产品退换货管理制度文档.docx
- 文档编号:443650
- 上传时间:2022-10-10
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:54.65KB
产品退换货管理制度文档.docx
《产品退换货管理制度文档.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《产品退换货管理制度文档.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
产品退换货管理制度文档
成都半闲居退换货管理制度
.目的
为加强退货产品的有效管理,缩短处理周期和及时做出改善措施,
避免造成不必要的浪费,特制定退换货处理制度。
二.适用范围
本制度适用于公司客户退换产品的处理。
因产品质量问题、运输过
程中因保护不善造成产品受损,近有效期、等原因而引起的退换
货产品。
.产品退换货标准事项
3-1.产品一经售出,无正当理由,一律不准退货,非质量原因的退换
货必须经过总经理严格的审批签字同意,销售人员无权批准退货;
3-2.纯手工作业产品工艺、外形结构、尺寸、部件和混装等不合格
导致的退货
3-3.品质原因.由检验员错检、漏检造成产品不合格导致的退货
3-4.技术原因:
图纸设计分解或变更错误、变更不及时,模具、工
艺技术不成熟,包装防护不合理等造成的退货
3-5.采购原因:
原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不
良导致的退货;
3-6.包装部原因:
计划下达错的.误包装产品错误的,零配件不齐
全,零部件有质量或破损退换货,
3-7.销售.运输原因:
装卸及运输途中变形或外包装纸箱破损,
造成产品断裂,严重擦伤.损坏.受潮变形的,(包括产品计划变更、产品改型.下达的订单计划未履行或未完全履行
3-8.工程单产品安装没按行业规范或公司产品安装规范的要求造成
产品严重省坏的,
3-9.不可抵御的自然灾害造成产品受损可办理退换货。
3-10.《公司活动赠品不在退换货范为内》四.销售部职责
伤.确认合格
4-1.产品在出厂前销售人员应查验包装及产品是否有损
后通知库房发货.
4-2.销售人员发货后根据《省内,外》不同的到货时间急时与客户进
4-3.客户收到本公司产品当日起三个工作日内检查产品是否完好,
用传真及短信方式确认》,回传销售人员确认并保存做好实时记录。
4-4.工程单产品由销售人员监督安装部。
必须达到行业规范或公司产
品安装规范的要求。
为确保产品安装质量,规范售后服务,
4-5.工程单在出厂至安装完毕后销售人员当日与客户共同验收《数
量,质量合格》后客户签字确认,办好本次工程的相关手续,
4-6.对退换货产品,由销售人员填写《产品退货通知单、验证、评申
表》交到销售部.确认退货原因由销售主管签字同意。
4-7.一式三联第一联单销售部留作存根据。
第二联单成品库。
退
仓库:
仓库负责核对退货产品入库于退货品隔离区、注明标识.
第三联交到财务部进行各部门的退货产品进行登记
4-8.销售人员在接到客户退换货户书面提出起.必须在一周内解决.
4-9.特例:
对于由于销售员未及时反馈,造成呆滞时间过长导致无法
认定责任的,一律视为销售部责任
五.兼物流部职责
5-1.负责安排运输的部门.必须与运输单位或个人签定运输协议
5-2.负责需发产品的体积规划工作.安排相应车辆.物流费用的核定工
作.并开具《派车费用通知单.出门条》交到到财务部.
5-3.负责跟进短程货运过程中的每一个交接环节,处理货运中出现的
各种漏装、缺损、进水等不良情况.确保安全到达.
5-4.负责产品运输过程中损坏的相关事宜,并完成承运方的索赔工作
5-5.负责确认发运产品是否安全、快捷、按时到达收货方目的地
5-6.负责与物流公司及私营车主沟通,达到良好合作的目标
六.产品退换货管理制度
6-1.销售部作为公司与客户沟通直接部门,销售部业务员在接到客户
退货的要求后,业务员立却与客户进行沟通,要求客户《必须
用图片方式及产品批号》,《可用传真及短信方式确认》
6-2.销售人员无法判断产品退货原因及时与相关技术沟通
.确认后做
出是否同意退换货的决定通知客户
6-3.确定退换货原因销售人员开具产品退换货通知单
.必须详细登
记退货的客户、退货的品项规格、数量、退货原因,生
产批号
6-4.为避免造成产品第二次省坏,销售人员要求客户按本公司包装及运
输标准退反回生产部。
6-5.对不合格产品的处置,业务部接到客户退换产品,
通知组织相关
部门《质检部。
营销部负责人、生产制造部负责人、运输部负
责人.采购部负责人》相关部门对不合格品退换质量问题根据实
际情况进行分析、确认和验证,
6-6.确认退换货原因后开具《客户退货责任鉴定报告》
.由当事部门
主管签字同意。
6-7.销售人员按规定与客户沟通相关事宜
注明、产品型号、数量、
退货原因以及客户要求的处理要求(需要补回产品和时间的要求)等信息,业务部负责与客户的信息沟通和协助处理不合格品的返回或置换
生产部负责
6-8.技术设计部负责退货产品技术上的支持和产品改进。
处理退货产品(包括领用、返工/返修、入库等)根据所需实际情况要求生产部返修或交货时间
6-9.不合格程度严重或不能返工价值的,由仓库或生产车间填写申请
报废表,(报请至总经理处理签字同意报废)成品库管做好报废品统一由仓库管理,同时呈报财务部备案记录。
.退货注意事项
7-1.生产批号外包装与原内包装箱面的批号保持一致。
7-2.仅外包装破损的,经检验产品是否合格,按原生产批号
换外包装重新入库处理。
7-3.非质量原因的退货必须经过严格的审批,销售人员无权批准退
货;店面展示样品一律不退货
7-4.客户所有退,换货必须包装好,零配件齐全,不能充分说明原因
不予退货或经质管部检查/或检验无质量问题的产品不予退货;
7-5.如有零配件不齐全的退换货,及人为损坏的产品.按实际产品及部
件价值120%从客户扣除费.
7-6.如有退货时的防护不当造成二次破损的退回产品破损,按实际价
值的50%从客户扣除费.
产品保修制度详见本公司《售后服务管理标准》
此项工作事关公司产品的品质和声誉,责任重大。
每一个从
事此项工作的同志要以高度负责的态度来对待,要求:
核查严格、检验严谨、处理得当、记录完整。
决不允许违规处理。
如有违反上述规定,公司严惩不怠
制作者:
钟国华审核部门:
实施部门:
(附件)成都半闲居藤木家具有限公司
退换货时间
经办人
退换货单位
地址
产品名称
规格
产品批号
数量
备注
退货原因
营销部意见:
营销部负责人:
年月日
质量部意见
主管领导意见
总经理意见
备注
产品退换货通知单
(附件)成都半闲居藤木家具有限公司
产品继续销售通知单
品名
规格
退货单位
退货批号
退货数量
返工后批t=r.
号
返工后数
量
检验结果
质量部:
年月日
注:
式二联,存根、营销部、产品库、生产制造部联。
(附件)成都半闲居藤木家具有限公司
退货产品报废申请表
编号:
产品名称
规格
[数量
退货日期
产品批号退货单位
检验报废情况:
(按本公司质检标准检验)
质量部:
年月曰
制造部意见:
制造部负责人:
年月曰
质量部意见:
质量部负责人:
年月曰
客户
退货数量
退货原因:
品质确认:
损失核算:
原因分析:
整改措施:
客户退货责任鉴定报告
落实执行情况:
结果验证:
产品名称
退货日期
责任人:
责任人:
责任人:
责任人:
责任人:
责任人:
责任人:
规格型号
编号
日期:
日期:
日期:
日期:
日期:
日期:
日期:
运输派车费用通知单
客户名称
到达目的地
需车类型
预计里程
货品体积
货品名称及数量
需车事由
运输费用
承运人签字
及电话
经办人签字
备注;
财务部意见:
主管签名:
日期:
年月日
+
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 产品 换货 管理制度 文档
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)