91职业经理人常犯的11种错误.doc
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职业经理人常犯的11种错误(节选)
★课程提纲
——通过本课程,您能学到什么?
第一讲拒绝承担个人责任
1. 引言
2. 有效的管理者,为事情的结果负责
3. “努力的表现”与“不停的辩解”
4. 观察你自己,别光是观察市场/管区/办公室/人手
第二讲未能启发工作人员
1. 引言
2. 离开办公室一天,不会引发混乱
3. 主管需要“少不了他们”的感觉
4. 未能自己训练员工,提升其绩效
5. 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪
第三讲只重结果忽视思想
1. 引言
2.成功者与不成功者之间的差别
3. 思想在启发,不再教条
4. 想法g触动g行为g习惯
第四讲在公司内部形成对立
1. 引言
2. 谈到自己公司时,只有一个代名词
3. 接电话的人或被询问的人
4.就是要解决问题的人
第五讲一视同仁的管理方式
1.一把钥匙开一把锁
2. X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
第六讲忘了公司的命脉:
利润
1.利润是企业的命脉
2.管理的主要目的
3.世界500强年年换名
第七讲只见问题不看目标
1.只注意小处或问题,会丧失创造力
2. 80%与20%
3. 勿忘短、中、长期目标
第八讲不当老板只做哥们
1. 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在
2. 别在员工面前作践自己
3. 跟手下在一起就是专业,就是公事
第九讲未能设定标准
1. 完善的公司一定会有既定的政策
2.何谓“标准”
3.追求“标准”变成原动力
第十讲纵容能力不足的人
1. 引言
2. 管理≠比赛谁最受欢迎
3. 留住拒绝学习的人,对团体有欠公平
4. 怕别人超越自己,只好互相包庇
5. 别在办公室里寻爱,别当老好人,
6.别怕面对他人
第十一讲眼中只有超级巨星
1.中等资质的人加少数超级巨星
2. 顶尖高手的弊端
前 言
随着中国加入世贸组织,进一步加强了国际合作,同时与世界同行业的竞争也日趋激烈,要赢得竞争,就要提高自身竞争力,而提高自身竞争力要靠软件,也就是国民的意识和管理观念的提升。
在中国与世界用同一规则共享市场的今天,政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。
企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战,无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人,还是刚走出困境的创业经理人,均会碰到一些问题或困惑,从研究自身错误入手,改进经营策略,进一步提高管理能力,无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。
《职业经理人常犯的11种错误》能引领你从“传统经理人的迷失”中走出,协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。
第1讲 拒绝承担个人责任
【本讲重点】
有效的管理者,为事情结果负责
“努力地表现”与“不停地辩解”
正确认识自己,不要常常观察市场、管区、办公室和下属
有效的管理者,为事情结果负责
*拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。
*作为一名有效的管理者,应该为事情的结果负责。
认识错误有助于解决问题
与外国人相比中国人更不愿意认错。
在中国以往的政治斗争中,如果认错就要背负沉重的“十字架”;现在,在企业中,往往认错就代表牺牲。
作为一名领导者,应该先学习如何认错,为事情的结果负责。
其实,不能由于认错而指责某人,也不应该由于认错而要其负起过失的责任,把矛头指向他。
多数情况下认错有助于事情的解决。
培养对事情结果负责的精神
【举例】
小孩儿撞桌子的学问
小孩儿不小心撞到桌子上,大哭。
中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的:
中国妈妈往往第一个动作是打桌子,当然这是哄小孩儿的一种方法,可是在无形之中告诉孩子,责任在别人。
日本妈妈把孩子带到桌子旁边说:
“来,再走一次。
一个人跑步会撞到桌子有3个原因:
第一个是小孩儿跑步的速度太快,躲闪不及;第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方;第三个是小孩儿心里面不知道在想什么,你是哪一种呢?
”
从上面的小故事可以看出,日本的教育非常注意对孩子责任心的培养,桌子是没有生命的,不能把撞到桌子的责任归咎于桌子,推卸责任是不可取的。
【举例】
背包的一家人
在上海火车站,曾经看到到中国旅游的一家3口(外国人),爸爸背个大包,妈妈背个中包,小孩儿背个小包,一家排成一条线。
也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子,妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具,小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。
看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的,一律都是由爸爸和妈妈全权负责。
这个例子应该从小告诉孩子,一个人是应该从小负起责任的,这样长大后才能更好地为自己负责、为社会负责。
上图是一名警察在为小孩开罚单的情景,因为小孩骑着他的小单车闯红灯了,警察叔叔也许是罚一杯牛奶,也许罚两块饼干,但不管是罚什么,最重要的是对小孩起到了教育作用,告诉他从小就应该为自己做过的事情负责。
“努力地表现”与“不停地辩解”
避免“不停地辩解”,少说“我以为”
总是有两种人,一种人习惯于“努力地表现”,而另一种人习惯于“不停地辩解”。
1.“不停地辩解”
“不停地辩解”是一种恶习,但是有这种习惯的却大有人在。
是否你也有这样的习惯?
找一个人当替罪羊,拉一个人当挡箭牌。
如果你经常这样做,试想一下会给人留下什么样的印象?
【举例】
总经理与董事长的对话片断
片断一
董事长:
余总经理,你注意一下,我们的钢铁销量
最近正在下滑。
总经理:
对不起,董事长,这是我的错,我马上召集有关人员调整销售策略。
董事长:
西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖,怎么回事儿?
总经理:
这也是我失察,我尽快找出解决方案。
董事长:
还有,余总经理,你注意一下,听说王厂长最近在闹情绪,想辞职。
总经理:
……
片断二
董事长:
余总经理,你注意一下,我们的钢铁销量最近正在下滑。
总经理:
董事长,这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价,我也没有办法呀!
董事长:
西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖,怎么回事儿?
总经理:
我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。
董事长:
还有,余总经理,你注意一下,听说王厂长最近在闹情绪,想辞职。
总经理:
我听说那个家伙在外面“包二奶”……
无疑,不在上级面前过多地谈自己的下属,不拿客观事实当挡箭牌,尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。
2.“我以为”
“我以为”也是一个辩解口头语,很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。
少讲“我以为”,努力地表现。
当错误出现时,及时承认错误,少相互推卸责任,少追究是谁的错,努力解决问题,会大大提高企业的工作效率。
中国员工和外国员工的差别
英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国员工和外国员工的差别:
“我认为现在最大的挑战是如何让员工真正清楚地理解公司的策略,然后主动来支持它。
我最担心因为我没有解释清楚,或者是方向没有制定清楚,导致员工把事做错了或者不够令人兴奋(Exciting)。
也许我会再解释一遍,不行,再解释,但是,时间一长,大家又蔫了下来。
这一点与美国的区别是最大的,美国的员工做事情非常自觉和主动,只要在他职责范围内他一定会主动去做,而不是当一天和尚撞一天钟。
”
正确认识自己,不要常常观察市场、管区、办公室和下属
一个人要正确认识自己,要专注自己的本职工作,不能“这山望着那山高”。
只强调客观条件,不从自身入手,难以有所成就。
经常听到这样一些抱怨:
“哎呀,销售在北京比较好做,天津比较难做;我宁愿呆在大连,不喜欢呆在长春;财务部门多好啊,他的人事总是最好的,受过高等教育和训练,人力资源部不行,我最不喜欢销售部了,我喜欢计划部……”如果每个人都这样,事情将无法成就。
一个人要观察自己,不要常常去研究管区、下属、办公室。
行业之间是截然不同的,部门也是各有分工,不能说我处的行业开展工作比别的行业难,我的部门开展工作比别的部门难,更不能说我的管区跟别的管区不一样,我的人手也不够……与其强调客观,不如从自身入手。
【举例】
以色列是多年国际争端中频繁出现的名字,以色列的地理环境与我国的宁夏相似,可以说自然环境是恶劣的,而以色列民族是坚韧、智慧而又多灾多难的民族。
以色列的东北及北边是约旦和黎巴嫩,东边是伊拉克,东南是沙特,南面是埃及,西面是地中海,几乎被穆斯林国家包围。
用以色列人的话来说,他们是一条响尾蛇,周围都是狮子、老虎、豹,哪一个想要吃我,我就咬他的腿,大家共存亡。
以色列人,天生就有危机感,这个多灾多难的民族到今天仍然存在,坚韧的民族毅力也是其中重要的因素。
国际问题的是非暂且不提,试想如果没有他们的坚韧与智慧,只是怨天尤人,这个民族早就分崩离析了。
与其强调客观不如从自身入手,凡事多检讨自己,努力负起自己的责任,这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质。
【自检】
“拒绝承担个人责任”有哪些表现,在今后的工作中你将如何避免此类错误?
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◆见参考答案1-1
【本讲总结】
拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一,“有效的管理者,为事情结果负责”。
凡事习惯于推卸责任,不但不利于事情的及时解决,更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。
如果你有“不停地辩解”的习惯,如果你习惯于说“我以为”,请马上改掉,这都是拒绝承担个人责任的表现。
正确认识自己,专注自己的本职工作,找出自己可能忽视了的一些问题,努力成为一名称职的职业经理人。
【心得体会】
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第2讲未能启发工作人员
【本讲重点】
离开办公室一天,不会引发混乱
主管需要“少不了他们”的感觉
未能自己训练员工,提升其绩效
调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪
在人们的观念中,常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事情,其实作为企业的管理者,应该负起启发下属员工主动学习的职责。
也许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训,或者为他们提供一些学习机会,但是大多数的知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取,所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责。
离开办公室一天,不会引发混乱
不知你是否注意过这一现象:
企业主管大都喜欢随身携带手机,吃饭、出门、坐车,开会……无时无刻手机不离身,电话业务十分繁忙。
这其实暴露了经理人的一个弱点,他们认为——企业不能没有我。
【自检】
早晨上班前准备好纸和笔随身携带,记录通话简要内容(无论是你打给别人还是别人打给你),结束一天工作时检查通话记录,必要的事情打“√”,否则打“×”。
如果有一半的记录都划了“×”,说明你的办事效率很低,你的潜意识告诉你“这个企业不能没有我。
”
通话记录 _______年__
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