医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标.docx
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医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标.docx
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医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标
医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标
宣传中心主任绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分运算标准
信息来源
1
本科室工作打算及总结制订及时性
按照医院整体要求,按规定时刻完成工作总结及工作打算的编写、上交
1〕在规定时刻上交,得100分
2〕比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
提交记录
2
宣传打算完成率
〔实际宣传次数/宣传打算次数〕×100%
1〕=目标值,得100分
2〕低于%,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
宣传记录
3
新闻宣传报道频率
新闻宣传报道达到次/月
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每降低次,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
新闻报道记录
4
新闻宣传及时性
院内重大有阻碍力正面新闻在天内进行宣传
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
新闻报道记录
5
医院对外宣传资料的检查
医院对外宣传文字、稿件、图片等的监督检查,保证宣传内容符合医院宣传规范的要求,不合格不合适的宣传资料不流出医院
每显现一次检查不严,造成社会对医院的误解,
减分,累计最低至50分
相关记录
6
品牌知名度
提升医院品牌知名度达%
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每提高%,加分,累计最高至120分
3〕比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
4〕介于其中按线性关系运算
市场调查报告
7
品牌认知度
使群众对医院的定位、提供的服务有准确的认识达%
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每提高%,加分,累计最高至120分
3〕比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
4〕介于其中按线性关系运算
市场调查报告
8
广告等宣传活动阻碍力的调查
在广告等宣传活动后,一周之内开展活动阻碍力的调查
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
调查报告
9
宣传资料的发放
对各种宣传资料的制作数量,发放数量,领取科室等进行相应的记录,实现资料的规范治理,
〔实际数量/应存数量〕×100%,达%
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
检查记录
10
院内各种信息、简报的制作
院内各种信息、简报的编辑、制作,保证信息、简报内容的真实性、及时性、阻碍性
延迟出版、错字率超过0.5%、内容显现错误等现象每显现一次,减分,累计最低至50分
检查记录
11
院内宣传栏、展板制作
定期对宣传栏、展板内容进行制作、更新
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
检查记录
12
宣传栏、展板的检查
每日检查宣传栏、展板的完好性,保证其完好性不显现任何的污迹,破旧,对弄脏、破旧的宣传品、展板进行及时的更新
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每延迟次,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
检查记录
13
预算的准确性
〔1-科室实际发生值/预算值〕×100%,目标值%
1〕在目标值高5%及低15%的区间内浮动,得100分
2〕比区间最高值每提高%,减分,累计最低至50分
3〕比区间最低值每降低%,减分,累计最低至50分
4〕介于其中按线性关系运算
财务科统计报表
14
实际支出与预算值的比率
〔实际支出/预算支出值〕×100%,目标值%
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每降低%,加分,累计最高至120分
3〕比目标值每提高%,减分,累计最低至50分
4〕介于其中按线性关系运算
财务科统计报表
15
科室治理费用与预算值比率
〔科室治理费用/治理费用预算值〕×100%,目标值%
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每降低%,加分,累计最高至120分
3〕比目标值每提高%,减分,累计最低至50分
4〕介于其中按线性关系运算
财务科统计报表
16
宣传费与预算值比率
〔宣传费实际支出/宣传费预算值〕×100%,目标值%
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每降低%,加分,累计最高至120分
3〕比目标值每增加%,减分,累计最低至50分
4〕介于其中按线性关系运算
财务科统计报表
17
业务招待费用与预算的差异率
〔当期实际发生的业务招待费用/当期招待费用预算〕×100%,目标值%
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每降低%,加分,累计最高至120分
3〕比目标值每增加%,减分,累计最低至50分
4〕介于其中按线性关系运算
财务科统计报表
18
部门职员有无重大错误
部门职员显现重大失误或受到行政处分的次数
每显现一次减分,累计最低至50分
医院相关通报、通知
19
科室职工流失率
〔科室职工主动离职的数量/科室总人数〕×100%,目标值%
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每提高%,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
人事科职员离职记录
20
部门被投诉次数
本科室的工作投诉低于〔〕次
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每增加次,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
投诉记录、直截了当领导
21
科室绩效考核的组织治理
在规定时刻内完成本科室的绩效考核
1〕=目标值,得100分
2〕每延时一天,减分,累计最低至50分
考核相关记录
22
科室绩效考核合规性
科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等缘故向上级投诉次数
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每提高次,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
考核投诉记录
序号
GS
指标说明
考核主体、信息来源
1
制度制定和执行
本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行,并严格执行
直截了当领导
2
建立健全医院宣传治理的规章制度
对各科定的规章制度进行规范、整理、编辑成册,依照医院进展的要求,对各项规章制度进行及时的修订和完善。
«新闻发言人制度»、«新闻宣传规范»、«记者接待制度»、«危机公关处理制度»、«紧急事件处理制度»、«PR宣传规范»
直截了当领导
3
科室工作打算的制订
科室工作打算制订,符合医院整体要求。
科室目标分解合理,配套措施完善,有时期性目标和打算、具体负责人,有明确打算完成时刻
直截了当领导
4
制订医院宣传进展规划
依照医院进展规划和进展战略、市场定位等,进行系统的分析,明确医院的宣传进展规划,并有相应的配套措施,有时期性目标,分为长期规划、中期规划、短期规划
直截了当领导
5
医院CI〔VI〕使用规范的检查
对医院各科室标识的使用和治理,进行及时的监督检查,关于不符合规范的提出整改意见
检查记录
6
医院各种标识的制作
依照医院标识制作要求及各科室的申请,负责联系标识制作事宜,并在规定时刻内完成各种标识
直截了当领导
7
大型宣传活动的策划
依照活动的性质、目的、意义等方面采取不同的宣传方式,如软文宣传、广告宣传等,并进行相应的宣传活动的策划,要求达到广泛的宣传成效,提高医院的阻碍力,提高患者的认可度,节约不必要的开支等目的
直截了当领导
8
记者接待
负责记者的接待及行程的安排,事先了解记者采访的目的,通知有关领导及科室,将采访目的,采访提纲提交给被采访人,并对被采访人进行相应的培训
直截了当领导
9
采访接待技巧培训
对被采访人进行事先的被采访技巧的培训,保证被采访能够准确的、有重点的回答记者的提问,不显现任何不合适的言语
直截了当领导,培训提纲、培训记录
10
新闻稿质量
新闻稿的宣传,应能够达到提升医院的知名度,提升医院在患者心目中的阻碍力等作用
直截了当领导
11
广告的制作
依照宣传策划方案,汇同媒体及院内科室,制作广告宣传资料及广告宣传片,要求节约费用,满足提升医院品牌阻碍力的要求
直截了当领导
12
组织开展义诊等社会宣传活动
明确活动的形式,参加的人员,具体的时刻、地点,制作宣传的用品,不显现任何的差错
直截了当领导
13
市场调研
定期开展对民众、患者的市场调研,及时了解患者选择就医的思想动向,医院的品牌知名度,社会阻碍力等,并进行相应的分析,为领导决策提供依据
直截了当领导,调研分析报告
14
宣传资料的制作
以提升医院的品牌阻碍力,提高民众对医院的认知度,有针对性的进行各种宣传资料的制作
直截了当领导
15
归档及时性
各种宣传稿件、图片、调查报告,在规定的时刻内,按规定的标准进行及时的归档
归档记录
16
本科室承担的向上级机关报送资料的制作
依照要求,制作相关的报送资料,保证资料的准确性、及时性
归档记录
17
临时性工作
按时、按要求完成上级交办的临时性工作,达到要求
直截了当领导
序号
否决性指标
指标说明
考核主体、信息来源
1
综合治理情形〔单项否决〕
发生被盗、火灾、交通事故等状况
直截了当领导
2
新闻事件〔一票否决〕
因新闻报道错误、失实,导致医院遭到社会指责,阻碍医院形象
相关记录
3
危机处理〔一票否决〕
因对记者及稿件治理不严,显现负面报道,危机处理不及时,导致医院形象受损,经济利益受损
相关记录
宣传中心副主任绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分运算标准
信息来源
1
工作打算完成率
〔实际工作完成量/工作打算完成量〕×100%
1〕=目标值,得100分
2〕低于目标值%,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
宣传记录
2
新闻宣传报道频率
新闻宣传报道达到次/月
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每降低一次,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
新闻报道记录
3
新闻宣传及时性
院内重大有阻碍力正面新闻在天内进行宣传
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
新闻报道记录
4
广告等宣传活动阻碍力的调查
在广告等宣传活动后,一周之内开展活动阻碍力的调查
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
调查报告
5
院内各种信息、简报的制作
院内各种信息、简报的编辑、制作,保证信息、简报内容的真实性、及时性、阻碍性
延迟出版、错字率超过0.5%、内容显现错误等现象每显现一次,减分,累计最低至50分
检查记录
6
院内宣传栏、展板制作
定期对宣传栏、展板内容进行制作、更新
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
检查记录
7
宣传栏、展板的检查
每日检查宣传栏、展板的完好性,保证其完好性不显现任何的污迹,破旧,对弄脏、破旧的宣传品、展板进行及时的更新
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每延迟次,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
检查记录
8
工作被投诉次数
个人的工作投诉低于〔〕次
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每增加次,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
投诉记录、直截了当领导
序号
GS
指标说明
考核主体、信息来源
1
医院CI〔VI〕使用规范的检查
对医院各科室标识的使用和治理进行及时的监督检查,关于不符合规范的提出整改意见
检查记录
2
医院各种标识的制作
依照医院标识制作要求及各科室的申请,负责联系标识制作事宜,并在规定时刻内完成各种标识
直截了当领导
3
大型宣传活动的策划
依照活动的性质、目的、意义等方面采取不同的宣传方式,如软文宣传、广告宣传等,并进行相应的宣传活动的策划,要求达到广泛的宣传成效,提高医院的阻碍力,提高患者的认可度,节约不必要的开支等目的
直截了当领导
4
记者接待
负责记者的接待及行程的安排,事先了解记者采访的目的,通知有关领导及科室,将采访目的,采访提纲提交给被采访人,并对被采访人进行相应的培训
直截了当领导
5
采访接待技巧培训
对被采访人进行事先的被采访技巧的培训,保证被采访能够准确的、有重点的回答记者的提问,不显现任何不合适的言语
直截了当领导,培训提纲、培训记录
6
新闻稿质量
新闻稿的宣传,应能够达到提升医院的知名度,提升医院在患者心目中的阻碍力等作用
直截了当领导
7
广告的制作
依照宣传策划方案,汇同媒体及院内科室,制作广告宣传资料及广告宣传片,要求节约费用,满足提升医院品牌阻碍力的要求
直截了当领导
8
组织开展义诊等社会宣传活动
明确活动的形式,参加的人员,具体的时刻、地点,制作宣传的用品,不显现任何的差错
直截了当领导
9
市场调研
定期开展对民众、患者的市场调研,及时了解患者选择就医的思想动向,医院的品牌知名度,社会阻碍力等,并进行相应的分析,为领导决策提供依据
直截了当领导,调研分析报告
10
宣传资料的制作
以提升医院的品牌阻碍力,提高民众对医院的认知度,有针对性的进行各种宣传资料的制作
直截了当领导
11
归档及时性
各种宣传稿件、图片、调查报告,在规定的时刻内,按规定的标准进行及时的归档
归档记录
12
本科室承担的向上级机关报送资料的制作
依照要求,制作相关的报送资料,保证资料的准确性、及时性
直截了当领导
13
临时性工作
按时、按要求完成上级交办的临时性工作,达到要求
直截了当领导
序号
否决性指标
指标说明
考核主体、信息来源
1
新闻事件〔一票否决〕
因新闻报道错误、失实,导致医院遭到社会指责,阻碍医院形象
相关记录
2
危机处理〔一票否决〕
因对记者及稿件治理不严,显现负面报道,危机处理不及时,导致医院形象受损,经济利益受损
相关记录
宣传中心内勤绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分运算标准
信息来源
1
个人工作打算完成率
〔实际工作完成量/工作打算完成量〕×100%
1〕=目标值,得100分
2〕低于目标值%,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
宣传记录
2
宣传资料的治理
〔记录的宣传资料发放量/实际宣传资料库存量〕×100%
1〕=目标值,得100分
2〕低于目标值%,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
宣传资料发放记录
3
广告等宣传活动阻碍力的调查
在广告等宣传活动后,一周之内开展活动阻碍力的调查
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
调查报告
4
院内各种信息、简报的制作
院内各种信息、简报的编辑、制作,保证信息、简报内容的真实性、及时性、阻碍性
显现延迟出版、错字率超过0.5%、内容显现错误,每显现一次,减分,累计最低至50分
检查记录
5
院内宣传栏、展板制作
定期对宣传栏、展板内容进行制作、更新
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
检查记录
6
宣传栏、展板的检查
每日检查宣传栏、展板的完好性,保证其完好性不显现任何的污迹,破旧,对弄脏、破旧的宣传品、展板进行及时的更新
每显现一次更换不及时,减分,累计最低至50分
检查记录
7
文件的保管
保证各种文件的保管符合要求,保证文件的完整性
1〕=目标值,得100分
2〕文件丢失、破旧等比目标值每增加次,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
检查记录
8
文件的接转
及时接收和转发各种文件、、信件等,并进行相应的登记
接转不及时,登记不全,文件丢失,每显现一次,减分,累计最低至50分
检查记录
9
归档及时性
各种宣传稿件、图片、调查报告,在规定的时刻内,按规定的标准进行及时的归档
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
归档记录
10
归档完整性
保证上交档案室文件齐套
1〕=目标值,得100分
2〕文件丢失比目标值每增加篇,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
归档记录
11
工作被投诉次数
个人的工作投诉低于〔〕次
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每增加次,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
投诉记录、直截了当领导
序号
GS
指标说明
考核主体、信息来源
1
医院CI〔VI〕使用规范的检查
对医院各科室标识的使用和治理,进行及时的监督检查,关于不符合规范的提出整改意见
检查记录
2
医院各种标识的制作
依照医院标识制作要求及各科室的申请,负责联系标识制作事宜,并在规定时刻内完成各种标识
直截了当领导
3
记者接待
负责记者的接待及行程的安排,事先了解记者采访的目的,通知有关领导及科室,将采访目的,采访提纲提交给被采访人,并对被采访人进行相应的培训
直截了当领导
4
义诊等社会宣传活动的服务工作
组织参加的人员,明确具体的时刻、地点,制作宣传的用品,保证服务不显现任何的差错
直截了当领导
5
市场调研
定期开展对民众、患者的市场调研,及时了解患者选择就医的思想动向,医院的品牌知名度,社会阻碍力等,并进行相应的分析,为领导决策提供依据
直截了当领导,调研分析报告
6
宣传资料的制作
负责宣传资料制作厂商的联系、资料的验收、登记等工作
直截了当领导
7
本科室数据的统计汇总
依照领导的要求,及时完成上级所需各种资料和数据的统计汇总
直截了当领导
8
本科室办公用品的领取和发放
负责本科室办公用品的领取和发放
直截了当领导
9
临时性工作
按时、按要求完成上级交办的临时性工作,达到要求
直截了当领导
序号
否决性指标
指标说明
考核主体、信息来源
宣传中心摄像师绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分运算标准
信息来源
1
个人工作打算完成率
〔实际工作完成量/工作打算完成量〕×100%
1〕=目标值,得100分
2〕低于目标值%,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
宣传记录
2
医院宣传活动的摄像
每次医院宣传活动的摄像工作
缺少一次,减分,累计最低至50分
拍照记录
3
医院参观、来访活动的摄像工作
负责每次大型来访及外出参观活动的摄像
缺少一次,减分,累计最低至50分
拍照记录
4
典型病例的摄像工作
依照医院及科室的要求,负责典型病例的摄像
缺少一次,减分,累计最低至50分
拍照记录
5
重大手术过程摄像
依照医院及科室的要求,负责重大手术全过程的摄像工作
缺少一次,减分,累计最低至50分
拍照记录
6
新闻报道的制作与报送
及时完成电视新闻报道的制作与报送
每延迟一天,减分,累计最低至50分
报送记录
7
新闻报道的质量
新闻报道修改次数,不超过次
每超过一次,减分,累计最低至50分
修改记录
8
新闻报道阻碍力
市场调查报告中,电视新闻报道的阻碍力
达%以上
1〕=目标值,得100分
2〕低于目标值%,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
市场调查报告
9
摄像资料的整理、归档
依照归档要求,及时完成摄像资料的整理、制作、汇总工作,保证资料的齐套
显现资料不全,归档不及时,每显现一次,
减分,累计最低至50分
归档记录
10
工作被投诉次数
个人的工作投诉低于〔〕次
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每增加次,减分,累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
投诉记录、直截了当领导
序号
GS
指标说明
考核主体、信息来源
1
摄像片的编辑
依照拍照目的及要求,进行文字稿件的编写、修改,画面的编辑制作工作,保证摄像片的样式符合拍照目的和要求
直截了当领导,检查记录
2
摄像片的后期制作
及时完成摄像片的解说、配音、配乐、字幕、特技的后期制作,并保证摄像片的质量
直截了当领导,摄像片的检查记录
3
负责医院电视新闻报道的制作和报送
配合医院新闻宣传打算,进行相关的医院电视新闻报道的制作和报送
直截了当领导
4
协助新闻拍照工作
协助外来记者新闻采访中的拍照工作的开展
直截了当领导
5
拍照器材的定期保养与爱护
详细的记录拍照器材的保养与修理时刻和内容,保证拍照器材的正常使用,延长使用寿命
直截了当领导
修理保养记录
6
临时性工作
及时按质完成上级领导交办的其它临时性工作,达到要求
直截了当领导
序号
否决性指标
指标说明
考核主体、信息来源
1
宣传中心摄影师绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分运算标准
信息来源
1
个人工作打算完成率
〔实际工作完成量/工作打算完成量〕×100%
1〕低于目标值%,减分,累计最低至50分
2〕介于其中按线性关系运算
宣传记录
2
医院宣传活动的摄影
每次医院宣传活动的摄影工作
缺少一次,减分,累计最低至50分
拍照记录
3
医院参观、来访活动的摄影工作
负责每次大型来访及外出参观活动的摄影
缺少一次,减分,累计最低至50分
拍照记录
4
典型病例的摄影工作
依照医院及科室的要求,负责典型病例的摄影
缺少一次,减分,累计最低至50分
拍照记录
5
重大手术过程摄影
依照医院及科室的要求,负责重大手术过程中的摄影工作
缺少一次,减分,累计最低至50分
拍照记录
6
医院文体活动的摄影工作
负责医院文体活动的摄影工作
缺少一次,减分,累计最低至50分
拍照记录
7
资料的整理、归档
依照归档要求,及时完成摄影资料的整理、制作、汇总工作,保证资料的齐套
显现资料不全,归档不及时,每显现一次,
减分,累计最低至50分
归档记录
8
医院活动场地的治理及各种设备的保证
定期对各种设备进行爱护,保证各项活动中设备的正常运转
因设备故障,导致活动无法正常开展,显现一次,减分,累计最低至50分
相关记录
9
工作被投诉次数
个人的工作投诉低于〔〕次
每增加一次,减分,累计最低至50分
投诉记录、直截了当领导
序号
GS
指标说明
考核主体、信息来源
1
宣传所需图片的拍照
依照宣传内容的需要,负责图片的拍照
直截了当领导
2
图片资料的整理
及时完成图片资料的登记、整理、归档
直截了当领导,检查记录
3
节日活动的布置,彩排
依照医院整体的安排,协同其它科室及人员完成节日活动场地的布置,节目的彩排
直截了当领导
4
拍照器材的定期保养与爱护
详细的记录拍照器材的保养与修理时刻和内容,保证拍照器材的
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- 医院 宣传 中心 工作岗位 绩效考核 指标