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企业文化建设
企业文化建设
[摘要] 企业文化——或称公司文化,一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称,是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和,对企业成员有感召力和凝聚力,能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来,是企业长期文化建设的反映。
包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。
它以全体员工为工作对象,通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式,以最大限度地统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,为企业总目标服务。
人力资源专家华恒智信主张:
加强企业文化建设,能够科学整合企业生产要素,引导员工形成共同的价值观,增强企业凝聚力,构建和谐企业,使企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。
富有特色的企业文化,可以成为一个企业持续发展的基石。
接下来我们就具体谈谈关于企业文化建设方面的话题。
[关键词])企业文化全体员工服务
一、企业文化的简要介绍
(一)企业文化的概念
企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的,被组织成员认为有效而共享,并共同遵循的基本信念和认知。
企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张,以及由此产生的组织行为。
企业文化,或称组织文化(CorporateCulture或OrganizationalCulture),是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形式。
(二)企业文化的主要特点
1.美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为,企业文化是指一个企业中各个部门,至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。
是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。
2.特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为,企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。
3.威廉·大内认为,企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值观。
4.企业文化是一种新的现代企业管理理论,企业要真正步入市场,走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子,就必须普及和深化企业文化建设。
5.企业文化有广义和狭义两种理解。
广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化;狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。
6.企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分,它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现,是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。
7.企业文化是企业内的群体对外界普遍的认知和态度。
--全景式管理。
8.企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基础的新型管理理论和管理思想。
也是企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和。
(1)企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。
(2)企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观,是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。
(3)企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。
(4)企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”,是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。
(5)企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛,以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。
(6)企业文化就是传统氛围构成的公司文化,它意味着公司的价值观,诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。
管理人员身体力行,把这些规范灌输给员工并代代相传。
(7)企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统,共同的价值准则、道德规范和生活信息,将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下,汇聚到一个共同的方向。
(8)企业文化是经济意义和文化意义的混合,即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。
它不是指知识修养,而是指人们对知识的态度;不是利润,而是对利润的心理;不是人际关系,而是人际关系所体现的处世为人的哲学。
企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西,它是企业的美德所在。
(9)企业文化是指企业组织的基本信息,基本价值观和对企业内外环境的基本看法,是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范,价值体系,是指导人们从事工作的哲学观念。
(10)企业文化是在一定的社会历史条件下,企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。
它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。
其中价值观是企业文化的核心。
(三)企业文化的重要意义
企业文化建设有一条根本性的标准,就是以人为本管理思想的实现。
由此,一种优秀的企业文化最基本的功能,如果说是“让员工感到幸福",应该没有什么不合适。
当然这种幸福的解释权不是企业决策者,而是员工自己,一种来自员工心灵的评价。
从这个意义讲,企业文化是不是过于庸俗化了,或者过于实际了呢?
事实并不是这样。
应该说,企业文化的功能、目的还有很多,但其中很重要的一点,就是为了员工的幸福,这是毫无疑问的。
因为,任何一种模式的企业文化,都必须围绕着员工的利益,解决好以下几个方面的问题:
1、生活生存保障
可以这样认为,企业大部分的员工,是直接地、严重地依赖企业生存的。
因此,解决起码的生活保障,是企业对于员工来说最最基本的责任,这也是企业谈文化的一个底线。
现在有人提出安全文化,实际上是对员工生存环境的的一种承诺。
企业如果不能从这一方面很下功夫,关照员工,体贴员工,企业就不可能有什么凝聚力,员工也不会真心的对待企业。
2、文化的滋养
接受,理解,尊重,爱,对于员工的精神关照,能使员工保有一颗快乐的心,而尽情于自己的工作。
从另一角度,也可以说是员工的成长环境,学习、培训,使人生有目标、有希望、有一步步的计划。
好的企业环境,应该亲切而舒适,积极,阳光,应该是员工的心中的天堂乐园,是人生的希望。
工作着是美丽的,这样情景的出现,起码是被尊重,被关心,被培养,被深爱的结果。
日本企业为什么讲企业文化,其中一个很重要的原因是希望员工在企业中得到一切满足,也就是创造条件让员工工作好,学习好,玩好。
从这一点来看,我们一些企业在谈企业文化时,所谓正统的东西多,大道理多,切中人性的的东西少,员工心灵精神关照的东西更少,说到家,企业文化是企业的文化,老板的文化,而不是员工的文化,这也就是为什么许多企业文化建设搞不起来搞不好的关键原因。
曾有一个号称文化十分优秀的企业,种种符号性的事件被一再传播,厂区的环境,职工的生活环境,制度建设,好像处处值得称赞,但有两件事让人不解。
一是一位员工因第二胎(家属是农村)仍然是女孩,而长时间的消沉酗酒不能自拔,最终导致车祸身亡。
另一件是一位高层领导在与情人约会的时候,遭抢劫被害,而情人是其下属。
显然,这个单位的文化还未达到一定的层面,即深入员工精神领域的深度,还缺乏一个相应的员工关心关照系统。
这一点应该说事关重大,员工的身家性命,员工的未来,并不是一些好的抚恤制度能够挽回的。
3、公平
像海尔的赛马不相马,就是一个公开、公平、公正的人才提拔机制,这是大部分员工所梦想的一种理想境地。
学有所用,奋有所进,不必费一些不必要的脑筋,不必因为没有竿子,没有钱财,而窝搓一辈子。
这是企业所谓道德的起码底线。
如果企业连这一点做不到,作不好,就会出现招人难,用人难,留人难。
从这个角度出发,公平,是员工的期望,更是企业生存的智慧。
4、成功的环境
人各有志,志在成功。
在成功的目标、成功的方式上可能的所不同,但人生价值的实现是每个人最高的追求目标。
企业有责任把员工的目标捆绑到企业大目标中来,企业与员工双方认可,目标统一,就是企业成功的前题。
鼓励成功,辅导成功,企业把员工的成功看作企业的成功,这就是员工真正的幸福,是企业吸纳人才,留住人才之关键。
尤其是顶尖人才,特殊人才,尊重,相当的生活保障,优越的环境并不难找,而要成就一番事业,为了企业同时也为了自己,为了光宗耀祖,这是事情的本来面目,企业必须看到这一点,认可这一点。
5、利益均衡
企业发展了,壮大了,今非昔比了,可员工有什么改善呢?
员工的未来还是八小时工作,上下班自行车,一张票子攒出水来吗?
要使员工真正融入到企业目标中,那么,企业首先应该把员工的个人目标纳入到企业的规划中。
员工的希望是什么,企业不要自说自话的把员工定位成共产主义战士,无私无畏的勇士。
员工首先是为了自己的利益来到企业的,企业好,就是因为他的价值在这里能得到最大的发挥,他的利益能够更大的实现。
这种利益有多大,如何实现它,以及与其相关的种种游戏规则,实际上是企业文化最重要的部分之一。
我们为什么将企业文化,从员工的角度讲,说到家无非是为了有凝聚力,为了一个好的团队,有沟通能力,而这些问题的关键,就在一个利益得均衡。
企业发展了,企业壮大了,企业有能力让员工奋斗的价值最大化,该得的得了,该有的有了,员工就会让你死心塌地地献身于此,而不是另一个企业给得高点就跑,不是自己出去闯一闯比企业里更好。
人都是自利的,利益均衡与否,永远是制约企业发展的关键因素,这是每一个企业都回避不了的问题。
前不久看了一本《标语口号,时代呐喊的最强音》,印象最深的是“枪杆子里面出政权"和“打土豪,分田地"这是毛泽东路线胜利的法宝,尤其是“打土豪,分田地",如果是没有这一条,农民们就不会起来,也就没有什么枪杆子,说起来还是一个利益的问题。
现在,时事变迁了,时代不同了,而人性的根本的东西没有变,恐怕是永远不会变。
具体到企业的上经营,事事想到员工利益的企业是好企业,企业发展了,员工们“有了房子也有地"的企业,未来就可能是百年企业。
员工是企业生命最重要的元素,这一点往往是达到一定品位的企业才可感到的。
二、如何建设企业文化
(一)完善企业管理制度
一个缺乏规范管理制度的企业如何奢谈文化?
文化是软性的东西,必须有硬性的制度保障,而且制度应该视为企业文化的重要组成部分。
鉴于该集团公司成立时间较短,一些制度尚欠缺或不够完善、或者已经不合时宜(部分继承原母集团公司的制度体系)。
为此,集团组织主要的职能部门开展了为期超过半年的制度重建工作。
通过完善集团统一的制度并强化实施,加强了集团的统一管理和集团主要职能部门的权威和管理规范性。
制度只是死的文字条款,而如何有效执行才是关键,该项工作取得集团高层领导的大力支持,因而为后期的推行减少了阻力。
同时,由于完善的制度从而逐渐改变过去的人治色彩,公司各项管理工作逐渐规范化(特别是在研发和生产质量管理方面取得了显著的效果)。
(二)完善企业文化核心内容
企业文化的核心是什么?
个人认为就是企业的经营宗旨、使命、管理理念、人才理念、企业口号、企业发展远景和愿景等等。
其重要性有如世界观之于个人人生的发展一样,这些是企业各项工作开展的总体指导思想。
这些内容需要企业老板等核心高层与企业文化建设主导部门或第三方(企业文化咨询公司)共同完善这些内容,将老板的经营思路、理念、价值观、品德修养等正面的东西与企业发展需求相结合,高度概括提炼出符合企业特点、发展要求的核心文化理念。
这是一项非常抽象、高难度的工作。
(三)完善企业文化体系
企业的文化建设需要形成一个体系,我们反对文化的教条化,但是必须形成一个文字表述的、可内部学习传播的、持续发挥影响、多维度全方位的文化体系。
由于很多企业文化是在企业长期发展中自然形成的,具有其不规范性甚至不合理性,要完善企业文化体系,需要对已有的文化进行梳理、引导、引申和规范。
例如,在这个集团公司中长期形成了老板对犯错中高层(以及其他高层对企业中层管理人员)进行高额罚金处罚的习惯,这种处罚有极大的随意性和个人色彩,极不规范。
为此,将罚款与企业制度建设相结合,同时融合进员工责任文化中,在不违反劳动法的条件下使其更加规范有“法”可依。
类似的还有,集团高层领导对员工奖励也有随意性,可能因为你提了一句很有见地的话而受到嘉奖、表扬,年终评奖缺乏标准和透明,导致高额的奖励并不能获得应有示范效应,并没有有效促进员工的积极性。
为此,通过制定相关管理办法让员工明确如何积极表现来争取表彰,同时通过评奖、颁奖等相关活动及配合的宣传营造争做先进、学习先进、奖励先进的氛围,奖励优秀先进员工的示范效应彰显。
公司高层多次对生重病或家庭有困难的员工给予经济支持,在512地震发生后迅速组织人员深入灾区救助员工家属,我们将企业的这些行动进行梳理,认为可以建立独具特色并有极大的影响作用的“员工关爱文化”,将这些偶发性的行动上升到企业的文化层面,通过组建内部爱心基金和相关“民间”组织,在集团领导的支持下成立一个企业“爱心平台”,通过配合企业内部宣传和不定期活动来让每个员工深刻感受到公司的温暖和关爱。
类似地,例如结合质量制度实施的质量生命文化、配合保密教育树立“保密就是企业的生命线”等意识,对企业的主要业务领域进行企业文化内容的规范和文字化,形成成体系的企业文化文字描述。
为长期持续开展企业文化提供指导规范。
此外,企业文化体系还包括建立企业文化品牌、宣传平台、企业VIS等。
例如根据集团口号提炼出的企业内刊名称就高度融合了企业核心文化内涵,成功地将其打造成了一个集团文化品牌,并将这个名字作为年终集团优秀员工授奖的“名称”,进一步发挥品牌的效力并更深化了品牌的内涵;同时,利用内刊的强大文化宣传作用,创立了具有独特企业文化特色的栏目品牌,形成长期的宣传平台。
此外,集团下属企业要创建新的企业品牌,本人独立主导了该项工作,成功地将集团的文化内涵、企业愿景、产品特点等揉进了品牌中,有利于强化品牌的文化内涵以及企业文化的长期传承;针对社会和员工关爱的文化,设立了“爱心飞扬”基金品牌及图标;将企业年终员工表彰常规化和规范化,形成了一个奖励“先进”的文化“品牌”;将年度团拜活动打造成集团内部的一个全员期待、融合高度文化内涵的文化品牌;定期组织内部技术骨干和业务骨干开展的自主技术及业务培训,建立了企业学习文化平台……所有这些综合起来就构成了一个较系统的企业文化品牌/平台体系,与前面谈到的构成多维的全方位文化体系。
(四)将企业文化建设工作落实
企业文化必须与企业的各项工作紧密结合起来才有意义和生命力,必须避免教条化的“文化制度”。
例如在该集团的工作中,我们将质量管理制度的实施与质量文化理念关联起来,将保密制度的实施与企业保密文化关联起来,通过宣传、口号和日常管理等多种方式,将制度在员工中形成一种自主养成,形成一种有利于企业发展的规范管理工作氛围。
企业文化的建设和贯彻必须获得企业高层领导的支持,中层的理解、基层的认同,才能有效实施,相反,将没有任何生命力。
企业文化的落地还包括文化建设的落地——必须结合企业自身特点引导、规范和制定企业的文化体系。
很多第三方咨询公司在帮助企业做企业文化建设项目时,落地是很大的问题。
(五)企业文化宣传平台
文化氛围的形成需要规范管理、引导和宣传,因此建立有效的宣传平台非常重要,将文化的正面影响最大化、持续化。
前面也谈到了企业内刊的作用,除了各种会议的正式宣传外,内刊是一个有效的正规宣传平台,能发挥持续性影响。
同样,前面提到的企业团拜会、各种活动也是文化建设的平台,如何利用好这些平台,组织部门需要将文化理念巧妙地贯穿其中,例如体育竞技活动中建立团队荣誉感、提高团队融合度等。
当然长期下来,这些活动本身也是一种企业内部文化品牌。
三、企业文化发展的方案
(一)以人为本的原则
以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最重要资源。
企业文化模式必须以人为中心,充分反映人的思想文化意识,通过企业全体人员的积极参与,发挥首创精神,企业才能有生命力,企业文化才能健康发展。
一方面,企业文化作为一种管理文化,它需要强调对人的管理,并把强调“人”的重要性有机地融合到追求公司的目标中去。
另一方面,企业员工不仅是企业的主体,而且还是企业的主人,企业要通过尊重人、理解人来凝聚人心,企业文化要通过激发人的热情,开发人的潜能,来极大地调动人的积极性和创造性,使企业的管理更加科学,更有凝聚力。
企业文化建塑过程中,要正确处理好企业领导倡导与员工积极参与的关系。
必须做到每一个环节都有员工参与,每一项政策出台必须得到广大员工认可,自始至终形成一个全员参与、相互交融的建设局面,从而实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一,实现国有资产保值增值和员工全面发展的有机统一。
(二)讲求实效的原则
进行企业文化建设,要切合企业实际,符合企业定位,一切从实际出发,不搞形式主义,必须制定切实可行的企业文化建设方案,借助必要的载体和抓手,建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制,逐步建立起完善的企业文化体系。
要以科学的态度,实事求是地进行企业文化的塑造,在实施中起点要高,要力求同国际接轨、同市场接轨,要求精求好,搞精品工程,做到重点突出,稳步推进。
要使物质、行为、制度、精神四大要素协调发展、务求实效,真正使企业文化建设能够为企业的科学管理和企业发展目标的实现服务。
(三)重在领导的原则
要树立“管理者首位”思想,领导干部要率先垂范。
企业文化在很大程度上表现为企业家文化,从一定意义上说,企业文化是企业家理念的升华,企业家是企业文化的倡导者、缔造者、推行者,不仅个人的理念要领先于他人,更重要的是能把领先的理念转化为企业的理念、企业的体制、企业的规则。
各级领导干部在企业文化建设中,要先学一步,学深一些,带头思考,带头实践,时时事事给员工做出榜样,要在企业文化建设中有创新、有建树。
各级管理领导者,都应明确自己的角色定位,承担起应负的责任,并善于集中群众的智慧,调动起全体员工的积极性、创造性,依靠全员的力量投身企业文化建设。
(四)系统运作的原则
企业文化建设作为一项战略性、长期性的工作,它是一项庞大的、复杂的系统工程,决不能凭空想像一蹴而就,要树立“打持久战”的理念。
企业文化是企业的“铸基”和“铸魂”工程,需要坚持不懈的努力。
它的建设是一个渐进过程,必须运用系统论的方法,搞好整体设计,分步推进,分层次落实。
必须明确总体目标和阶段性目标,管理层应该做什么、怎么做,实践层应该做什么、怎么做,只有上下戮力同心,协调运作,才能把企业文化建设的任务落实到实际工作中去。
(五)突出特色的原则
企业文化是一门应用性、实践性很强的科学,是在一定社会文化背景下的管理文化。
工作中必须运用创新的方法去思考,去实践。
搞好企业文化建设关键在于突出企业的鲜明个性,追求与众不同的特色、优势和差别性,培育出适应知识经济时代要求的,能够促进企业整体素质提高、健康发展,具有自身鲜明特色的企业文化。
因此,在企业文化建设过程中,必须牢牢把握企业历史、现状、未来的实际情况,重视挖掘提炼和整理出具有企业鲜明特色的文化内涵来,走出一条具有本企业特色的企业文化建设之路。
(六)追求卓越的原则
建塑企业文化,要表现出21世纪一流的水平,使企业员工都欣赏这一模式,并在这种体现卓越的企业文化模式中与企业产生共鸣。
在卓越的企业文化模式里,人人都追求卓越,个个都表现出卓越的绩效。
但是,企业文化发展到一定程度,企业往往容易满足现状,失去新的追求,变得保守起来,使企业文化的“文化力”减弱,也使企业丧失对卓越的追求。
因此,塑造企业文化,必须坚持卓越的原则,使企业和员工始终感到总有一股追求卓越的激情在激励着他们,激动人心的目标一个接一个地出现,即使是在其他企业都感到满足的时候,企业仍能保持创新上的不满足,崇尚革新,与时俱进,不懈地追求完美和第一,从而促进企业文化的健康发展。
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