园住户手册.docx

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园住户手册

住户手册

陕西**物业管理有限公司

目录

一、前言

二、物业管理服务内容

三、物业管理服务标准

四、入伙程序

五、入住须知

六、小区住户维修若干规定

七、房屋出租管理规定

八、商场、店铺管理规定

九、小区住户公共设施管理规定

一十、小区住户火警及消防管理制度

一十一、小区住户绿地管理规定

一十二、小区住户卫生管理规定

一十三、小区住户治安管理规定

十一、小区停车场场辆管理规定

十二、小区安全用电、用水管理规定

十三、小区住宅管道然气用户须知

十四、小区住户电梯使用管理规定

十五、小区住户智能系统使用管理规定

十六、小区住户安全措施

十七、小区文明建设公约

十八、小区服务指南

十九、小区特约服务项目

前言

尊敬的业主：

恭祝您入住“****园”，能为您提供一个如此温馨舒适的小区服务，我公司倍感荣幸。

为了让我们共同创造一个洁净、舒适、文明、安全的居住环境，我公司根据我国目前物业管理有关规定，从您的长期家居利益着想，编制本《住户手册》明确了您在本小区所享受的权益和义务，望您阅读雅正。

为了您及家人每天都拥有温馨舒适的生活环境，我们愿为您提供更加完善真情的服务，让我们共同努力，携手共创美好的明天！

谢谢您的合作！

谨祝您及家人安居乐业！

物业管理服务内容

公司物业管理服务内容可分为：

①物业管理的常规服务，②物业管理的经营服务，③物业管理的特约服务

一．物业管理的常规服务

1.设备运行服务：

配电及共用照明系统，自来水系统，中央空调系统，监控系统，消防系统，对讲系统，电视电信系统，避雷的系统的正常运行，维修，保养，更新。

2.共用部位维修服务：

屋面，天台，楼梯，院落，非市政管理道路，绿化设施，房屋主体基础，外墙，化粪池，垃圾台，站，沟，管，井等的小、中、大修。

3.保洁服务公用部位场地，绿地，路面等垃圾的清扫，集中消毒，杀菌，外运。

4.安全护卫服务：

防范性的巡逻，公共秩序维护，消防、交通、车辆、停放管理。

二.物业管理经营服务

1.代为服务：

代办车险，家庭财产保险，重大疾病保险和意外外伤保险。

2.经营服务：

物业咨询，家庭绿化咨询，房屋中介置换，装饰装修，超市，饭店，美容美发，健身娱乐等。

三．物业管理特约有偿服务

1.入户进行自用设备，自用部位的维修，收取人哪工材料费。

2.家政服务：

包括各项家务代理。

物业管理服务标准

服务类别

服务项目

服务标准

工

作

人

员

服饰

服务人员着指定服整，整洁得体，工牌标志配饰规范。

仪容

保持个人清洁卫生

语言

使用规范礼貌用语

姿态

端庄大方、精神饱满、面带微笑

信

息

传

递

通知通报

行文规范，及时有效，市政计划性停水、电等重要通知，至少提前24小时通知

投诉处理

白天投诉当日答复，夜间投诉第二个工作日内回复；夜间投诉急修，按要求及时到达现场

管理报告

主要工作，收支情况没半年公布一次

安

全

管

理

公共秩序

制定小区安全管理方案和应急措施，实行24小时值班制

停车场

车辆行驶停泊有序，进出有记录，24小时服务

消防

消防设施完好率95%，建立消防责任制，制定消防应急措施，定期进行消防宣传，消防演习消防检查

装修管理

装修人员进出验证，装修现场每天至少巡视一次，及时制止违章行为

监控中心

24小时对主要进出口和监控范围进行不间断录像监控

清洁

卫生

管理

室外公共设施

定期擦洗，循环保洁，干净、明亮无积尘

公共场所通道

每天清扫一次，循环保洁，干净为止

楼梯走道

每天清扫一次，循环保洁，干净为止

天台，露台，采光井

每周循环清扫一次，保持干净

垃圾收倒

生活垃圾日产日清，垃圾桶每天擦洗一遍，每周冲洗一次

环境

管理

绿化

保证三季优化，四季常青

消杀

蚊虫消杀每年定期进行

机电

设备

管理

配电系统

每天巡视一次，实行周、月、季、半年、年度维修保养。

每半年进行一次计划性停电检修

给排水系统

每天巡视一次，实行周、月、季、年度维修保养。

每年进行2次水箱（池）清洗，定期消毒，水质符合国家生活用水标准

公

用

设

施

安防设施

每天巡视一次，实行周、月、季、半年、年度维修保养。

消防设备

每天巡视一次，实行周、月、季、半年、年度维修保养。

楼内共用设施

每周巡视一次，照明设施当天修复，功能性损坏三个工作日内修复或更换，外观性的破损定期维修

楼外共用设施

每周巡视一次，照明设施当天修复，功能性损坏三个工作日内修复或更换，外观性的破损定期维修

有偿服务

家政服务

在约定的时间内及时率100%

室内维修服务

日常小修15分钟到场，大修有承诺

精神文明

建设

公民道德宣传

每季度一次

精神文明建设

定期宣传，并组织相关活动

服

务

时

间

客户服务

每天24小时

消防控制

中心

每天24小时

安全管理

每天24小时

环境管理

每天8：

00——18;00

入伙程序

业主提交购房合同书，入伙通知书、业主身份证或营业执照、代

理入伙委托证明材料以及代理人身份证、开发商注明应具备的资料

经客户服务中心检验后存复印件

业主填写《业主档案登记表》

客户服务中心发给业主入伙文件，并请

业主在《入伙文件登记表》上签收

业主认真阅读签订《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》、《装饰装修管理服务协议》、《治安消防协议》后发放《住户手册》

业主交纳办理入伙应交费用

管理员陪同业主验房

整改后另行通

知业主验房

有异议

无异议

管理员抄录水、电、气三表底数，双方在

《房屋使用验收交接书》上签名后交接钥匙

入住须知

乔迁之喜！

欢迎您成为“****园”小区的业主，我公司全体员工将热忱为您提供真情服务，给您创造一个良好的居住环境。

一、当您住进新房时需注意些什么问题？

您可凭销售中心发出的《入住通知单》到**物业管理服务公司领取有关物业管理资料，缴纳有关费用。

办理完以上手续后，我们的管理员将陪您根据《房屋使用验收交接书》中的内容认真地检查房屋的墙面、地面、门窗、配电设备、空调设备，卫生间（地面防水）厨房上下水管道，入户门等设施是否完好，如您认为有不妥之处即可告知管理员联系维修处理，如您已满意，请在《房屋使用验收交接书》上签字认可，并抄好水、电、气表底数，即可拿到您住房的钥匙。

二、当您的住房需要维修时怎么办？

当您的住房需要维修时，请您到小区物业管理服务中心处登记，维修人员将在接到通知后尽快帮您解决，较大的或需另购零件的项目可向您预约处理时间。

三、房屋在保修期前后如何维修？

1、以下项目自购房之日起，实行集中维修（不含因人为因素造成损坏或更换易损耗性零配件）。

①购房之日起按规定的维修范围和期限实行保修，水、电、气部分半年，土建部分二年，屋面五年（不含人为因素造成）。

②非人为因素引起的污水管、落水管、上下水管道的漏水（六个月）。

2、哪些项目实行有偿维修服务？

1您的住房入户门以内的维修部位属您自费，材料自备，物业公司可派维修人员上门服务，并收取一定的维修工时费。

2您的住房以外公共设施部分的维修，以楼栋或单元为单位由物业公司进行维修。

3维修价目表张贴于物业管理服务公司，您有权监督维修收费情况，若发现乱收费可直接投诉至物业服务公司经理处或上级管理部门。

四、非正常停水停电停气或电话不通，有线电视接受不清晰怎么办？

自来水公司、天然气公司和供电局未事先通知而停水、停气、停电属于不正常情况，您可打电话向小区物业管理服务公司、自来水公司、天然气公司或供电局询问。

遇到电话不通，有线电视接收不清晰时，您可直接与电信局、广电网络公司联系或由物业管理服务公司转告处理。

五、您装修房屋需要办理什么手续？

请您与装修单位到物业管理服务公司客户服务中心，领取《房屋装修申请表》按有关程序审批施工，并交纳装修押金、出入证押金、装修垃圾外运费及装修管理费。

其中垃圾外运如业主自行清运的则不收取此费用；如委托物业管理服务公司清运的，由业主与物业管理服务公司协商确定、并签订合同。

经批准后，您方可按批准内容进行施工，施工中须接受物业管理服务公司技术人员及管理员的监督和遵守中华人民共和国建设部第110号令“关于《住宅室内装饰、装修管理办法》及《有关建筑物立（天）面的通告》”执行。

未按批准内容施工均属违章，须恢复原状，并对装修公司处以100~500元罚款.

施工时引起其他住户房屋的损坏,由装修公司承担一切责任。

同时各住户雇用的装修公司，在进行工作时，无论搬运材料、工具或开展工程均应小心从事，如公用设施及楼宇安全受到损坏，则一切责任及维修费用，概由当事人负责。

装修公司对完成装修工程后遗留现场的装修垃圾要及时清理（袋装），装修完毕后由您或装修公司通知物业管理服务公司会同有关部门进行验收、确认。

六、您入住后如何交纳各种费用？

业主办理入伙验收手续之日起预收三个月的物业管理费。

请您于每月1日~10日到物业管理服务公司财务室缴纳公摊水费、电费、物业管理费、代收代交的其他费等。

另外业主购房从未入住的或入住后不使用期连续超过六个月的房屋，经本人申请物业客服中心登记确认后，从第七个月开始，起物业管理费用按照收费标准的70%缴纳。

七、小区车辆如何停放？

本小区为您提供汽车、摩托车、自行车停放位。

对进出车辆实行发证（卡）登记管理，车辆须凭证（卡）进。

，长期停放的车辆可到物业管理服务公司办理《小区机动车出入证》。

《出入证》应放置车前以备查验。

定位停放，不得乱停乱放、占用绿化带和消防通道，

八、为方便您的日常生活，改善居住环境，请您爱护珍惜公用设施，不可更改、破坏或干扰公用设备的正常运行；不得在楼梯间等公用地方储放杂物；爱护住宅区绿化带，美化环境。

九、什么是住宅的公用部位？

楼房的承重结构部位（包括楼盖、屋顶、梁、内外墙体和基础等），外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等。

十、公用设施、设备包括那些内容？

住宅区内的道路、路灯、室外上下水管道、落水管道、消防栓、应急照明、明暗沟、化粪池、垃圾站、绿化带、供电干线、室外天然气管道、水泵房、变电变压器、供暖中心、消防控制中心、电梯、地下停车场、露天停车场、娱乐场所、共用天线及有线电视转播设备等。

小区住户维修若干规定

为了做好居民住宅维修，对住宅维修范围做如下规定：

一、房门以内的维修列入物业管理服务公司有偿维修职责范围。

二、在保修期内的维修（非人为原因造成损害的），由物业管理服务公司与施工及建设单位联系负责保修。

三、维修收费标准按维修项目进行确定，参照《西安市房屋修缮工程预算定额》和市面价格相结合的方法，合理收费。

需修理时您可到物业管理服务公司核定收费金额并开出维修收费单后，维修人员方可修理。

如您提出自行维修时，经物业管理服务公司同意可自行找维修队，但自负维修质量责任。

四、费用来源

1、业主房屋维修可由物业服务公司组织维修，由业主自购材料或由物业服务公司有偿代购，并向物业服务公司支付工时费用。

2、保修期内维修，费用由施工单位及建设单位解决。

3、需收费的项目原则上实行先收款后维修，对配电设备供水设施紧急故障由公司负责先施工后再回收费用。

五、若您要求对房屋进行维修，并已交纳有关费用，物业管理服务公司客户服务中心未及时处理或未及时通知维修人员进行维修，您可向物业管理服务公司经理投诉，由公司负责人督促维修人员向您道歉，并尽快维修。

六、如您的房屋下水管道堵塞，而检查口又被装修封死无法疏通的，在您同意打开检查口后方可进行维修，且无论是否在保修期内，其复原的费用均由您负担。

七、如因您房屋装修不当造成地板漏（渗）水或下水道堵塞等，则您应承担维修费用并赔偿受损邻户的相应损失。

八、维修验收，住房内部由您在验收单上签字；公用部分由小区物业管理服务公司负责人在验收单上签字；单位委托维修的项目由单位代表在验收单上签字。

九、房屋维修之前物业管理服务公司负责人与您商定家中留人，贵重钱物收藏妥当。

物业管理服务公司维修员工文明施工，遵守公司的规章，如损坏住户物品的，照价赔偿，对偷拿住户财物的，严肃处理。

房屋出租管理规定

1、小区住户在进行房屋出售、转让、馈赠、出租或以其他方式处置时必须在上述行为发生一个月内与新住户一起到小区客户服务中心进行登记，办理入住手续，结算有关费用。

2、凡因房屋出售、转让、馈赠、出租或其他形式处置而未到客户服务中心办理有关手续的客户服务中心将视该住宅仍属原住户，由此发生的费用及经济纠纷由原住户承担。

3、房屋出租可凭租约及业主委托书代为交纳相关管理费及其它费用。

但客户服务中心只将其视为代办形式，而所有因房产发生的一切事务、费用、纠纷仍由业主负责。

4、所有因房屋出售、转让、馈赠、抵押、出租或以其他方式处置而成为其承受人的，承受人享受相应权益，同时也必须承担相应的义务和责任，包括遵守物业管理服务的各项制度。

商场店铺管理规定

为了保障各业主、使用人、店主的人身财产安全，创造良好购物环境，特制定商场店铺管理规定；

1、各经营性商场店铺，店主应遵守社区各项管理规定，按期交纳各项管理费用。

2、各商场店铺应严格按照商铺使用规定范围和营业执照批准经营范围进行经营，不得占用商场店铺范围以外的小区公共场所，不得将货物，杂物，垃圾堆放商铺门面以外。

3、各商场店铺应按规定设置招牌，不得在商场店铺范围以外的小区公共场所乱贴广告、标语、乱竖路牌、广告牌等；广告牌高度不能高于女儿墙。

4、各商场店铺应保持店容店貌及环境清洁按规定要求设置垃圾桶及时倾倒垃圾，做好门前“三包”（包卫生、包治安、包绿化）。

5、各商场店铺应保持小区安静，不得大声喧哗及大音量使用音响器材。

6、凡在商场，店铺内装修装饰的施工队，亦应严格按小区装修管理规定执行，并特别强调不得随意更改房屋结构，改动水电设施、消防设施及其它公用设备。

7、所有营业单位均应文明经商、合法经营，不得出售伪劣、变质有害健康的商品、食物。

8、所有营业单位应自觉遵守消防规定，配置灭火器材；装修和经营时必须到有关部门办理相关手续，否则后果自负。

9、违反上述规定且不听劝阻者，客户服务中心有权采取停止物业综合服务，并采取措施，直至改正。

小区住户公用设施管理制度

为维护小区公用设施的完好，发挥其正常使用功能，方便居民生活，根据国家建设部、省市有关规定，特制定本制度：

一、住户区内的公用设施设备由所在小区管理公司负责管理。

二、爱护公用设施设备是每个居民应尽的责任和义务。

三、居民须维护公用设施、设备的正常使用功能。

1、保持排水、排污管道的畅通无阻；严禁将杂物排入下水管道。

2、保持供水、供电设备的正常运行。

3、保持供暖（冷）、供气设备的正常运行。

4、保持公共消防、电梯、对讲、宽带系统、有线电视、电话等设备正常使用。

5、保持停车场标识的完好和道路畅通安全。

四、任何施工单位或个人，不得独立占用或损坏各种公用设施、设备。

五、如违反上述规定，将追究当事人责任。

造成公用设施、设备损坏责令其修复或照价赔偿。

情况严重者追究其法律责任。

小区住户绿化管理规定

为了搞好小区的绿化、美好环境，以保证业主的身体健康，结合本小区的具体情况，制定本规定。

一、人人都有权利和义务管理、爱护好小区的园林、花草树木。

二、保持花草树木的良好长势。

三、自觉爱护园林绿化设施。

1、严禁行人、各种车辆跨越或通过绿化带，严禁损坏园林花木防护栏、花坛。

2、教育小孩和他人不要攀爬雕塑、凉亭等建筑小品，乱折花木和在树上吊扎铁丝及铁钉，晾晒衣物等。

3、爱护花草，爱护环境，不践踏草坪和向绿化地倾倒污水、生活垃圾等污物。

4、个人或集体不得在绿化地范围内堆放物品，或在树木上及绿化带内设置广告牌。

四、凡人为损坏建筑小品、花草树木、园林设施等，按照市绿化管理条例规定处理如下：

1、对乱砍或碰断树木主干的个人，每株赔偿250元；对攀爬树木、剥树皮，造成损伤的，每株赔偿50元。

2、攀摘花朵、枝条的每朵（枝）赔偿20元；乱放材料或其他事故损坏花木的，每枝赔偿30元。

破坏草坪每平方米赔偿100元。

3、撞坏护栏，每米赔偿100元，在绿地带晾晒衣物、被褥者由管理人员说服并对其进行教育。

造成上述财物经济损失的，由当事人负责，未成年人由家人（监护人）负责经济赔偿，并与物业管理服务公司协调处理，对不听劝告辱骂他人调解不成时交由当地派出所处理。

小区住户卫生管理规定

为保持小区环境卫生干净整洁，使住户享有优雅舒适的生活环境，特制定本规定：

一、请您保持小区公共环境卫生处于良好状态。

1、楼宇内外（包括公用场所，绿化带）每日由清洁工清扫两次。

2、生活垃圾实行袋装化，日产日清。

3、化粪池每年清理一次、污水井管道每半年清洗一次。

二、请您自觉维护小区公用环境卫生。

1、请您将生活垃圾袋装拿到指定地点堆放。

严禁随地乱倒抛撒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

2、严禁把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入下水道，以防导致堵塞或损坏。

3、严禁在楼梯间或走道、公用场地摆放任何杂物。

4、住户装修垃圾（袋装）必须在装修完工后，按指定地点堆放，便于清运。

5、小区任何地方，不得乱涂、乱画、乱贴。

如属小孩所为，应由家长负责教育。

6、严禁在公用场所乱贴广告、标语、乱竖指路牌、广告牌。

7、严禁饲养家禽、家犬。

三、小区商店应按规定的地点放置垃圾袋（桶），凡不按规定地点放置垃圾袋（桶）将接受批评教育。

屡教不改者，通过工商行政部门责令其停业。

四、商店不得在公用场所，走道堆放物品扩大营业场地。

如发现，限期拆移、恢复原貌。

逾期者，物业管理服务公司有权予以清理。

五、经常检查鼠情，及时投放药物，发现鼠洞及时堵塞。

如果违反上述规定将会受到批评教育，并责令清理现场，限期整改。

火警及消防管理制度

一、发现火警，请保持镇定。

请按一下程序处理。

1.使用就进的灭火器、消防栓扑灭明火；

2.通知管理处；

3.倘若火警不能控制，请住户（业主或非业主使用人，下同）按秩序疏散到户外，等待消队人员到场救援。

4.邻里之间要相互照应，疏散到安全地点后，要及时查点人数。

二、防火措施

1.要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，住户要树立防火意识；

2.严禁乱拉、乱接临时用电线路或随意增设用电设备。

电气线路需要维修、增设时请及时找管理处安排施工；

3.使用电炉、电热水器等电热器具时要注意安全并有人看护；

4.严禁在楼内烧废纸杂物、乱丢烟头；

5.不准改变、拆除、封堵消防设施；

6.不准随意改变房屋的使用性质，不准在楼梯，过道堆放杂物，阻塞通道；

7.严格执行装修管理规定，营业场所的装修严禁使用易燃性材料。

严禁占用消防通道，保证每间房有必要的消防措施；

三、本小区设有消火栓，住户请自行配备灭火器具。

四、紧急火灾的疏散

倘若发生火警火势难以控制需要紧急疏散时，请做到：

1.请保持镇定并遵照消防员及管理处在场人员的指挥；

2.互相忍让，避免惊慌；

3.贵重物品及重要文件立即锁好；

4.停止使用电器，关闭所有电源开关；

5.关闭所有门窗，以防火势及烟雾蔓延；

6.小高层住户疏散时请勿乘坐电梯，请从最近的安全楼梯步行离去，烟雾浓密是，应尽量贴近地面，并用湿手巾遮掩面部；

7.请勿携带大于公文包的物件；

8.疏散时，请及时查点人数。

小区住户治安管理规定

为了维护小区良好的治安秩序，保护居民的合法权益，根据治安管理有关规定精神，特制定本规定；

一、小区治安管理工作应在当地派出所的领导下进行工作。

二、治安人员必须严格遵守《治安人员岗位职责》，努力维护小区良好的治安环境。

三、自觉遵守《中华人民共和国治安管理条例》，协助当地派出所搞好小区治安工作。

四、谢绝产品推销及收废品等人员进入小区。

五、定期定时检查小区的闭路监控、消防设施、设备、保证设施、设备处于良好工作状态。

六、违反治安管理条例者，送交执法部门依法处理。

小区车辆停放规定

为保证****园全体住户能够安全、方便的使用地下停车场，并保证正常的交通秩序及行人、车辆的安全，特制定本规定，请全体住户予以理解和支持。

1、本规定使用于任何时间在本停车场范围内停放的机动车辆（以下简称“车辆”）及任何使用本停车场的人士。

（以下简称“使用人呢”，包括小区业主、车主及其代理人、任何驾驶人员等）。

2、使用人必须持有物业管理服务公司核发的有效“停车证”才能进入停车场，“停车证”只适用于指定的车辆，如使用人的资料或车辆有任何变化，必须及时到物业管理服务公司更换“停车证”。

“停车证”应放在车前挡风玻璃处，一方便门岗/道闸岗公共秩序维护人员识别、确认。

3、进场司机必须服务从停车场管理规定和管理人员的疏导和管理，按照停车场内规定的指示、路线、限速及限高行驶。

4、地下停车场只准小型客车停放，其它车辆禁止驶入。

5、车辆使用人应将车辆整齐停泊在指定车位内，不得越线停车，不得占用公共地方，行车道内严禁停车。

6、使用人必须注意安全，司机与乘车人一定要走边缘线外行人通道，并经常注意停车场往来车辆。

7、使用人离开车辆时，必须摇紧车窗，锁好车门，不要在车辆内放存贵重物品。

8、停车位只用作停泊车辆用途，而不得存放任何货物、汽油或其它危险物品。

9、使用人应自觉保持停车场内清洁，不得在停车场内冲洗车辆或扔弃杂物。

10、车主有义务为车辆购买全面保险。

11、使用人不得带无关人员进入停车场，要爱护各项设备实施，如在停车场内行驶时或车辆停放过程中造成人呢好设备设施或其它车辆损坏，车辆使用人须照价赔偿。

12、停车场内严禁加油、吸烟、明火、修车或调刹车等有碍停车场安全的工作。

13、严禁装载汽油桶及其它易燃易爆物品的车辆进入停车场停放。

14、发现火情等特殊情况应积极协助处理并及时通报附近公共秩序维护人员。

15、停车场内不准赌博、嬉戏，不得在停车场内逗留。

16“停车证”应妥善保管，如有遗失，必须立即报物业服务管理公司办理补领手续，并缴纳补领“停车证”手续费。

小区住户安全用电、用水规定

按照市供电局、自来水公司供电、供水的有关规定，结合小区目前管理的具体情况，特做如下规定：

一、经我公司接管或未办理委托托管手续而交我公司管理的供水供电系统一律由小区物业管理服务公司暂行管理。

二、施工单位或个人需用水电必须向物业管理服务公司客户服务中心提出申请，经检查不影响小区用电、用水又符合安全要求方可同意。

三、凡未经批准私自接电、接水、均属偷电、偷水行为，按如下规定处理：

1、未经批准私自乱接供电线路、增大电表容量或改装电表者，移交市供电部门处理。

2、私自启动或改变水表铅封印或运行路径，影响准确计量的每次罚款200元以上。

私自停用水表计量的，不管其停用时间长短最少按前三个月实用量追补水费，并按上述规定处罚。

3、住户违反用电、用水规定或拒绝小区管理服务公司和工程部水电管理人员检查，不采纳安全用电建议及措施而造成损失的，责任自负并按实际情况赔偿损失。

4、在小区私自乱接供水管线，除当时停止供水服务外，应按私接容量6个月以上时间追补水费并按其应追补的水费一至十倍征收。

小区住户管道燃气用户须知

一、天然气常识

天然气与其他染料相比，具有干净卫生，输送方便，易燃烧，热值高等特点。

同是，天然气无杂质，无毒，完全燃烧后只生成水和二氧化碳，对人体无