零售部管理制度改.docx
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零售部管理制度改.docx
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零售部管理制度改
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零售部管理制度(改)
零售部管理制度
为加强零售部管理,规范零售部员工行为,提高员工素质和工作质量,特制定本制度。
本制度是零售部员工必须遵守的基本制度,是规范员工言行的依据,是评价员工行为的标准。
全体零售部人员应从自我做起,从本岗位做起,自觉遵守各项制度。
新进员工需仔细阅读并签名。
一、考勤制度:
☎包括上下班、交接班、请假、旷工制度✆
1、上下班制度:
①每天上下班必须签到,店长提前到岗,负责店员每日考勤记录(包括签名和上班时间)。
②迟到或早退3分钟以上15分钟以下者,每次扣罚工资10元;15分钟以上1小时以下,每次扣罚半天工资;超过1小时,按旷工论处,扣除半天工资。
③员工一个月内迟到或早退达三次及以上者,扣发当月全勤奖。
2、交接班制度:
①接班人员必须提前5分钟到达本岗位。
②每班指定一名负责人记录本班人员出勤情况和未出勤原因。
③接班人员未到,在岗人员不得离岗,并及时向上级管理人员汇报,请示处理办法。
④交接班营业员要核对财务与现金、票据、代金券等,特别事件需及时相互转告并做好交接班记录。
3、请假制度:
①请假一律凭请假条,经批准后方可休假,因特殊情况不能事先填写请假申请单的,须得到部门负责人的口头批准,待假满上班后立即补办请假手续,否则按旷工论处。
②除公休日或调休日、法定节假日之外,员工因故离开工作岗位,均需本人事先向部门主管说明情况,并履行请假手续,填写公司统一印制的请假申请单(见附件1)。
③员工请假一天以内(含一天),由部门主管审批;一天以上三天以下须经部门经理审批;三天以上须经部门经理同意后,由总经理审批。
部门主管请假由总经理审批。
所有请假均需在人事行政部备案。
④婚假、产假、丧假等特殊假期严格按照公司相关规定执行。
4、旷工:
出现以下情况者,按旷工处理:
①当日缺勤而未办理任何请假手续者,当日按旷工处理;
②迟到、早退超过1个小时以上者,视为上下班严重迟到、早退,按旷工半天处理;
③工作期间无故脱岗1小时(含1小时),按旷工半天处理;
④工作期间无故脱岗超过1小时,按旷工一天处理。
⑤全年事假累计超过30天的,超过天数按旷工处理。
⑥迟到、早退、旷工过于频繁(当月记录超过五次或旷工两次),由人事行政部上报总经理,总经理通知其做述职报告,解释缘由。
纸质版述职报告(由总经理签字)须交给人事行政部进行备档。
⑦无故旷工连续3日以上,或一月内无故旷工累计达5日以上,或因私请假假期已满未到岗达10日以上的,公司可立即解除劳动合同并不支付任何经济补偿。
注:
旷工半天,扣除半天工资;旷工一天,按日工资的双倍予以处罚,同时取消当月满勤奖和奖金。
二、公司辞退与员工离职制度:
1、公司辞退制度:
1)公司对有下列行为之一者,给予辞退:
①连续旷工3日或全年累记超过6日者。
②擅自离职为其他单位工作者。
③年终考核成绩不合格,经考察试用不合格者。
④员工在试用期内经发现不符合录用条件者。
⑤仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者。
⑥聚众罢工、怠工、造谣生事,破坏正常的工作秩序者。
2)本公司按以上规定辞退员工时,必须事前通告其本人,解除劳动合同的流程如下:
人事部提前一周向员工发书面通知→部门经理安排员工进行工作交接及办理资产移交→员工到人事部填写离职表→人事部及财务部核发最后一月薪酬。
3)被辞退的员工对辞退处理不服的,可以在收到《辞退证明书》之日起的十五日之内,向劳动争议仲裁部门提出申诉,对仲裁不服的,可以向人民法院上诉。
4)被辞退员工如果无理取闹,纠缠领导,影响本公司正常生产、工作秩序的,本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
2、员工离职:
①正式员工辞职,至少提前一个月提出书面申请,否则扣发当月工资;
②新进人员实习期为一个月,(前七天为相互观察期,若在观察期内不符合公司零售部要求而劝离的或自动离职者,公司不支付其薪酬),实习期内自动离职者公司不支付薪酬。
实习期结束后,如经双方协调一致,同意应聘者,则按实习期第一天起记入工资。
三、日常工作制度:
(包括人员管理和工作纪律制度)
1、人员管理制度:
①按零售店管理制度规范店员行为,如发现店员有违纪行为应及时给予相应处罚并记在过失单上(过失单见附件2)。
②由店长合理安排员工班次,员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录(如因故需要调班,一个月不得超过四次)。
③店长每星期举行一次例会,及时向店员传达公司最新信息,并做好会议记录(包括与会人员和主题内容)。
④店长须及时了解员工思想动态,积极协调内部员工的关系,提高团队凝聚力。
⑤店长外出或休假需指定代理负责人,其他店员必须服从安排;代理负责人须尽力完成店长赋予的相关工作任务。
⑥所有店员必须熟知各商品价格、规格明细及相关促销信息。
⑦所有店员必须做好销售服务工作,店长要及时处理好顾客投诉
和突发事件,始终把顾客的认可和满意作为行动指南。
⑧店长负责店内硬件设施的保全、维护以及安全防备工作。
2、工作纪律制度:
①上班时间不准在店内吃零食、玩游戏,不准聚众聊天、大声喧哗,不得随意离岗,不得在工作时间处理个人私事。
②所有店员必须保守公司商业、财务、技术等机密,不得打听讨论他人薪资。
③注意个人形象,维护公司声誉。
在接待顾客时不得将手插入口袋,不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上。
④上班注意使用礼貌用语,接待顾客态度要和蔼,不准与顾客顶嘴、吵架或打骂顾客。
⑤上班时间,任何情况下必须保持前台有一人在岗。
⑥不准在店内使用电炉烤火、烧饭或动用明火,发现顾客在店内吸烟,要委婉地加以制止。
⑦爱护店内物品,损坏者照价赔偿,不得将店内任何物品带出工作场所。
⑧营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束准备工作,店内如还有客人,不得做下班准备。
⑨节约用水用电,营业员在离店之前,必须做到❽清烟蒂、清店堂、清垃圾,关门、关柜、关电源、水源❾。
⑩上班期间必须服从部门管理人员的工作调度,尊重领导。
员工之间应相互尊重,团结合作。
四、店面管理制度:
(包括物品管理和卫生管理制度)
1、物品管理制度:
①每日须检查各货区的标价签是否完整及摆放位置是否正确对应,各款商品均要明码标价,减价和打折商品应标有原价。
②检查商品是否陈列整齐、丰富,讲求陈列效果的艺术性,突出经营特色;确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。
③认真检查陈列产品是否有瑕疵(漏气、胀包、标签脱落、临期等),保证产品在有效销售期内。
④店内各类设施如发现有损坏应及时报告修补或更换。
⑤定期检查,防虫、防腐、防火、防水,防止保管不善造成商品的损失。
⑥发现送错货物,应立即报告调整,有遗失现象立即向领导请示(遗失单见附件3)。
2、卫生制度:
①注重店内卫生,每天早上进行一次清洁工作,营业结束前再进行一次打扫。
清洁范围包括:
收银柜、地面、陈列货品;要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘,地面无积水、纸屑,商品整洁、无灰尘、无印迹,墙面无蜘蛛网;雨天时还须及时对脚印进行拖洗,不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上。
②产品展柜每日要彻底清理和整理,对即将过期的产品按规定要及时下架。
③注意个人卫生,勤换工作服。
④时刻保持后台卫生间清洁。
五、礼仪礼节制度:
(包括仪容仪表、行为举止和语言规范)
1、仪容仪表:
①工作时间必须统一穿着公司指定制服并佩带胸牌,保持制服平整、干净,不得在制服上另加自己的衣物,胸牌配带于左胸处,不歪斜,不掉落。
②保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起,不得佩戴过于夸张的饰品。
③不得浓妆艳抹,不得涂抹深色指甲油。
2、行为举止:
①接待顾客时,站立姿势要端正,不可东倒西歪。
②行走稳健,与客户相遇时自觉让道。
③禁止各种不文明举止,如:
长时间手插口袋、挖鼻孔、吹口哨、打响指等。
④接待客人时,表情开朗,面带笑容,落实微笑服务。
3、语言规范:
1提倡讲普通话。
2与客人交谈时,要专心致志,语气诚恳,语速适中,不得心
不在焉,不得随意打断顾客说话。
③和客人打招呼的礼貌用语:
进门敬称您好、欢迎光临;视情况可酌情询问:
想要点什么、请随便看看等。
④业务繁忙时用语:
请您稍等,马上就过来。
您先别急,今天人太多,稍等。
⑤道别时的用语:
谢谢,欢迎下次再来。
请拿好自己的东西,请慢走。
六、财务制度:
①掌握并及时分析店内销售状况,检查每天上柜货品,保持合理库存,以不脱销为标准,同时也不要造成积压。
②以达到销售目标为最高目标,合理编制季度销售计划表。
③做好店内进、退货物清点,每月进行一次复盘工作,每日须将店内进、销、存情况进行核对,不得有丝毫差错。
⑤做好每月的盘点、汇总、对账工作,及时将盘点结果向成品库和财务汇报,如发现账目与实物不符合应立即复查。
⑥每天交班时间统一为12:
00,每日12:
00~17:
00之间必须将前一日销售货款交给指定负责人。
⑦不准挪用货款和票券,不准擅自涂改发票。
⑧不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品。
⑨除店员外,他人未经许可不得私自介入收款台。
⑩所有零售店收银必须统一使用新系统并及时上账,不允许私自挂账(老收银机一律停止使用)。
七、奖励与处罚制度:
1、奖励:
(1)对有下列行为的员工给予奖励:
①对公司经营、管理、发展提出合理建议并被采纳的,奖励--------元。
②连续2个季度达到销售目标并在各部门巡检中符合工作要求的,一次性奖励店面------元;每增加一个季度,额外奖励-----元。
3全年无任何顾客不满意行为,未发生任何事故,在年度考核中各项工作符合要求的零售店,一次性奖励------元。
4保护公司财产,对危害公司权益的行为,能事先防止或及时挽救,而使公司利益减少或免受损失的,视情况奖励-------元不等。
5为公司取得重大社会荣誉的(市级表彰及以上),一次性奖励--------元。
(2)奖励项目:
①年度专业成就奖:
以公司零售店的工作环节为基础,每年由公司销售部组织评选,奖项设为公司优秀员工、优秀管理者、优秀团队奖等。
②通报表扬:
由公司或销售部负责人签发,通报范围视具体奖励行为而定。
③即时奖金。
④奖励性旅游。
⑤参加外部培训。
(3)奖励流程:
由当事人整理书面材料提交部门主管,由主管代交至经理处审核,经批准后执行。
2、处罚:
(1)处罚类型分为:
经济处罚和行政处罚。
经济处罚包括罚款、取消奖金。
行政处罚包括:
批评、警告、记过、降职、撤职、开除,情节特别严重触犯法律的,移交司法机关。
根据员工违纪行为的严重性,公司将采取行政处罚和经济处罚相结合的方式。
(2)处罚细则:
1)、员工有下列行为者,处以批评警告的行政处罚,同时处以20元经济处罚。
1外出不登记,不着工装,不戴工牌者。
2店面卫生检查不合格者。
3上班期间吃零食,有顾客时聊天,说脏话、粗话者。
4在店内打闹,大声喧哗者。
5参会人员迟到者。
6下班后店面窗户未关,所有电源、水源未切断者。
7工作时间长时间看与本职工作无关的书籍、视频、做与工作无关事情者。
2)、员工有下列行为者,处以记过的行政处罚,同时公司将根据违纪的严重性,辅以50元经济处罚。
①上班时间打私人电话时间半小时以上者。
②纪律松散,当月内累计迟到三次以上者。
③无正当理由,培训旷课者。
④∙一个月内违纪三次(含)以上者。
3)、员工有下列行为者,处以降职的行政处罚,同时公司将根据违纪的严重性,辅以50❞100元的经济处罚。
①泄露公司秘密事项,但对公司利益未造成损害、情节较轻者。
②不服从上级领导工作安排,违反部门工作流程,给工作造成损失的。
③伪造病假单证明或提供虚假病历者。
④私自将客人或同事遗忘的物品收归己有者。
⑤年度内累计记过二次者。
4)、员工有下列行为者,处以撤职、开除的行政处罚,情节特别严重触犯法律的,移交司法机关。
对公司造成的损失,公司将依法追究其法律责任。
1玩忽职守,使员工生命及公司财产遭受重大损失的。
2泄露公司机密,对公司声誉及利益蒙受严重损害的。
3偷盗、侵占公司或同事财务经查属实的。
4利用各种手段造谣惑众,诋毁公司形象的。
5在职期间有刑事犯罪或其他违法行为的。
(3)处罚程序
对员工处分一般情况由销售部主管提出,经人力资源部调查审核通过,上报总经理决定后执行。
员工受到惩罚处分时,由人事行政部出具书面惩罚通知,并在公司内公示,同时记过以上的处罚记入本人档案,受到开除处分时,人事行政部应备案。
八、附则
①本制度由销售部制订、解释,并由人事行政部负责监督执行。
②本制度适用于公司零售部所有员工。
③本制度凡有与国家法令、法规有抵触之处,按国家法律执行。
附件1:
请假条
填写时间:
年月日
姓名
部门
职务
1、请假类别:
□事假□病假□婚假□丧假□公假□工伤□产假□护理假□其他
2、请假事由:
3、请假时间:
自年月日至月日共计天时
审核意见
部门主管
部门经理
总经理
注:
1、病假须出具医院证明。
2、本表交由人事行政部存档。
附件2:
过失单
姓名
部门
日期
过失内容
处罚意见
本人签字
部门经理签字
财务部签字
人事行政部签字
总经理签字
备注:
此表用于零售部员工行政处罚,由人事行政部下发此单,(须缴纳罚款的,员工接到此单后三天内必须到财务部上交罚款,否则在当月工资
中扣除。
)
附件3
货物遗失单
店名
日期
序号
货物名称
实际数额
应收数额
差额
单位
接收人
送货人
承诺书
我已认真阅读零售部管理制度,努力使自己成为-----公司的合格员工。
我将自觉遵守销售部管理制度的约定,若违背公司零售部相关管理制度、流程,本人愿意无条件接受相应处罚。
阅读人签字:
∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙年∙∙∙∙月∙∙∙∙日
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