的化妆。
7、握手不用手握手,握手只用手。
8、吃西餐时,应拿叉,拿刀。
刀、叉摆成“八字”型,表示。
三、判断题(每小题2分,共24分)
1、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。
()
2、服务员为了保持口腔清洁,每次吃完东西后都要刷牙。
()
3、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。
()
4、在电话铃声响三声以后再接起电话。
()
5、在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。
()
6、手机档次的高低,是抬高个人身份的“象征物”,所以可以拿手机来相互炫耀。
()
7、打电话时不论是手机还是座机,应待对方先挂电话,打电话者再挂电话。
()
8、斟酒时,从主人开始按顺时针方向依次进行。
()
9、乘车礼仪中,有司机驾驶的小轿车,司机旁的位置为首座,其次是后排右座,后排左座,后排中间为末座。
()
10、握手礼仪中,男人和女士握手,男人先伸手;长辈和晚辈握手,长辈先伸手。
()
11、介绍礼节中,把地位低的介绍给地位高的;把女人介绍给男人,把主人介绍给客人。
()
12、女士的走资:
抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂,手自然地放在身体两侧,轻轻地摆动。
()
四、论述题(每题12分,共24分)
1、试述礼仪的重要性。
2、作为一名学生,你认为应该从哪些方面加强礼仪修养,才能真正体现一个学生的气质?
第四章成就沟通的素养
一、名词解解释(每小题4分,共20分)
1、人格魅力——
2、礼仪修养——
3、稳定向上的情感力量——
4、心理素质——
5、意志——
二、材料分析题(10分)
情景:
儿子:
“爸爸,《史记》这本书讲的是什么?
”
爸爸:
“笨蛋,死记就是死记硬背,不会灵活掌握,懂吗!
”
思考:
从这个案例中你有什么感悟?
三、技能题(每题12分,共24分)
1、你的一位同学这次期末考试考得十分糟糕,他情绪十分低落。
请你引经据典地劝劝这位同学,让他振作起来。
2、你怎么理解知礼、守礼、行礼?
第五章让自己更受欢迎
一、填空题(第空2分,共30分)
1、自我介绍的形式有应酬式、、交流式,。
2、自我介绍时应注意的问题:
①注意时间、②、③。
3、代沟就是不同年龄层次的人因思想观念上的差距造成的。
4、消融代沟之根本是、。
5、与父母沟通时应注意的技巧:
①、②敞开心扉,注意技巧。
6、作为学生怎样做才能使老师成为你的“良师益友”①学会相互尊重,②
。
7、和老师相处的核心在。
8、与同学交往的法则:
守信、、,团结友爱、。
9、同学交往的禁忌:
人格不平等、、说长道短、。
第六章应对自如,驰骋职场
一、简答题(每题8分,共40分)
1、求职面试时怎样利用得体的装扮进行巧沟通?
2、如何通过个人简历来实现良好的沟通?
3、求职面试时,完美表现、快速胜出的技巧有哪些?
4、与上司和睦相处要掌握哪些要领?
5、同事间和谐相处的奥妙有哪些?
第七章双赢解决冲突问题
一、填空(每空2分,共16分)
1、冲突发生的四个原因:
、对有限资源的竞争、追求的目标不一致、
。
2、我们要正确认识冲突,管理好,然后才能有效地解决。
3、处理冲突的四种方法:
退缩、、、协商。
4、解决冲突时,每个人都赢的技巧:
了解每个人的需求、找出解决方案、、寻求创新、巧妙解决。
5、双赢是一种有效解决的方式。
《人际沟通与礼仪》水平测试题答案
第一章沟通开开启成功的金钥匙
一、名词解释
1、沟通——是由信息的发射、传递、接收、反馈所构成的有意义的互动过程。
2、有效——指达到了预期目的。
3、有效沟通——指实现了预期目的的沟通。
4、真诚沟通——指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。
二、填空题
1、科学2、语言3、传递、反馈4、发射者
5、目的性、双向性6、理解、认同7、成功8、需求、基础、支持
9、能力、金钥匙
三、判断题
1、×2、×3、√4、√5、√
四、简答题
1、简述沟通的力量
答:
①沟通——满足心灵的需求;②沟通——建立和谐人际关系的桥梁;
③沟通——有效决策的基础;④沟通——取得理解与支持的法宝。
2、简述人际沟通的原则。
答:
①情绪之中不沟通原则;②真诚沟通原则;
③尊重原则;④不责备、不抱怨原则。
五、案例分析题
1、分析:
我们一生中需要作出大大小小许多决定,有些决定无关紧要,做错了也没有什么大碍;有的决定可能就很重要,一旦做错了就会影响人的一生。
但是一个人所占有的信息是有限的,一个人的智慧也是有限的,我们可以通过沟通促进信息的交换,启迪彼此的智慧,为正确的决策或决定打下基础。
如果只是案件负责人拍板定下行动方案,一旦错了,后果不堪设想。
2、分析:
我们每个人都渴望被理解,特别是当我们的想法和愿望与父母不一致时,我们更是渴望父母的理解与支持。
理解,让我们得到安慰;支持,给我们力量,如果我是李强,想得到父母的理解与支持,就是和父母沟通,把自己的想法和志向告诉父母,说服父母,取得他们的理解与支持。
六、沟通能力测试题
1、否2、否3、否4、否5、否6、否7、否8、否
9、否10是
给分标准,1-9题回答“否”给1分,第10题回答“是”给1分。
第二章塑造有效的沟通风格
一、名词解释
1、同理心——是指站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,并且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
2、身体语言——就是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。
二、填空题
1、怨、惹祸2、了解对方真意、充分表达自我
3、责难式提问、指令式提问、开放式提问
4、基础5、开端、信任6、理解、馈赠7、想说
8、温暖、真诚、闲言碎语(闲言闲语)
三、不定选择题
1、ABCD2、ABCDE3、B4、ABC
四、用心说话
1、如:
薯片是非常好吃,我也很喜欢的,但有害健康,还是少吃为妙……
2、答:
会翻脸
如:
世界上没有人是十全十美的,总会有缺点也有优点的,比如你爸……
五、技能训练
1、略。
把握一个原则“熟悉的朋友也要讲究礼貌”,不要伤害朋友,要维护他的尊严。
2、略。
语气要温和,以商量的口气。
3、如:
“谈论自己不想谈的事”、“揭发别人隐私”、“背后议论我的好朋友”……
处理:
当即翻脸,为了面子强忍怒气,心中却暗下决定,从此不再与他往来……,打断对方讲话,与他作辩解……。
改进:
首先应自我反省,如果你能充分地自我肯定,就不会被轻易激怒,甚至会体谅对方。
有效的沟通需要真诚和理性,反省下来,如果发现是自己的问题,你可以销微释怀或是表示歉意,如果希望他不要继续伤害你,则应理性地表达你的感受。
4、为了达到目的,说话时必须力求简单明了,而且具有说服力,但最重要的是,该说则说,不该说则不说,而且不了解的事也不说,甚至一些突然想起的话题,也应该尽量避免提及。
5、略。
第三章举止得体让你更具风采
一、选择题
1、A2、C3、C4、B5、D6、D
7、B8、A9、A10、E
二、填空题
1、礼貌礼节、礼仪2、沟通、认知3、举止、风度
4、朴素大方5、西装、职业装6、简洁、场合
7、左、右8、左手、右手、暂时离开
三、判断题
1、×2、×3、√4、×5、√6、×
7、√8、×9、×10、×11、×12、√
四、论述题
1、答:
从五个方面去论述,展开论述。
①有助于内强素质、外塑形象;3分
②有助于改善人际关系3分
③可以净化社会风气3分
④获得成功沟通的保障3分
2、参考答案
答:
①从校园礼仪;
②家庭礼仪上(父母、亲戚、朋友交往礼仪);
③人际交往礼仪上(社交礼仪);
④日常生活中个人礼仪(言、行、举止、仪表仪容……)
第四章成就沟通的素养参考答案
一、名词解释
1、人格魅力——是指一个人具有的声望和感染力,其来源是一个人高尚的品格和道德。
2、礼仪修养——指人们为了达到一定的社交目的,按照一定的礼仪规范要求,并结合自己的实际情况,在礼仪品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。
3、稳定向上的情感力量——是指一个人心理健康,能保持心态平和、情绪稳定、乐观向上的精神状态。
4、心理素质——指一个人的心理诸要素及其发展水平,主要包括性格、兴趣、动机、意志等内容。
5、意志——是人们自觉地确定目的,支配并调整自己的行动去克服各种困难,从而达到预定目的的心理活动。
二、材料分析题
从这个案例让我想到:
知识是彼此交流的基础。
因为文化水平的不同,知识储备的贫乏,往往限制了人们的交流与沟通。
一个人只有具备了广博的知识,他的思想才会深远,沟通才会有力度,真正达到心与心的交流。
三、技能题
1、“勤能补拙”,“失败者成功之母”,举一些从失败中总结经验教训,重新振作起来的案例劝导他。
2、答:
礼仪作为一种行为准则和规范,是道德的重要内容之一。
一个有道德的人,往往是一个知礼、守礼、行礼之人,时时会按照一定的礼仪规范行事。
知礼就是要懂礼,要学会尊敬他人,这样可以体现一个人良好的礼仪修养;守礼,就是要自律,在交往过程中要克己、慎重、积极主动、礼貌待人、表里如一、自我约束,不能妄自尊大、口是心非;行礼时要适度得体、掌握分寸;诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏、言行不一。
只有把对礼仪的认识运用到实践中去,化为实际的礼仪行动后才能不断提高。
第五章让自己更受欢迎
一、填空题
1、工作式、礼仪式2、讲究态度、真实诚恳3、心理距离
4、理解、尊重5、不要抱怨父母6、以礼相待
7、课堂8、谦虚、宽容、相互尊重9、不正当攀比、恶语伤人
第六章应对自如,驰骋职场
一、简答题
1、答:
①根据所从事的行业来决定面试穿着;
②饰物代表个人的品位与个性,切忌弄巧成拙;
③细节决定成败。
2、答:
①突出“简”;
②突出“经历”;
③突出所应聘“职位”的信息。
3、答:
①微笑是自信的第一步;
②坦然自若,落落大方;
③彬彬有礼,显示你良好的教养;
④注重你的语方表达能力;
⑤留意面试官的肢体语言。
4、答:
①尊重和配合;
②出谋划策,提升自己;
③不可不拘小节,即穿着得体大方,上班尽量提早一点,工作时不做无聊事,学做备忘录,做事要坚决果断。
5、答:
①人和万事兴;
②距离产生美;
③敢于承受失败,让你成长;
④走向成功。
第七章双赢解决冲突问题
一、填空题
1、信息沟通不良、归因2、情绪、冲突3、攻击、调解
4、尊重自己与对方的价值观5、冲突
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