ERP客户关系管理实训指导手册(第2版).doc
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ERP客户关系管理实训指导手册(第2版).doc
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ERPU8客户关系管理实训
教师实训指导书
课程名称市场营销模拟
(1)
实习题目ERP客户关系管理实训
2012年4月8日
实验一
目的与要求:
掌握企业在进行期初建账时,如何进行企业管理体系的建立及各项基础档案的设置。
实验内容:
一、企业管理体系的建立
(一)启动系统管理模块,以“Admin”的身份进行注册。
系统管理系统注册ERP机器号以“Admin”登陆
(二)增设三位操作员:
([权限]—>[用户])
权限用户
用户增加编号、姓名、口令不设、在客户管理专员与帐套主管上打钩
增加3个联系人,只有001赋予帐套主管权限,其他只有客户关系管理权限
注:
(001)学号+学生自己姓名,002赵明,003吴用。
(三)建立账套信息:
([账套]—>[建立])
帐套建立
1.账套信息:
账套号为学号后3位,账套名称为“CRM实训+学生姓名+学号”,启用日期为20**年*月*日(当前日期)。
不选择“集团帐套”。
2.单位信息:
单位名称为“**公司”(自命名),单位简称为“**”,税号自拟。
3.核算类型:
企业类型为“工业”,行业性质为“新会计制度科目”并预置科目,账套主管选自己。
4.基础信息:
存货、客户及供应商均分类,无外币核算。
5.创建帐套:
选择“是”。
注意:
创建花费时间较长,等待即可,创建过程中不要做其他操作。
6.编码方案:
(1)科目编码方案为4-2-2。
(2)部门编码方案为1-2。
(3)客户和供应商编码方案为2-2-2。
(4)其他编码项目保持不变。
修改后点“确定”,之后点“取消”。
说明:
设置编码方案主要是为了以后分级管理打下基础。
(1)科目编码方案为4-2-2。
数据精度:
保持系统默认设置,点“取消”。
说明:
设置数据精度主要是为了核算更精确。
确定启用当前系统,点“是”。
7.启用需要使用的3个模块:
总账、客户关系管理、销售管理。
前面的框内打钩,启用日期为当前日期。
(四)分配操作员权限:
([权限]—>[权限])
自己的账号拥有所有的权限。
操作员赵明:
拥有“公用目录设置”,“客户关系管理”中的所有权限。
“赵明”修改选择“公共目录设置”、“客户关系管理”保存
操作员吴用:
拥有“客户关系管理”。
同上操作。
进入企业应用平台进行业务操作。
问题:
1.系统管理平台可以完成哪些关键任务?
在一个企业里,谁可以登录管理平台?
2.如何做账套的导出备份,账套的导入恢复?
描述一下备份文件。
帐套导出
系统管理管理员admin登陆帐套输出(帐套输出时间较长,耐心等待,帐套导出到D盘新建文件夹下,拷贝到个人U盘,大小大约为1G)
二、系统的启用:
1、启动企业门户,以账套主管身份进行注册。
2、启用“总账”、“销售管理”、“客户关系管理”系统。
启用日期为20**-**-**(当前日期)。
(进入基础信息,双击基本信息,双击系统启用。
)如果之前没有做帐套模块启用、编码方案、数据精度设置这里可以补做。
但是一旦启用了相关模块将不能修改。
基础设置系统启用、编码方案、数据精度。
三、定义各项基础档案:
可通过企业门户中的“基础信息”,选择“基础档案”,来增设下列档案。
1、定义部门档案
基础设置基础档案机构人员部门档案工具栏“增加”
录入信息工具栏“保存”
2、定义职员档案
生产部
生产一部
2人,其中1人有CRM权限
生产二部
2人,其中1人有CRM权限
市场部
华东市场
3人,其中1人有CRM权限
华南市场
3人,其中1人有CRM权限
华北市场
3人,其中1人有CRM权限
西南市场
2人,其中1人有CRM权限
东北市场
2人,其中1人有CRM权限
客户服务部
VIP客户中心
2人,其中1人有CRM权限
大客户中心
2人,其中1人有CRM权限
客户中心
2人,其中1人有CRM权限
管理中心
信息化办公室
自己(账套主管)
人事处
2人
财务处
2人
库房
2人
基础设置基础档案机构人员人员档案选择部门
工具栏“增加”录入信息工具栏“保存”
每个部门至少有2-3个员工。
每个部门中至少有1个人是操作员,选择是“操作员”时必须选择“业务员”和“营业员”。
3、定义客户分类:
集团长期客户、长期客户、短期客户。
基础设置基础档案客户分类工具栏“增加”录入信息工具栏“保存”
4、定义客户档案:
客户编码
客户简称
所属分类
101
TCL
集团长期客户
102
IBM
集团长期客户
201
方正集团
长期客户
202
同方集团
长期客户
203
实达集团
长期客户
301
长远公司
短期客户
302
红云公司
短期客户
303
百慕公司
短期客户
304
天坛公司
短期客户
305
春雨公司
短期客户
基础设置基础档案客商信息客户档案工具栏“增加”录入信息工具栏“保存”
5、设置客户级别:
客户编码
客户简称
01
优质客户
02
一般客户
03
临时客户
基础设置基础档案客商信息客户级别工具栏“增加”录入信息工具栏“保存”
6、设置客户联系人档案:
客户档案中的所有客户均设置1名主要联系人,2名普通联系人,联系人姓名等内容由学生自定义。
基础设置基础档案客商信息客户联系人档案工具栏“增加”录入信息工具栏“保存”
7、定义供应商分类:
半成品供应商、成品供应商。
基础设置基础档案客商信息供应商分类工具栏“增加”录入信息工具栏“保存”
8、定义供应商档案:
(或按照自己公司经营确定供应商)
供应商编码
客户简称
所属分类
101
兴华公司
半成品供应商
102
建昌公司
半成品供应商
103
泛美商行
半成品供应商
104
艾德公司
半成品供应商
201
嘉德电子
成品供应商
202
海信公司
成品供应商
203
松下电子
成品供应商
基础设置基础档案客商信息供应商档案工具栏“增加”录入信息工具栏“保存”
9、定义存货分类:
存货档案必须在5种以上,并且注意选择存货属性,所有存货档案应选择销售属性(或按照自己公司经营范围确定存货)。
存货库存表
存货分类
产品型号
数量
单价
机箱
立式机箱
100
200
卧式机箱
100
170
主板
微星NF725GM-P31
100
270
微星G41M-P43
100
320
CPU
速龙II双核X2255
100
320
奔腾双核E5500
100
340
硬盘
希捷硬盘500G
100
250
西部数据硬盘500G
100
230
内存
金士顿DDR2内存2G
100
140
三星DDR2内存2G
100
130
光驱
惠普RM465DVD光驱
200
80
键盘
罗技K100键盘
200
35
鼠标
罗技M100鼠标
200
40
系统软件
WindowXP
200
300
显示器
飞利浦193E1SB19寸LED
200
600
计算机
海信电脑
50
3500
基础设置基础档案存货存货分类工具栏“增加”录入信息工具栏“保存”
10、定义计量单位:
计量单位编号
计量单位名称
所属计量单位组
计量单位组类别
01
盒
无换算关系
无换算
02
台
无换算关系
无换算
03
个
无换算关系
无换算
04
条
无换算关系
无换算
05
套
无换算关系
无换算
基础设置基础档案存货计量单位工具栏“分组”录入信息工具栏“保存”
基础设置基础档案存货计量单位工具栏“单位”录入信息工具栏“保存”,其中“个”设为主计量单位。
11、定义存货档案:
所属类别
计量单位名称
半成品
自制,内销、外销
成品
外购,内销、外销
基础设置基础档案存货存货档案工具栏“增加”录入信息工具栏“保存”
12、费用项目:
根据假设企业需求设定费用项目,不少于3种,如差旅费、招待费、交通费等;
基础设置基础档案业务费用项目
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- 关 键 词:
- ERP 客户关系 管理 指导 手册
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