购物中心车场管理工作指引.docx

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购物中心车场管理工作指引

项目

工作

要点

工作内容

管理控制

责任人

工作记录

支持文件

1进场管理

1

临停车辆管理

1.系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。

2.系统故障情况下：

2.1当入口发卡机出现故障、无法取卡时：

2.1.1通知车场主管故障情况；

2.1.2通知工程部维修人员检修；

2.1.3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。

2.2当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：

2.2.1手动升起道杆；

2.2.2通知车场主管故障情况；

2.2.3通知工程部维修人员检修；

2.2.4引导驾驶员取卡后放行入库。

2.3发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时：

2.3.1通知车场主管/经理（夜间通知公司当值负责人）；

2.3.2通知工程部维修；

2.3.3人工填写《人工收费单》后，放行入库。

2.4以上故障情况,填写《车场入口异常情况登记表》

3.禁止无车取卡现象。

当值领班：

1.每班不少于2次对入口岗位的工作情况进行检查。

车场主管：

1.每天对入口岗工作检查不低于1次，核实记录事宜及处理情况；

2.收费管理系统出现故障时，监督现场的应急指挥与疏导工作。

车管员

《车场入口异常情况登记表》

《人工收费单》

2

月租车辆管理

1.月租车辆刷卡、进入车场。

2.入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。

3.月租卡过期、无效、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费）。

3

送货车辆管理

1.专用通道：

引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区；

2.混行通道：

3.检验送货车辆，确保无超宽、超高；

4.按临时车辆入场处理。

2

出场管理

2

出场管理

1

临停车辆管理

1

临停车辆管理

1.车场出口收费管理

1.1收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票；

1.2持《E2人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行；

1.3持免费、优惠卷出场，按相关规定执行；

2.特殊车辆：

特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记录后放行；

3.无卡车辆的处理：

3.1无卡车辆：

发现无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理；

3.2查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行；

3.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场主管处理；

3.4处理情况记录在《车场出口异常情况登记表》上；

4.交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费班报表》；

5.出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行；

6.出口收费系统故障处理：

参照入口系统、设备故障处理方法。

当值领班：

1.每班不少于2次检查收费岗工作、记录情况；

2.每班不少于2次核查《车场出口异常情况登记表》及处理情况，并签字确认。

车场主管：

1.每天对岗位工作、记录的检查不少于1次，核实记录及处理情况；

2.每天检查《车场出口异常情况登记表》，并签字确认。

收费员/当值领班

《人工收费单》

《停车场收费班报表》

《车场出口异常情况登记表》

1.中间收费站

1.1中间收费站在车场高峰期（一般为14：

30-22：

30）开启，只接受临时卡刷卡收费，不接受《人工收费单》收费；

1.2按收费系统计费标准收取停车费；知会车主在交费后15分钟内离场不收费，超过15分钟离场补交超出时间段的费用。

2.其它收费管理规定同出口收费管理。

2

月租车辆管理

1.持月租卡刷卡放行；

2.忘记携带月卡：

2.1要求驾车人取回月卡后，持卡出场；

2.2特殊情况请示车场主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行。

3.月租卡过期：

逾期月卡，登记月租卡和车牌号、经请示当值领班同意后放行；

4.在《车场出口异常情况登记》上记录月租车辆无卡放行情况。

收费员/当值领班

《车场出口异常情况登记表》

3

送货车辆管理

1.送货车辆如持有停车优惠券，按优惠券管理办法执行；

2.如无优惠券，按临停车辆收费管理。

3场内管理

3场内管理

1

车辆引导管理

1.观察场内停车状况，及时通知入口岗场内空位情况。

2.负责引导车辆按规定路线行驶，及时引导至停车位。

3.提醒车主关好车灯、车门，贵重物品随身携带。

当值领班：

1.每班至少4次对各岗位的工作情况进行巡检；

2.定期巡查收费管理系统工作状况；

3.随时了解出、入口情况和车场空位情况，合理调度。

车场主管：

1.每天巡视车场不少于2次，对车场巡视人员《车场巡检登记表》进行检查核对；

2.每周不少于1次夜间查岗；

车管员

《车场巡检登记表》

《车场夜间滞留车辆检查表》

2

场内巡检管理

2

场内巡检管理

1.场内巡查关注以下内容，如发现异常，在《车场巡检登记表》上做好相关记录：

1.1检查车场内是否存在洗车、修车、存放零件/物品的，如有礼貌禁止。

1.2负责巡视检查车场是否有可疑、危险物品，如发现保护好现场，并及时报告当值领班、车场主管处理。

1.3检查停泊车辆是否有刮伤、漏油、门窗未关等情况，如有应及时告知车主。

如无法当面告知车主，应及时上报车场主管处理，并通报出口车管员。

1.4发生车辆剐蹭或场内设施设备被车辆剐撞事情件时，立即保护好现场并滞留肇事车辆和司机，及时通知当值领班或车场主管现场处理。

1.5对无车牌号的车辆登记清楚并报当值领班。

1.6对在停车场内停放两天以上的临时车辆报当值领班处理。

1.7对场内逗留人员，及时询问，发现异常、通知当值领班到场处理。

1.8发现车场内天花漏水、地面破损、挡车器损坏、车位标号不清楚或缺失、限高标志牌丢失等情况，在《车场巡检记录表》上做好记录并上报当值领班处理。

2.监督、指引运货车辆、垃圾清运车辆，按规定时间、路线作业。

3.监督、指引的保洁人员按照规定路线运送垃圾。

4.每天凌晨5：

00点对滞留场内的车辆登记在《车场夜间滞留车辆检查表》上。

4

月

租卡办理

4

月

租卡办理

1

资料审核

登记

1.非固定车位月卡办理，验看车主身份证、行驶证，并复印作为协议附件；签署《地下停车场维护服务协议》，准确填写相关信息。

2.固定车位在上述流程基础上，出示车位图，与车主共同确定车位。

3.减/免月租费办卡，填写《费用减免申请表》，按相关流程审批。

4.登记或更新《月租车辆台帐》。

车场主管：

1.每周至少检查一次月租车位档案；

2.每周至少检查一次月租车位台帐。

管部经理：

1.每月检查一次月租车位档案、月租车位台帐，并调用停车场收费系统信息进行核实。

统计员

《费用减免申请表》

《月租车位缴费单》

《月租车辆台帐》

《地下停车场维护服务协议》

2

收费及制卡

1.收费

1.1《月租车位缴费单》，由客户至财务部/客服中心缴费；

1.2/客服中心按《月租车位缴费单》收取费用，并在《月租车位缴费单》上签字/盖章，保留《月租车位缴费单》财务联，，将《月租车位缴费单》车场联和发票交客户。

2.制卡

1.1《月租车位缴费单》车场联，查验发票；

1.2系统录入初次办卡车主和车辆信息；

1.3期续费的，凭《月租车位缴费单》，完成月租卡有效期延长。

3

资料管理

1.每月20日核实月租卡情况，对接近有效期的提醒客户续费。

2.根据《车场出口异常情况登记表》中记载的月卡异常信息，提醒客户续费。

3.协议及附件合并编号，归入停车位管理档案。

4.《月租车辆台帐》专人管理，并进行定期维护和拷贝。

5

收费监管

1

现金与票据管理

1.按规定标准收取停车费。

2.负责当值期间现金、代金券、发票的保管与核对工作。

3.每班下班前清点本班的现金、代金券、（临时停车卡）、《人工收费单》，填写《停车场收费班报表》，经当值领班确认、签字后，交统计员核对、签收。

4.夜间下班的（中班），需将拟上交的现金、代金券、发票根、报表，按规定要求封好，投放至中控室专用保险柜中；翌日由统计员取出，检视封包完整，与财务人员一起开封核对、登记。

5.每个收款员对本人领用的发票、收回票款、代金券等自行保管，并与统计员每日清缴，不得与他人流转。

6.各班发票数量不足时，由收费员到统计员处领取；统计由财务部领取停车发票，并在发票上盖章，填写《停车场发票收发台帐》。

车场主管：

1.每周至少检查一次各班收、缴费程序执行情况。

收费员

《停车场收费班报表》

《停车场收费管理月度报告》

2

报表汇总管理

1.核对各班《停车场收费班报表》，清点、汇总各班（前一天中班、夜班及当日白班）收费情况，汇总填写《停车场收费日报表》后附各班《停车场收费班报表》，统一上交财务；

2.每月初（5日前），完成上月《停车场收费管理月度报告》，交车场主管确认后，报物管部经理审阅。

车场主管：

1.每周与财务部核查一次统计员缴费情况；

管理处经理：

1.每周抽查一次《停车场收费日报表》

统计员

《停车场收费日报表》

3

稽核管理

1.由财务部，会同物管部共同完成停车场收费及车卡办理流程的财务稽核。

2.每季度提交稽核报告。

财务稽核人员

《车场收费稽核报告》

6

设备管理

1

收费软件系统维护

1.定期校对系统时间。

2.定期备份系统数据，配合清除过期数据。

3.按照系统权限设置规定，及时更新与系统相关的人员的权限与密码设定。

4.及时处理系统故障。

车场主管：

1.每天检查设备的运行、使用情况，并负责设备故障维修的跟进。

部门经理：

1.每周检查一次设备运行情况。

工程部维修工

《停车场软件系统管理示范》

2

收费设备系统维护

1.定期对系统所有设备进行保养。

2.及时处理设备故障，做好备件的申购工作。

3

照明

系统管控

1.车场入口、出口保持足够照明亮度；

2.根据停车场车位占用状态，合理引导车辆分区停放；

3.在确保安全的情况下，控制无车区照明灯具（部分或全部关闭）；

车场主管：

1.每天检查相关系统的运行、使用情况。

部门经理：

1.每周检查一次相关系统的运行、使用情况。

当值

领班

4

通风系统管控

1.根据停车场内车流、温度及空气清新程度，适时开启新风系统；

2.停车场内车辆较少时，关闭新风系统。

7总体保障

1

经营管理

1.收入管理

1.1制订年度经营目标；

1.2制订有效措施，增加停车场经营收入。

2.成本控制

2.1合理安排车管员班次，控制加班；

2.2合理控制设备用电和保洁用水，减少不必要成本支出。

主管副总：

1.每月审核《停车场收费管理月度报告》

2.定期审阅《车场收费稽核报告》

车场主管/物管部经理

2

档案管理

1.每月整理、装订并按规定定期归档。

2.档案资料包括（不限于）：

《车场巡检登记表》《车场夜间滞留车辆检查表》《停车场收费班报表》《停车场收费日报表》、月租卡办理协议、附件及定期备份的系统数据等。

管理部经理：

1.每月检查相关资料归案情况

统计员/车场主管

3

高峰期管理

1.根据各项目的特点制定相应的管理方案及应急预案，制定原则：

1.1增加车场外围、入口引导人员，减少外围车辆拥堵；

1.2加强停车场内巡视人员，及时与入口岗通报车场内空位情况；

1.3加强收费岗人员配置，提高出口收费放行速度。

1.4交通事故快速处理；

1.5必要时，加强管理人员现场指挥力量。

物管部经理：

1.每周至少检查一次高峰期车场运行状况并对高峰期管理方案的有效性进行及时调整。

当值领班/车场主管

4

突发事件管理

1.做好防汛、除雪等应急处理所需物资的储备。

2.每年至少进行一次防汛应急预案的培训或演练。

3.发生交通事故，做好现场秩序维护、保护，按预案规定处理并做发善后工作。

物管部经理：

1.每季至少检查一次相关工作；

2.每年进行一次相关预案的有效性评估，并完成必要调整。

车场主管/物管部经理

《防汛、防台应急预案》

《暴雪灾害应急预案》

《场内发生交通意外的处理》