景区电子票务通道闸管理系统方案书.docx

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景区电子票务通道闸管理系统方案书

电子票务系统方案书

武汉科卫通智能系统有限公司

1项目需求

随着计算机技术的发展，计算机软件及相关控制硬件的应用已渗透到各个领域。

在门票应用方面，较早就出现了电子门票系统。

近年来，随着我国对数字化景区建设步伐的加快，电子门票售检票管理系统在各地的应用逐渐普及，应对节假日、黄金周如潮的游客，电子票务管理系统对游客有序的管理显得势在必行！

经过现场勘查及管理层的领导初步沟通，了解到景区甲方初步需求；

景区需求如下：

1.票务系统需要能够对全票，半票（包括学生证、60-69岁老人票），团体票（单位或旅行社人数达到数量即可买固定优惠的团体票），多人票（散客多人一张票）等几大类人群的门票进行管理和验证；

2.园内目前门票制度采用一票制，即游客在入口买过票后检票入园后园内景点将不再重复卖票或检票；

3.普通门票介质使用预印二维码、现场打印二维码纸质门票，员工和长期进出景区人员、VIP客户使用IC卡绑定身份特征（人像+指纹）作为检票介质；系统需要支持二代证等多门票介质综合应用；

4.半票需要核准身份确定有效后通过授权放行；

5.全免票种类繁多，管理漏洞比较大，是本系统的管理重点，要求即要快速便捷的出票，又要有效的验证放行，严堵逃票等各种情况；

6.针对目前售票在编人员严重不足，为更好的服务于游客，快捷的售票；后期可以拓展高科技的网上订票、自助售票、自助取票等先进的管理手段进行门票销售管理；

7.本地票务系统可对各景点票务数据的汇总，相关的管理人员、财务人员对票务信息的查询。

2系统设计方案

2.1方案概述

依据风景区自身特点，并结合多种游客人群的不同特点，西奥公司初步根据需求应用拟出以下解决方案设计；

门票：

采用税务监制现场打印二维码门票、自行制作现场打印二维码门票、IC卡、市民卡、二代身份证、指纹+人像比对、手机二维码不同介质门票，

售票：

窗口售票、网上售票、自助机售票、临时应急售票点售票几种方式相结合；

检票：

全价纸质条码、手机二维码票自行刷票放行；半价纸质条码、免票纸质条码、免票二代证票自行刷票人工验证后授权放行；登记身份特征的游客自行验证身份自动放行；

管理中心：

查询统计报表，财务报表，数据分析，营销策略；

2.2标准系统组成概述

系统结构图如下：

该系统由以下几方面构成（通道布局仅为参考）：

1）中心机房：

由数据服务器及网络设备组成，服务器是系统的核心，为确保异常断电后服务器正常运行，配备UPS不间断电源。

UPS不间断电源可以确保服务器停电后正常工作一至两小时（UPS不间断电源的续航时间由接入功率及电池组容量决定），如长时间停电，应启用发电机供电。

2）售票处：

由售票电脑、条码打印机（打印二维码门票）、IC卡读卡器（办理员工卡、会员卡等）等设备组成。

3）检票处：

由智能检票通道和检票软件组成，实现游客检票自动扫描二维码放行，员工刷卡自动放行。

检票通闸机的选择以及通道的布局可依据景区实际情况而定。

注：

以上方案是简历在景区各景点和中心机房有稳定物理有线局域网络连接，网络建设由甲方建设。

2.3门票选型

2.3.1预印条码/二维码纸质门票

制票时，通过条码生成软件在系统中加密批量生成条码，预先印制在门票上或条码标签上（印制后贴在门票空白处），这样，每张票上都有一个唯一的加密后的条码/二维码，售票时使用条码扫描仪读取和激活条码。

【优点】门票无需制作连续票，制作简单、成本低，适合不同票类印制不同版面

景区参考票样

明信片参考票样

对于众多博物馆和景区采用的明信片打孔的检票方式，我们可以在闸机通道上一并实现，可以满足对明信片条码验证同时，对其做机械自动打孔处理，已表示对此门票的核销；

2.3.2现场打印二维码门票

（现场打印二维码票样）

售票时，通过专用的条码打印机，将实时加密生成的条码票号和票类、有效期、金额、人数等信息打印在预先彩印有图案的待售票上。

本系统现场打印二维码门票分为两种，一种为税务监制的门票，用于有价门票（如全价票、半价票），一种为自行设计并制作的门票，用于免费门票（如记者证、残疾证等）

2.3.3非接触式IC卡门票

预先将游客须知和景区宣传图案以及卡证编号印制在卡上，售票时用读写卡器将卡激活，刷卡入园。

本系统IC卡用于员工卡、原住民入园卡、半票授权放行卡、管理卡等

2.3.4二代身份证

二代身份证可用于网上订票；游客在我公司网上售票系统购票时输入二代身份证号，成功订票后，可持二代身份证到景区智能检票通道，直接读取二代身份证检票进入。

如订票成功，但未在线支付的，可持二代身份证到景区售票窗口取票。

第二代身份证，采用非接触式IC卡技术制作，高度防伪，芯片存储容量大，芯片内存储有居民的姓名、照片、身份证号、地址等信息。

使用公安部指定设备可读出证件内的相关信息，为此可以将其用于电子门票系统，充当一类门票应用；游客可由指定的检票通道，直接读二代身份证门票进行检票通行。

二代证适用于电子系统中已有先例，而门票系统不会读取到二代证内隐私个人信息，从而保证二代证门票使用的安全性。

£【优点】

1）证件内已经存信息真实、全面，防伪性高。

2）景区管理部门可以更清楚地知道游客来源地，为景区的营销提供详实可靠的数据（如游客来源地，游客年龄人群等）。

£【检票设备】

3）在西奥智能检票通道上增加二代身份证验证模块。

4）适合需要身份验证需求的景区，如：

老年人、本地居民、会员等游客。

2.3.5身份验证门票-指纹绑定

指纹识别一般用于限本人使用的年卡（或季卡月卡）、二次入园门票、当地居民优惠入园等。

是景区电子门票系统的补充管理措施。

由于部分人群会由于个人原因无法识别指纹，因此，我们一般推荐指纹与人像相结合的应用模式。

少数人指纹无法验证时，由工作人员核对人像后刷卡放行，使系统既保证了严密性，又具有一定的灵活性和适应性。

【优点】对人员身份信息录入与验证方便快捷，满足景区对游客的身份验证需求

【不足】因为每个人指纹特质不同或指纹读取器的性能问题，造成指纹识别率降低，导致一些不必要的麻烦

【检票设备】一高智能检票通道上选配西奥身份验证功能组件，即可实现指纹验证识别。

2.3.6人像照片显示（可选配模块）

西奥电子票务系统有多种身份验证方式，其中人像识别功能模块可方便实现人像验证，从而保证持卡人为同一人，有效防止倒票等情况发生，保障景区经济利益。

【优点】经过采集录入到系统的人像信息，可在智能检票通道的液晶屏上显示，工作人员可对检票游客的身份进行验证核实，保证门票使用权限。

【检票设备】：

在西奥智能检票通道上增加人像显示识别功能组件。

2.4针对于不同种类人群的门票应用解决方案

根据前期沟通，景区目前需要满足的几大类人群包括:

2.4.1散客

散客由于多是一次性游玩游客，建议选用纸质材质门票提供给游客，即为现场打印二维码门票；即做到了成本最低，也可给游客带走留作纪念；同时纸质门票由于有一定的版面尺寸，还可以根据自身需要整合景区宣传，或者是广告宣传等相关业务进行发展；

⏹适用门票材质：

预印一维/二维码纸票；

⏹售票方式：

由工作人员通过操作售票电脑，打印机出票；

⏹检票方式：

游客凭票在检票通道上扫描二维码验证，检票通道自动验证放行；

⏹支持票类：

成人票、老人票、小孩票、优惠折扣票、单景点票、多景点套票等（自定义门票可通行的景点和权限）；

备注：

关于门票种类和门票参数是可以通过软件自定义，自由增减种类和参数限制；如门票的可检次数，门票的有效期，门票的折扣，门票可通行景点的权限等；

2.4.2团队游客

团队游客由于多为一次性游玩游客，建议选用纸质材质门票提供给游客，即和散客门票相同，现场打印二维码门票；同时甲方可根据自身需要来选择是否使用“一票多人“的团体票功能；

⏹适用门票材质：

现场打印二维码纸票；

⏹售票方式：

由工作人员通过操作售票电脑，打印机出票；

⏹检票方式：

游客凭票在检票通道上扫描二维码验证，检票通道自动验证放行；

⏹支持票类：

团体多人票；成人票、老人票、小孩票、优惠折扣票、多人票；

备注：

团体票在门票功能应用上和散客门票大部分应用相似；同时西奥票务系统在对团队的售票功能上还支持“一票多人”功能；即一定数量游客可使用1张门票来作为门票介质，统一由导游代领检票通过；在对多人票检票时，检票通道可自动记录可通行人数；每通行一人，多人票的可通行人数就减少1个人次；景区票务系统配置方案

2.4.3会员卡

部分游客由于想要长期来景区游玩，很多景区推出优惠会员卡销售策略来提供给游客；由于此类门票需要长期保留且可重复循环使用，建议使用IC卡门票；同时由于门票可长期进出景区，所以门票与购票人身份需要能够绑定和验证，系统在检票同时需要能够保证使用者都是本人，防止出现卡外借其他人使用，造成景区经济损失；

市民卡同样可使用于此类门票应用。

⏹适用门票材质：

IC卡门票/二代身份证；同时与游客照片信息/指纹信息进行绑定；

⏹售票方式：

由工作人员通过操作售票电脑，指纹仪录入游客指纹，摄像头拍摄头像照片，录入系统绑定IC卡后激活出票；

⏹检票方式：

会员凭卡在检票通道上感应验证，同时显示屏弹出绑定游客照片；并在会员验证指纹通过时，检票通道进行放行；

⏹支持票类：

会员卡、年卡等长期票类；

2.4.4网络订票（后期可拓展票类）

目前网上订票作为新兴的营销渠道，越来越多游客愿意在网上订票购票后直接入园，可省去现场排队的时间，轻松快速入园游玩；针对此类游客，游客可以选择在网上购票时登记个人信息，例如身份证信息，这样游客到景区后可直接凭二代证入园或是可选择通过换票后再入园。

⏹适用门票材质：

二代身份证；网上购票时登记个人身份证号码信息；

⏹售票方式：

游客自助在网络平台上完成购票

⏹检票方式：

身份证在检票通道上感应验证，同时显示屏弹出绑定游客照片；并在会员验证指纹通过时，检票通道进行放行；

⏹支持票类：

网上订票；

2.5系统工作流程

2.5.1售票流程

售票方式设计

若是实时打印门票方式，售票时选择票类及数量，确定售票并成功后，自动将购票信息（含：

票类名称、金额、票号、条形码、有效期、售票时间等），按票版（用户可自行设计门票的打印样式）设计样式打印在纸质门票上，如打印过程中缺纸导致第一次打印失败，系统可进行门票重印操作。

实时打印门票售票方式具有购票信息全面、实时性高、灵活性高等特点，在团队票（一票多人）应用中具有明显优势。

采用此方式售票，为了提高打印速度、打印位置精度和可操作性，门票要求制作成连续的且带定位孔的样式，详见：

纸质条码门票制作说明。

若是预印好二维码的纸质门票，则通过二维码扫描仪直接激活后出售，景区预先将门票信息印刷在门票上，节省售票流程和售票时间，适用于大客流量售票。

2.5.2网上售票系统工作流程（网络订票可拓展功能流程）

2.5.3检票流程

2.5.3.1常规门票检票

2.5.3.2团体票（多人票）检票流程

备注：

以上检票流程适用于散客、团体游客、会员卡特的检票操作；

2.5.3.3年卡、员工卡等绑定身份游客检票流程

2.6售票设备

2.6.1售票电脑

说明：

根据招标文件中的采购清单显示，用户已有售票电脑，本方案不提供售票电脑。

推荐使用品牌商用电脑。

2.6.2条码打印机

条码打印机采用西铁城CLS631商用级条码打印机。

用于售票时，实时打印门票信息，如：

票类名称、有限期限、金额、二维码图形等。

参数详见：

设备参数介绍

2.6.3条码扫描仪

条码扫描仪采用HoneywellMS-1900二维码扫描枪。

用于二维码门票（含网上预订的手机彩信票）查询、退票，提高售票人员的操作效率。

参数详见：

设备参数介绍

2.6.4IC卡-二代身份证二合一读卡器

此款读卡器获取公安部授权，即可读取IC卡信息，用于IC卡门票的读写卡设备，又可以识别二代身份证信息，用于录入二代身份证信息或二代证授权应用；

2.6.5自助售票机（可选配设备）

本系统配备一台自助售票机，采用西奥E-370A自助售票机，设立在游客中心，用于游客自助购票，或网上购票取票；自助售票机支持银行卡支付，支持游客网上订票成功后凭二代证验证直接取票。

详见：

设备参数介绍。

2.6.6自助指纹信息登记查询机（可选配设备）

自助指纹登记机用于游客自助指纹登记应用；由于游客高峰期，售票窗口的压力较大，部分景区可以考虑安装自助登记机，由游客自助登记和绑定个人指纹信息，减少售票窗口压力；自助指纹信息登记机可采用挂壁式安装/立式安装两种方式，自助机搭配二维码扫描模块、IC卡验证模块，指纹登记模块，液晶显示屏3大部分组成；

2.7检票设备

2.7.1检票系统概述

检票系统主要由入口检票通道及手持设备组成，这几类设备均需要有稳定可靠局域网络；

2.7.2检票设备

2.7.2.1EGS-158三辊闸

三辊闸外观效果图

检票机外观局部效果图

检票设备选用西奥自主生产的EGS-158三辊闸通道，嵌入西奥E-1023二维码/感应卡双输入检票机，实现景区纸质二维码门票、二代身份证检票；可兼容非接触式感应IC卡检票。

智能检票通道选备指纹验证模块等信息（购票时必须登记），可在使用年卡时绑定游客指纹进行验证。

2.7.2.2E-C2000W手持检票机（选配设备）

移动式手持检票终端设备，手持数据终端外观小巧，结构坚固，方便携带。

能同时兼具条码扫描和RFID读卡功能。

适用于景区/博物馆/展览馆/体育馆/影剧院等需移动检票或不便安装固定检票设备或人流高峰期增加临时通道等，为出入人员提供文明、有序的通行方式，同时又可杜绝非法人员出入。

2.8景区出入口检票闸机通道布局设计图

2.8.1散客入口检票通道布局

2.9软件功能设计

西奥电子票务管理软件是我公司积累200多家景区案例，耗时10多年的心血，自行研发的高度成熟的景区电子票务管理软件。

获得软件著作权证，自主知识产权证，高新企业认证。

公司专注景区电子票务系统多年，景区案例丰富，不同景区各自的需求了如于心，能根据客户的需求进行二次开发，使得我公司软件匹配景区需要，让景区获得满意的信息数据及管理手段。

2.9.1票务管理功能

票务管理功能是本系统核心功能，可根据用户需求，自定义相关的售票基础数据，供售票人员操作使用。

其特点有：

5）灵活、丰富的票类参数设置功能：

用户可根据自身需求，设置任一票类名称、单价、有效日期、检票模式、可用次数、检票时液晶显示文字、检票状态灯颜色、检票成功提示语音等参数。

6）灵活的检票规则设置功能：

用户可根据实际管理模式，设置每种门票类的检票放行规则，即指定某票类只能在规定的智能检票通道检票通行，起到游客分流的作用，规范景区检票秩序。

7）灵活的折扣设置功能：

根据景区运营模式，可设置多种折扣类型，定义每种折扣的折扣率，并可以对折扣类型分组，赋予每个售票员不同的折扣操作权限。

8）灵活的退票类型设置功能：

景区在允许退票的情况下，可根据实际情况设置不同的退票类型，并给予不同的退票折扣，如：

设置退票折扣为80%，则只退门票全额的80%。

9）灵活的票版设置（售票时的门票打印样式）：

系统可设置多种票版，设计票版时，可根据门票的实际大小，精确排版打印内容；打印内容可根据需求，灵活设置，并且可以提供丰富的动态数据，如：

票类名称、金额、使用期限、使用人数、一维码、二维码图形等等。

2.9.2门票管理功能

门票管理功能主要用于管理不同介质（如二维码、IC卡门票等）的门票，包括：

门票入库、门票查询、门票发放等。

具体说明如下：

10）门票入库：

新制作的门票使用前，都必须入库到票务系统，否则将无法出售；从而可以最大程度杜绝假冒门票的出现。

11）门票查询：

用于管理已入库的门票，系统可根据门票票号、门票类型、等条件查询门票的使用情况，并可以将已经入库的门票删除；此功能需要进行权限控制，防止其它人员误操作，造成门票不能正常使用。

12）门票发放：

系统可设置启用门票发放功能；此功能启用后，门票必须由管理员下发给各售票员后，方可使用，各售票员只能使用自己领用的门票；系统可统计各售票员的门票领用情况。

提高系统对门票使用情况的监管。

2.9.3售票管理功能

售票管理具有以下功能特点：

13）操作简洁：

常规售票操作流程简洁，选择购买票类，输入购买数量后即可激活门票出票。

操作时只需按数字键和回车即可完成操作。

14）多种票类一笔销售：

可重复选择购买票类和数量，然后统一付款和激活门票；选择一种票类和购买数量后，不进行确认售票时，可再次选择一种票和购买数量；已选择的销售数量将显示在售票界面的已选票类信息区，可对已选票类信息区的数量进行修改和删除操作。

15）多人票售票功能：

支持一张票可多个人使用票类的售票操作，票务管理可设置票类是否支持多人票功能；如果设定支持，在售票时选择购买数量大于1时，软件将提示是否出售多人票，多人票出售成功后，在检票时，此多人票可以检相应次数，每通过一人次数减一。

16）客户售票功能：

客户即协议单位或旅行社等单位。

售票时选择客户名称，并可以指定客户不同的折扣类型，进行售票操作，销售成功后，可进行客户查询统计操作。

17）灵活的折扣管理：

折扣类型（即折扣率）可在管理中心自行定义，折扣计算方式有三种，一种是自动计算后小数截断取整，一种是自动计算后小数进位，一种是手动设置折扣类型的折后价格。

18）支持组合付款：

售票时可选择多种不同的付款方式进行支付，如：

银行卡支付和现金支付组合，每种支付方式所支付的金额可自由输入。

19）支持多种付款方式：

售票时可选择不同的付款方式进行支付，付款方式可在管理中心自行定义。

20）支持修改单价或实收金额：

选择票类和购买数量后，可修改票类单价或实收价格。

21）预售功能：

售票时可选择不同的使用日期，提前出售门票。

22）网上售票功能：

可根据客户的需求设定。

2.9.4检票管理功能

检票管理功能，用于管理智能检票通道。

可对智能检票通道分区域、分组进行管理，单向与双向进出管理，紧急联动管理，消防联动管理等。

兼容我公司多种类型的智能检票通道。

检票管理还可实时监控，智能检票通道的运行状态和检票人数，以便合理调派相关管理人员。

并且我公司智能检票通道还可设定每个通道使用功能，方便不同票类游客顺利通过，消除游客混乱拥挤的场面。

2.9.5会员管理功能

本系统可出售记名会员卡、非记名会员卡，会员卡一般采用非接触式IC卡门票，且具有以下特点：

23）灵活的会员信息管理功能：

记名会员售卡前需录入会员信息，含：

会员姓名、姓别、联系电话、住址等信息；如用户选配二代证读卡器，录入会员信息时，可读取二代身份证内的相关信息保存为会员信息，提高录入效率。

24）不记名会员卡售卡具有，操作快捷的特点，不记名会员卡出售后，可录入会员信息后将卡和会员信息进行绑定。

不记名会员卡不能进行挂失、换卡、延期等操作。

25）记名会员卡售卡可先录入会员信息，再对当前会员发售会员卡。

也可以先发售不记名会员卡，事后和会员信息进行绑定，更改为记名。

2.9.6储值卡管理功能

储值卡管理功能主要是应用于园内储值卡消费扣费管理功能，以及将各点消费数据与各卡的充值消费信息与服务器进行数据汇总和管理，将储值卡消费信息和票务信息能够汇总统一进行管理；

储值卡充值界面

2.9.7商品销售管理功能

本系统支持商品销售管理功能，包括了信息管理：

商品的折扣设置、类别设置、单位设置，商品信息的增加、修改、删除、查询、打印功能；商品信息的入库、盘点、查询功能；商品销售，结算功能，商品的租赁归还功能等；

2.9.8客流量监控功能

可直观的在大屏幕上显示实时的售票、检票人数。

体现形式有列表方式和曲线图方式；如果需要将数据实时显示到LED大屏上，我公司可提供接口开发服务。

2.9.9查询和统计

本系统具有丰富的查询和统计功能，查询和统计的结果可以打印输出。

按照业务类型进行分析、挖掘，进而通过WEB方式展现给管理者和用户，以提供决策支持和数据统计汇总。

2.9.9.1主要特点

26）支持多条件组合查询。

27）支持自定义显示列，操作员可通过『报表设置』，隐藏不需要显示的数据列。

28）支持定义是否对某一列数据进行汇总显示。

29）支持导出Excel、PDF格式报表。

2.9.9.2具体包括以下内容报表

30）门票销售日统计、周统计、月统计、员工统计、票类统计报表。

31）检票日统计、周统计、月统计、时间段统计报表。

32）交易金额日统计、周统计、月统计、交易类型报表。

33）客户折扣统计、客户特殊折扣报表、客户购票统计、客户付款统计报表。

34）业务员查询统计报表。

35）导游购票统计报表。

36）客源地购票统计报表。

37）客源地客户购票统计报表。

......

2.9.9.3部分数据报表例图如下

门票销售日统计

门票销售票类统计

门票销售时间段统计

检票票类统计

检票时间段统计

图形报表例图：

图2.13多种图形类计图

2.9.10员工及权限管理功能

员工及权限管理功能：

系统中可录入员工姓名、职务、部门等信息，可给员工分配登录账号、系统使用权限以及折扣及售票权限等。

2.9.11网络售票功能（可拓展功能）

2.9.11.1系统用户分类

2.9.11.1.1游客

游客是指不需经过注册登记的一般个人游客，这类客户可以使用系统提供的旅游业务，包括自助旅游，票务预定、酒店预定等。

2.9.11.1.2会员

会员是指经过注册登记的个人游客，这类客户可以使用系统提供的业务，包括票务预定、订单查询、信息修改、帐户充值、会员折扣等服务。

同时，系统也会对该类客户的行为进行记录和分析，生成相应报表。

2.9.11.1.3旅行社

系统为旅行社的业务处理提供了更为详尽、方便快捷的业务处理渠道。

并可受到专门的服务和优惠措施。

各旅行社和景区的业务联系将是非常频繁和复杂的，从组团到景区票务选择到支付下单，以及最后业务发生后的信息反馈，系统为这一切流程设计了个性化、直观、方便、交互性强的功能。

让这类客户尽可能享受到一体化的自动服务。

同时，系统的客户关系管理系统会对这类用户的业务行为进行跟踪分析，统计其业务量和表现。

对长期固定的大客户，景区主管单位会提供相应的服务和优惠。

如价格上、安排的优先级上、咨询的服务等。

2.9.11.1.4普通管理员

指的是某一功能的系统模块，比如，公告管理、出票管理、数据下载系统的管理用户等。

其权限和用户名以及初始密码由中心管理员设置。

密码用户自行可以修改。

2.9.11.1.5超级管理员

系统最高的管理者，拥有最大权限，包括用户的管理、权限的管理、业务数据的管理和系统设置等等。

系统管理员可以管理系统其他用户，设置其权限和用户名及初始密码。

2.9.11.2票务预订流程

该子系统是景区电子商务的核心业务，主要面向游客、会员以及旅行社，方便游客（会员、旅行社）在网上查询预订景区的门票，系统设计前台预订流程力求简洁。

具体流程如下：

游客免登陆，会员及旅行社先登录系统验证用户名及密码成功后，选择景区及游览日期，系统判断门票的库存数量并显示景区的门票类型和价格，用户选择要预定的票务类型数量，然后输入领票人的姓名、身份证、手机号信息，提交订单后，再次确认订单，然后进入支付宝支付页面，若有支付宝账号的，可直接通过支付宝账号支付，否则选择相关网上银行进行支付，支付成功后返回。

旅行社提交订单后需后台管理员审核通过，才能下单支付。

对于会员或旅行社用户，可以采取先转帐到景区帐户，系统为其设置现金