印章刻制服务项目实施方案.docx
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印章刻制服务项目实施方案
印章刻制服务项目实施方案
4.1.1.1项目概况
为进一步优化营商环境,推进“广东省营商环境改革创新实验区”建设水平,降低企业开办成本,向“成本最低”的目标推进。
本项目通过“政府买单”方式为新开办企业免费提供印章刻制服务。
为贯彻《省人民政府办公厅关于印发广东省营商环境优化提升工作方案的通知》文件精神,全面落实为新开办企业免费提供印章刻制服务,进一步优化全市营商环境,结合我司实际,特制定本方案。
一、实施时间及适用范围
若我公司中标,自合同签订之日起至2021年12月31日(合同到期或采购金额累计达到相应包组的采购预算,本项目合同自动终止),为新开办企业首次印章刻制提供免费服务。
新开办企业包括:
公司、非公司企业法人、合伙企业、个人独资企业、外商投资企业、外商投资合伙企业。
二、实施主体
(一)购买主体。
市场监督管理局(开发区市场监督管理局)负责开展向社会购买为本区新开办企业免费提供印章刻制及备案服务的专项工作。
(二)承接主体。
我公司满足在项目所在地范围内取得营业执照、具备《刻章业特种行业许可证》并可向社会提供印章刻制服务的企业(包括依法在民政部门登记成立或按照国务院规定免于登记的社会组织,以及依法在工商行政管理或行业主管部门登记成立的企业、机构等社会力量举办的具备法人资格的企业)
三、免费印章种类及材质标准
市场监督管理局(广州开发区市场监督管理局)以购买服务的形式,为新开办企业免费刻制印章包括:
公章、财务章、发票章、合同章共四枚(不含芯片)。
使用的材料为合成材料。
四、工作流程
我公司通过“广东省公章治安管理信息系统”接收新开办企业刻章备案信息推送,在系统中查收该开办企业信息后,当日组织刻制印章。
2小时内刻制好印章、做好印章备案,并根据申请人的选择,将印章放于店内供申请人自行领取或免费邮寄给申请人或送到指定办事大厅。
若申请人指定在政务服务中心领取印章的,在接收到企业数据后可提供2小时内刻章、备案并送章到政务服务中心企业开办专区。
若新开办企业在市场监督管理局其他服务大厅办理业务且申请人指定送章到该大厅的,在接收到企业数据后半天内(即上午收到的下午完成、下午收到第二个工作日上午完成)刻制好印章、做好印章备案并送章到该服务大厅。
结算周期为一月一结,按照招标单位的要求,每月25日前提交上月印章刻制服务的相关凭证(发票及明细),待核验后由市场监督管理局(广州开发区市场监督管理局)统一支付服务费用。
若我公司服务核算金额累计达到中标包组预算金额时,采购人将停止分派任务,合同终止。
4.1.1.2项目实施计划
一、计划原则
公司在对项目实施执行过程中,严格遵循下述原则:
(1)基本原则
统一领导、统一规划、统一部署、统一实施。
(2)具体原则
a每次任务必须有明确的《任务计划》,包括:
任务目标、任务时间进度、工作任务和人员的任务等内容。
b每次任务必须有《工作日志》、《工作完成情况登记》和必要的《工作备忘》等文档材料。
c每次任务的结束都必须进行评审和确认,对本次任务的工作进度、质量和完成情况进行评审,形成《任务评审确认书》,为下一阶段工作打下良好的基础。
d每一次任务的运作过程必须是有组织、责任明确、顺畅执行和留有书面记录。
二、计划要求
有组织,有计划地实施是保证业务能按期进行的重要环节,时间进度及实施所需人员的合理安排,可以有效的保证项目合理实施。
因此我们将按以下步骤来完成项目的实施:
1.根据接到任务前讨论的系统实施计划,尽早通知系统实施相关人员做好准备。
2.在项目过程中将对系统集成人员、设备使用与管理人员进行集中技术培训。
3.接到客户刻章备案信息后,最终按客户的要求进行完善和配送。
4.人员进行印章刻制后,质检员检验产品无质量问题方可送货到达客户手中。
客户可进行验货,查看印章是否有缺损。
如有缺损,我们会尽快查找原因,并马上给客户免费更换。
5.客户验收完印章后,接下来进入一年的质保期,质保期内我公司实行三包服务。
6.与客户一起讨论使用过程中所遇到的问题,并对问题做总结,看是否还有遗留问题有待进一步跟进解决,制定出跟进解决的时间计划表。
三、项目组织结构
我针对此项目设立的组织架构如下:
四、各岗位人员职责
(一)项目经理
1、对整个项目负完全责任。
2、确保全部工作在预算范围内按时优质地完成,使客户满意。
3、领导项目的计划、组织和控制工作,以实现项目目标。
4、严格执行公司对项目管理的规范、对于软件开发项目执行公司制定的统一的软件开发规范。
5、负责整个项目关系人(客户、上级领导、团队成员等)之间关系的协调。
6、制定工作计划、项目执行计划、人员配置计划、工作分解结构、成本计划等,同时报公司审批。
7、定期报告项目进度,一般为一周一次。
8、对团队成员进行工作安排、督查。
9、定期召开团队成员会议,在可能的情况下邀请客户、上级参加。
10、项目结束时,进行结项工作,整理各种相关文件
(二)质检专员
中心设质检专员2名,公司产品质量安全检测,组织质量监督、检查、自检、自纠工作,进行质量检验评定。
具体负责在项目经理的领导下,依据相关的制度行使监督员权利,负责监督中心物资采购质量等工作,检查和监督工作场所、营业场所的工作;严格检查各项物资生产厂家的营业执照、生产许可证等有效证件,做好各类证件的留档工作;每天做好采购物资的检查工作;认真负责的完成各项工作任务。
(三)采购部人员
采购部主管:
负责主持采购部的全面工作,提出与公司相关的采购计划,调查并研究公司各种材料需求,并管理各类客户的货物采购等工作。
采购人员:
负责货物采购,及时跟踪掌握原材料市场价格行情变化及品质情况,以便提升产品品质及降低采购成本,与供应商以及其他部门的沟通协调。
(四)送货员
中心设配送司机1名,熟悉地区,路况,有为各客户配送货品的经验,合理选择运输路线,节约时间和费用,做好车辆的保养维修工作。
每天完成配送规定任务;完成向个客户对印章制定要求的配送;按时对所属车辆进行保养、维护、检查;严格遵守交通规则,不能超速、乱抢道等违章行车;司机在上班时间内不能饮酒,严禁醉酒驾驶,开车时要集中精神,不能在行车中你推我让,搞其他小动作;认真负责的完成其他各项工作任务:
(1)负责公司库房管理;
(2)负责客户所需货品包装、验收;
(3)根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送;
(4)适时监控车辆管理情况(含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等);
(5)及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。
(五)售后服务人员
售后服务部主管:
负责客户接待管理工作,为客户提供售前售后的咨询服务,抓好客户档案资料管理工作,协助做好对客户代表人员的职业道德形象教育。
售后服务专员:
负责接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈,及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理,为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题。
(六)客服人员
(1)建立客户档案,对客户反馈信息进行分析,出现问题及时处理;
(2)接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作;
(3)负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统;
(4)收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料,并对这些资料进行分类整理,以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况;
(5)负责办公室日常的客户接待工作;
(6)按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表;
(7)及时分析客户建议投诉反馈相应部门。
(七)财务人员
(1)资金监控、加速资金流转;
(2)负责公司的资金管理、运用、帐务的核对;
(3)编制年度预算计划,并根据生产和销售成本数据,提出成品分析报告;
(4)负责公司的财务管理体系运营监控执行。
(八)技术人员
1.技术创新
负责公司产品改良,工艺改进,组织和实施新产品开发项目的实施,监督;控制开发过程,促进新产品开发产品化,优化工艺节约成本。
负责根据公司业务需要引进外部先进技术,组织转化,形成生产力。
负责组织公司内部技术交流与培训工作。
2.组织管理工作
负责本部门员工队伍建设,提出对下属人员的调配、培训、考核意见。
负责协调本部门员工之间、本部门与相关部门之间关系。
监督本部门员工的工作目标执行情况,及时给予指导。
3.技术支持
参与员工培训,解决合同履行过程中和售后维护中的技术问题。
对供应商技术能力评估。
对供应商提供技术支持,解决生产中出现的技术问题。
负责监督检查技术资料管理工作,保证技术资料的保密和规范收集、整理。
4.设备管理
负责监督公司主要机器设备的保养,维护,使用,维修等状况。
5.其他临时工作
完成领导交办的其他临时工作。
五、各成员工作流程如下
岗位
职责
项目经理
1、负责印章的刻制、保管、使用、销毁、备案;
2、监督和检查印章管理工作;
3、负责资料的整理、核对并移交归档;
4、负责电子印章管理、制作、流程监督和使用规范;
5、其他印章管理相关工作。
印章刻制人员
负责对本项目客户印章的刻制
配送人员
负责本项目配送工作,按客户要求,送达客户指定地点
行政助理
负责本项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理归档、借阅等管理工作
质检员
负责本项目的质量管理计划、确定质量指标
采购员
负责对印章刻制材料的采购,清点材料,协调资源
售后服务人员
负责接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈,及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理,为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题。
客服人员
接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作、负责办公室日常的客户接待工作、按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表、及时分析客户建议投诉反馈相应部门
财务人员
资金监控、加速资金流转
负责公司的资金管理、运用、帐务的核对
技术人员
负责公司产品改良,工艺改进,组织和实施新产品开发项目的实施,监督;控制开发过程,促进新产品开发产品化,优化工艺节约成本。
负责根据公司业务需要引进外部先进技术,组织转化,形成生产力。
负责组织公司内部技术交流与培训工作。
六、时间进度安排
序号
工作内容
具体计划用时
服务时间安排
1
签订合同并生效
5天
2
接收采购方确定购买印章刻制服务的数量
20分钟内
3
进行印章刻制
2小时内
4
配送印章
1小时内
5
客户验收并使用
1小时内
6
结算期
30天一结
7
质保期
一年
4.1.1.3项目保障措施
一、保障措施
(一)加强组织领导和部门协作。
项目经理负责统筹协调、指导推进工作方案的实施;财务人员负责将保障经费列入年度预算。
市场监管局与刻章单位与企业开办平台数据对接,系统更新,制定服务标准,费用审核结算;确保印章刻制单位遵守公章刻制备案的各项法律、法规、规章和政务服务有关规定。
(二)建立刻制单位考核制度。
纳入企业开办服务印章刻制名录的单位由市场监管局组织进行专项考核,对无法履行服务承诺的,实时移出名录。
印章刻制单位弄虚作假骗取财政资金的,依照法律法规严肃查处,并纳入失信名单,我公司保证在此项目中诚信经营,对印章的刻制保证满足各项法律法规的有关规定。
(三)加强宣传,注重总结。
要充分利用电视、报纸、微信、互联网等各种形式向社会广泛宣传我区企业开办便利化的新举措,提高公众知晓度,营造良好的氛围,充分激发市场活力和社会创造力。
(四)规范组织采购。
根据政府采购法律法规和相关政策规定,以政府购买服务方式,确定政府购买服务主体委托为新开办企业刻制印章服务的具体事项和服务价格,统一全市政府委托刻制印章服务标准。
(五)做好统一结算。
按照分级承担原则,各级政府委托刻制印章的费用,由新开办企业注册地政府列入本级公安部门预算予以保障。
按照各印章刻制服务单位的实际印章刻制数量,经同级市场监管部门审核后,报同级公安部门与“印章备案系统”核对一致后,采取按月结算的方式统一支付,公安部门根据当年刻制印章量向同级财政申请预算资金。
未刻制印章的新开办企业有刻制印章需要的经申请按政府采购标准予以刻制。
(六)强化系统融合。
市市场监管局负责企业开办线上平台系统的优化升级,确保与公安机关印章治安管理信息系统有效融合,达到企业开办相关数据实时交换、资源共享。
(七)强化企业监管。
公安部门要加强对印章刻制服务单位的日常监管,按规定合理布局印章刻制企业,规范印章刻制企业行为。
各级市场监管部门要加强对印章刻制材质的产品质量监管,依法查处产品质量违法行为,情节严重的,按照有关规定取消承接免费刻制印章的业务资格。
(八)强化督查问责。
市有关部门,各区(市、县)政府、开发区管委会要高度重视,将落实政府承担企业刻制印章的费用作为减轻企业负担、优化营商环境的重要举措抓好落实。
对落实不力、不到位的按照相关规定问责。
二、印章刻制安全管理制度
第一条公章刻制企业治安管理制度
(一)查验登记制度。
公章刻制企业在承接公章业务时,必须查验公安机关出具的机构印章刻制审批表,对委刻单位和经办人的姓名、住址、单位、居民身份证号码和刻制公章的名称、数量、规格、式样等要逐项予以登记,建立营业登记簿备查。
并按规定的规格、式样等进行刻制。
不承接手续不全,无公安机关审批的机构印章。
不得先刻章,后审批。
(二)情况报告制度。
在承接公章刻制过程中,发现有违法犯罪嫌疑人或公安机关查辑的案犯,要及时向公安机关报告,并积极协助公安机关抓获违法犯罪分子。
不得隐瞒包庇,更不得与之勾结私刻、伪造公章。
(三)建立健全印章刻制企业承接、监制、保管、登记、交付等规章制度。
第二条 申请雕刻机构印章需要提交的材料
(一)申请报告(印章刻制审批表):
(二)申请刻制单位主管部门的批准文件或登报遗失、作废申明;
(三)企业营业执照;
(四)法定代表人、经办人身份证件原件和复印件;
(五)法定代表人授权委托书。
第三条 职责任务
(一)按照广东省印章治安管理规定的要求,严格遵守公司的规章制度做好印章刻制业务。
落实部门、个人责任,做到无错漏按时完成所以刻制业务。
(二)建立健全印章刻制台帐,印章信息明晰可查。
(三)从业人员培训每星期培训一次。
不断学习业务知识、公司管理有关规定。
学习中国特色的社会主义发展观,树立正确的思想观念。
为广州市的社会经济发展做出应尽的贡献。
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