微信群运营操作手册.docx
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微信群运营操作手册.docx
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微信群运营操作手册
润田微信群运营操作手册草案
1目的:
•增加用户互动和忠诚度
•挖掘红人和核心用户
•建立容扩散发源地
•收集产品服务的反馈
2. 群门槛
•润田的目标用户
•认同或可能认同润田食物生产价值观的用户
3.群制度化
有奖惩机制,形成特色群文化
•进群前需私下和群主进行沟通(自报家门);
•震撼的欢迎仪式:
✓欢迎模板:
热烈欢迎XXX加入XX群,这里的xxx可以做一个修饰,要给到群友去认识这个新人的吸引点或者她的专属长处,比如知名微商女神-三姐(曾操作一个品牌从0到千万),时尚搭配达人-诗语(北大微商创业家社交形象设计师)等等,因为人都希望自己能够认识更多比自己厉害的朋友,面子不是群友给的,而是靠自己的挣的!
作为群主,你要主动引导新人做好有一个个人介绍,并引导其他群友一大啵扑面而来的欢迎,这样会让人觉得群非常热情。
一开始建的群,需要教育,教育大家一起跟随,形成一个习惯。
✓除了欢迎,我们还要给新进入的人对群的一个简单的介绍,介绍群的宗旨、群的规则;如果有可能写一篇“xx群新人必知必读”。
✓将群主题、基本群规做成模板,放在微信群通告,有3-5人进入就发一遍,给那些刚进群的人一目了然。
比如:
*欢迎你加入本群(注明群名称),本群皆为###;
*请点击设置关闭群消息和震动提示,以免吵聋你的耳朵、耗干你的电池、看瞎你的眼睛!
*本群宗旨是:
*本群禁止:
1)讨论与群宗旨无关、无价值的话题,让生命在微群绽放!
2)禁止发“消耗流量”的图片、语音和大表情,刷屏!
3)发抢进群后发广告者、私下拉人者、抢红包的人给一次机会,否则就退群
4)群僵尸且非润田会员用户定期清除
✓不断重复群文化
*不用说某个人,你直接把群规往群里发,如果这个人总是不听劝告,你就私信跟他说。
*你可以做两个文案收藏起来,一个是如何关闭群消息的操作方式,一个是群规。
口令重复千万遍就是执行力,同一句话重复千万遍,就会形成群文化。
4.用户分类挖掘
✓管理员:
群主之外挖掘合适的忠诚用户为管理员,对违反群规者及时制止;
✓活跃用户:
通过群培养10%的活跃用户,有记录和标识;
✓红人用户:
5%的红人用户,有记录和标识:
5、一定维度和人群的群分类:
目前润田用户群按线路,虽然在的日本人也使用微信,但是群不活跃,因此没有按国籍分类。
建议其他建群维度是:
✓兴趣:
美食、育儿、线下农园
✓活跃度:
润田会员一周没有订菜会员、润田会员一个月没有订菜、一周退订润田公共账号者和一个月无阅读润田公共账号者
✓大群500人以下,中群100人左右,小群50人左右。
建议50人左右分群。
6.群活动
围绕群成员的实际问题,做有频次的价值观输出;
每天固定一个时间互动,逐渐形成一种习惯;
比如:
定期线上饮食、大自然讲堂(付费在线)
线上互动活动:
晒照、心得分享
线上精品文章分享
定期线下农园活动
7.群数据分析,观察哪次活动和哪类服务带来消费转换提升:
✓群核心数据分析:
每个群的消费人数
每个群的消费金额
每个群的消费频率
✓四个平台用户管理和转换:
微信群用户、微信公共账号用户和付费购买会员用户(手机)的关联和转换:
1)手机会员->微信公众账号->微信群用户的占比;
2)运营微信群后,微信群用户->公共账号用户->手机会员用户比例互转。
8拉人入群的方法:
当前情况:
日本用户基本没有使用微信,中国订菜会员到微信公共账号会员50%的转换。
✓微信公共账号拉人:
1)手机号直接加微信
2)购买货品时带的小宣传册带微信公共账号
3)每次线下活动有大易拉宝扫描微信公共账号有奖励等
✓微信群拉人
1)通过个人微信号添加微信公共账号会员的顾客为好友
2)将这些顾客拉入微信群做互动
2容体系建立
渠道矩阵
社群矩阵
有共同目标和规则,加强和用户互动
你可以在你尽可能合作,和发布的平台去发布你的容,包括在一些社交,比如知乎,豆瓣等,也就是一键复制的问题。
其次,可以联合你能联合的公众号需求合作转发,尽可能增加曝光率。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 微信群 运营 操作手册