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组织行为学
第一章组织行为学概述
第一节组织行为学的概念与性质
一、组织的概念
从静态上看,组织就是指社会集团,是人与人、人与事的关系的系统或模式。
从动态观点来分析,组织是一个开放的社会技术系统,是管理者把分散的、没联系的的人力、物力、财力、时间、信息、知识、环境等因素在一定的空间和时间内在联系和配置起来而创造的一个有机整体;它是一个有机的“生长体”,是随着历史时代和社会环境的演变而不断适应和自动调整的群体;它不仅是权责分配的系统,而且是其成员根据自己的特定地位,扮演一定的角色,并由此构成的等级体系的人际关系网络。
二、组织的功能
1、组织能形成一种新的合力。
2、有效地组织能提高效率。
3、组织能满足人们的心理需求。
三、行为的涵义
行为时人及环境的函数。
可用函数式表示如下:
B=f(P,E),式中:
B表示行为;P表示人;E表示环境。
这个函数式表明,人的行为取决于人的需要和动机及其所处环境的综合差异;
行为的特点:
(一)目的性:
人的行为的目的性规定了行为的方向,并成为控制行为进程内在的参照模型
(二)能动性:
人与环境相互作用的过程中,往往会表现出积极主动的能动性特点。
(三)社会性:
人的行为目的性和能动性,人对自己情绪的控制能力的发展,人对社会要求,人的理想、价值观,等等,都是在社会生活中形成的。
(四)变动性:
人的行为受外界环境和生理因素的影响。
行为的变动性反映了人的行为的可塑性与动力性。
四、组织行为学的概念
组织行为学是采用系统的分析方法,研究一定组织中人的心理和行为规律,以提高管理人员预测、引导和控制的行为的能力,以实现组织预定目标的学科。
绿色表示的是研究方法,红色表示的是研究对象,紫色表示的是研究目的
五、组织行为学的性质
组织行为学是一门属于社会科学的、具有应用价值的多学科交叉的边缘性学科。
首先,组织行为学是一门社会科学。
就组织行为学研究的对象而言,他研究组织中人的心理及行为规律。
一方面,组织是具有特点社会关系的社会结构,其产生、发展和变化,既受社会环境的制约,又受内部社会关系的影响;另一方面,就人的行为而言,它不是产生于真空中,而是在组织内的人际交往中,在人们共同劳动实践中产生的。
它不仅受社会环境、文化传统的影响,也会受组织的气氛、价值观、领导方式等因素的影响,从而使人的行为具有鲜明的社会性。
其次,就组织行为学研究目的而言,它是通过对组织中人的心理与行为规律的研究,来提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力。
从这个意义上来说,组织行为学是一门应用于人的行为管理的现代化管理科学。
它把人类学、心理学、社会学以及其它行为科学的有关知识扩展到组织环境之中,并运用它来分析和解释组织中人的行为活动规律,建立适合于组织中的人的行为的原理和原则,因而对管理实践具有极大地应用价值和指导意义。
第二节组织行为学的产生与发展
一、发展:
组织行为学经过大致四个阶段的发展,改变了传统管理对人的错误认识以忽视人的作用变为重视人的作用。
因此,现代管理也由原来的以“事”为中心,发展到以“人”为中心;由原来的对“纪律”的研究,发展到对人的“行为”的研究;由原来的“监督”管理,发展到“动机激发”的管理;由原来的“独裁式”管理,发展到“参与式”管理。
二、组织行为学与管理心理学的区别
管理心理学的理论基础主要除心理学外,它侧重于把心理学的原理应用于管理实践;而组织行为学的理论基础除心理学外,还包括社会学、人类学、经济学、生物学、生理学和行为科学,等等,它将上述学科中的有关原理、原则用于指导各种组织管理活动。
管理心理学着重研究作为行为的内在表现的心理活动规律;而组织行为学则着重研究心理活动的外在表现的行为在组织中的发展规律性。
第三节组织行为学的研究内容
一、个体心理与行为
个体行为则是指处于组织环境中的个人的所作所为。
包括个人行为的发展过程,包括态度、个性、价值观以及自我意识等发展,社会认知的确定,人格特征的形成等。
二、群体心理与行为
包括群体心理的特征、群体的凝聚力、群体的合作与竞争、群体的冲突遇沟通以及群体中的人际关系等
三、组织心理与行为
包括组织的功能与环境,有效组织的心理原则,组织理论与组织设计及组织的变革与发展等。
第二章组织行为学的研究方法
第一节研究的计划于设计
一、一般的研究设计
一个好的研究计划,应广泛听取同行的意见与建议,不断修改完善。
一项完整的研究计划主要包括以下几个部分:
1、研究的目的和以往研究的考察。
研究计划需要说明研究的具体目的和问题,考察和综合语该课题有关的知识与经验,总结以往研究状况和尚待解决的问题,使本研究建立在以往研究的基础上。
2、研究的理论框架和构思。
在研究计划中,要提出研究的理论框架和假设,指出有关理论对于本研究的意义,并做出研究中关键因素的关系构思图,找出它们之间的逻辑关系。
3、研究的程序与测量分析思路。
在研究计划中,还要指出研究的总体设计,确定取样方法,说明主要的测量指标,收集数据的方法和统计分析方法。
二、研究过程
第一步:
归纳。
由观察的领域和如实记录的数据和资料归纳出结论
第二步:
演绎推理。
也就是应用上面归纳所得的带有规律性的结论,预测推断某个人、群体或组织在特定环境下可能的行为反应。
第三步:
检验。
为了确定上述结论指导下的预测与推论准确与否,就应该放到实践中进行检验。
如果实践与预测不相符合,那么可以根据在实践中所收集到的新的数据和资料,对原来的预测和推断进行修正。
三、组织行为的研究原则
1、系统性原则:
要从多方面、多层次获取研究对象的信息和论证资料。
2、客观性原则:
要以客观、公正的态度为研究的出发点,不能先入为主,对问题的分析不能加入任何主观偏见。
3、可控性原则:
研究行为问题,必须能够控制所有对行为可能产生的因素,以确定明确的行为为制约关系和对行为做出合理的因果解释。
4、验证性原则:
研究成果应该可以在实验或实践中得到证实,即具有可重复性。
5、发展性原则:
行为的表现是在不断发展变化的,具有阶段性、现实性和发展性。
6、预测性原则
7、反馈性原则
8、应用性原则
四、组织行为学的研究层次
1、微观层次:
大凡涉及组织中个人行为的研究都属于微观的组织行为问题。
一是内容涉及讨论人的个体差异和心理特征及个体在组织中的行为表现,并研究它们与管理行为、工作行为之间的关系。
二是研究人的动机、需求与此密切相关的激励问题。
激励理论的应用时组织和行为管理的核心内容。
三是对组织中的领导行为研究,以及与此相关的权利与策略、组织中决策的有效性等问题的研究,在这一部分中,所有的研究都是围绕着组织中的领导的有效性而展开的,从领导的素质、行为倾向到领导方式,从权力的产生、类型到组织中的管理。
四是组织中的群体问题是微观的组织行为研究的又一组成部分。
它所关心的是工作群体的产生、发展,群体的构成和特征,人际关系以及群体工作行为的有效性等。
五是涉及宏观组织水平的微观研究。
2、宏观层次:
研究是围绕着组织水平进行的。
宏观的组织行为研究被称为组织管理或组织发展理论。
宏观的组织行为也包括微观组织的行为,因为人当然问题仍然是组织行为的核心。
第二节研究的主要方法
一、个案法
个案法是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多的变量之间的关系做出描述和说明。
这种方法是体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法。
弱点:
这些研究一般是描述性的,不容易在短时间内做出有关因果关系的推论;研究还难以重复,容易受研究者现有的理论假设和其它主观因素的影响,从而出现偏差。
研究一般取样比较小,限制了研究结果的可应用性和普遍意义。
二、观察法
概念:
观察者以自己的感觉器官为工具,直接观察人们的行为,并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态,这种方法称为观察法
观察法大体有以下两种:
第一种是从观察者与被观察者的关系出发,可把观察法分类为参与观察法和非参与观察法两类。
观察者直接参与白观察者的活动,并在共同活动中进行观察的方法称为参与观察法。
反之,则是非参与观察法。
采用采用观察法的好处是:
研究人员以组织成员的身份去观察,使被观察者避免伪装和做作,从而使观察到的资料较为可靠和有效。
也有不好的有一面是“只缘身在此山中”可能会影响到研究的客观性。
第二种是从观察情景的差异出发,可把观察法分为自然观察法与控制观察法两类。
自然观察法不操纵变量,所观察到的结果更具有典型性,更易于应用于实际。
也有不好的一面,由于失去必要地条件控制,有时不能肯定被观察者的行为变化时由何种自变量所引起的。
三、调查法
主要是了解被调查者对某一事物的看法、情感和满意度。
调查法一般采用下面三种的方法:
一是面谈法,其优点是回收率高,反应也较丰富、确切;其缺点是给人增加心理负担,使人产生防御心理,所以要求研究者具备一定的谈话技巧。
二是电话调查法,优点是花钱花时较少,而能调查较多的人;缺点是使被调查者对问题容易发生误解。
三是问卷调查法,优点是能够进行大范围的调查而且花钱花时不多,调查者有更多的时间考虑如何回答问卷中的问题;缺点是缺乏个性,所以的被调查者使用同样的问卷,对一些问题不能深入的回答,回收率较低,容易了解被调查者的态度和想法,却不易了解其行为。
四、测验法
这是采用标准化的心理测验量表或测验仪器以及各种图表测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。
在运用测验法时,应注意测验的信度和效度应维持在一个合理范围内。
测验的信度即为可靠性,它是测量反映被测特征的真实程度的指标,有人称之为测验的准确性,也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。
测验的效度是指心理测验的有效性,即测验得到的是不是所需要测定的心理和行为特征,也就是测验结果是否体现测验所预期的程度。
五、实验法
1、实验室实验法:
可控制条件;这种方法能较明确地反映两变量的因果关系。
2、现场实验法:
是一种完全放在现场自然条件下适当控制自变量,对无关的其它变量不加控制地进行的实验法。
3、准实验法:
研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验。
这种方法与现场实验一样,是在现实的卒子或群体内进行的,不是在完全控制的实验室内进行的。
(一)间隔时序准实验
(二)不等同对照组准实验
好处:
自然而不做作,减少由于严格控制的实验条件所带来的特殊心理反应,另外,由于没有打乱正常的生产秩序,也可消除研究者可能受到管理当局对实验的抵制,在实际工作中较为可行。
缺点:
不如实验室实验那么准确
第三节数据分析及研究报告的撰写
一、数据分析
(一)集中趋势分析:
使人们对一组测量数据有一个概括的了解。
1、算术平均数
(1)简单算术平均数
(2)加权算术平均数
2、中位数
(二)离中趋势分析:
了解一组测量结束结果靠近平均数或中位数的分布状况、
主要包括结构关系指标和对比关系指标两种。
结构关系指标是用百分比表示。
(三)抉择分析:
用数量指标对每种情况中可能有或可能没有的心理现象进行分析的方法。
主要包括结构关系指标和对比关系指标两种。
结构关系指标是用百分比表示部分与整体之间的关系;对比关系指标使用百分比表示整体内部各部分之间的关系。
(四)相关分析:
这种方法是揭示两组变量或几组变量之间的关系方法。
一般用相关系数作为度量的具体指标。
相关系数的绝对值越大,说明变量之间的关系越密切。
(五)因素分析
二、研究报告撰写
1、研究具有扎实的文献基础和明确的构思图式或设计
2、集中于一个据哦多个具有理论新意的焦点
3、具体说明研究的样本、测量和实验方法
4、研究数据分析翔实、结果解释明确合理
5、论文讨论简明、综合、突出重点研究结果
6、突出研究的重要理论意义和应用价值
第三章知觉与归因
第一节知觉
一、感知
(一)感觉:
感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。
它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式,是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。
它的特点是只反映客观事物的个别属性。
(二)知觉:
知觉是在感觉的增加上,把所感觉到的客观事物的个别属性联系起来,在人脑中产生的对该事物各种属性的综合反映。
因此知觉是比感觉更高一级的反映形式,它比感觉更全面更深刻。
感觉与知觉都是客观事物在人脑中的反映,区别在于:
感觉是外部事物的个别属性的反映而知觉则是对外部事物的各种属性,各个部分以及相互关系的整体的反映,感觉到事物的个别属性和部分越丰富,对事物的知觉就越完整、越准确。
(三)感觉和知觉的种类
1、按照感觉反映事物个别属性的特点,可以把各种感觉区分为外部感觉和内部感觉两大类。
外部感觉:
视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤觉
内部感觉:
接受内部刺激,反映身体的位置,运动和内脏器官的不同状态,包括肌肉运动感觉、平衡感觉和内脏感觉等。
2、根据知觉对象的不同,可把知觉分为物体知觉和社会知觉。
物体知觉:
物体知觉包括空间知觉、时间知觉和运动知觉。
是我们对事和物的知觉,任何事和物都具有空间特性、时间特性及其运动变化。
(1)空间知觉:
是反映物体的形状、大小、深度、方位等空间特征的知觉。
(2)时间知觉:
是反映客观现象的持续性、速度和顺序性的知觉。
(3)运动知觉:
是反映物体的空间位移和位移快慢的知觉。
社会知觉:
主要包括对个人知觉、人际知觉和自我知觉。
(1)个人知觉:
是指我们对一个人的外表和言语来认识这个人的心理特点和品。
(2)人际知觉:
是我们对人与人之间关系的知觉。
(3)自我知觉:
是指我们通过对自己的言行的观察来认识自己。
二、知觉特性
(一)知觉的选择性:
客观事物是多种多样的,在同一个时刻,头许多客观事物同时作用于人的感官。
人不可能同时反映所有这些事物,而是有选择性地把少数事物作为知觉的对象进入个人的认识世界,对它们有清晰地知觉。
对于另一些事物,则未进入认识世界,或进入后未被重视,因而无清晰地知觉。
这就是知觉的选择性。
这时,被知觉的对象好似从其它事物中突显出来,出现在“前面”,而其它事物则退到“后面”去,成为知觉的背景。
在知觉中,对象和背景是可以互相转换的,知觉对象可以变成背景,背景也可以成为对象。
(二)知觉的理解性:
在感知事物的时候,人们根据以往的知识经验来理解它们的。
知觉的这种特性称为知觉的理解性
(三)知觉的恒常性:
当自己的对象在一定范围内改变的时候,知觉的对象仍然保持相对不变,知觉的这种特性称为知觉的恒常性。
(四)知觉的相对性:
我们的知觉不是孤立地反映某一事物,而是根据事物之间的相对关系来进行反映的,知觉的这一种特征称为知觉的相对性。
(五)知觉的整体性:
知觉实在感觉的基础上形成的,但并不是感觉的简单的总和,总是以过去的经验来补充当前的感觉的。
我们把对当前事物的各种属性和各部分的整体反映称为知觉的整体性。
三、知觉的过程。
认得知觉过程包括观察、选择、组织、解释和反映五个阶段。
四、影响知觉的因素
(一)客观因素
1、形状的大小:
在其它因素不变的情况下,客观事物的形状越大越容易被知觉。
2、强度的高低:
在其它因素不变的情况下,强度越高的客观事物越容易被知觉。
比如,鞭炮声比鼓掌声更容易被知觉。
3、对比性的强弱:
在其它因素不变的情况下,那些与背景不同的客观事物最容易被知觉。
比如,10个企业,9个盈利,另一个亏损的就容易被知觉。
4、动态与静态:
处于动态的事物比处于静态的事物更容易被知觉。
比如,闪烁的霓虹灯广告牌比静止的更容易被知觉。
5、重复的次数多少:
重复的次数越多就越容易被知觉。
比如,有许多商品广告重复或多次登报,就是为了更容易吸引顾客。
6、新奇与熟悉:
环境中的新奇或熟悉的事物更容易被人知觉。
(二)主观因素
1、兴趣对知觉的影响:
兴趣不同,常常决定着知觉选择上的差异。
2、需要与动机对知觉的影响:
需要和动机的不同也在极大程度上决定着人们的知觉选择。
3、个性对知觉的影响
4、经验和知识对知觉的影响:
人的知觉是一种习得行为。
没有知识经验,知觉很难产生。
知识经验直觉影响着人的知觉的选择性、整体性、恒常性、理解下等。
5、定势效应对知觉的影响:
定势是受先前经验影响而产生的心理活动的准备状态。
6、暗示与从众心理对知觉的影响:
暗示是指在无对抗态度和情绪的情况下,用含蓄间接的方式对人的心理施加影响,,使人按一定的方式知觉和行动。
7、情绪因素对知觉的影响
8、思维品质对知觉的影响:
人的思维活动是比知觉要高级的、能间接、概括反映事物本质特性的理性认识活动。
人的思维品质有广阔性、深刻性、独立性、批评性、灵活性、敏捷性、逻辑性等差异。
这些品质差异,也会影响知觉活动及其它认识活动。
比如,有的人知觉是分析性,,有的人是综合性等。
第二节知觉与决策
一、知觉与个体决策:
组织中的个体都要做出决策。
决策是对于问题的反应,由于事件的当前状态期望状态之间存在着差距,因而要求个体考虑几种不同的活动进程。
另外,任何一个决策都需要对信息进行解释与评估。
二、最优化决策模型:
是指个体为了获得最佳结果因如何行动。
(一)最优化模型步骤:
1、弄清决策的需要;2、确定决策的标准;3、给标准分配权重;4、开发备选方案。
5.、评估备选方案;6、选择最佳知觉
(二)最优化模型的假设:
在最优化模型的各个步骤中包含了一系列的假设。
要想确定最优化模型对个体实际决策描述的精确程度,了解假设是很有必要的。
1.目标取向。
最优化模型假定不存在目标冲突。
2.所有选项已知。
最优化模型假定决策者可以确定所有的有关标准,并能列出所有的可行性方案。
它认为决策者有足够的能力对标准和备选方案进行评估。
3.偏好明确。
它假定决策标准和备选方案的价值可以量化,并能根据个人偏好来排序。
4.偏好稳定。
5.最终选择结果最佳。
三、决策判断中的认知偏差
知觉不能全面的反映客观事物的实际,这就叫知觉的错误或错误的知觉,或歪曲或偏见。
能否纠正这种错误,对于能否做出正确的决策,能否改进经营管理工作,对于能否全面地看待下属干部和职工,具有十分重要的意义。
造成错误知觉的思想方法主要有下列四种:
1、知觉防御。
是指人们保护自己的一种思想方法倾向。
它比较容易注意观察能满足需要的
那些事物,而对那些与满足需要无关者,视而不见,听而不闻。
2、首因效应。
是一种先入为主的思想方法。
要正确的观察事物,就必须注意使自己不停留在第一个印象上,但同时又不忽视第一印象。
我们只有在发展的变化中观察事物,才能全面地反映客观事物。
3、晕轮效应。
是一种以点概面的思想方法。
是以事物的某一个特征为依据,而忽视事物的其它特性就对整个事物做出全面的评价,结果产生错觉。
4、投射。
投射就是以己度人的思想方法。
有的人往往以自己的想法去猜测别人也是这种想法,而实际上别人不是这样想的,这是一种主观主义的错误知觉。
第三节社会知觉
一、什么叫社会知觉(或社会认知)
社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。
包括对个人、群体和组织特性的知觉。
社会知觉的过程不仅包括主体的社会经验对有关的信息、线索进行选择、识别的知觉活动,还包括分析、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动。
二、社会知觉的特征与种类
(一)特征
1、具有间接性和主观性。
社会知觉既包括对个人的外部特征及行为的知觉,也包括对人内部心理特征(如气质)、心理状态(如态度)及行为动机等的判断。
2、具有选择性。
对于同样一个社会刺激,不同的人会采取不同的认知态度,有的予以认知,有的则无所谓。
3、具有自控性。
刺激个体产生;的焦虑、不愉快等情绪,其生理反应、情绪反应必然很,但认知态度是不积极地,把这些刺激压抑下来,从而减少焦虑,以适应社会。
(二)种类
1、对他人的认知。
一般包括如下内容:
(1)对他人表情的认知。
a、面部表情;b、体态;c、言语;
(2)对他人性格的认知。
a、了解一个人过去的生活情况,有助于对其性格的认识;b、了解一个人在家里兄弟姐妹中的排列,也有助于了解其性格特征。
2、对人与人之间关系的认知(人及知觉):
包括认识自己与他人的关系以及他人与他们的关系。
3、角色知觉。
是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断,以及对有关角色行为的社会标准的认知。
三、自我知觉
自我知觉是一种重要的社会知觉。
一个人能正确的认识自己是有效地从事社会活动的前提,也是生活化成熟的标志。
第四节归因与行为
一、归因概述对
1、人们根据某人的所作所为去推断其内心状态以及对言语行为做出解释的过程,就叫归因。
对他人的归因叫客观归因;对自己的归因叫主观归因。
2、如今归因理论的研究主要包括:
心理活动的归因,即人的心理活动的产生应归于什么原因;行为的归因,即致使人产生某种行为及行为成败的原因;归因偏见,即归因过程中的非合理性问题。
3、归因论事说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。
人们用这种理论来解释、预测和控制他们的环境,以及随这种环境而出现的行为。
因此,有人把归因论叫做认知理论,即通过改变人的自我知觉、自我思想认识来达到改变人的行为。
4、一般人客做出四种归因:
a、努力程度;b、能力大小;c、任务难度;d、运气于机会;
5、归因论所研究的基本问题有三个方面:
a、关于人心理活动发生的因果关系,包括内部和外部的原因;c、社会推论问题,即根据行为及结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异做出合理的推论;c、期望与预测,即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。
二、归因理论的发展和主要模式
(一)海德的归因模式
a、他在《人际关系心理学》中提出:
通过知觉和观察有关行为所掌握的信息,从人的内部倾向因素和环境倾向因素两方面做出行为原因的判断。
b、海德所关心的是现象的因果关系;海德的模式重在分析行为行为事件的逻辑结构,寻找作为行为倾向归因的合理指标;
(二)琼斯和戴维斯一致性推论的归因过程模式
a、他们认为,人在行为之前是经过思考选择的,所以,从人的行为结果就可以推断出人的真实意向,从意向又可以推断人的特征,这样从结果、意向到个人品质特征之间如果获得最大的一致性,就能得出认得行为因归于什么内部倾向特征。
b、琼斯和戴维斯的理论的中心问题是探讨在什么情况下能从被观察到什么行为推论出与之相对应得内部倾向特征。
(三)凯利的归因模式
a、他认为,一个人的行为的原因可能归结于三个方面的因素:
一是行为者;二是行为对象;三是行为者与对象的相互关系与情境。
b、如何决定归因于哪个因素呢?
凯利认为,这主要综合来自三方面的资料后加以确定:
一是“一惯性”资料,涉及的是主体的行为反应在时间和情境上的一惯性问题;二是“普遍性”资料,涉及的是他人与主体对某对象的反应的一致性问题;三是“差异性”资料,涉及的是主体对不同对象反应的区别性问题。
c、要探究一位工人称赞其厂长的原因,一是要看这位工人是一贯性地称赞厂长,还是仅在某种场合偶尔地称赞一次;二是看是否别的工人也都称赞厂长;三是看这位工人对别的厂级干部是否都称赞。
(四)韦纳的归因因素分类
归因研究的另一个重要问题,是人民获得成功和遭到失败的归因倾向问题。
1、外部原因和内部原因。
a、行为的外部原因包括环境、他人对行为的强制作用、诱人的奖赏、可怕的惩罚、运气、工作的特殊性等一切对行为者来说是外在的东西。
b、行为的内部原因包括人格、品质、动机、能力、情绪、心境、态度、努力程度等个人所具备的东西。
2、稳定原因与不稳定原因。
a、稳定的外部原因如法律、职业规范、工作难易程度等;不稳定的外部原因如领导的情绪和个人的运气等
(五)品质和态度等问题的归因问题
人的言行、行为并不总是能直接反映他个
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