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青青子衿
网络营销实习报告
班级Z120953
姓名华阳
学号Z12095338
洛阳理工学院经济与工商管理系2014年5月
实习类型
实习时间
实习地点
实习成绩
生产实习
2014.5.119—2014.5.23
XB408、508(实验室)、
实习目的
《网上开店》是锻炼自己的动手能力,将学习的理论知识运用于实践当中,反过来检验书本上理论的正确性。
将自己的理论知识与实践融合,进一步巩固、深化已经学过的理论知识,提高综合运用所学过的知识,并且培养自己发现问题、解决问题的能力将理论高度上升到实践高度,更好的实现将大学期间所学的理论和实践的结合,更进一步加深对理论知识的理解,为今后学习和实际工作打下良好基础
实习的地位和作用
《网上开店》是一门传统的应用类学科,可作为高职高专学校经管、市场营销专业的专业与专业基础课。
目前,我国社会社会经济建设需要大量应用型人才,高职高专学校的教育教学模式的改革也势在必行。
针对我校学生特点,应使学生在基本掌握《网上开店》基本理论、原理、方法的基础上,加强实践教学环节,使学生能较好地将所学理论运用到实践中,为将来更好地适应社会需求打下良好基础。
实习简介
实习时间:
2014年5月19日至5月23日
实习地点:
经济与工商管理系机房X508
实习组员:
刘春霞谢丽敏张媛媛杨洛飞华阳
实习器材:
电脑
指导老师:
李磊李老师
实习目的
一培养和提高学生通用技能;
二培养和提高学生信息采集能力
三培养和提高学生信息处理能力;
四培养和提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能里
实习内容与过程第一步:
注册淘宝会员
1登录淘宝网,点击页面顶部“免费注册”;
2进入注册页面,填写会员名和密码;
3输入一个您常用的电子邮件地址,用于激活您的会员名;
4将校验码添入右侧的输入框中;
5仔细阅读淘宝网服务协议,同意条款后点击提交;
6此时,淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中;=====QQ-咨询【2-4-5-8-8-9-1-8-9】====== 请登录该邮箱,完成您的淘宝会员注册。
7牢记你的用户名和密码。
这个就相当于你实体店的钥匙。
第二步:
申请支付宝实名认证
要开店必须要通过淘宝的支付宝实名认证,就是让你的支付宝和店铺和你的身份挂钩,让你的店铺和支付宝有名有份。
1,注册支付宝账号
在你注册淘宝会员时淘宝会自动送你一个支付宝账号,注册淘宝成功的页面右下角,系统会提供您一个绑定的支付宝账户,账户名即您注册淘宝时的邮箱地址(
你也可以自己绑定一个自己的邮箱作为支付宝账号。
2,申请支付宝实名认证
登陆淘宝,点击上方“我的淘宝”,在页面中间“欢迎您XXX,小二在此恭候多时了!
”下面点击“想卖宝贝先进行支付宝认证,请点击这里”,进入认证页面,也可以登录您的支付宝账户,在“我的支付宝”首页,请点击“未认证”的提示,点击后进入认证流程,详情请看:
如果通过了淘宝支付宝实名认证,那么恭喜你,你可以开店了,只需要发布十个宝贝并保持上线状态就淘宝将赠送你一个免费的店铺。
注意:
在选择认证方式时一般选择“通过其他方式来进行实名认证”,一般不选择“通过支付宝卡通认证”
“通过其他方式进行实名认证”的方法是:
你在淘宝实名认证的地方上输入一个以你的名字开户的银行账号,包括工商,农业,建设,招商,交通等银行。
淘宝会在两天之内给你的银行账号汇入一笔钱,如果金额正确就通过了实名认证了。
第三步:
宝贝(商品)发布及开店
淘宝规定通过支付宝实名认证的会员必须要发布十件商品并保持在线销售的状态就可以免费的一个店铺。
如何上架宝贝
登陆淘宝,点击上方“我的淘宝”,然后点击上方的“我要卖”,然后点击“一口价发布”。
打开淘宝首页,登陆淘宝账号,找到顶部
如图位置,点击“卖家中心”;
2、进入打开的页面,在页面的左侧,找到“店铺管理”——“图片空间、
在打开的页面,选择“图片上传”;
这样我们的淘宝小店就成功的开业啦,下面是我们店铺的截图:
我们的卖家中心
实验技巧
淘宝网上开店的几大技巧
1.挖掘好产品
短期经营产品与长期经营产品的组合拳。
好产品分为两类,一类是能够短期内走量的,一类能长期经营的产品,当然最好的是两种产品的组合。
淘宝是以信用级别来识别店铺经营的情况的,它的最重要的一个数据就是看店铺的交易量。
每一次交易,买家对卖家做一次评价,这就是卖家的信用指数,好的评价,给店铺带来正面的影响,坏的评价,可能就是负面的影响。
这个是最根本的东西,用通俗的一句话就是说“男怕选错行,女怕嫁错郎。
”
2.装饰好店铺
目前在淘宝有一个行业,是专门帮别人设计网店的。
做这行的人还不少,价格也不高,他们可以根据店铺产品的类别、定位,给店铺专门设计适合的风格。
在淘宝,店铺的装饰需要有个性,没有个性,是没有办法获得别人的眼球的;其次,要时尚,而且不失大方;第三,要便于宝贝的展示与阅读,装饰店铺的时候,要把握这几点。
漂亮的装饰对顾客而言就是个很好的诱惑……
3.好图抵千言
一张充满张力的图片,能在瞬间抓住买家的芳心。
要想把宝贝卖出去,一定要去拍一些好的照片出来。
在中国十大网商的第一届网商当中,有一个淘宝的卖家,专门卖适用于淘宝店主的摄影棚、摄影器材,他的摄影棚差不多2米左右的面积,专门用于小型拍摄的,因为很多淘宝店主认识到照片重要性这个问题,需要这个,他正好提供这样一个产品,所以他的店也吸引很多人去。
在淘宝,只靠文字是没有办法让你的产品吸引人的,因为淘宝的产品非常非常多,所以要靠图片来说话。
因此,在拍产品时,要考虑角度和清晰度以及拍摄环境问题。
比如卖艺术品、工艺品的,可能还需要去配一个好的背景;针对于情人结或情人们用的产品的,要营造一个很浪漫的氛围,这比在白纸上拍更有效。
能够更加直观的显现出你所能够具有的优势。
4.店铺的推广 把店铺建好了,是不是就能够把产品卖出去呢?
可能偶尔也会。
有的卖家就试探性的在淘宝上面发一下信息,自己都找不到发到哪里去了,但忽然间它就卖出去了。
这种情况很偶然,比如也许你会在一星期之内卖了两个产品,但是你也会发现有的产品三个月都没人要。
因此,要把这种偶然性变成必然。
在淘宝,你可以在社区、论坛、博客去推广你的产品。
在社区里,可以去写故事、写心情,把你的经验贡献出来让大家分享,这样你不单获得推荐,你还可能被网站作为典型案例推到首页。
所以,不要仅仅发布产品,淘宝很严格,去发布产品信息很容易被删除。
另外,可以利用博客。
你可以自己抽时间去经营一下你的博客。
总之,社区、论坛、博客等,都不失为店铺推广的好地
4,客户服务
客户服务不仅解决客户咨询的问题,尚须保持长期的联系,维护客户关系,拓展更多客户源。
在淘宝开店,最开始的时候往往都是一个人,利用业余时间开店,从选购到进货,到发货,到提供服务,都是一个人在做,你会觉得很辛苦,但是,你的客服一定要做到位。
因为客户在淘宝上买东西更多的是觉得跟你的沟通比较好,而第一次可能是别人看到产品不错,就买了,也不会跟你去沟通。
但有的人喜欢聊,解很清楚了再来购买,这部分人可能没有网上购物的经验,他想了解更多,针对这部分人,要对他服务好一点,说不定他今天不在你这买,哪一天他可能就来买了。
在淘宝网上购物有一个特点是:
冲动型购买。
客户有时并不需要产品,但是他没事瞎逛,发现产品不错,价格也合适,照片很漂亮,让他非常想拥有,他就买了。
这时候,你就需要通过服务把这样的客户拉住。
另外形成客户关系。
5.学会经营与管理
在淘宝开店,前期的竞争不激烈的情况下,只要有好的产品,价格低,就可以卖出去,而现在,价格不是一个决定的因素了。
需要卖家去经营、宣传、管理。
在淘宝网,月销售三四十万元的卖家,现在大有人在。
这部分人,从小的店主成长到一个公司、一个团队行为,需要的也是这些知识。
这个经营和管理包括:
宣传的管理、客户的管理、货源的管理、渠道的管理等。
8.借力营销 卖家要积极参与平台、社区的一系列活动,积极开展借力营销。
在淘宝网上开店,要学会利用各种资源去营销,比如积极参与平台提供的各种活动,包括评选、故事大赛等各种各样的活动。
积极参与,获得的是曝光率。
如果天天默默无闻,曝光率太少的话,直接影响到交易。
另外,参加这些活动,对你是一个展示,要去好好去利用。
9.给买家一个好评 即对你的客户做一个好的评价。
如果你是一个卖家,客户买了你的产品,在可能的情况下,你应该给这个买家一个好评,这也是对买家的一个尊重。
作为买家,我们也希望在网上买完东西之后,如果觉得还不错,感觉挺顺利,你也可以去给这个店主的一个好评,因为对他们来说,好评对他是一个鼓励。
6.诚信为本
网上开店诚信经营是长期发展之根本。
这是最重要的一点。
在淘宝网,只要有一点不诚信的行为,都可能会被放大。
所以,很多卖家在在自己的店铺上会说:
如果你遇到产品有质量问题,或服务问题,请你在第一时间与我们沟通,而不要第一时间给我差评。
原因就在于差评就是一个信用记录。
有差评,或者差评太多,客户可能不会在那上面买东西,卖家就做不成生意了。
而为什么在网上购物,会比在线下购物感觉更愉悦?
因为你会跟他交上朋友,而且他的服务态度应该比线下更好,因为他最怕你对他投诉了,因为你的投诉可能被无限放大,他会在网上臭名昭著,很多人都知道。
而在线下,在一个市场里,老板态度可能很恶劣,但客户又能怎样?
没有人知道,你也没法到处去宣传。
但如果在网上,他就不敢这样做了,网上面有很多人可能访问他的店铺。
他的这种差评,都可以影响到很多人。
所以,在网上买卖东西,要诚信为本。
如果有产品降价处理,有瑕疵,需要在产品上面标明,而不是等客户拿到产品后自己发现和投诉。
这个的不仅是开店的根本,更是做人的根本
实验体会
在老师要求我们在淘宝网上开店的这些天里来,我们在开店的过程当中碰到了很多阻碍和困难,但与此同时,我们也收获了很多从实践中所学到的经验,真正的去实践后才发现要真正的开好一个网店是件多么不容易的事,但也并不是不可以成功,在我们组近两个星期以来的亲身体验,以及发现开店的过程中所存在的不少问题和不少困难,我们详细记录,认真总结,最终在淘宝网上开出了我们第一家兼职型网店,网店的经营是一种持久而艰辛的付出,没有一个人会随随便便走到钻石和皇冠,其中经历什么只有每个努力过的人自己心中清楚,所以让更多人相信坚信付出就有回报。
今天我就把我们小组自己总结的和感悟和的心得向大家分享一下,希望对大家有所帮助和启迪!
首先要提醒准备开店的朋友,用户名一定要有新意,最好用汉字,因为英文实在是太容易被遗忘了,起一个好名字能让顾客记住你的同时再次光临。
还有就是店铺装修问题,针对自己卖的宝贝一定要选择风格相似的模板,最好弄一个动态的店标,能更加吸引顾客的眼球,店铺公告里的内容一定要够吸引人,开业处期除了价格要低以外,还要有响应的优惠,比如建立会员制度,比如说免邮费等等!
只要到位,一样屡试不爽!
还有就是店铺宣传了,记得常去社区逛逛,经常的写帖回帖,提高你的曝光率,赚一点人气,还要记得把你的网店提交到搜索引擎,一些大型的社区论坛经常的逛逛!
开业的初期是不提倡利润的!
信誉第一位!
!
学无止境,向同行学习也也要一直不可停止的。
其中很好的一个办法就是向大卖家去买东西,同时体验一把大卖家的服务是如何的周到贴心。
看看人家发来的快递是不是跟我一样。
其中学到了不少东西。
比如我以前发东西随便找个牛奶盒子、鞋盒子、就装进去了。
总是觉得能省则省。
其实是大错特错的。
盒子不过几毛钱,但是这体现着一个店铺的门面。
给买家的感觉也是大不一样的。
在发货盒子里面放上名片也是用这个渠道学来的。
曾经收到一个卖家发来的物品,盒子很正规的邮寄盒子、邮寄的单子上面的字都是打印上去的。
里面放着发货单、名片、物品使用说明、就连封箱带都印着店铺的logo。
象邮局一样。
佩服得五体投地。
没有一定的发货量是不可能做到这样的。
绝对是我的榜样。
毕竟先做好买家才能做个好卖家啊。
学费是一定要交,毕竟交了学费还能赚到物品。
何乐而不为呢?
。
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