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管理学复习资料2临时
管理学复习资料2(07电子政务)
第一章管理学概论
一、名词解释
1.管理的职能
管理者从事的计划、组织、指挥、协调、控制等活动。
2.效率
是指投入和产出的关系。
3、自然属性和社会属性
自然属性:
是指管理要处理人和事的关系,处理人和物的关系,要合理组织生产力,维护社会化生产、社会化活动的秩序,这和社会生产力发展关系密切,称为管理的生产力属性。
社会属性:
是指管理要处理人与人之间的关系,要管人。
而人生活在社会中,必然受生产方式、生产关系、政治制度和意识形态的影响与制约。
管理必然体现社会统治阶级、生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志。
4、管理的科学性
管理有特定的研究对象,又反映客观规律的系统的理论体系,有现代科技成、科技手段的应用,有对管理实践的指导意义并通过管理实践的检验。
5、管理的实践性
是指把管理理论和管理实践相结合,利用管理的科学知识去解决各种具体的管理问题。
6、管理的系统原则
是指一个组织当作一个有机的整体、系统来看待,运用系统理论的观点、方法去处理、解决管理中的各种问题。
7、管理学的综合性
是指管理学是一门综合性的学科,它综合运用社会科学、自然科学和技术科学的大量成果,在人类已有的知识宝库中广泛收集对自己有用的东西,博采众长,融会贯通,利用多学科的成果,形成自己的理论体系。
8、管理者
从事管理活动,履行管理职责的人,是管理的主体。
二、简答题
1.管理的职能包括哪些内容?
管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制。
2.管理的核心是什么?
协调。
3.举例说明管理的两重性。
(1)自然属性和社会属性的含义
(2)举例,分别指出自然属性和社会属性
(3)管理二重性的意义
4.怎样理解管理学的实践性。
(1)管理学的实践性表现为只有把管理理论与管理实践相结合,才能真正发挥管理学的作用。
(2)管理学的实践性还表现在管理过程的不确定性,再已给定的条件下可能产生完全不同的结果。
5.管理的目的是什么?
管理的目的在于高效地完成组织的目标。
管理可以提高效率,管理的目的就是提高效率。
组织的目标是多重的,为完成这些目标,必然需要各种投入。
通过管理活动,进行科学合理的规划可以减少投入,使员工创造、保持、提高工作效率。
管理的直接目的就是提高员工的工作或劳动效率,更快、更好地完成组织的目标。
三、论述题
1、管理活动具有哪些职能?
它们之间的关系是什么?
(1)管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制。
(2)各自的含义。
(3)管理者通过履行管理职能,创造、设计组织环境氛围,提高劳动效率,从而完成组织的目标。
2、医学、数学、会计学、财政学、外语等众多学科都离不开实践,为什么管理学的实践性尤为突出?
管理不同于外语、数学等纯粹的思维理论科学,也不同于医学、会计学、财政学等从客观世界抽象出理论的科学。
它是一门为管理者提供管理理论、管理原则和方法的实践性很强的应用学科。
(1)管理学的实践性表现为只有把管理理论与管理实践相结合,才能真正发挥管理学的作用。
(2)管理学的实践性还表现在管理过程的不确定性,再已给定的条件下可能产生完全不同的结果。
3、举例说明管理两重性的基本内容。
(1)自然属性和社会属性的含义
(2)举例,分别指出自然属性和社会属性
(3)管理二重性的意义
4、为什么说企业的外部环境对企业的管理活动有重要影响?
组织在实现其目标的活动中,处于不断变化的外部环境中。
社会政治、经济、法律不断出现新情况,带来新问题,社会风俗习惯、自然地理、气候也会发生新的变化,产生新的特点。
为了适应外部环境,管理也需要不断面对新形势,研究新问题,在管理组织、管理机制上不断创新,提出新的管理方式,采用新的管理方法,不断发展管理理论体系。
所以说企业的外部环境对企业的管理活动有重要影响。
5、为什么说管理的难点是协调?
第二章管理学理论的形成与发展
一、名词解释
1、霍桑试验
即在西方电气公司所属的霍桑工厂,为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列试验。
2、等级链
指管理机构中,从最高一级到最底一级应该建立关系明确的职权等级系列,这既是行使权利的路线,也是信息传递的渠道。
3、例外原则
即企业的高级管理人员把例行的一般的日常事务授权给下级管理人员去处理,自己只保留对例外事项的决定和监督权。
4、沟通中心学派
沟通中心学派也称信息中心学派。
该学派通决策理论学派关系密切,主张把管理人员看成一个信息中心,并围绕这一概念来形成管理理论。
5、非正式组织
是企业成员在共同工作的过程中,由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。
二、简述题
1、简述决策理论的要点。
1)突出决策工作在管理活动中的地位。
管理的关键在于决策,决策贯穿于管理的全过程“管理就是决策”。
2)决策是一个复杂的过程,大致可分为4个阶段①确定目标、搜集资料,②提出备选方案,③对备选方案进行论证,选出最佳或最满意的方案,④评价阶段。
3)以“令人满意”的行为准则作为决策标准。
4)一个组织的决策根据其活动是否反复出现,可分为程序化决策和非程序化决策。
2、简述“管理理论丛林”有哪些主要流派?
社会合作系统学派(以组织理论为研究重点);
经验或案例学派(从实际出发,研究管理经验,领导方法);
人际关系行为学派(调查重视人的心理因素,重视人的个体差异);
群体行为学派(强调人与人之间的互动效应);
社会技术系统学派(研究技术对个体心理及行为的影响,以及对社会的影响);管理科学学派(用数学模型来解决管理问题,求得最优解);
管理过程学派(以管理职能为研究中心);
决策理论学派(以社会系统论为基础);
沟通中心学派(强调信息技术在沟通中的而运用);
系统管理学派(系统观点看待组织);
权变理论学派(主张管理无定式);
经理角色学派(提出经理人的三大类十种角色:
人际关系角色,信息沟通角色,决策角色);
组织文化理论学派(“7—S”)。
3、科学管理理论的主要内容是什麽?
(1)中心问题是提高效率,
(2)能力于工作相适应,(3)标准化,(4)实行有差别的计件工资付酬制,(5)精神革命,(6)计划于执行相分离,(7)实行“职能工长制”,(8)例外原则。
4、霍桑试验的结论是什麽?
人们的生活效率不仅受到生理方面、物理方面等因素的影响,更重要的是受到社会环境、社会心理等方面的影响。
5、简述管理过程学派的基本观点。
第一,生产和经营的各项管理活动都要以经济效益的好坏作为评价标准。
第二,组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统,同时又是一个由物质技术和决策网络组成的系统。
第三,依靠电子计算机进行管理。
第四,强调现代科学管理方法的应用。
三、论述题
1、试述管理理论形成发展的过程及特点。
2、试论科学管理理论产生的历史背景、基本观点及其现实意义。
第三章组织文化
一、名词解释
1、组织文化
组织文化是以组织价值观为核心的一系列文化形态。
2、组织物质文化
组织物质文化是以组织内各种物质设施以及组织员工所创造的产品为表现形态的一种表层组织文化。
3、组织行为制度文化
组织制度文化是以人的行为为形态的中层组织文化。
4、组织精神文化
组织精神文化是组织在经营生产中逐渐形成的一种组织意识和文化概念,是组织文化心理积淀的一种群体意识。
5、组织价值观
组织价值观就是组织成员对组织行为和组织中人的行为进行评价的总的看法和根本观点,包括组织存在的意义和目的、组织中人的各种行为和组织利益的关系等。
二、简答题
1、如何理解组织文化的概念?
组织文化可以概括为:
在长期的社会实践中,组织内部所形成的全体成员共同认可和遵守的文化形态
2、组织物质文化有哪些基本要素?
组织环境、组织标志和组织实物
3、组织形象如何塑造?
1)提高产品质量、服务质量与工作质量
2)设计自己的形象标志
3)积极参与社会公益事业
4)加强广告宣传活动
5)加强和新闻界的沟通
4、组织文化的约束功能体现在哪里?
通过制度文化、伦理文化以及礼仪文化对组织及其成员发生的约束、规范来实现的。
5、为什么说组织价值观是组织文化的核心?
组织价值观作为组织成员的共同的信念,为组织的生产和发展指明了基本方向和行动指南,为组织成员提供了判断是非的标准和调节人际关系的行为导向。
根深蒂固的价值观是联系组织成员思想的纽带,是组织成员将个人的行为自觉地与组织利益联系起来,以实现组织目标。
三、论述题:
1、请论述组织文化建设的原则。
1)确立具有个性特色的组织文化目标。
组织文化目标是其建设的目的。
首先要确立明确的组织文化目标,这样,组织文化建设才有明确的发展方向,才可以根据目标,确立相应的价值观、组织哲学、组织精神、组织宗旨、行为规范和道德准则等,才能让组织成员积极主动地投入到组织文化建设中去,使组织文化建设得以顺利进行。
其次还应突出组织的个性特色。
组织所处的环境和自身的具体情况决定了组织文化的多样性,只有符合本组织特点的具有鲜明个性的组织文化才能促进组织的生存和发展,是组织有最直接的社会文化识别。
2)坚持组织文化与组织发展战略相统一原则。
组织的文化战略和发展战略的目标应该是相一致的,而且组织文化战略是应发展战略而产生的。
发展是组织的目的,文化是组织的手段,组织文化只有帮助组织更好的完成发展战略,才能真正表现出组织文化的力量。
3)继承组织优秀的文化传统。
任何组织都有自己的文化传统,这种文化传统是历史的沉淀,是组织在长期的发展实践过程中形成和保留下来的。
组织的传统文化对其建设具有重要的影响作用。
从某种程度上讲,组织文化的建设过程就是对传统文化的继承和发展的过程。
4)注重人的因素,增强组织成员的群体参与性。
组织文化的精髓在于重视人的价值,重视组织成员在发展生产中的决定作用,充分调动员工的积极性,参与建设,提高经济效益。
同时,组织文化又是一种群体文化,只有组织群体表现一致时,才能表现出组织文化的力量。
5)与中国具体国情相结合,建设有中国特色的组织文化。
由于社会制度、传统文化、管理方式不同,决定了中国的组织文化建设要走自己的路。
一方面要虚心学习外国组织文化建设中适合我国国情的有益经验,另一方面要在自己的建设实践中积累和总结出切合自己特点的成果。
积极探索、大胆实践、认真总结,努力创建有中国特色的组织文化,这是我国组织文化建设中坚定不移的方针。
2、请论述组织文化建设的途径。
1)培育组织精神。
组织精神的培育必须经过提倡、实践、总结、提炼的过程,必须是组织成员的自觉意识的迫切要求。
培育组织精神可以通过以下途径
(1)思想教育
(2)确立激励性的组织目标(3)榜样示范(4)重视舆论宣传。
2)加强制度文化建设。
组织文化的建设主要包括以下内容:
制度意识、制度的制定和制度的执行。
(1)树立科学的制度意识
(2)科学的制定制度。
首先,应按民主程序来制定。
其次,制度应当体现责、权、利的统一原则。
再次,组织制度应具有系统性、统一性和可操作性。
(3)注重制度执行中的文化引导。
3)提高组织成员的素质。
(1)提高管理者素质。
(2)提高普通员工素质。
培养员工应有的价值观、集体观;提高员工的专业知识水平、科研技术能力;提高员工的基础科学文化知识。
4)建立融洽的人际关系。
融洽的人际关系对增强组织的凝聚力、活力和竞争能力,保证组织健康发展是非常重要的。
(1)加强思想教育
(2)开展各种集体活动(3)建立、健全民主管理。
5)塑造良好的组织形象。
组织形象就是社会公众和组织成员对组织的整体印象和评价。
组织形象包括的内容很广,主要有:
组织外表形象、组织产品形象、组织成员形象、组织公共关系形象等。
(1)提高产品质量、服务质量与工作质量。
(2)设计自己的形象标志(3)积极参与社会公益事业(4)加强广告宣传活动(5)加强和新闻界的沟通。
第四章决策过程
一、名词解释
1、决策
狭义的决策指在备选方案中选择一个实施的方案。
广义的决策指情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动全过程。
2、程序化决策
程序化决策就是针对例行问题,按照固定的程序和方法所进行的决策过程。
这类决策也可称之为结构良好的决策,这里的“结构”就是指为处理例行问题而确定的特定的过程。
3、确定性决策
确定型决策是指一个方案的决策环境是不变的并可确切预测决策的结果。
4、例外问题
例行问题也称结构良好的问题,这些问题的特点是重复发生,人们对于这些问题的决策已基本上具备固定的程序和方法。
5、群体决策
群体决策是指由群体成员集体作出决策。
其实质是共同判断、共同决策,如董事会和委员会的决策等。
二、简答题
1、决策主体
决策主体是指做出决策的人(个体)或集体(个体的集合)。
决策主体是决策最重要的影响因素,决策主体的价值取向、知识水平、经验和决策的各种标准不仅控制着决策目标的选择,还控制着决策方案的选择,决策主体的决策行为对决策结果起着重要的作用。
2、备选方案
备选方案是一组可供替代的行动的方案。
决策的核心是决策主体在备选方案中进行选择。
其首要特征是数量特征,另一个特征是方案的明确性。
3、因果分析法
主要指导思想是,任何问题都是由一个或数个原因引起的,找到了问题的原因,也就找到了决策的目标。
鱼刺图——帮助决策者理清思路,帕累托图——80—20法则,有助于抓住重点,流程分析。
4、满意原则
5、群体决策
群体决策是指由群体成员集体作出决策。
其实质是共同判断,共同决策,如董事会和委员会的决策等。
群体决策的优点是:
更完全的信息和知识,观点的多样性,决策的可接受性,增加合法性;其缺点是浪费时间,从众压力,少数人控制和责任不清。
群体决策技术:
脑力激荡法,名义群体法,德尔菲法,电子会议法。
三、论述题
1、试分析决策的方法及其适用性。
经验判断法:
属于定性分析方法。
凭决策者经验、智慧,运用正确的思维方法,对已掌握的情报、信息和对未来有根据的综合分析判断,直接选取某一最佳方案。
好处是适用面广,灵活机动,方便易行,较适用于定性方案的选择。
但弊处也十分明显,即随意性较大,受制于领导者的素质,经验有时可靠有时也会失误,易犯经验主义的错误,特别是对复杂的定量问题则无能为力。
实验法:
决策方案拟定后,把方案放进人为创造或典型选择条件中进行实验,收集数据,然后依据实验结果进行选择判断。
这种方法可以解决无法建立数学模型的问题,并且发现问题又可及时修改议案,可靠性好;但投入较大,时间比较长,多用于一些重大问题的决策,如我国农村联产承包责任制、股份制的试行等都采用了这种方法。
数学模型法:
它是研究和解决决策中数量关系的一种科学方法。
通过数学模型进行定量分析,预测各种预选方案的执行结果,比较分析各方案的利弊来选择方案的方法。
这种方法由于科学性和精确性强,从而提高了决策的准确性。
但它的适用范围比较狭窄,只能解决少数可以建立数学模型的决策方案。
2、试分析个体决策和群体决策的差异。
群体决策与个体决策相比有许多优点:
1.信息全面、完整:
群体决策可以收集多个人的意见,利用每个群体成员所拥有的专业知识、技能和经验等资源,综合多人掌握的信息。
2.选择余地大:
来自不同背景的人,可以从各自擅长的角度、方面提出,可能的方案,使决策有更多的选择余地。
3.可以降低错误发生率:
某些群体成员的决策错误可能被其他成员发现。
4.提高对最终决策的认同感:
让更多的人来参与决策,既可以使决策更为稳妥、合理性强,同时也会增加人们对决策认同的可能性,接收并支持决策,促成决策的执行。
而且,如果决策的执行人同时也是决策的参与者,可以增加他们的满足感。
5.增加决策的合法性:
群体决策符合民主社会的理念,同事,下级甚至上司都愿意接受群体决策。
他们感觉由于这类决策建立在集思广益的基础之上,不带有个人偏见,不是独裁的产物。
第五章计划职能
一、名词解释
1、计划
计划就是制定组织目标并设计实现该目标的行动方案。
2、宗旨
宗旨也可称为目的和使命,它体现为组织的最终目标,体现为组织的理想、信念、态度、道德标准等,它是组织文化的产物,是组织价值观的体现。
3、目标
目标是组织所期望达到的成果。
是宗旨的具体体现,反映了组织对组织内外部环境的基本认识。
4、任务
任务是具体做什么的规定,明确了员工的责、权、利。
5、政策
政策是计划的指导方针,是指导和沟通决策的思想指南。
6、程序
程序是工作的具体步骤,确定活动的先后顺序,是优化的方法。
7、规则
规则是允许或不允许采取某种特定活动的明文规定
8、规划
规划是一个综合性的计划。
9、标准
标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。
10、目标管理
目标管理就是组织的上级和下级管理者一起制定组织的共同目标,根据预期效果规定每个人的主要职责范围,并用这些衡量尺度作为工作的指导方针和评定个人所作贡献的标准。
二、简答题
1、简答计划的性质。
目的性,首位性,普遍性,效率性和创造性。
P118
2、目标的主要特性是什么?
P121
3、说明上层、中层和基层目标的不同特点。
P121
4、简述编制计划的步骤。
估量机会,确定目标,确定计划的前提条件,选定备选方案,评估备选方案和选择方案,拟定派生计划,编制预算。
5、目标管理有哪些局限性?
容易导致短期行为,设置目标的困难,不灵活的危险,容易造成对非数量目标的忽视。
三、论述题
1、计划主要发挥什么作用?
1)环境的不确定性给组织带来了不同程度的风险,为了降低风险,组织就要不断地预测环境的变化,适时把握机会,确定适合自己发展的目标,合理安排资源,降低风险带来的损失。
2)现代企业的生产过程和服务过程是一个十分复杂和细致的分工和合作的过程,为了使生产过程能够协调和谐地进行,就必须有一个统一的计划去指导。
3)计划是合理配置资源的重要手段。
计划的节约是最大的节约。
只有计划管理,才能统筹兼顾、全棉平衡,充分调动全体员工的积极性,有效地利用人力、物力和财力,指导企业的生产经营活动顺利进行,取得良好的经济效益。
4)在计划中设置了目标和标准,这样,主管人员就可以将实际的绩效与目标、标准进行比较,对于发现的偏差及时校正。
因此,计划是控制的前提条件。
2、试论计划与决策的关系。
决策是人类的思考和抉择过程,是人类的基本行为。
决策的研究对象是怎样提高决策的有效性,或者说怎样才能作出正确的决策并使决策得到贯彻实施。
决策行为和决策方法是决策研究的主要内容。
在管理的五项职能中,决策行为是贯穿始终的。
没有决策,就没有计划和其他管理活动。
例如,在计划过程中就有目标和方案的选择问题。
但是不能把决策和计划等同起来,计划的研究对象是计划在管理中的地位和作用,以及适合不同目标的计划方法,而决策并不涉及这些内容。
另外,在目标管理中涉及上下级和各部门之间的关系,而决策并不研究如何处理各种人际关系的问题。
因此,计划和决策虽然有密切的关系,但又有不同的研究领域。
第六章组织职能
一、名词解释
⒈组织
组织职能是为了有效地实现既定计划,通过建立组织机构,确定职能、职责和职权,协调相互关系,将各要素联结成一个有机整体,是资源得到合理利用。
⒉非正式组织
非正式组织是由于成员的感情、兴趣爱好、经历相同和精神上互相需求而产生的。
非正式组织是“没有固定形态的、密度经常变化的集合体”,也可以看成自发形成的社会关系的网络或群体。
⒊职权
职权是建立在管理职位上能够作出决定、发布命令并期待下属服从其命令的正式的呃、合法的权力。
⒋部门
所谓部门是把组织的职能和活动进行分组,形成一个特定的工作领域和权利领域。
⒌组织结构
组织结构是指组织中各构成要素之间的关系形式。
二、简答题
⒈影响管理幅度的因素有哪些?
地点的邻近性,职能的相似性,职能的复杂性,指导与控制的工作量,协调的工作量,计划的工作量。
⒉简述直线职能制组织结构的优缺点。
优点:
各类部门和各类人员在管理职能上实行专业化分工,不仅避免了直线管理人员要承担所有管理职能的缺点,也避免了职能制的多头领导缺点。
既体现了统一指挥原则,又减少了直线领导者的负担,这样的组织结构不仅具有较高的工作效率,也具有较高的稳定性。
缺点:
各部门横向协调性差,不利于培养素质全面、能够管理整个组织的管理人员。
⒊简述组织结构设计的原则:
目标责任原则,精简效能原则,分工协作原则,统一指挥原则,权责利相对应原则。
⒋事业部制组织结构的主要优缺点。
优点:
有利于管理高层摆脱日常繁琐的管理事务,集中精力制定战略性决策和重大的方针政策;各事业部具有一定的经营管理自主权,能够灵活适应市场的变化;由于事业部单独核算,自成体系,有利于培养视野开阔,能够解决各方面问题的、比较全面的高级管理人才;有利于组织专业化生产,有利于提高生产效率,降低产品成本。
缺点:
由于各事业部自成体系,容易产生只从本部门考虑问题的倾向,忽视企业的总体目标,影响各事业部之间的合作;各事业部都需设置自己的一套职能机构,增加了管理层次和部门,从而增加了管理人员的数量和管理费用。
⒌试说明组织内部职权的种类及各自的特点。
直线职权、参谋职权和职能职权。
组织的直线职权构成了组织各个层次之间自上而下的的“指挥链”,这个“指挥链”既是指挥系统、“权利线”,又是信息通道,它不仅使组织的决策可以逐级贯彻下去,也是信息上传下达的正式通道。
参谋职权是一种辅助性职权,它体现为建议、咨询、指导和服务等职能。
作为参谋机构,它是直线机构的参谋机构,不能向其协助和服务的直线部门直接下达指令,它的主要职责是协助直线部门更好地行使直线职权。
职能职权是参谋人员或其他主管人员所拥有的原属于直线主管的那部分权力职能职权的出现是由于直线部门的主管人员在一些问题上缺乏专业知识,缺少监督控制的能力,因此有必要将一小部分直线职权从这些直线部门主管人员的权利中分离出来,授予参谋人员或其他主管人员。
三、论述题
⒈试分析授权的原因与原则。
原因:
任何组织都不可能一个人独自控制,必须通过权力的分散来控制;
职权和职责是相辅相成的,没有职权,下级就不能很好地完成任务;
只有授权才能缓解压力,赢得时间;
有效的授权可以增加下级的满意度和成就感,起到良好的激励作用。
原则:
明确具体;事前授权;选择合适的人授权;不可越级授权;授权适度;适度控制
⒉分析集权与分权的优缺点和影响集权和分权程度的因素。
影响因素:
组织规模;生产技术特点;组织的生命周期;领导者的领导方式;外部环境;
下级管理人员的素质。
⒊组织结构的基本类型有那些,画出结构图,并分析各自优缺点。
P151
直线职能制:
优点:
各类部门和各类人员在管理职能上实行专业分工化,不仅避免了直线制的管理人员要承担所有管理职能的缺点,也避免了职能制的多头领导的缺点。
体现了统一指挥的原则,减轻了直线领导者的负担,这样的组织结构不仅具有较高的工作效率,也具有较高的稳定性。
缺点:
各部门的横向协调较差;不利于培养素质全面,能够管理整个组织的管理人员;适应性较差
事业部制:
优点:
有利于最高管理层摆脱日常繁琐的管理事务,集中精力制定战略性决策和重大的方针政策;各事业部具有一定的经营管理自主权,能够灵活适应市场的变化;由于事业部单独核算,自成体系,有利于培养视野开阔,能够解决各方面问题的,比较全面的高级管理人才;有利于组织专业化生产,有利于提高生产效率,降低产品成本。
缺点:
由于各事业部自成体系,容易产生只从本部门考虑问题的倾向,忽视企业的总体目标,影响各事业部之间的合作;各事业部都需设置自己的一套职能机构,增加管理层次和部门,从而增加了管理人员的数量和管理费用。
矩阵型:
优点:
加强不同部门员工的合作和信息沟通,使项目的运行具有灵活性和适应性;
由
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