影城院组织架构及人员配置标准说明.docx

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影城院组织架构及人员配置标准说明

影城（院）组织架构及人员配置标准

一、组织架构标准

二、人员定编标准

部门

职位

配置人数

总经理室

总经理

1人

副总经理或总经理助理

影城（院）总座位在800个以下，可配置1人；

影城（院）总座位在800个以上，可配置2人；

影城（院）总座位在1500个以上，可配置3人；

（不设专职岗位，兼任部门经理）

行政人事部

经理

1人

主管（专员）

1-6个厅或600座以下不配

6个厅或600座以上配1人

财务部

经理兼会计

1人

出纳

1人

技术部

经理

1人

放映员

1.最少配置2人

2.6个厅（含）以上配置数为：

总厅数/2（舍尾取整）人

3.最多配置4人

部门

职位

配置人数

营运部

经理

1人

主管

2人

票务专员

1.总座位数800以下：

配置4人；

2.总座位数800以上：

配置6人；

（年度票房收入在500万（含）以上的按照此标准配置，票房收入在500万以下，一律配置4人。

）

场务专员

1.每层3个厅（含）以下每层配置1人；

2.每层3个厅-7个厅（含）每层配置2人；

3.每层7个厅以上每层配置3人；

（无论层数或厅数多少，最低配置不得低于2人）

卖品专员

2人

水电工

1人

保洁专员（外包）

1.总座位数300以下：

配置2人；

2.总座位数300-700（含）配置4人；

3.总座位数700-1100（含）配置6人；

4.总座位数1100-1600（含）配置8人；

5.总座位数1600-2100（含）配置10人；

保安员（外包）

1.总座位数400以下：

配置2人；

2.总座位数400-1000（含）配置4人；

3.总座位数1000以上配置6人；

市场部

经理

1人

市场策划主管

（专员）

1人

专员

1.总座位数800以下：

配置1人；

2.总座位数800以上：

配置2人；

注：

影城人员配置最多不能超过该标准

三、各部门岗位说明书

（一）行政人事部

职位名称

经理　

职位类别

行政岗（委派）　

所属部门

行政人事部　

直接上级

总公司人力资源部及总经理　

直接下级

行政人事主管（专员）　

定员人数

1　

职位概述

负责影城人员的招聘、录用、薪资、绩效、劳资等人事工作；负责影城综合行政事务（包括各类证照的申请、办理、存档、变更及年审工作；行政文件的整理归档；协调影城各部门关系）；负责监督管理行政专员的各项工作。

岗位职责

序号

职责

衡量标准/衡量见证资料

1

协助总经理进行影城人力资源管理与开发工作，执行总公司规定的人员招聘、录用、转正、离职管理等人事规章制度；代表影城解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼；

人力资源管理制度与（阶段性）规划的科学性与合理性

员工招录转离工作办理的效率效果；

劳动纠纷处理的效率效果；　　

2

薪资报表制订和发放，及时、准确地缴纳影城员工各种社会统筹保险等工作；完成影城绩效考核工作，完善薪酬及员工激励制度；

薪资报表制订和发放、社保福利办理的及时性、准确性

绩效考核与薪酬管理制度制订（调整）的科学性、合理性及贯彻落实效果；

3

检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；协助制订影城员工培训计划并监督实施；指导和监督行政专员进行劳动合同管理工作；

员工考勤管理情况（根据考勤记录）；

影城相关行政人事管理、专业技术培训的（辅助）制订与落实效率效果；

行政专员绩效考核结果；

4

负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作。

行政资料的整理、归档、利用，影城文件的草拟、传阅、督办与归档工作；

影城招录员工的及时性与匹配度；

人才库建立以及员工职业发展通道的规划与建议工作效果；

行政文件的管理、下发及监督落实工作的效率效果；　

5

定期组织召开例会，及时下发会议纪要，监督会议议题落实情况；

会议记录的及时性、准确性及其监督落实工作的效率效果；

6

　负责影城综合行政事务（包括各类证照的申请、办理、存档、变更及年审工作；协调影城各部门关系）；保持与相关政府部门的良好关系

各类证照的办理、变更与年检工作；

部门间关系的协调效率效果；

政府公共关系的维护效果；

7

　协助总经理及各部门制定影城整体办公费用预算，并协助控制与执行；负责组织影城企业文化建设，提炼和宣传影城理念，举办各种活动，促进员工凝聚力。

根据办公用品预算表等评估控制与执行效果；

影城管理文化的提炼效果评估，以及员工凝聚力评估。

初任资格

1.年龄要求：

35岁以下；

2.性别要求：

不限；

3.学历要求：

本科及以上学历；

4.专业要求：

行政管理、人力资源管理专业优先。

5.工作经验要求：

三年以上相关工作经验。

6.素质要求：

形象端正；具有优秀的沟通协调能力，以及亲和力；良好的应变能力；

7.技能要求：

具备一定财务知识、英语听说能力，熟练使用OFFICE软件。

职位名称

主管（专员）　

职位类别

行政岗　

所属部门

行政人事部　

直接上级

行政人事经理　

直接下级

——　

定员人数

1　

职位概述

协助人事行政经理完成本部门相关行政人事制度的编写、修改及定稿工作；办公行政文件的收集、整理及归档工作。

岗位职责

序号

职责

衡量标准/衡量见证资料

1

在行政人事经理的指导下负责各类文件、报告、制度、通知的规章工作；

行政文件的管理、下发及监督落实工作的效率效果；

2

负责公司办公用品的计划、采购、保管和发放、公司固定资产管理、合同管理；

办公用品采购预算、办公用品出入库是否平衡；

3

落实会议组织及管理工作，及时做好各类会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况；

会议记录是否完备及后期跟进效果；

4

负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作。

行政资料的整理、归档、利用，影城文件的草拟、传阅、督办与归档工作；

影城招录员工的及时性与匹配度；

人才库建立以及员工职业发展通道的规划与建议工作效果；

行政文件的管理、下发及监督落实工作的效率效果；　

5

协助上级完成企业文化和团队建立与管理。

影城管理文化的提炼效果评估，以及员工凝聚力评估。

初任资格

1.年龄要求：

30岁以下；

2.性别要求：

不限；

3.学历要求：

大专及以上学历；

4.专业要求：

行政管理、人力资源管理专业优先；

5.工作经验要求：

一年以上人力资源管理经验；

6.素质要求：

具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力、文字编写能力；

7.技能要求：

熟悉各类办公软件及办公设备的使用与维护，具备培训管理经验或英语四级者优先。

二、技术部

职位名称

经理　

职位类别

技术岗　

所属部门

技术部　

直接上级

影城总经理

直接下级

放映员　

定员人数

1　

职位概述

负责指导影城对技术设施设备、网络等相关系统的维护管理工作，保证影城设备的正常运行；负责技术部人员的培训、考核、考评等工作。

岗位职责

序号

职责

衡量标准/衡量见证资料

1

配合影城管理班子对影城进行放映质量管理，确保安全优质放映；

影城放映月度安全与事故报表（主要参考运营部记录及技术部月度工作总结）；

2

负责影城技术设施设备、相关系统的维护管理，提供技术支持和解决方案，确保设施设备在优良状态下运行，减少公司资产的非正常损耗；

影城技术设施设备及相关软硬件系统的管理维护效率与效果，主要参考运营部记录与各部门对相关技术方面的解决意见

3

贯彻落实放映技术管理制度和技术标准，对影城技术部门执行制度规范进行指导、检查、监督；

总经理、运营部等相关岗位、部门对技术管理制度与标准的合理性、专业性及其贯彻落实效果评估；

4

配合总公司相关部门，对影城技术团队进行相关培训和人才培养，以及技术人员考核考评等管理工作；

参考技术团队的培训效果评估表、绩效考核表；

5

负责影城内放映周报、氙灯使用月报等相关报表的收集汇总和分析，并上报影城总经理；

放映周报、氙灯使用月报等相关报表；

6

负责影城的弱电及网络管理。

相关设备运转正常。

初任资格

1.年龄要求：

40岁以下；

2.性别要求：

不限；

3.学历要求：

本科及以上学历；

4.专业要求：

电子信息、计算机科学与技术相关专业；

5.工作经验要求：

三年以上影城放映经理或放映主管以上管理经验；

6.素质要求：

有处理紧急突发事件的能力，以及较强的沟通、协调、应变、决策能力。

热爱、熟悉电影行业，服务意识强，有较强的亲和力、语言表达能力及沟通能力；

7.技能要求：

熟悉放映设施设备的基本构成、性能及维修保养知识以及供应商、售后服务商、配件供应商的详细资料。

熟悉放映设备的安装、运行、使用维修及配件知识；了解基本的电、水、暖维修知识。

职位名称

放映员　

职位类别

技术岗　

所属部门

技术部　

直接上级

技术部经理

直接下级

——　

定员人数

依据标准设定　

职位概述

电影放映及相关设备的保养维护工作。

岗位职责

序号

职责

衡量标准/衡量见证资料

1

按照影城规定的各项操作标准完成日常放映工作；

影城放映安全事件发生次数和性质；

2

负责放映设备的日常维护和保养工作，并做好保养记录；

影城技术设施设备及相关软硬件系统的管理维护效率与效果，主要参考运营部记录与各部门对相关技术方面的解决意见；

3

能够独自处理好放映过程中出现的常见故障；

常见故障的处理效果；

4

负责监督及完成放映设备的内外部清洁，定期检查日常放映中各个环节的操作，氙灯管理以及维护修理工作。

对影城相关设备的清洁与维护情况，主要参考运营部记录与各部门对相关技术方面的解决意见

参考技术团队的培训效果评估表、绩效考核表。

初任资格

1.年龄要求：

35岁以下；

2.性别要求：

不限；

3.学历要求：

大专及以上学历；

4.专业要求：

电子信息、计算机相关专业；

5.工作经验要求：

一年以上相关工作经验；

6.素质要求：

热爱电影行业，服务意识强；具备较强的工作责任心以及独立或协助处理突发事件能力；

7.技能要求：

从事过电影放映相关工作，或基本了解放映设备的构成、性能及维修保养知识。

三、营运部

职位名称

经理

职位类别

营运岗

所属部门

营运部　

直接上级

影城总经理

直接下级

营运主管

定员人数

1　

职位概述

负责指导、监督影城运营工作，制定并执行影城年度指标；负责营运部成员的培训工作；确保影城各项设备正常有序安全运营。

岗位职责

序号

职责

衡量标准/衡量见证资料

1

负责指导、监督影城营运工作，协助总经理完成按照总公司下达的工作目标和影城年度指标，制订并执行部门工作计划，确保完成质量和时限，打造高品质服务的影城；

影城年度经营目标任务及其月度、周任务分解完成情况

部门年度、月度及周工作计划的落实效率、效果；

运营团队的运营质量（顾客满意度与投诉次数记录；总经理及相关部门对运营部门的服务专业性、形象、突发事件处理效率效果的综合评估）影城放映安全事件发生次数和性质；

2

高度重视消防安全工作，在当地消防机构的协助下，按照训练手册内容和规定，制订消防安全培训和演练计划并监督落实；每月按时检查及监督消防安全工作，保证消防安全档案及培训记录的完整性；

消防安全制度的制订与调整情况，以及消防安全计划培训与演练的落实情况；

消防安全的检查与监督记录；

3

掌握与控制营运成本、利润和损耗，对每周、每月的成本、利润和损耗做细致分析；在保证正常营运及服务质量的条件下，合理控制水电、空调等开关及能耗，以及各种营运成本的合理支出，力求节省；

周、月度成本利润损耗财务分析表；

4

严格管理保安公司，避免各项违法犯罪行为的发生；规范各部门岗位机器、设备的日常操作、维护、保养工作；确保机器、设备的正常运作；

影城安全事件的发行次数和性质；运营设施设备的损耗损毁管理和维护质量；

5

合理招募保安、保洁、绿植等相关外包人员，监管供应商严格执行合同条款，为观众提供整洁、舒适的观影环境，做好供应商履约评估；

顾客及影城内部工作人员对影城运营环境的满意度反馈；

6

为影城招募、培养优秀的运营管理人才与各岗位服务员，拟订合理的激励与奖惩制度，制订员工培训计划，完成员工的定期培训与绩效考评。

奖惩制度文本；培训计划；绩效考评方案。

初任资格

1.年龄要求：

35岁以下；

2.性别要求：

男女不限；

3.学历要求：

本科及以上学历；

4.专业要求：

酒店管理或旅游管理专业优先；

5.工作经验要求：

3年以上工作经验，其中2年以上影城、星级酒店或大型连锁品牌运营管理经验；

6.素质要求：

热爱电影行业，诚实敬业，有责任心，有独立处理紧急突发事件的能力、有较强的沟通、协调、应变、决策能力；

7.技能要求：

能够独立制定营运计划，现场管理能力强。

职位名称

主管

职位类别

营运岗

所属部门

营运部　

直接上级

营运部经理

直接下级

影务人员

定员人数

依据标准配备　

职位概述

协助、配合部门经理执行影城年度目标的实施完成工作；监督管理下属专员的培训、指导工作。

岗位职责

序号

职责

衡量标准/衡量见证资料

1

负责日常营运的现场管理，员工的日常培训，工作表现评估；

培训计划、日常表现评估表

2

指导做好卖品部的库存管理，定期盘点影城库存量；

卖品库存表

3

协助部门经理控制影城的成本、利润和损耗，努力完成公司下达的目标；

年度目标表、成本利润分析表；

4

监督保洁人员和保安人员的日常工作。

1.保洁、保安的考勤记录；

2.影城卫生与安全工作消费者反馈记录。

初任资格

1.年龄要求：

35岁以下；

2.性别要求：

不限；

3.学历要求：

大专及以上学历；

4.专业要求：

酒店管理或旅游管理等相关专业；

5.工作经验要求：

具备两年以上酒店、快速消费或服务行业岗位管理经验；

6.素质要求：

诚实敬业，工作热情饱满，责任心及服务意识强，具备一定的沟通协调能力，团队合作意识强；良好的职业形象及职业素养；

7.技能要求：

普通话标准，具备英语口语会话能力者优先。

职位名称

场务专员

职位类别

营运岗

所属部门

营运部　

直接上级

营运部主管

直接下级

——

定员人数

依据标准配备

职位概述

确保影城内外部设施安全有序运行；负责顾客的接待、散场、疏散、送离工作；影院专场活动的支出与服务工作。

岗位职责

序号

职责

衡量标准/衡量见证资料

1

确保影城内外部设施安全有序运行

影城放映月度安全与事故报表（主要参考运营部记录及技术部月度工作总结）

2

负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作

影城卫生与安全工作消费者反馈记录

3

负责顾客的接待、散场、疏散、送离工作

顾客投诉，意外事故发生率

4

正确处理观众投诉及咨询

每月消费者投诉量

初任资格

1.年龄要求：

25岁以下；

2.性别要求：

不限；

3.学历要求：

中专以上学历；

4.专业要求：

酒店服务及旅游管理专业优先；

5.工作经验要求：

曾从事过影院服务、星级酒店或大型连锁餐饮企业工作者优先；

6.素质要求：

男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上，形象气质佳；诚信、有责任心，工作积极、热情大方，有良好的语言表达能力和沟通能力；

7.技能要求：

普通话标准，具备一定的英语听说能力，适应倒班。

职位名称

票务专员

职位类别

营运岗

所属部门

营运部　

直接上级

营运部主管

直接下级

——

定员人数

依据标准配备

职位概述

负责影城前台的售票、售卡工作；兼顾影院和电影的宣传工作；努力完成公司下达的票房任务与推销任务。

岗位职责

序号

职责

衡量标准/衡量见证资料

1

负责影城前台的售票、售卡工作，准确无误；

出库的影票、影卡的款额是否与入库的款项平衡；

2

兼顾影院和电影的宣传工作，热情耐心地接待每一位观众；

对总公司下发影城的相关市场计划的宣传效果，客户满意度；

3

努力完成公司下达的票房任务与推销任务；

目标任务完成量；

4

正确使用并维护票房设备。

影城技术设施设备及相关软硬件系统的管理维护效率与效果，主要参考运营部记录与各部门对相关技术方面的解决意见。

初任资格

1.年龄要求：

25岁以下；

2.性别要求：

不限；

3.学历要求：

中专以上学历；

4.专业要求：

酒店服务及旅游管理专业优先；

5.工作经验要求：

曾从事过影院服务、星级酒店或大型连锁餐饮企业工作者优先；

6.素质要求：

男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上，形象气质佳；诚信、有责任心，工作积极、热情大方，有良好的语言表达能力和沟通能力；

7.技能要求：

普通话标准，具备一定的英语听说能力，适应倒班。

职位名称

卖品专员

职位类别

营运岗

所属部门

营运部　

直接上级

营运部主管

直接下级

——

定员人数

依据标准配备

职位概述

按照影城规定从事卖品销售服务工作，努力完成公司下达的销售目标；了解影院的各类活动，给予客人准确的解答。

岗位职责

序号

职责

衡量标准/衡量见证资料

1

热情耐心地接待每一位顾客；

客户投诉量；

2

努力完成公司下达的销售目标；

产品销量；

3

努力完成公司下达的票房任务与推销任务；

目标任务完成量；

4

正确使用并维护票房设备；

影城技术设施设备及相关软硬件系统的管理维护效率与效果，主要参考运营部记录与各部门对相关技术方面的解决意见。

初任资格

1.年龄要求：

25以下；

2.性别要求：

不限；

3.学历要求：

中专以上学历；

4.专业要求：

酒店服务及旅游管理专业优先；

5.工作经验要求：

曾从事过影院服务、星级酒店或大型连锁餐饮企业工作者优先6.素质要求：

男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上，形象气质佳；诚信、有责任心，工作积极、热情大方，有良好的语言表达能力和沟通能力；

7.技能要求：

普通话标准，具备一定的英语听说能力，适应倒班。

职位名称

水电工

职位类别

营运岗

所属部门

营运部　

直接上级

营运部主管

直接下级

——

定员人数

1

职位概述

负责影城日常水电维修工作。

岗位职责

序号

职责

衡量标准/衡量见证资料

1

影院设备保养（电器/水暖等）

影城设备维护记录

2

影城电路、水路日常维修、小型改造；

影城设备维护记录

3

能熟练处理机器设备常见故障；

影城设备维护记录

初任资格

1.年龄要求：

40岁以下；

2.性别要求：

男性；

3.学历要求：

中专及以上学历；

5.专业要求：

机电工程专业优先；

4.工作经验要求：

一年以上水电及暖通维修工作经验；

5.素质要求：

工作踏实、勤奋、诚实敬业，责任心强；

6.技能要求：

具有国家承认的电工资格证书或电工上岗证书，熟悉强电、管道及空调设备的使用。

四、市场部

职位名称

经理

职位类别

市场岗

所属部门

市场部

直接上级

影城总经理

直接下级

市场策划主管

定员人数

1

职位概述

负责影城的品牌策划并组织实施；收集市场信息，制定有效的执行方案；监督管理市场专员的工作。

岗位职责

序号

职责

衡量标准/衡量见证资料

1

针对电影消费市场及行业格局开展品牌推广活动，组织协调各个部门间的相互合作；组织市场专员落实总公司下发的各种市场、品牌活动；

影城品牌推广规划与策略及其执行工作的效率与效果；

对总公司下发影城的相关市场计划的执行效率与效果；

2

制定影城针对单部影片或者节日的专题式活动策划方案，并组织实施；

月度推广计划及其执行效率效果评估（每月均需有1－2个以上专题式推广活动）；

单片推广工作的效率效果；

3

收集市场信息，为区域营销工作提供市场分析支持；

对电影消费市场及行业竞争格局分析的科学性、合理性；

4

负责与合作商家相关活动的策划、执行。

与商家合作的计划与策略（根据现状与需求进行月度等阶段性分解）；

与商家合作的频率与效果（A、影城经济收益B、影城品牌收益）；

初任资格

1.年龄要求：

35岁以下；

2.性别要求：

不限

3.学历要求：

本科及以上学历

4.专业要求：

市场营销或媒体等相关专业

5.工作经验要求：

有2年以上电影放映行业或快速消费品营销与市场策划经验。

6.素质要求：

对营销具备高度热情，具备较强的市场策划能力和良好的组织协调能力和沟通能力。

7.技能要求：

了解新闻媒体并具备撰写新闻稿件的能力，熟悉办公软件。

职位名称

市场策划主管

职位类别

市场岗

所属部门

市场部

直接上级

市场部经理

直接下级

市场推广专员

定员人数

1

职位概述

具体落实团体票销售、组织市场调研及宣传方案的拟定的相关工作

岗位职责

序号

职责

衡量标准/衡量见证资料

1

团体票市场管理与开发；

建立和维护销售网络、团体业务及个人销售指标完成情况；

2

团体包场、会务租场等业务咨询工作；

团体客户开发与服务、无客诉；

3

保持和大客户之间的关系；

统计整理大客户档案和会员信息；

4

销售工作规划与销售专员工作管理；

工作计划与执行情况；

5

定期组织市场调研工作；

市场信息采集的执行、建档、统计、管理情况；

6

市场推广物料保管；

物料保全情况的监管；

7

积极配合市场经理交办的其它工作。

360维度考核。

初任资格

1.年龄要求：

35岁以下；

2.性别要求：

男女不限；

3.学历要求：

专科及以上；

4.专业要求:

市场营销类、管理类优先；

5.工作经验要求：

2年以上市场开发及大客户管理经验或1年以上大型影城市场管理经验；

6.素质要求：

热爱、熟悉电影行业，服务意识强，有较强的亲和力、语言表达能力及沟通能力、有协助处理紧急突发事件的能力、有较强的沟通、协调、应变能力；

7.技能要求：

了解营销学基础知识、熟悉办公软件；具有丰富的营销实践经验。

职位名称

市场推广专员

职位类别

市场岗

所属部门

市场部

直接上级

市场策划主管

直接下级

——

定员人数

1

职位概述

具体执行团体票销售、组织市场调研及其它宣传推广活动。

岗位职责

序号

职责

衡量标准/衡量见证资料

1

团体