淘宝与京东市场分析.docx

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淘宝与京东市场分析

淘宝与京东市场分析

一、市场定位

（一）淘宝网市场定位

地区较大的网络零售商圈，市场主要以服饰、数码产品、美容、时尚、居家产品和运动产品，充分考虑到客户的特征，从年龄、性别、收入、购买行为等方面，针对他们的需求开发不同的市场，提供不同的产品。

（二）京东网市场定位

最大的自营式电商企业，是中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城，全程为个人用户和企业用户提供全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和预约的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者曰趋多样的购物需求。

（三）评价

淘宝市场涉及生活方方面面的产品，从小到老的人群都适合，市场广阔。

但出售的产品主要为生活用品，价格偏低。

京东主要面向企业和IT白领等有一定收入和消费能力的群体，价格偏高。

由于主要销售对象是企业及有一定经济能力的客户，所以市场需求量也广阔。

二、产品定位

（一）淘宝网

淘宝网针对广大消费者的消费能力和对青年人上网的爱好，主要以销售服饰、数码产品、美容、时尚、居家产品和运动产品等各方面产品。

（二）京东网

京东网是中国市场内最大的自营电商企业，主要以销售电子产品为主，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUS优质商品。

（三）评价

网上购物的最大优势之一就是其价格优势。

京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。

“高效率、低成本”。

到网店购物的买家中，导致他们消费的主要且直接的原因就是认为网店的卖品比实体店便宜。

淘宝恰好就是利用这点。

但也因此出现质量问题。

三、消费者定位

（一）淘宝网消费者

淘宝网面向的是广大消费者一般在淘宝网上的消费人群现在大都是年轻时尚人群，有思想有主见解已经拥有经济支配权上班族人或是学生，因为淘宝网上购物免去的逛街的体力消耗讨价还价的麻烦直观简单，方便。

只要会上网，会在网上支付，都可以在淘宝网上买卖东西。

可以在淘宝网上开店买东西，也可以卖东西。

而学生对于新生的购物方式非常感兴趣，网购市场非常广阔。

（二）京东网消费者

京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通

信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体、主流消费人群或企业消费用户。

京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。

网上购物作为一个新生事物，容易被年轻人所接受，不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。

（三）评价

淘宝产品涉及不同年龄阶段、不同阶层的人群，市场广阔，产品种类繁

多，迎合年轻人的消费喜好和消费习惯。

但出售的产品主要为生活用品，“多而

杂*■价格偏低，还会出现质量安全问题。

2.竞争

目前C2C市场占中国GDP的3%,主要的C2C购物网站有淘宝网，拍拍网，XX有啊和易趣网，而在这四个C2C购物网站中，淘宝网的用户渗透率高达％,无疑是C2C市场的龙头老大。

但如今，以淘宝网为典型的C2C市场正遭遇到新生代b2c的强烈冲击•诸如李宁，中粮.海尔，戴尔等公司都纷纷跳出了淘宝网，直接转变为b2c。

尽管李宁在离开淘宝一段时间后又回到淘宝，但它从未放弃过对B2C的开发一一回到淘宝仅仅是进一步积累经验。

一场B2C与C2C对中国网购消费者的战争正在悄悄酝酿。

（二）京东网

1.初期发展模式

京东商城致力于培养忠实的客户群体。

京东商城通过网上购物服务、在线咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独有的价格保护模式，吸引消费者。

2007年，京东商城与支付宝、财富通达成战略合作协议，由此京东商城集网上付款与到货付款与一体，最大限度的给顾客带来方便

2.竞争

国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，36ObUy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。

面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：

我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。

京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。

诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。

“诚"代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信"则代表了京东以“信用"为根本的发展信条。

（三）评价

淘宝利用“免费"的旗号打开了市场；销售质量安全的产品获得了客户，赢得了口碑；并通过与MSN等门户网站联盟，确立了在市场的位置。

京东致力于培养忠实的客户群体。

以独有的价格保护模式，吸引消费者。

五、交易流程

（一）淘宝交易流程

支付方式：

1、支付宝卡通2、现金支付3、支付宝余额付款4、网上银行其中支付宝卡通与网上银行是其最主要的方式

支付特点：

要输入支付密码立即充值或支付，不需开通网上银行，完成实名认证即可成为收款账户，支付宝账户可以绑定多个银行和多张银行卡，支付网站随时查询银行卡内余额，支付宝可以实现体现真正零等待。

淘宝打造了“支付宝服务”技术平台•解决C2C网站支付的难题。

它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。

支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的扌日忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。

（二）京东交易流程

支付方式：

货到付款，在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款、发票制度。

在线支付工具：

财付通、在线支付、快钱、手机支付、嗖付支付、汇付天下

支付特点：

支持实时、延时分账，分账规则自由灵活。

支持多种支付方式,分账退款算法灵活,结算提现灵活及时,交易管理、对账方便。

（三）评价

淘宝最有利的武器就是“支付宝"，这种支付方式简单、便捷、安全，深受广大年轻消费者喜爱，大大促进了消费。

京东灵活的支付特点大大方便了传统支付的繁琐，多种支付方式适合各种消费群体。

六、宣传方式

（一）淘宝网

1•“农村包围城市”。

由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。

淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网

站。

2.淘宝网与MS∖等门户网站联盟。

由于人们对淘宝网的看法已经发生了

很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。

3.利用传媒做市场宣传。

淘宝网从2004年的广播电视周开始，就利用热

卖的贺岁片提高了其知名度，而且还把道具拿到。

4.通过天猫的双十一、双十二活动宣传，扩大影响。

（二）京东网

1.京东在各大门户网站上做广告。

2.通过京东618店庆活动宣传。

3.到其他论坛发软广告

4.导购网推广

5∙微薄推广

6∙建立会员折扣制度

（三）评价

淘宝与京东都利用了指定曰期活动宣传的方式，提升自身的知名度，扩大影响。

都利用了网站推广的方式推销自己的网站。

淘宝更是组建战略联盟，扩大宣传。

京东利用会员折扣培养了一大批的忠实客户。

七、开店要求

（一）淘宝网

1、必须满十八周岁，而且身份证要求没有过期（过期的朋友要去补办）

2、可以申请淘宝开店的地区是：

中国大陆、港澳、台湾地区。

3、必须要有网银或者银行卡开通快捷支付（淘宝开店实名认证要用到）

4、要有像素高的手机或者数码照相机（淘宝开店需要拍认证照片）

5、需要一千元消费者保障金也就是淘宝押金（淘宝开店是免费，但是要押金来保障买家购买安全）

6、手机（用来绑定淘宝账号，以免忘记密码可以找回）

7、最好有属于自己工作的一台电脑（到时候可以存放淘宝资料）

（二）京东网

1、资金要求：

公司注册资金50万及50万以上人民币；

2、授权资质：

需要确保授权链条的完整，即申请入驻企业拿到的授权能够逐级逆推回品牌商；

3、提供发票：

所有入驻的企业必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与京东合作的公司名称一致；

4、申请类型:

京东商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的境外品牌的开店申请；

5、真实有效：

请务必保证您入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信商家名单，京东商城将不再与您进行合作，并将扣除保证金。

（三）评价

淘宝与京东都严格遵守国家法律条款，确保真实与安全。

淘宝主要面向小资阶层，只要IoOo元的开店押金就可以了。

京东则需要注册资金50万及50万以上人民币；面向的是中资阶层及以上。

八、信誉保证

（一）淘宝网

淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。

在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，为淘宝带来了大量的用户和人气。

采取实名制，有很多问题产生，货不对板、售后服务差、网络诈骗、维权难等，网购在消费者心目中已经出现了空前的信任危机，实名制的好处在于一方面可以弥补买卖双方的信息鸿沟，另一方面也促进了网购规范发展，提高整个行业的信誉度，保证了消费者网购的安全性。

（二）京东网

京东商城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面相同的售后

服务。

如果消费者对商品的质量不满意，不仅可以找到品牌商的售后部门进行

投诉，还可以直接向京东投诉。

在付款方式上，京东也比一般的商场更具创意，对于传统的消费者，可以选择货到付款；对于那些已经习惯网购的人，可以选择网上付款；对于资金比较紧张的人，还可以选择分期付款。

（三）评价

淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。

京东商城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面相同的售后服务。

两者都注重质量。

九、现在运营模式及竞争

（一）淘宝

1.运营模式

啊里巴巴集团2011年6月16曰宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobd。

）I平台型B2C电子商务服务商（tmall）和一站式（）O在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。

2.竞争

淘宝的主要竞争对手，就是国内几大电商，淘宝、亚马逊、凡客诚品、国美电器、苏宁易购等几大电商。

竞争的焦点主要为，产品质量、产品宣传、产品售后、物流管理、客服人员素质、渠道管理等，为主要竞争。

在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。

如果是在传统行业，淘宝完全可以高枕无忧。

然而在瞬息万变的互联网领域，这样的优势并不是什么不可逾越的屏障。

（2）京东运营模式及竞争

1.运营模式

京东主要经营模式，凭借低价策略和出色的营销策略成为中国B2C市场最大的3C网购专业平台。

1-低价

京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。

以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的一种盈利模式。

京东商城能够采取这种低价竞争策略主要有两个原因，一个是它的成本控制做得很好；另一个是京东商城连绵不绝的促销战术，它对促销商品的种类、品牌、促销的时机均把握得恰到好处。

比如京东商城往往会选择一些批量较小，比较经典而又停产了的商品，在下面标注上“京东价"进行甩卖。

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