大学弱电运维需求资料.docx
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大学弱电运维需求资料.docx
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大学弱电运维需求资料
2013年上海海洋大学弱电运维招标需求
上海海洋大学弱电系统主要包含计算机网络、一卡通、多媒体教室、会议室、有线电视、广播、核心机房、汇聚机房、供电系统、公共计算机实验室、学生报告厅等部分。
学校将校区内部分弱电系统的日常运行、维护工作聘请专业技术公司来完成。
为推进弱电运维服务的市场化运作,根据《中华人民共和国招标投标法》、《上海物业管理招投标暂行规定》和建设部颁布的《前期物业管理招标投标管理暂行办法》以及国家其他相关的弱电系统管理文件,采用招标的方式选聘上海海洋大学临港新校区的各弱电系统运行、维护、管理专业服务企业。
一、标段内容:
标段一:
目前学校校内运行有:
计算机网络系统,拥有网络终端4000余个,网络系统汇聚机房和弱电间140余间;多媒体教室系统拥有多媒体教室200余间;公共计算机和语音实验室19间1500余座;会议系统拥有各类会议室11间、小剧场一座,座位数2000座;数字媒体制作与拍摄,拥有视频拍摄、制作和LED显示大屏幕4块及楼宇信息发布系统一套;电视系统向全校转播、直播65套电视节目和学校各类教学和新闻拍摄;广播系统负责全校铃声和全校所有广播线路和维护,并负责校内活动移动广播和广场扩音;网站部负责学校两个网站和子站点建设任务;“一卡通”负责后台管理和系统日常巡检,发现和处理故障。
学校弱电运维是教学秩序的重要工作,因此弱电日常运行和技术服务、管理需聘请专业弱电运维管理公司。
标段二:
学校300平米核心机房和各汇聚机房及各类设备管理和日常维护服务。
二.合格的投标人必须具备以下条件:
1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的供应商。
2.根据《上海市政府采购供应商登记及诚信管理办法》已登记入库的供应商。
3.本次招标不接受联合投标。
4.物业管理企业应当获得《物业管理企业资质管理办法》(建设部令2007号第164号)中规定的一级物业服务企业资质。
5.企业注册地为上海市。
6.企业必须ISO2000资质并在有效期内。
7.投标文件中注明投标单位和相关执业人员名单交由检察机关进行行贿犯罪档案查询。
8.投标单位在投标文件中承诺无行贿犯罪记录。
三.弱电运维管理服务(标段一、标段二)内容和要求:
(一)弱电运维管理服务内容和要求:
1.弱电运维管理服务基本内容:
1)弱电运维的日常服务运行管理;问询接待、投诉受理及回访、报修受理等工作,协调弱电运维内部其他部门相关联系工作;
2)校内各弱电系统、电光线路、设施设备等的档案资料管理,弱电运维过程中发生各种材料和数据上报校方,建立健全各项管理制度和日常工作流程等;
3)为校各级部门提供各弱电系统的安全性、适用性、先进性、管理性和扩展性的弱电运维技术服务,确保7×24小时的服务响应;
4)根据校方提供的教室排课表和临时借用表,对公共教室和公共计算实验室实施技术和日常运行服务;
5)为学校计算机网络提供全面的技术服务,包括学校教学、办公用电脑的桌面服务以及软件安装。
6)学校各公共会议场所和大学生报告厅的会议、演出技术保障和技术管理服务工作;
7)学校广播、电视、安防、信息发布和大屏幕系统的日常技术维护和管理工作,确保各系统的正常运行和使用;
2.弱电运维管理服务基本要求:
1)定期开展弱电运维服务质量问卷调查工作,师生满意度至少达到85以上(每年必须做两次服务质量调查);
2)投诉接待处理:
设计出合理的流程,及时处理,有回访制度和记录;
3)报修受理:
报修处理及时,有完善的报修受理流程,有回访制度和记录,有统计分析;
4)耗材管理:
建立仓库管理和备品备件领用制度,做到帐卡物相符;
5)设立弱电各系统的统一服务电话:
提供问询接待、报修登记处理、求助引导等服务;
6)建立稳定的技术服务队伍,人员流动不得影响服务质量,建立长效的服务体系。
重要岗位技术人员变动需提前告知学校,在确定无安全或其他影响学校利益情况后才可流动;
7)运维公司必须有健全的技术培训机制,上岗人员必须持有上岗行业国家和地方规定的上岗证书;
8)企业必须有三年弱电运维经验,尤其是需要有经验丰富的网络、音响、软件、计算机、弱电和强电的专业人才,且队伍稳定(一年内人员流动不超过3%)。
9)所有配置人员必须是驻场工作,现场服务和上班,不认可远程服务和操作。
10)应标公司可选择选择投标段一或标段二,也可以标段一和标段二都可应标。
(二).标段一:
各弱电系统服务内容和范围:
1.计算机桌面运维服务内容及要求
服务内容:
1.范围:
全校教师用的教学、办公计算机主机及外设(显示器、打印机、扫描仪、传真机、一体机等)。
2.内容
1
2
2.1硬件维护所有指定维护范围内的计算机及其外设的搬运、安装、调试、组装、移位与保修期内的报修等。
2.2系统安装:
电脑操作系统的安装、调试及升级;外设的相关驱动程序及软件的安装调试;经用户授权进行应用软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障;解决软件冲突造成的系统故障;计算机所标配软件的备份,包括随机恢复光盘,附带赠送软件、驱动程序等;负责清除计算机电脑病毒;计算机外设的软件备份和管理。
包括操作系统、办公软件、防病毒软件、打印机驱动及其它应用软件的安装、卸载与修复。
2.3系统状态维护及优化:
保持计算机系统处于经优化的良好运行状态,并能正常连接办公网络,避免系统受病毒及其它不良代码影响而导致影响办公。
2.4故障检测与修复:
包括软件故障检测与修复,硬件故障检测。
2.5配件的更换、维修由中标人与服务对象自行协商解决(如被服务单位同意维修或更换,费用由被服务单位支出),但必须向采购人备案,接受监督。
2.6外设的定期清洗和保养。
2.7巡检:
维护方应每季度为用户方软硬件设备作一次巡检,主动维护好计算机及外设设备,检查硬件实际配置是否和设备登记表相符,保障用户正常办公。
在巡检过程中,要根据学校信息系统主管部门的要求做好有关工作。
3.要求
1
2
3
3.1工程师到达时间要求:
在接到服务要求后,15分钟内应到达现场,经用户同意后方可排障,原则上半小时内解决并完成服务需求,紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。
服务时要尊重用户、有礼貌,注重细节,不做排障以外的事情。
3.2质量要求:
要求在到达现场10分钟内准确诊断并告知用户故障原因,诊断差错率要控制在5%以内。
并向最终用户解释故障发生原因,可能导致的后果,以及拟采取的措施。
故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的,要先咨询用户意见再处理。
对于软件故障,应达到以下要求:
⏹保证用户数据的安全;
⏹软件故障修改后系统至少保持2周不出现同样故障;
⏹系统尽可能恢复至故障前使用时最优状态;
对于硬件故障,应达到以下要求:
⏹非更换硬件的故障修复至少保持1月不出现同样故障;
⏹如要更换硬件或移机维修的,须向最终用户解释,并明确维护所需的时间及费用,在征得用户同意后方才操作;
⏹对于维修时间较长的故障,如果设备送修,需要保护好磁盘等存贮设备。
要先将用户数据备份好,再送修改。
整个过程要提醒并根据用户保密方面的要求做好文件数据资料的安全与保密。
技术人员要求:
1.数量:
4名;
2.技能要求:
在本岗位上至少有二年以上工作经验,熟悉PC技术原理和整体架构、常用操作系统及软件,具有一定的网络维护服务能力(具备ComptiaA+认证或者ComptiaSecurity+认证同等水平),提供相关资质证明文件。
内容
范围
网络综合布线
1、网络线路检查与维修;
2、网络终端端口的添加、变更、维修;
3、网络跳线(交换机跳线、计算机终端跳线);
4、接入交换机的检测与维护。
终端设备
1、所有老师教学、办公用计算机硬件的检测与维护;
2、老师教学、工作所需更换或增加的电脑部件的拆装等;
3、学校电脑设备保修期内硬件的报修及跟踪;
4、提供代购产品的安装及保修。
计算机软件维护
1.学校资产电脑安装操作系统及常用软件等;
2.学校资产电脑或教学用电脑安装常用软件,以及相应的补丁、升级等;
3.杀毒软件的安装,升级;
4.网络的配置与应用;
5.网络锐捷认证系统的配置与应用;
6.对电脑使用人的常用软件的现场应用培训;
7.协助各类账号的应急处理,包括上网账号、邮件账号、数字校园账号等。
供电系统维护
1、UPS系统的定期巡查、检修;
2、根据弱电的需要,提供UPS供电;
3、协助物业的强电维护;
4、UPS系统的维护和保养。
核心机房
1、协助日常管理、接待、值班;
2、机房设备的整理;
3、机柜保养、保洁;
4、供电系统的检修、维护。
汇聚机房与弱电间
1、供电系统的检修、维护;
2、定期巡查、保洁、整理;
3、协助日常管理、维护。
2.多媒体教室系统:
多媒体教室主管一名:
要求具有弱电工程师证书、熟悉计算机网络维护及三年以上的弱电维护经验。
其余人员中的80%以上人员要求具有计算机或电子信息等相关专业高职以上学历。
运维要内容:
内容
范围
多媒体教室
系统维护
1.保证教室内各类多媒体设备完好和网络通畅;
2.教室内计算机日常维护(包括病毒的防范);
3.备用笔记本计算机的维护与借用;
4.协助教学转播、精品课程拍摄、会议拍摄与制作等;
5.协助远程开启多媒体教室讲台、授权;
6.教室内多媒体设备(投影机、投影幕布、扩声设备、电视设备、“一卡通”设备、电子讲台、线路等)的维护和保养;
7.重大活动技术支持与协助;
8.多媒体教室使用和借用登记和使用管理,确保教学次序稳定;
9.多媒体教室的日常巡检和设备维护,确保教室设备完好率98%以上。
3、会议和活动中心报告厅系统:
会议系统和剧场主管一名,要求具有相应的调音师岗位证书和弱电工程师证书及三年以上的弱电维护经验。
其余人员中的80%以上人员要求具有计算机或电子信息等相关专业高职以上学历。
运维主要内容:
内容
范围
会议系统维护
1.会议室内扩声和投影设备的日常维修与保养;
1.2.会议室内弱电线路的检修;
2.3.会议进行会前根据需求做好技术准备;
3.4.重大会议、活动现场技术支持和服务;
4.5.远程视频会议的技术支持。
学生报告厅的使用
1.保障学生报告厅音响、灯光、机械幕等晚会所需设备正常使用;
2.保障会议所需的报告厅多媒体系统的正常,确保会议顺利进行。
报告厅的音响维护
1.线路维修与检查;
2.报告厅终端设备的维修与维护。
报告厅的舞台灯光维护
1.线路维修与检查;
2.报告厅终端设备的维修与维护。
报告厅的舞台机械幕维护
1.线路维修与检查;
2.报告厅终端设备的维修与维护。
报告厅多媒体系统
1.线路检修;
2.终端设备的维修与维护。
4.校园广播、闭路电视、楼宇信息发布和大屏幕系统:
要求具有弱电工程师证书、熟悉音视频、计算机网络维护及三年以上的弱电维护经验。
其余人员中的80%以上人员要求具有计算机或电子信息等相关专业高职以上学历。
运维主要内容:
内容
范围
广播系统维护
1.全校广播线路的检修、各类故障的预检;
2.协助专业公司(原建设单位),对相关设备进行维护与保养;
3.协助专业公司(原建设单位),对广播终端的增加、变更和维修。
闭路电视、楼宇信息发布系统维护
1.各类后台电视设备的维护与保养
2.各类线路与信号的维护
3.全校电视线路的检修
4.电视终端的增加、变更和维修
5.IPTV系统的维护、协助管理
6.校园咨询系统设备(特别是分布在全校的液晶屏)维护,协助信息发布和管理
7.协助媒体制作(非编)、资源库的管理
8.协助演播室的管理
大屏幕系统
1.四块现有大屏幕的日常设备巡检;
2.协助学校完成紧急时刻的信息发布和信息关闭任务。
5.公共计算机实验室:
人员要求:
系统主管必须具备计算机网络维护及三年以上的弱电维护经验。
其余人员中的80%以上人员要求具有计算机或电子信息等相关专业高职以上学历。
运维主要内容:
内容
范围
学生机房
1.机房所有电脑硬件的检测与维护
2.机房所有电脑的软件系统(包括操作系统、应用系统、驱动程序等)安装、优化,以及相应的补丁、升级等
3.防病毒软件的安装与维护
4.安装教师教学用的教学软件
5.安装和维护考试系统(包括期末考试和计算机等级考试等)
6.协助教师教学,协助学生上网
7.机房日常管理(包括清洁卫生,财产防盗等)
计算机终端维护
1.机房所有电脑硬件的检测与维护
2.机房所有电脑的软件系统(包括操作系统、应用系统、驱动程序等)安装、优化,以及相应的补丁、升级等
3.防病毒软件的安装与维护
4.安装教师教学用的听力材料,学生需要刻录的听力材料等
5.安装和维护考试系统(包括英语四、六级考试的听力播放)
6.协助教师教学,协助学生收听
7.语音室日常管理(包括清洁卫生,财产防盗等)
6.网站制作、录像拍摄和“一卡通”服务:
运维主要内容:
内容
范围
网站建设
1.能熟练运用photoshop,AI等图像处理软件设计制作图片;
2.熟悉“DIV+CSS”等前端技术制作网页;
3.熟练掌握WEBPLUS等建站系统,能设计制作网站模板和后台管理;
4.熟悉ASP编程语言和SQLServer2005等Web数据库技术。
5.具有较强的网站制作能力,参与学校网站建设;
6.监控学校网站信息,巡视各子站点安全;
7.接受现教中心网站部工作指令,完成工作任务;
8.完成网站部布置的其他工作。
录像拍摄
工作职责:
主要负责商务网站页面全套设计,包括:
店面的整体装修、促销活动平面设计、商品图片编辑及设计指导,具体如下:
1.完成学校的各类拍摄工作;
2.完成学校精品课程的拍摄录制工作;
3.完成点播系统日常上传工作;
4.协助现教中心数字媒体部完成学校的其他工作;
5.每周工作5X8小时制,按要求完成所交代的各项任务。
任职条件:
1.专科或以上学历,计算机/广告媒体/教育技术相关专业;
2.1年以上相关工作经验,身体健康,能接受加班,承受一定的工作压力;
3.具备较强的吃苦耐劳精神,思维灵敏,良好的协调和沟通能力,有团队合作理念;
4.计算机技能:
熟悉操作:
office、Photoshop等相关软件;
5.通过一定的培训,能够熟练掌握各类拍摄设备的使用。
“一卡通”
1.统一的运维报修平台;
2.库存设备及维修备件的保管;
3.多媒体机的日常维护和故障维修(与普通PC机维护类似);
4.设备巡检,主要包括考勤机和食堂设备;
5.部分维修备件的采购;
6.一卡通专网的维护(到终端设备端);
7.办公室日常事务,包括用户接待、报表整理等。
除了统一的报修人员、仓库管理人员、网络维护人员以外,需要一名
专职人员,从事以上第3、4、5、7项工作,要求如下:
1.熟悉电脑硬件设备的维修;
2.熟练掌握Office办公软件;
3.有良好的沟通能力和团队意识,有很强的学习能力以及责任心;
4.最好能有电工资质,可以协助进行电控系统的维护;
5.完成学校一卡通系统的日常管理工作;
6.承担一卡通管理职能方面的巡查,数据处理和统计工作;
7.完成现教中心信息管理部安排的各项工作。
(三).标段二:
学校网络、服务器核心和网络设备高端运维服务
服务内容:
(一)网络设备(包含线路)运维服务
1.范围
全校有线网络、无线网络、一卡通网络等信息系统的网络终端和线路。
2.内容
网络设备维护包括:
授权范围内的光收发器、无线AP、接入交换机、汇聚交换机、核心交换机、网络安全设备等的巡检、维护和具体参数设置优化等。
(1)主要维护内容
⏹维护包括对整个区域网进行IP地址规划、设置;
⏹维护包括对网络系统网络性能的监测和检测;
⏹维护包括所有相关网络设备、所有相关网络线路的维护,保证网络的正常运转;
⏹维护包括所有相关网络线路调试、连线与维护(包括线路的新接入、设置和调试以及对端网络设备的维护),相关上联设备的配置与维护、传输线路的联接调试、协助学校查检故障线路等维护;
⏹维护期内增加的网络设备;
⏹除了发生故障上门维护以外,对所有网络的线路及设备定期进行常规检测,对于一些故障隐患向学校提出书面意见或建议,并根据学校意见予以解决;
⏹维护包括对网络系统资料的完善,把接入、故障处理、定期检查等的记录备案保存;
⏹建立突发事故处理的服务流程,对网络系统的故障,中标人应迅速做出反应及时处理。
以保障网络的正常运行;
⏹中标人应针对网络的运行情况,在每个季度出一份监测报告,以此来与以往的网络状态作对比,查找当中工作的不足之处,对未来网络的负荷量作预测,并就相关不足向学校提出书面意见或建议,并根据学校意见予以解决。
(2)日常维护
⏹设备资料归档
对维护的网络设备的基本情况建档,并随时跟踪更新。
建档的原则是以单台设备为单位建立。
档案资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等。
⏹定期巡检
为尽早发现各种隐患,中标人应对网络系统进行定期巡检,每季度不少于一次。
⏹定期的网络性能检测
为掌握网络系统的性能,中标人应定期对全网进行网络性能监测。
根据获得数据进行分析,使整个网络具有优化的结构和良好的性能,每季度不少于一次
⏹故障文档整理
中标人应对故障维护的全过程做详实的维护记录。
故障排除后的2天内,将据此对维护档案整理、更新、归档。
⏹定期清洁
对弱电间进行定期清洁,每季度一次,整理设备连线,为设备的运行提供良好的环境。
(二)机房设备及安全服务
1范围:
网络核心机房、汇聚机房、UPS机房、灾备机房等
2内容
2.1服务器和存储系统维护
⏹每日监控中心机房服务器、存储系统的运行状态和健康状况。
运行状态与监控包括DNS服务器、跨校认证服务器、视频服务器、邮件服务器等服务器和存储系统的监控,包括运行状态及网络流量等。
工作日内12小时监控,发现异常,立即报告并采取适当措施。
相关设备的运行状态及网络流量等在工作日内每2小时监测一次。
⏹每天一次填写监控结果;
⏹对发生的故障进行已经授权的预处理;
⏹对所做处理作详细记录;
⏹按规定完成数据整理和备份。
⏹针对已经授权的服务器,完成有计划的系统升级、补丁升级地址变更、服务配置等工作;
⏹针对已经授权的服务器,定期对服务器系统的运行状态和性能进行巡检,形成报告并附带优化建议;
2.2安全评估服务
每年至少提供四次对上述机房内的网络、存储和服务器系统全面安全评估检测,进行漏洞扫描,硬件的巡检,结合常见的问题,确定系统漏洞与安全风险,提交安全评估报告,双方开会明确评估成果,方便学校根据报告了解当前信息系统的状态。
2.3安全加固服务
根据安全评估工作得出的报告,对已经授权的服务器进行安全加固,增强系统的抗攻击性;对其它XX的服务器要提供加固建议。
2.4安全通告和紧急响应服务
⏹协助完成日常运行维护工作,包括定期进行运行环境检测、平台安全检测、操作系统、数据库、网络设备漏洞补丁升级及配置优化、安全产品审计和升级等;
⏹协助制订应急响应流程、业务持续性计划,提供7X24小时应急响应支持服务等;
⏹通过安全通告、电话咨询、技术交流等方式,为学校技术管理人员提供及时的安全信息和解决办法。
实时通报新出现或可能出现的网络威胁进攻、病毒和漏洞,出现用户无法处理的病毒或网络攻击时,立即到现场给与支持。
⏹每年10次7x24小时现场紧急响应及不限次数7x24小时电话咨询;
⏹紧急状态下提供一个月的备件服务,即紧急备件租用服务,租用免费。
2.5安全顾问服务
提出信息系统安全防护对策,协助信息系统的安全体系建设,保证信息系统与安全平台无缝集成;对系统集成项目、应用软件集成项目、安全集成项目等进行安全性审查和实施过程的全面监控,包括项目招标、项目实施、项目验收等阶段。
2.6空调设备
对现有机房(精密)空调和机房环境设备,包括散热系统进行日常维护,保持空调处于正常运行状态。
并对在服务期间新增加的其它空调设备或机房环境设备提供日常维护;
2.7电源设备
对现有的配电设备、UPS设备进行日常维护。
并对在服务期间新增加的其它电源与供电设备提供日常维护;
2.8机房防盗及其它设备
需要对现有及维护期间新增的机房防盗及其它设备进行日常维护;
3、要求
3
3.1服务提供方组织符合资质要求的专门技术工程师按时按质进行安全咨询服务和必需的现场技术服务,不允许技术服务人员经常变更;
3.2服务提供方所提供咨询服务等需达到有关国家标准、行业标准和约定的技术标准。
3.3服务提供方提供详细的咨询服务工作成果文件(包括网络安全应急预案并依据网络应急预案每年至少配合开展一次应急安全演练、网络安全及机房管理制度、安全公告、分析报告、解决方案、培训资料);提供每一次咨询服务或现场技术支持工作日志,汇总成册,每年的12月31日前交付学校。
(三)应急服务
当用户方发生紧急事件、需要中标人提供技术支持时,中标人应采取措施,尽最大努力,调动一切技术力量及时解决用户方需求。
1.网络大面积瘫痪:
中标人应能及时分析出故障原因,在4小时内调集2人以上CCIE级别的维护队伍,快速解决。
2.机房设备故障:
应在1小时内分析出故障原因,并及时联系相应专业厂商,及时解决故障。
(四)IT项目建设技术咨询与IT项目管理
1.内容
IT建设项目筹建技术咨询及顾问服务:
为学校提供有关项目建设的技术咨询及顾问服务。
包括有关项目的应用特点、技术情况、成本与效益、有关案例等信息。
IT项目建设过程中协助项目管理:
协助学校IT项目建设。
根据要求为每个IT建设项目作全程跟踪、及时汇报各项目建设进度,协助学校对项目建设进行管理。
2.质量要求
IT项目建设技术咨询和顾问服务:
提供的咨询和顾问服务应能全面、科学地反映出IT项目建设所需要注意的方方面面,并能根据学校实际情况,提出可行性分析及实施步骤建议,以利于学校信息系统管理人员参考和决策。
辅助项目管理应能够最大限度地减低管理人员工作量,主动承担管理过程中的信息收集与汇报工作,并及时对出现或可能出现的情况或发展趋势作汇报。
内容汇总表:
技术人员要求:
3.数量:
2名,从事网络维护和服务器、存储及应用系统维护;
4.技能要求:
(1)网络维护岗要求:
素质要求:
具备CCIE或相关厂商技术认证,熟悉H3C无线及安全设备、锐捷交换设备、华为存储、JuniperBras路由器等的管理维护,具有从事大型校园网络五年以上的维护工作经验,具备三年项目管理经验,至少熟悉一种编程语言,提供相关资质证明文件。
(2)服务器及应用系统维护岗要求:
素质要求:
具备MCSE、OracleOCP 、RHCE等 相关厂商技术认证水平,熟悉存储和服务器虚拟化技术,在本岗位上至少有三年工作经验,二年以上Solaris、Linux和WindowsServer维护经验,至少熟悉一种编程语言,提供相关资质证明文件。
四、弱电服务安全要求:
1)做到无重大偷盗、火灾、触电等责任事故发生。
2)遵守学校各项规章制度,确保校园美观整洁。
3)若遇突发事件必须第一时间按照流程上报,并派员协助校方职能部门进行相关工作。
4)制定各类风险工作预备方案,人员、物资准备、突
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