收费管理者工作总结.docx

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收费管理者工作总结

收费管理者工作总结

篇一：

XX年收费管理工作总结

XX年收费管理情况工作总结

按照市物价局和卫生局的有关要求，我院积极转变服务态度，创新工作方法，不断提高服务质量和服务水平。

通过不断提高卫生质量和效率、控制医药费用、优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全、防止医疗腐败等一系列措施，努力为古冶区群众营造良好的就医环境，坚持“以病人为中心，靠技术求发展，用服务赢信赖”，努力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、让社会各界群众放心满意的医院。

现将XX年度上半年工作汇报如下：

一、总体情况

我院的收费许可证已经按要求进行了年检，收费标准严格按照国家和省财政、物价部门规定的收费项目和标准进行收费，不存在扩大收费范围、提高收费标准及其他违纪行为。

二、组织领导工作我院成立了以院长为组长，各科室主要负责人为成员的规范医疗服务工作领导小组，并专门设立物价专员，专职负责贯彻落实物价局有关文件精神，采取定期与不定期相结合的方式，检查各部门收费项目和收费标准，严防不规范收费行为。

督促有关科—1—室定期总结工作，对存在问题及时纠正，汇总后上报院领导。

另外，组织了相关人员进行收费项目与合理收费的业务知识培训。

三、医疗服务工作我院采取有效措施，不断深化廉洁行医工作。

一方面，我院住院处、门诊收费处、药房等相关部门相继开展了收费价格向社会承诺公示服务，公开了药品、检查、收费项目和标准，让群众监督，绝不多收患者一分钱。

另一方面，进一步规范了收费标准和收费措施，让患者明白消费，决不含糊、随意、高套、隐蔽性收费。

我院严格执行《河北省医疗服务项目价格手册》的规定项目和标准，对群众反映收费及项目方面的投诉，立即予以处理。

时刻防范医疗卫生服务中的不规范行为，坚决制止损害病人利益的不正当竞争。

四、存在问题我院应定期更新计算机系统，收费项目整理，对于系统原因可能出现一些细节问题，我院应检查和纠正不正确的收费问题。

在以后的工作中，我们将进一步加大对本院收费项目的检查力度，对门诊收费员及医生护士加强合理收费的业务培训，以确保我院在规范医疗服务行为和收费工作上取得实质性的成绩。

XX年7月10日

篇二：

个人年终工作总结（收费管理员）

XX年终总结（管理员）

个人年终工作总结（收费管理员）

时光荏苒，201*年在一片有序的繁忙中将要过去了，回首过去的几个月，内心感慨万千。

告别了十几年的学生生活后，我满怀着激动与期待的心情步入了，开始了我的职业生涯。

在这几个月中，我较快地适应了工作环境，也逐渐进入了工作角色。

总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。

因此，我做出如下总结。

一、坚定政治信念、积极向党组织靠拢我们国家是中国共产党领导下的社会主义国家，坚持四项基本原则是做好一切工作的基础，也做一名合格的集团员工所必须的。

我能够积极参加收费所举行各项学习活动，在日常生活中关心国家大事，自觉学习党和国家的有关方针政策。

尽管在上大学期间，我曾向党组织递交过入党申请书，我在疃里西收费管理所实习期间，我再一次郑重地向党组织递交了入党申请书，以此来鞭策我不断学习，在机场北线收费管理所也时刻严格要求自己。

在完成本职工作的同时，争取早日成为一名光荣的中国共产党党员。

的情况，这时，我们立即上报了监控中心，并在安保人员的陪同下查明情况、安抚司机情绪配合路产等部门人员处理现场。

收费员岗位的工作既平凡又伟大，面对昼夜轰鸣不止的噪音，让人喘不过气的尾气、油烟以及独自一人在三尺岗亭里的枯燥，这些都使我深刻体会到收费员的辛苦。

但是他们能坚持用诚恳的点头，亲切的问候，甜美的微笑来换取一个个疲劳的司机宽慰的笑容，更让我体会到收费员的伟大。

虽然在收费班实习时间不长，但是各种情况都有遇到了有：

闯口车、无卡车、节假日拥堵、站区附近发生交通事故等等。

收费工作虽然简单、机械、枯燥。

但要想做一名出色的收费员，不但要有过硬的业务技能，严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有发自内心的微笑。

做好文明服务是高速收费人员的一项重要工作。

首先，要带着感情做好收费工作。

言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。

要坚持文明用语每车必说，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。

在工作中要学会换位思考。

注意加强与司机的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只

有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

其次，要调整好

心态，要给自己定好位。

收费过程是服务过程，而不是执行过程。

文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心里把每位司机都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。

总之，在收费员岗位的跟班实习，使我掌握了一定的业务技能，对收费政策、制度以及运营工作项目也有了一定的认识，对收费员的工作也多了一份理解。

这些都为我后来的工作打下了基础。

在这个过程中磨练了我的责任心，使我本人更加成熟，做事更加细心。

办事员岗位实习期间，我被

安排到了办公室实习。

这段实习可以分为两部分，一部分是对收费内业的学习，一部分是对收费外业的学习。

收费内业方面，我学习了怎么做考核，怎么排道，怎么做成本核算等到方面的业务知识。

除此之外，我还学习了劳资管理“五项”管理办法等。

收费外业方面，我学习了内部检查、人员培训以及运营安全等相关内容，对收

费运营有了更深刻的认识。

这期间，我本着多学、多看、多问的原则，把所里的每一个人都看作是我的老师，向他们学习是我应该做到的。

每到月中要开始做考勤考核，利用稽查的单据、加班明细、报表差错以及工作失误等数据来核对人员的考勤以及个人得分。

做考勤考核肩负着责任，必须仔细认真，否则导致的后果，不是一句对不起和一纸道歉书就能解决的。

例如，考勤时法定假日三薪的情况，一旦落下了少做了一天，只能等到下一个三薪才能补上。

这不但会对其他工作产生影响，还可能影响员工的工作积极性。

而内部检查是贯穿于整个月份的，月初由管理员制定，并依据计划进行检查。

主要以收费现场巡视和核查内部资料的形式进行检查。

在日常的自检自查中，可以发现很多问题。

例如岗上公示牌、广告牌、设备设施旧损情况；岗上安全情况；还有收费运营过程中劳动纪律是否良好、工作程序知晓率、文明服务落实等情况。

作为管理员，要用心去观察，这样许多问题才不容易被忽视。

所内一周的检查和工作情况要在每周一的所务会上汇总分析。

所务会是所长向所管理人员传达上级会议精神，安排工作任务，讨论收费管理工作重心问题的重要会议。

第一段轮训结束后，我被分到了机场北线收费管理所。

在这里，我主要学习外业方面。

这期间，我不但做好跟随学习，更严格要求自己，承担具体工作。

从11月起，我接手了所内管理的培训工作，除此之外，还负责做好各个月份的文件归档，协助同事做好稽查、票证、监控方面以及领导交代的其他工作。

外业是工作落实的重要部门，做好三方间的沟通非常重要。

对比收费员岗位工作，办事员岗位的工作就

显得繁杂的多，需要更多的耐心和细心才能做好这项工作。

篇三：

收费管理站站长工作总结收费管理站站长工作总结收费管理站站长＞工作总结

时光飞逝，不知不觉中，XX年将伴随着新年伊始渐渐离去。

再回首，思考亦多，感慨亦多，受益亦多。

“忙并收获着，累并快乐着”成了我心曲的主旋律，常鸣耳盼。

对我而言，蛇年的工作中，有硕果累累的喜悦，也有与队员合作战斗的艰辛，更有遇到困难和＞挫折时的惆怅。

作为收费管理一站的站长，在领导的支持下，虽无惊天之言，动地之举，但在本职工作中，做到兢兢业业，爱岗奉献，恪尽职守，思想坚定，吃苦在前，享乐在后，认真完成领导交办的各项任务。

现在就一年来的思想、学习、工作、生活情况总结如下：

首先是学习方面，增强＞政治理论学习和思想道德素质，才能激发对工作的热情和能动性。

年初，直运中心领导部门组织各站学习《团队正能量》。

通过阅读此书后，让我受益匪浅。

我们环卫执法工作是一项团体协作性很强的工作，单凭一、两个人是无法完成的。

而且一站都是年轻人，个个都散发着青春的活力。

相对来说，工作经验还需历练，这更要求我们有很高的团队意识和团队的分工与合作。

发挥团队的作用，凝聚集体的正能量就要求从我做起，无论在工作中和生活上，多关心我们的小队员，与我们年轻的同志们交心。

一个正能量的团队，是能够战胜任何困难的。

在每年学习的天津市机关事业单位人才＞培训上，我也认真观看了各位教授老师的讲课，对《络社会与公民参与》和《当前中国的社会稳定与创新管理》有了基本了解。

通过学习，丰富了个人知识内涵，提高了道德修养，增加了政治洞察力，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和世界观、人生观、价值观。

坚持学以致用，力求通过理论学习运用到工作实践中去。

再有，在实际工作中任劳任怨，尽职尽责。

一站的片区范围是中心、八里台和学府。

看似平静的三个街区，实际大大小小的问题也是此起彼伏。

其中，最头疼的当属学府街白堤路上的********办公楼。

由于一楼是*********饭店，垃圾房就在马路便道上，每天的泔水垃圾都显而易见，严重地影响了环境卫生，给我们的工作也带来了很大压力。

学府片区的两位队员几次找到相关负责人沟通此事，但都是扬汤止沸，抱薪救火。

饭店经理每次都叫保洁员出来扫扫周围的垃圾，把门关上，但再清倒垃圾又是如此。

再三考虑后，我跟队员们找到*******饭店的负责人，要求他们在垃圾房外安装一面能推拉的遮挡墙，这样一来，服务员倒垃圾也方便，视觉上也美观，更不会影响环境卫生。

随着学府片棘手情况的解决，八里台万象公寓又开始了新的问题。

年中，八里台队员们在转街途中发现，万象公寓的透视墙内有垃圾桶满冒现象，由于公寓装修，所以，工程垃圾和生活垃圾都混在了

一起，找到物业负责人都是各自推卸责任，没有一人出面正式处理问题。

所以我们八里台的队员们只有每天自己死盯，经过大家的共同努力，终于发现了私到垃圾的车辆。

经过这件事，不但彻底解决了透视墙垃圾的问题，还帮助直运谈下了一个新的客户。

只有发现问题及时解决，才能保证工作质量。

在中心片区垃圾处理费难收取的情况，我和一站全体队员们组织起来，一起去的********市场，采用全体上场的战术。

有开发票的，有讲道理的，有说服教育的，对于一些素质低、学历浅的门脸商贩，只有我们不厌其烦的摆事实讲道

理，晓之以理动之以情。

对个别钉子户的门脸小老板必须一鼓作气，发自内心关怀备至的讲解沟通，让老百姓真正体会到我们的关心，他们也愿意为环卫事业奉献自己的一份力量。

在全体队员的配合下，今年一站共解决综合管理案件********起，在去年的基础上，今年收取垃圾处理费共增长

成了总任务的********%，比去年提高了**********%

最后，对于新一年的工作，要更上一层楼，这也意味着新的起点和新的挑战。

要一如既往的尽职尽责，勤奋工作在肯定成绩的同时，更要清楚的看到，未来的工作还是会面临各种各样的困难。

这就要求我作为一站之长，更要保持高度良好的精神状态，不辜负领导的重托和同志们的厚望，满腔热情地投入到繁忙的工作中，带领一站的同志们，克服不足，加强学习，互相传递正能量，使工作成绩进一步提高，为我区的环卫事业做出自己更大的贡献，让环卫事业从胜利走向新的胜利。

《＞收费管理