发售人员出席宴请礼仪商务指南频道商务礼仪商务社交礼仪doc.docx
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推销人员作为主人在客人到达前,要安排好席位以便客人来了入座。
国际上习惯,席位安排原则为:
同一桌上,席位高低以距离主人的座位远近而定,右高左低;外国习惯男女穿插安排,以女主人为准,主宾在女主人右上方,次主宾在男主人右上方;我国习惯个人本身职务排列,以便谈话,如夫人出席,通常把女方排在一起,即主宾坐在男主右上方,其夫人坐在女主人右上方。
陪同人员要坐在末端,避免让客人坐末端。
推销人员招待顾客进餐,要注意,最好穿正式的,整洁大方。
要做适当化妆,显得隆重、重视、有气氛。
头发要梳理整齐,夏天穿凉鞋时要穿袜子。
晏会开始之前,主人应在门口迎接来宾,有时还可有少数其他主要人员陪同主人列队欢迎客人,客人抵达后,宾主相互握手问候,随即由工作人员将客人引至休息小厅小憩。
在休息厅内应同相应身份照应客人,并以待客。
若无休息厅,可请客人直接进入宴会厅,但不可马上入座。
主宾到达后,主人应陪同他进入休息厅与其它客人会面,当主人陪同主宾进入宴会厅后,全体人员方可入座,此时宴会即可开始。
西方宾客抵达宴会厅时,有专人负责唱名,而在宴会上以女主人为第一主人,人们入座、用餐、离座用餐时,均应以女主人行动为准,不得抢先。
菜一上来,主人应注意招呼客人进餐,要与同桌的人普遍交谈;敬洒不要强求,饮酒过量会失言、失态,会给招待起反作用。
有些宴请如安排正式讲话,应在热菜之后,甜食之前进行,主人先讲。
亦可入席即讲。
吃完水果后,主人与主宾离座,宴会即告结束。
客人离去时,主人应送至门口,热情送别。
在比较正式的场合,在门口列队欢迎客人的人们,此时还应当列队于门口,与客人们一一握手话别,表示欢送之意。
上述赴宴礼仪要求,较为严格规范。
推销人员在一般的推销宴请时,可适当灵活一些,但基本的重要的礼节要遵守,更重要的是要培养自身的礼仪习惯。
3、礼仪习惯
A、接到对方请柬
(1)严守时间
(2)致祝酒辞,一般是主人和主宾先碰杯。
(3)进餐
(4)喝酒
(5)喝茶或咖啡
(6)散席
B、招待宴请的礼仪。
(1)准备招待客人时
较正式的宴请要提前一周左右发请柬,已经口头约好的活动,仍应外送请柬。
(2)作为主人在客人到达之前,要安排好座位以便客人来了入座。
①国际习惯②我国习惯③外国习惯
a.英国式的坐位顺序:
主人坐在桌子两端,原则上是男女交叉坐。
b.法国式的坐位顺序:
法国式的坐法是,主人相对坐在桌子中央。
C、招待客人进餐,要注意仪表
①穿正式的服装,整洁大方;
②要做适当化妆,显得隆重、重视、有气氛;
③头发要梳理整齐;
④夏天穿凉鞋时要穿袜子;
⑤宴会开始之前,主人应在门口迎接来宾。
D、招呼客人进餐
菜一上来,主人应注意招呼客人进餐。
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销售人员处理客户反对意见的最牛技巧-销售人员,客户投诉
销售人员处理客户反对意见的最牛技巧企业管理世界网这是一个基本的,然而是必要的区别。
1、真实反对意见:
从实际的观点出发,我们假定每一个异议都是以买主头脑中实际真正的关心、理由、争端为基础的。
所不同的是:
某一些关心的事比其它的关心事更重要。
一个反对意见可能是由于误解而产生的,但直到这些误解被消除之前,从客户的观点看来,这个反对意见都是一个真正的问题。
既然我们假定每一个反对意见都是以实际的真正关心事为基础。
那么真正反对意见指的是什么呢/
我们对真正的反对意见下一个简单的定义:
从买主的观点看他表达的反对意见是实际的、真正关心的事。
举这样一个例子:
买主:
“小陈,你计划的问题在于价格,它太贵了,让我很难接受。
”
SR:
“哦,你比较关心价格。
关于这个计划你还有其他想法吗?
”
买主:
“没有了,这个计划其实看起来还不错,就是价格高了些。
”
这个反对意见是真的吗?
价格问题是买主真正关心的吗?
在结束销售的时候,价格这个反对意见是一定需要处理才能够使客户满意的问题吗?
如何解决这些疑惑?
我们当然不能钻进客户的脑子里,最好的解决办法是这样:
当经过我们不断后,客户仍然坚持这个反对意见,那么该反对意见大概是客户的真正关心的事情。
既然经我们反复的验证后那个异议仍然存在,就有必要认真对待研究那个异议。
他要求有效的使用交谈技巧,他要求保持、改善同客户的交谈敞开性,他要表现出自信……内行。
了解的方法如下:
1.要深入该异议的“细节”
2.要协助客户弄清楚情况
3.要引起对异议的思考直到得出解决办法
4.要纠正误解
我们需帮助客户了解他的异议是否使销售成交而必须处理的事?
首先,买主关于具体情况的考虑是片面的,他的思路可能被某一个特殊的事件所左右;再者,他们可能有不准确的资料,而且,客户内部可能会表达出模糊的,不准确的,不完整或令人恼怒的反对意见。
然而,这些不是假的反对意见。
当与事实对照时,他可能是客户方面错误的判断,但从客户的角度看来反映帮助客户搞清楚:
到底什么使双方顺利合作必须处理的事情。
2、虚假反对意见:
上面我们曾经假定过,任何一种反对意见的背后都有一种实际的、真正关心的事,这样,合乎逻辑的是;假的异议和真的异议在客户的头脑中有着同样的基础。
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