即时通讯行业报告.docx
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即时通讯行业报告.docx
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即时通讯行业报告
即时通信(InstantMessage,简称IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。
自1998年面世以来,特别是近几年的迅速发展,即时通信的功能日益丰富,逐渐集成了电子、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。
作为使用频率最高的网络软件,即时聊天已经突破了作为技术工具的极限,被认为是现代交流方式的象征,并构建起一种新的社会关系。
使用即时通讯工具的网民在飞速增加,即时聊天的社会影响也随即凸显。
作为一种新的沟通方式,它对人们的精神和情感生活产生的影响不容忽视。
即时通信行业的前景如何?
和MSN是否能够改变人们以为传统的通信方式?
腾讯会成为下一个电信运营商么?
即时通信会颠覆整个互联网和电信行业么?
为了帮助即时通信的服务商和潜在进入者以与其他投资机构了解即时通信行业格局与其发展趋势,我们小组对即时通信服务商,电信运营商和消费者进行了实地调研,收集了文献资料,撰写出了这份分析报告。
即时通讯(IM)的相关概述
一.研究背景
随着软件技术的不断提升以与相关网络配套设施的完善,即时通信软件的功能也日益丰富,即时通信已经不再是一个单纯的聊天工具,它已经是成功具有交流、娱乐、商务办公、客户服务等特性的综合化信息平台。
与此同时,中国互联网络信息中心(以下简称CNNIC)调查也发现,随着互联网其他服务用户规模的不断增长,一批依托于其他互联网服务的新兴即时通信工具也得到迅速发展。
2.即时通讯分类
与其他互联网服务相比,即时通讯市场细分明显,产品导向的特性造成每款主流即时通讯软件均有特征较为明显的用户群。
为了更明确的描述即时通讯软件特性,CNNIC从垂直性、通用性以与不同软件的传输特性等维度对市场上主流的即时通讯软件进行分类,如图1所示。
图1
3.研究围
IM软件分类图
本次研究分析的即时通信产品主要限定在个人应用级别以,研究产品涉与腾讯、飞信、MSN、新浪UC、XXHi、Skype、阿里旺旺等即时通信软件,类似IBMSameTime、微软LCS、通软联合go等企业级即时通信软件并不包含在本次报告研究围。
二、即时通讯(IM)市场环境
(一)市场运行环境分析
即时通信最初是由AOL、微软、雅虎、腾讯等独立于电信运营商的即时通信服务商提供的。
但随着其功能日益丰富、应用日益广泛,特别是即时通信增强软件的某些功能如IP等,已经在分流和替代传统的电信业务,使得电信运营商不得不采取措施应对这种挑战。
近年来,即时通信市场用户规模增长迅速,市场规模前景广阔。
随着互联网用户的快速增长,即时通信用户也日益增长,2004年中国即时通信用户数达7000万人,2005年达到9300万人。
2006年第一季度中国即时通信用户已接近一亿人。
而到2008年即时通讯行业活跃账户数量已达五亿,2009年为七亿,2010年接近九亿用户,截止2011年第二季度用户数量为9.88亿。
数据显示2010年第二季度以前即时通讯用户数量一直是大幅度增长,2010年下半年以后开始小幅稳定增长。
图22004年—2010年IM用户数量增长变化图
移动即时通信市场有着更加巨大的成长空间和诱惑力。
从1999年腾讯推出OICQ算起,即时通信在中国的发展已经有12年的时间。
目前国即时通信领域的竞争呈现“诸侯混战”的态势。
其中,腾讯一枝独秀,注册用户数已超过了6.8亿,同时最高在线人数早已突破一亿;MSN进军中国市场,在没有花大力气的情况下也发展迅速;各大门户纷纷挤入即时通信市场跑马圈地;国的电信运营商也是虎视眈眈。
据艾瑞咨询2005年对即时通信市场的调查统计,的市场占有率达到78.8%,MSN为13%,网易泡泡为1.6%,淘宝旺旺为2.1%,雅虎通为0.7%,其他即时通信软件占3.1%。
而到2011第一季度新的调查显示,的市场占有率为72.97%,阿里旺旺为12.15%,飞信为6.27%,MSNMessenger为4.95%,Skype为1.95%,新浪UC为0.88%,网易泡泡为0.39%,雅虎通为0.18%,其它0.27%。
图3
图4
可见,当前即时通信市场的格局处于垄断竞争状态,代表娱乐方向的腾讯和代表商务方向的微软MSN已成为主流即时通信提供商。
在确立了各自领域的领先者地位后,它们又纷纷向对方的用户群体渗透,如腾讯推出了用于商务环境的客户端软件,而MSN也在客户端软件中增加了诸多娱乐要素以吸引娱乐用户。
同时,由于进入门槛较低,即时通信系统的同质化竞争日益突出,加剧了市场的竞争,今后即时通信市场的决胜将取决于容和增值服务的创新上。
我国的移动运营商从几年前就开始涉足即时通信市场。
最初是与主流的即时通信软件和业务提供商合作开展业务。
例如,中国移动和腾讯合作,提供移动;中国联通也和MSN、腾讯合作,推出了移动即时通信业务。
目前,移动运营商已经清楚地认识到即时通信巨大的市场前景和利润,已不仅仅满足于提供网络平台所获得的收入,而是希望直接参与到即时通信的运营之中,从“网络提供商”转变到“服务提供商”,也都下决心要发展自己掌控的即时通信业务。
移动运营商的进入必将使这个竞争已经非常激烈的市场更加激烈,并将使即时通信市场的竞争格局发生显著变化。
(二)市场宏观环境分析
中国持续快速增长的庞大的互联网用户数和突飞猛进的宽带用户规模为即时通讯的发展奠定了良好的用户基础。
依据PEST模型分析即时通讯市场的宏观环境如下:
图5即时通讯行业PEST分析
1.政治环境(Political)
影响我国互联网产业发展的主要政策监管事件如下:
★主席在中共中央政治局就世界网络技术发展和中国网络文化建设与管理问题进行集体学习时发表的讲话中,第一次系统说明了对于互联网监管的新思路,并且把互联网的管理提高到了关乎“国家文化信息安全和国家久安”的新高度。
在讲话中指出,互联网是先进生产力代表的方向,同时对于我们传统管理方式也提出了新挑战,党要以“积极态度和创新精神”管好互联网,“综合运用法律、行政、经济、技术、思想教育、行业自律等手段,加快形成依法监管、行业自律、社会监督、规有序的互联网信息传播秩序,切实维护国家文化信息安全。
”
★文化部、公安部、中国人民银行等14部委于07年3月份联合下发了《关于进一步加强网吧与网络游戏管理工作的通知》。
通知要求,中国人民银行要加强对网络游戏中的虚拟货币的规和管理,严格限制网络游戏经营单位发行虚拟货币的总量以与单个网络游戏消费者的购买额;严格区分虚拟交易和电子商务的实物交易,网络游戏经营单位发行的虚拟货币不能用于购买实物产品,只能用于购买自身提供的网络游戏等虚拟产品和服务;消费者如需将虚拟货币赎回为法定货币,其金额不得超过原购买金额;严禁倒卖虚拟货币。
★优先发展信息产业,在经济和社会领域广泛应用信息技术成为我国政府推进信息化的主要政策。
在推动相关互联网行业发展的同时,政府也提出一系列相关规和政策保障互联网增值服务的进一步快速、健康的发展。
主要影响即时通讯市场发展的相关政策、行业监管呈现以下特点:
☆作为促进经济发展的重要手段,互联网受到重视,政府鼓励互联网产业的发展,加强互联网发展的平衡性,注意减少数字鸿沟。
☆对于互联互通、虚拟货币等焦点问题将出台相关的法律法规。
☆网络保护力度不断强化,自律联盟,基于互联网的容保护不断成为热门话题。
☆网络信息安全的监管力度不断加强,监管政策逐步清晰,对于涉与黄色、反动等敏感性容的监督检查力度不断加强。
☆互联网监管已经被纳入社会治安综治工作。
政府与公安、信息产业、广播电视、通讯管理等部门依法加强对互联网的监管,建立健全互联网治安综合防控体系,预防和打击网络犯罪行为。
2.经济环境(Economical)
随着经济的快速增长,消费者在终端和网络方面的普与率不断提高,为互联网应用服务的发展提供了良好的基础,即时通讯软件的普与,与即时通讯相关的消费与支出必将大幅增长。
★PC终端市场竞争激烈,价格持续走低,刺激消费型电脑的消费需求。
农村市场的快速发展促使PC终端市场进一步拓展,越来越多的农村用户开始尝试学习使用PC和互联网服务。
★宽带的普与,随着宽带在中小城市的普与,宽带用户规模稳步增加,互联网服务逐步转向为一种生活化的普与服务。
★手机等非PC的互联网终端发展迅速,互联网越来越具备无线化、移动化,随时随地开启的互联网进一步强化了网络服务对于用户的粘性。
3.社会环境(Social)
在互联网技术不断进步和互联网使用门槛不断降低的推动下,互联网呈现社会化趋势,用户参与的趋势也越来越明显,网络成为人们交流的一个虚拟平台。
易观国际认为,
互联网的社会环境变化呈现以下特征:
★基于互联网的虚拟社会化关系网络逐步形成,社会性特征催化了一些新的应用出现,也强化了即时通讯服务的用户粘性和忠诚度。
★长尾营销、六度分离、去中心化等发展趋势说明,个性化成为互联网发展的新趋势,互联网越来越以用户为中心。
以用户为中心的即时通讯逐步成为互联网普适(Ubiquitous)的服务。
目前,基于互联网的沟通手段种类还不多。
即时通讯成为继电子之后互联网通讯手段的新贵。
它又以其使用方便、快捷等特点赢得了众多网民的心。
更以整合在其平台上的多种服务功能等特点吸引了互联网用户的眼球。
4.技术环境(Technological)
多媒体技术与即时通讯软件的结合将成为即时通讯服务提供商在技术领域统一的发展方向。
客户端用户界面的应用在技术层面也有很大的提升潜力。
方便、快捷、高效、有自身特色的用户界面能够使即时通讯更加受到互联网用户的青睐。
但就长远来看,技术在竞争中所起的还是辅助的角色。
即时通讯本身并不是一个技术含量高,依靠高精技术的互联网应用。
即时通讯的竞争究其根本还是产品、服务的竞争。
能够提供深受用户喜爱的、大幅提升用户互联网体验的即时通讯才能取得长远的发展。
整体来看,不论是客户端界面还是它背后的技术服务支持,即时通讯都具有了国际同类产品的水平,技术发展和产品服务覆盖领域都属于超前。
即时通讯平台上的VoIP的服务综合质量成为各厂商争夺市场的热点。
很多用户也是因为VoIP服务的吸引力而使用即时通讯。
多数厂商的VoIP语音质量以与连接成功、穿透防火墙能力还待提高。
实时视频的综合质量也成为目前即时通讯技术发展上的瓶颈。
能够提供高质量画面实时视频沟通成为即时通讯发展的一个重要目标。
三、即时通讯(IM)市场发展的现状
1.即时通信市场五力分析
即时通信服务是随互联网服务最早兴起的行业之一,经过十几年的发展,较早进入即时通信市场的腾讯市场地位已经稳固。
但随着互联网其他应用服务的快速发展,各领域垂直即时通信软件业逐步兴起,并取得了一定的市场地位。
未来即时通信的市场竞争主要集中在运营商之间,而对于整体即时通信市场的影响因素较少。
根据波特5力模型分析即时通信发展环境状况:
5个因素分别是运营商之间竞争、新进入者威胁、用户、替代品威胁、软硬件供应商等5个方面。
即时通信市场的五力分析
2.影响即时通讯市场发展的关键因素
⑴促进因素
影响即时通讯市场发展的促进因素包括:
①中国互联网发展迅速,互联网用户增长迅速,尤其是互联网用户年龄集中度围呈现持续扩大的趋势。
互联网用户对于即时通讯的使用习惯逐渐养成,即时通讯已经成为互联网用户的最基本沟通工具之一。
国PC销售量和家庭PC保有量保持持续增长,即时通讯的潜在用户规模进一步扩大。
②用户对于基于PC的即时通讯功能的进一步需求的增加。
随着互联网用户的成熟度增加,即时通讯使用习惯逐步形成,用户使用即时通讯的时间越来越长;随着用户粘性的不断强化,即时通讯的网络效应越发显著。
③受移动运营商推出移动IM业务的推动,对IM互联互通问题起到促进作用。
同时,也促进了用户对基于移动终端的即时通讯工具的使用习惯逐步形成,推动即时通讯工具的应用进一步多元化。
④针对用户特定需求的IM应用已经出现,推动业界对细分市场需求加以重点关注,为IM盈利模式的丰富奠定基础。
⑤以为代表的即时通讯工具不断增加新的增值服务,如新闻资讯、博客、、网络音乐、网络游戏、虚拟服装等等,娱乐增值服务为即时通讯用户提供了众多的娱乐休闲和资讯服务选择,以即时通讯服务为核心,构筑了完整的在线服务体系,在增加盈利的同时,不断强化用户粘性。
⑥企业用户对以为代表的即时通讯工具的认知度在不断提升。
越来越多的企业用户将即时通讯工具的应用引入到业务流程之中,如客户服务,成为其与客户沟通的窗口。
⑦互联网用户对于互联网多媒体服务的需求愈加明显,互联网宽带使得基于即时通讯平台的多种产品、服务形态的表现力得以充分的表达,用户体验度得到进一步提升。
⑧基于互联网的移动增值服务以与互联网增值服务市场规模的不断壮大使得国外资本重新把关注的重心转移到国互联网领域。
⑨实时视频、音频传输技术的不断提高以与电信基础设施网络覆盖度的不断提升都有利于即时通讯的发展。
⑵阻碍因素
①产业链合作和扩展模式需要进一步创新。
技术创新与服务创新停留于表面,并没有深入挖掘背后的商业价值。
基于互联网的SNS概念与其他互联网技术相结合的新服务创新并未得到广泛的挖掘。
社区性是用户需求本质核心之一,但是目前结合该概念的技术融合创新和独特的、有差异性的服务创新还停留在表面。
②即时通讯厂商对于用户需求的理解不足,无法给细分客户提供有针对性的服务是即时通讯商业价值转化中的关键性障碍。
为了吸引用户,IM运营商必须提供丰富多彩的容服务,如游戏、音乐、拍卖、网上销售等,不是每个IM厂商都象MSN和AOL一样,他们面临着巨大的资源瓶颈。
③盈利模式创新不足,导致企业盈利能力不高。
同时,对新企业的加入构成制约,导致行业集中度居于高位。
④IM之间的互联互通问题进展缓慢,对用户使用体验构成不利影响。
同时,对规模较小的IM企业的发展形成制约。
⑤政府、企业对即时通讯的态度不一。
部分企事业单位认为员工使用即时通讯软件降低了工作效率,影响了正常工作。
对于员工在工作时间使用即时通讯工具的态度还基本是限制甚至是禁止。
未来即时通讯在企事业部的应用以与企业部专用的即时通讯的推广都受到了这些观念的制约。
⑥即时通讯服务提供商对即时通讯的安全性重视程度不够,相关技术较为落后,用户的隐私和权益受到威胁,即时通讯也正在成为新的病毒传播途径。
即时通信工具虽然具有较强的与时性和便利性,但作为一个软件来讲,即时通信也和其他互联网应用软件一样存在着安全问题。
很多IM产品都在用户计算机上留有后门程序,可以很容易地搜集用户个人隐私信息发送的IM服务器上去,由于50%以上的IM用户在办公场所使用IM服务,这对消费者和企业在隐私保护和企业数据安全方面都带来了严重的隐患。
如果安全存在问题,那么在信息迅速传播同时也意味着威胁也能够迅速传播,私密性也大大降低。
即时通信的安全性漏洞严重影响即时通信的发展和开发商的信誉,而对于市场的发展是一个不小的制约因素。
⑦VoIP受政策影响无法实现快速的普与,即时通讯PCtoPhone发展受到限制,无法满足用户的大量需求。
⑧即时通信沟通方式的多样性造成潜在政策风险
即时通信工具交友方式多样,用户可以通过熟人介绍、用户群、聊天室等方式进行多人沟通,但与此同时,也成为一些类似、反动等非法容的传播渠道,如果不加以监管,必然要面对政府监管方面的风险。
⑨潜在替代品威胁即时通信
2009年,电子市场快速发展,不少服务商甚至在页面中添加即时通信功能,很大程度上推动了市场整合化发展。
此外,类似开心网、人人网等SNS的发展以与用户粘合度的增加,用户对于社交的信息传递使用频率也增多,这也会对即时通信工具的使用造成一定影响。
⑩即时通讯软件间相互沟通能力差
由于不同IM产品之间不能通讯,使得用户为使用其他IM产品的功能和服务,就必须在电脑上安装不同的IM产品,管理起来极其不便。
美国!
与MSN互通版产品的推出,在一定程度上促进了相互间用户的沟通,满足了用户的需求,也对市场的发展起到推动作用。
在我国,即时通讯软件众多,大多数用户同时使用多种软件,软件版产品的互通很大程度上提升了用户体验。
然而,即时通讯软件间互通,除了对即时通讯工具的技术提出较高要求,对服务商之间利益划分,资源共享机制等均提出较高要求,然而这一要求很难在短时间达成一致,这在一定程度上也制约了市场的发展。
四、即时通讯(IM)主要服务提供商分析
(一)腾讯
作为国产即时通信的始祖,如今的腾讯已经集图文消息实时发送和接收功能为一体,还可为用户提供电子、博客、音乐、电视、游戏、网络硬盘和搜索等多元服务。
1999年发展至今,腾讯以即时通讯为基础,发展成为集即时通讯、门户、在线游戏、互动娱乐等为一体的综合性互联网公司。
腾讯构建了、.、游戏以与拍拍网四大网络平台,分别形成了网络社区。
目前腾讯的品牌架构中,包括腾讯网、、TM、游戏、3G腾讯网、腾讯100、直播、音乐、腾讯桌面软件在的大量子品牌。
就即时通讯而言,腾讯包括、TM和RTX三个即时通讯品牌,分别针对大众娱乐型用户、办公型用户和企业用户。
1.战略发展方向:
⑴利用个性化服务产品,研究用户不同使用场景下的商业价值:
应对WLM、雅虎通、新浪UC、网易POPO等即时通讯的互联互通竞争,2007年腾讯将在语音、视频等方面进行重点技术研发,提升用户的使用体验。
同时重点研究用户在不同场景下的使用需求,提升用户使用粘性。
⑵强调品牌渗透率,营销活动方式多样化:
通过与各地区小学建立合作关系,加强腾讯在学生用户的品牌渗透率。
在2007年上半年,腾讯分别展开了“小学生安全上网绿色培训行动”、“全国大学生电子商务竞赛”、“小学生文化项目课题研究”等活动,提升
腾讯品牌影响力。
⑶强化与合作伙伴的产业联盟:
从产业链合作上,继续扩展不同类型的合作方式,通过与运营商、手机厂商、渠道商和银行等合作伙伴建立合作联盟,来拓展产业价值链,横向扩展自身价值,利用用户群优势,使腾讯的横向业务成为产业合作中的重要渠道或者依赖的平台。
⑷提升软件使用安全,提升用户使用体验:
软件的使用安全将是2007年腾讯技术改进的重点之一。
2.赢利模式
2000年8月,腾讯公司同移动开始合作,仅仅用了一年就扭亏为盈,实现了1000万人民币的纯利润。
这之后的两年多,腾讯一直靠基于的移动短信赢利。
2003年1月,腾讯发布了秀,这是互联网增值收入新的巨大贡献点。
2003年12月,随着的发布,原来一直是客户端上的广告逐步转移到上。
2004年7月至9月,网络广告为腾讯带来的收入已经达到1600万元,接近该公司2003年全年网络广告收入3284.1万元的一半。
同时,的品牌经营也开始带来收益。
例如腾讯大力推广小企鹅形象,并且将企鹅的卡通形象专利权出售给东利行,后者负责在全国建立玩具专卖店出售企鹅玩具以与衍生产品,腾讯每年将据此获得一笔不菲的收入。
综合起来,腾讯目前的收费容包括移动短信、门户广告、秀费用和品牌专利费。
3.目标市场
腾讯的目标市场定位为15-25岁的时尚、年轻、个性化一族,尤以中学生、大学生和年轻职场人士为主。
在业务发展的过程中,将根据不同的业务扩大其目标用户市场。
4.竞争优势
目前,腾讯最大的竞争优势就是拥有巨大的客户资源,而且这些用户资源之间是有群体效应的,即一个用户的朋友、熟人也都是腾讯的用户,这样就使对其有黏性作用。
其次,腾讯拥有领先的容服务和成熟的客户端开发的竞争优势。
由于腾讯做即时通信起步早、专一化,所以在容服务的研究和客户端的开发投入资源多,积累的实力强。
再次,腾讯公司具有丰富的即时通信运营经验,尤其是运用于国即时通信用户的运营经验是其他公司无法比拟的。
5.竞争劣势
首先,在移动即时消息方面,目前腾讯缺乏广泛的移动即时通信功能,所以在移动即时通信领域还没有形成绝对的优势。
与天然具备移动通信优势的移动运营商相比,当移动运营商要开展移动即时消息时,腾讯将处于竞争劣势。
其次,腾讯提供业务容太多,给用户感觉较凌乱的感觉,同时有些用户不需要的容会造成用户使用不方便,引起用户不满。
业务容太多也会使腾讯的资源过于分散,有可能影响其具有核心竞争力的业务的开发。
再次,腾讯最初定位于娱乐,这样使其难以接近高端客户。
(二)微软MSN
MSNMessenger是微软公司推出的即时消息软件,使用MSNMessen-ger可以进行文字聊天、语音对话、视频会议,还可以查看联系人是否联机。
MSNMessenger界面简洁,使用用户通过一个地址,即可注册获得免费的MSNMessenger登录账号。
1.发展策略分析
和腾讯以为中心的发展策略相比,WLM只是微软Live策略的一个部分,其在国的发展目标主要是掌握用户粘性这一优势,开辟产业协作所带来的新的商业模式。
从WLM的收入模式来看,广告收入是其业务收入的主要来源。
微软MSN网络广告年收入规模在1个亿左右,其中IM所占的份额大约在20%左右。
移动IM是微软MSN作为一项战略投资性业务进行发展的。
2007年7月微软与皮咔、空中网、分众无线联合推出了移动IM战略性产品移动Messenger3.0。
微软与分众无线的合作模式主要是以“手机+即时通讯+广告”的形式为基础。
2.目标市场
MSN的目标市场定位为25-40岁左右的办公室工作人员,主要用于工作场合沟通。
3.竞争优势
首先,微软通过将MSN产品与操作系统的捆绑销售,在渠道推广和用户获取方便性上具有强大优势。
通过与操作系统的捆绑,也有利于促进用户的使用。
其次,由于MSN定位于商务人群,有大部分用户将MSN用于工作中,由于工作的需要在线时间较固定,且用户不易流失,用户群稳定。
再次,作为全球化的知名公司,MSN具备全球化客户资源,这大大扩展了用户的围,也使用户之间的关系更复杂,从而增加了其黏滞性。
4.竞争劣势
由于政策等原因,MSN缺乏广泛的移动即时通信功能。
这使其在与移动运营商或国的即时消息服务商相比处于竞争劣势。
(三)中国移动飞信(Fetion)
2006年6月,中国移动正式推出了自己的即时通讯软件——“飞信(Fetion)”,它具备免费短信、语音聊天、手机在线速配等功能,为用户提供了一个沟通和展示自己的平台。
同时,中国移动向旗下SP下发通知表示,自6月起,中移动不再新增移动梦网的聊天类SP业务,对现存的即时通讯业务也不再开展推荐、手机卡置、手机置等合作,而对于同时在互联网和移动梦网上开展即时通信的SP(如腾讯、微软MSN),中国移动将仅允许其无线服务延续到2006年年底。
移动表示,有关业务还会从移动互联延伸到互联网。
1.发展策略分析
中国移动介入即时通信是有备而来。
几年前,通过与腾讯合作的移动聊天,中国移动开始考察这一市场的前景。
并在、、等地方对即时通信业务进行试验,试验的结果坚定了中国移动全面介入即时通信的信心。
中国移动进入即时通信的战略旨在通过其在移动增值产业链中的主导地位和自身的优势,利用即时通信服务进一步促进自身向多元化和综合化方向发展,并在客观上促进整个产业的发展,谋求更大的利益分配权。
2.目标市场
中国移动的移动通信业务用户。
3.竞争优势
自有网络,不用支付昂贵的网络租赁费,因此具有成本优势,资金雄厚,掌握庞大的手机用户资源。
并且相当一部分手机用户已经具有使用互联网即时通信的习惯,拥有完善的计费系统和收费渠道,有利于发展收费的增值服务,公司品牌的知名度和美誉度较高。
4.竞争劣势
在即时通信用户规模方面处于劣势;企业部缺乏即时通信业务的运营管理经验和相应的人才资源;尚未形成区别于独立即时通信服务提供商的、有特色的商业模式;即时通信业务品牌知名度低,市场影响力小。
五、即时通讯(IM)行业热点分析
纵观即时通讯行业的用户情况,用户数量增长速度快,新用户比例逐年增多,即时通讯用户中,以学生和公司职员为
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