配电柜售后技术服务方案.docx

配电柜售后技术服务方案.docx

《配电柜售后技术服务方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《配电柜售后技术服务方案.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

配电柜售后技术服务方案

技术服务方案（配电柜）

Ø电源柜出厂技术调试，验收及检测服务方案

1.1工序1（内部结构检查）

1、检查所有安装部件应垂直、水平并一致，紧固处应装有防松动装置并紧固。

2、检查柜中各带电回路之间、带电零部件与接地零部件之间的爬电距离和电气间隙，不低于最小值。

3、检查各带电线端头的连接要合理，主开关及分开关容量应符合图纸要求并有标示。

4、检查柜内应具有保护接地、工作接地，保护接地装置，柜体及柜门的接地螺钉应具有可靠的电气连接。

1.2调试装备

卷尺、卡尺、扳手、十字起

1.3检验规范及标准

1、电气间隙不小于8mm，爬电距离不小于14mm。

2、紧固处应装有防松动装置并紧固。

3、金属柜体接地螺柱应不小于M8，柜体接地螺柱及门板接地螺柱不得有喷涂层。

4、保护接地端子不少于3个。

5、保护接地与工作接地应互不连接。

2.1工序2（绝缘电阻测试）

1、先将二次回路熔丝断开，告警单元上所有外接线端子拔除。

2、将绝缘测试仪电压调致DC500V档，倍率调致10²档，接通电源预热10分钟。

3、测试各带电回路之间及各带电回路与保护接地之间的绝缘。

2.2调试装备

YD2681A型绝缘电阻测试仪

2.3检验规范及标准

各测试数值应不小于10MΩ。

3.1工序3（绝缘强度测试）

1、先将二次回路熔丝断开，告警单元上所有外接线端子拔除。

2、将耐压测试仪接通电源预热10分钟。

3、将耐压测试仪电压调至AC2500V，再进行各带电回路之间及各带电回路与保护接地之间的测试。

3.2调试装备

CJ2672S型耐压测试仪

3.3检验规范及标准

各测试点应能承受2500V，50Hz正弦试验电压1min，不出现击穿或飞弧现象，漏电流不大于10mA。

4.1工序4（接地电阻测试）

1、将接地电阻测试仪接通电源预热10分钟。

2、测试保护接地排与柜体及柜门的接地装置之间的电阻。

4.2调试装备

YD2668-4B接地电阻测试仪

4.3检验规范及标准

测试的电阻数值应不大于0.1Ω。

5.1工序5（A、B路电压校正）

1、将通电测试台接入A路（不接负载状态），将其输出的三相交流电压调整到380V左右，再调整A告警单元上的Uf电位器，使告警单元A上电压显示与通电测试台上电压表显示一致。

2、将通电测试台接入B路（不接负载状态），将其输出的三相交流电压调整到380V左右，再调整B告警单元上的Uf电位器，使告警单元B上电压显示与通电测试台上电压表显示一致。

5.2调试装备

通电测试台

5.3检验规范及标准

告警单元上A、B、C三相电压显示值与稳定电源电压显示值，偏差应在±0.5V范围内

6.1工序6（负载测试并校正）

1、将通电测试台接入A路输入端，输出端三相线分别接入30A负载，打开通电测试台电源开关，通过微调通电测试台使各相输出电流值从29.5上升到30.5A，这时在调整过程中的大致中间位置，告警单元上A路对应的各相电流显示值应能从29A跳变到30A。

2、将通电测试台接入B路输入端，输出端三相线分别接入30A负载，打开通电测试台电源开关，通过微调通电测试台使各相输出电流值从29.5上升到30.5A，这时在调整过程中的大致中间位置，告警单元上B路对应的各相电流显示值应能从29A跳变到30A。

6.2调试装备

通电测试台、交流负载箱

6.3检验规范及标准

1、告警单元上A、B路电流显示值与实际电流值对比，应符合±1A精度要求。

2、A、B路电流显示值应基本一致。

7.1工序7（告警测试）

1、将通电测试台接入A路输入端（不接负载状态），打开通电测试台电源开关，调整交流电压，使电压值为380V，然后平稳调低电压到323V，这时告警单元显示A路电压为323V±0.5V并有欠压的声光告警，当电压上升到324V时声光告警消失。

再将电压平稳上升到418V，这时告警单元显示A路电压为418V±0.5V并有过压的声光告警，当电压下降到417V时声光告警消失。

2、将柜内A路所装的分路空开辅助触点人为跳闸，告警单元应能显示对应各支路跳闸告警。

3、B路的测试方法同A路。

7.2调试装备

万用表

7.3检验规范及标准

1、任一相电压低于323V时应具有声光告警。

2、任一相电压高于418V时应具有声光告警。

3、各支路开关跳闸时应具有相对应的声光告警。

8.1工序8（外部检查）

1.柜体表面涂层均匀平整，颜色及质地均符合合同要求，且无色差、堆塑、挂流、漏底现象，接地螺杆保护得当，金工件镀层光洁，无明显划痕、毛刺；

2.尺寸符合图纸要求，丝印的文字、标识等符合要求；

3.告警屏面板保护膜贴附牢靠，位置正确，按键可靠；

4.门开启灵活，门开启角度不小于90°；

5.门锁操作灵活，钥匙配套（2套4把）；

6.内部用线颜色或色标符合要求；

8.2调试装备

标准色卡

8.3检验规范及标准

1.点按告警盘面板上每个按键，必须灵敏可靠；

2.门锁、门铰链灵活，不干涩；

3.对照材料清单，清点附件；

Ø技术培训计划

1.1技术培训计划与内容

培训中心概况

拥有先进的培训设施、规范的培训管理和优秀的讲师团队，凭借专业培训经验，提供设备安装调测、操作维护、性能测试、维护管理等全方位培训服务。

完善的培训设施

培训中心拥有一流的产品等实验室，配合先进的教学设备、测试仪器、电子化的练习与考试平台，为学员提供完善的操作维护和故障模拟演练环境，极大地提高了培训的有效性。

专业的培训体系

多年的培训经验和专业的人才团队，培训中心已建立了专业的培训体系。

无论是专业维护人员、代维人员、现场工程师、技术支持人员或是技术管理者，培训中心均可针对客户岗位及需求制定整体培训解决方案。

培训方案介绍

提供免费机房现场的、人数不限的合同设备正确操作与维护培训。

针对本招标项目提供免费认证培训课程。

提供以下培训

（1）现场培训

工程安装过程中以及日常维护时，在安装维护现场进行的培训，内容简单、实用且针对性强。

（2）当地集中培训

在客户所提供的场所进行的培训，培训课程应客户需求设计，具有较强的针对性和时效性。

（3）由设备供应商提供集中培训：

在总部的专业培训中心小班授课，系统性强，并且严格规范，学员在这里接受培训，能够全面掌握培训目标中设定的所有知识点及实际操作能力。

培训主要内容

培训对象：

从事机房系统的使用、维护及相关岗位的工作人员

培训目标：

能熟练掌握机房系统的使用规程和维护方法

能掌握机房系统的使用和运行监视

能正确判断和处理机房系统的故障，填写维护和测试记录

Ø售后服务方案

一、售后服务

保障服务体系承诺

1、每月按时上门对设备进行专业的保养及维护；

2、当设备出现故障时，将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修；

3、用户需要备品备件时，将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证系统的正常运行；

4、客户服务中心的调度会定期对用户进行回访，倾听您的建议及意见，解决您的实际问题，最大程度地满足用户的需求。

售后服务及承诺

公司针对提供的设备、硬件提供5年免费质保服务，涉及软件的系统软件提供终身免费服务。

供方用户服务部将在每年春季对客户进行设备质量询访工作，使售后服务工作做得积极完善和有效，以保证用户的利益和本公司的信誉。

在质保期内，提供7X24小时技术支持和维修、更换服务。

凡因我公司产品质量问题造成的退换货及相关服务，其费用由我公司承担。

对需方用户提出的要求，我公司承诺将在2小时内给与确切答复，如产品发生故障，我公司将在4小时内派专业技术人员到现场分析故障原因，制定纠正措施和解决方案，1周内故障件修理。

在质保期后，我公司提供维修服务，更换零部件按中标价格提供，服务价格按实际约定为准并承诺所有费用给予甲方最大的优惠。

技术服务机构保障

我公司设有售后服务部门，针对该项目配有1名专职技术人员进行技术支持及售后服务工作。

本公司售后服务部门有专门售后服务热线电话，向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持，并承诺在接到故障报修电话后30分钟内响应，4小时内到现场，轻微问题2小时内排除故障，一般问题12小时排除故障，重大问题48小时内排除故障。

为保证服务承诺的兑现，如中标，本公司将为本工程设立备品备件库。

1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。

如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

定期巡检承诺

为确保产品的可靠使用，公司每年定期组织专人对用户进行产品巡检，及时处理产品使用中的问题。

===========================================================

用户服务负责人：

联系电话:

传真：

公司地址：

邮编：

投标单位：

日期：

年月日

保障方法和措施

我公司提供维护保养保修服务主要涵盖以下内容：

1）为保持系统的正常运行，对设备进行维修或更换的工作，提供材料、清理物料及劳务等。

2）提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中。

3）按照以下要求安排定期维修及检查：

对所有系统设备进行例行检查；

清理所有主要设备；

调试所有设备；

替换所有不正常的系统设备；

4）无论在正常工作期间或非工作期间，我公司在收到业主紧急事故报警时30分钟内作出有效的回应，并在4小时内到现场进行抢救。

5）在系统正式投入使用前、后二个月，我司都会安排专业人员现场协助操作运行本系统。

6）保修期内每个月定期对系统进行检测保养，保证系统的正常运行。

备品备件

在业主正式使用监控系统之前（即保修期的开始），我公司将提供系统所需的备用材料及工具，保证备品备件为数量充足。

在保修期结束后，我公司依然为该工程准备备品备件，满足客户随时的需求，并保证备品备件为设备原厂产品，仅收取需更换零部件的成本费用。

应急与风险处理方案

级别

严重程度

对产品功能或性能或操作的影响

一级

严重的

客户系统已经瘫痪，业务工作受到严重影响，如果不立即实现恢复，会给客户带来非常严重的损失。

我们将会在2小时内带着备品备件赶到现场，与客户一起，调动各种资源，保证在24小时内排除故障。

二级

一般的

客户系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或支援。

此时我们将在4小时内赶到现场对设备进行维修，保证在24小时内排除故障。

三级

轻微的

随机性故障、单点故障或用户在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。

此时，我们将在1小时内赶到现场，4小时内排除故障。