QQ群营销案例分析.docx
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QQ群营销案例分析.docx
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QQ群营销案例分析
QQ群营销案例分析
一,每日应该固定有些推荐,就像商场化妆品做常规活动一样,给具体的路径或地址会更符合QQ群的运营方式.
二、好的留言应该截取出来,整理出来作为刺激成交的工具
三、新顾客进群,应该有固定的话和图片欢迎新顾客入群,并介绍一下群规或者最近的活动
比如:
进群自动成为VIP会员,可以进入…….地址享受折扣;这些一定要固定,粘贴即可.
四、每次活动的发布,请通过群邮件,这样可以把最详细的信息和规则很公平的分享给所有群成员。
如果可以的话,应该是群邮件+手机号码。
群留言和公告有一定的即时性。
五、对于同时发问的问题,客服可以开窗口私聊,让客户等等,这样就可以显示公平性,不会顾此失彼。
如果在群里,最好按先问先答的形式。
这个管理员可以更主动一些,直接开私聊窗口
六、注意自己的身份和语言观点,有好的体验应该分享。
如果要附和,可以换个号来。
七、对于有些问题一定要做标准问答,每个客户的问题都要做到有问有答。
八:
对于有些问题,应该在回答的时候更有说服力和标准,或者更委婉一些。
官方标准一定要经过考量再说出来。
九、仓库的图片,产品的图片,客服的图片,工作的图片,可以多用手机随拍一下,更体系公司实力也更人性化。
(比如新产品爆料)
十、应该适当的体现以下VIP群的特权:
十一、过于有内涵的玩笑稍微适当一些,不然KK管理更多的群会更累的
十二、这样的态度是有问题的,呵呵
这样的态度是很好的
有时候退一步,就能海阔天空。
十三:
群里面要有更多的管理员,互相协助,扮演不同角色。
不要做成单口相声了。
群营销也是要摒弃个人色彩。
自己发的图片,能否加上我们产品的logo呢?
呵呵
十四:
群管理员里面应该有一个号,或者人,专门负责解决这些问题
十五、语言的沟通还是需要有一定的范围
十六、能设计一套属于我们自己的表情么?
总结:
1,对于常问的问题,需要一套标准问答
2,对于进群新人,有群规、固定流程、VIP特权,让他尽快的融入群中
3,2-3个客服扮演不同角色,包括主持人、警察、专业咨询师
4,不回避所有问题,适当时候可以采取私聊的形式,不一定要群聊
5,鼓励群空间交流、回帖、抢楼、发使用感受都会有积分或者奖励,建立常规活动模式,鼓励更多人参与进来。
6,试用等其他活动最好对使用对象都有一定的要求,比如空间转播、微博转播、QQ签名转播、用户感受投稿(不低于200字)之类的。
7,不要忽略群共享,可以将一些如何保养、如何正确使用产品的视频上传,让客户有所得。
8,群邮件是发布活动非常有价值的渠道,通过群邮件第一时间、公平的将信息发布给所有的用户。
9,将客户从商城引导进C店,以后也争取形成模式,将C店引导入官网
10,对于喜欢分享的顾客,可以提供专门的地方让他们分享。
11,希望通过高粘度的沟通,让客户陆续接受使用我们全系产品。
12,最好能在客户进群的时候将手机号码和QQ号码(旺旺号)联系在一起,过年过节、24节气的时候,均可以通过“群公告”“群邮件”“手机短信”和我们群友保持亲密的接触。
13,可以开展一些老客户带新客户进群的活动,比如需要单独的QQ号码(网龄超过5年以上的)、单独的邮寄地址、单独的手机号码等。
14,做群的目的是为了让更多的人参与进来,如果每次活动都是那么20人-40人的话,就应该考虑如何让其他群友都获得利益。
不是所有群友多习惯“抢”的,用抽奖的模式,或者论坛接龙等其他方式也可以开展活动。
15,可以多发图片,最好有我们自己的logo和形象标识。
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