数据中心一期维护项目采购需求申报书.docx

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数据中心一期维护项目采购需求申报书

数据中心一期维护项目采购需求申报书

项目名称

数据中心一期维护

采购类型

服务

采购人名称

哈尔滨工业大学（深圳）

采购方式

公开招标

财政预算限额（元）

715,000.00

项目背景

哈尔滨工业大学（深圳）智慧校园应用支撑系统体系是学校核心业务运行的关键系统，是为学校业务7×24小时不间断运行，提供与其它业务系统对接的重要组成部分，对系统运维稳定性、安全性要求较高，需要有对系统了解、有强大的技术、服务支持能力的供应商提供系统维护服务，以保障系统的一致性和延续性，保障信息化系统平稳运行、各项业务正常开展。

投标人资质要求

注意：

提供明确、具体的资格要求（设置的投标人资格要求必须提交有法律法规依据，且不具备倾向性）

1、已在深圳市政府采购中心注册为注册供应商，具有独立法人资格；

2、近三年内无行贿犯罪记录；

3、本项目不接受进口产品投标，不接受联合体投标，不允许分包、转包。

需求内容

序号

采购计划编号

需求内容

数量

单位

备注

财政预算限额（元）

1

数据工程系统维护

1

项

715,000.00

2

多标准管理系统维护

1

项

3

一表通系统维护

1

项

4

统一身份服务系统维护

1

项

5

大数据资源中心维护

1

项

具体技术要求

哈尔滨工业大学（深圳）智慧校园应用支撑系统体系是学校核心业务运行的关键系统，是为学校业务7×24小时不间断运行，提供与其它业务系统对接的重要组成部分，对系统运维稳定性、安全性要求较高，需要有对系统了解、有强大的技术、服务支持能力的供应商提供系统维护服务，以保障系统的一致性和延续性，保障信息化系统平稳运行、各项业务正常开展。

（一）服务内容

1.智慧校园系统维保服务

本项目采购服务范围为采购人当前正在运行的下列系统的维护服务，以保障系统7*24稳定正常运行：

●数据工程系统

●多标准管理系统

●一表通系统

●统一身份服务系统

●大数据资源中心

系统维护服务内容包括日常巡检、故障维修、BUG修复、系统及所在平台安全性升级保障和漏洞修复、系统性能优化、配置调整调优、协助系统和数据的备份恢复等。

（二）维保系统情况

1.系统技术路线

系统均基于JavaEE、Struts、Spring、MyBatis、Hibernate以及各类Apache工具包等开源框架技术开发，运行于IBMWebSphereApplicationServer7.0或ApacheTomcat应用服务器、Oracle12cRAC数据库。

2.系统介绍

（1）数据工程系统：

主要是为了适应信息共享的发展趋势，使得内部不同业务系统间、内部与外部单位不同业务系统间实现信息交换，为今后业务系统的升级与扩展提供基础平台，缩短和减少管理系统的开发、部署周期和投资；

（2）多标准管理系统：

对标准规范和标准日常维护进行管理的信息系统。

标准管理系统是我校智慧校园建设的重要标准服务，为我校智慧应用服务、数据资源中心提供核心的标准支持。

（3）一表通系统：

主要任务为全面收集相关业务部门的数据，将其在信息门户中以统计报表和查询等方式展示，并自动生成相关部门需要填写个人基本信息的表格。

（4）统一认证服务系统：

为哈工大智慧校园架构一个应用访问安全控制平台来负责提供应用访问的集中认证，以及应用访问的统一授权配置及访问检查，同时为合法访问提供单点登录的工作模式。

（5）大数据资源中心：

它是整个智慧校园软件应用系统的数据核心，包含教育管理数据与教学资源两类数据。

教育管理数据是教育管理平台中各业务系统的核心数据，具有数据的权威性，从根本上解决数据孤岛问题。

教学资源数据是与教学辅助相关的课件，讲义，录像，作业等，这些数据是辅助教学管理平台的核心数据。

这两类数据经过分析加工后，通过综合服务平台为智慧校园各类用户提供服务。

（三）维保服务责任及要求

1.中标人责任

（1）中标人需承担本标相关维护备品、备件、软件、工具及人工的全部费用，并承担由于维护不当或维护不到位造成的一切损失；

（2）中标人需按照本标书的维护要求，完成相关的维护工作；

2.维护服务总体要求

（1）中标人须对系统的软硬件环境、系统架构、数据库结构以及业务整体流程和特点有全面和深入的了解，须具备软硬件维护的相关专业知识和经验；具备设备软硬件异常、隐患和故障的甄别和解决能力。

（2）中标人需设立系统维护组，指定1名维护项目总负责人，负责现场故障技术分析、维护分工和其他协调管理工作，参与采购人关于系统维护的相关会议，按要求提交相关报告、文档、资料等。

（3）中标人须设立全天维护专用值班电话和电子邮箱（或网上报障系统）。

专用值班电话要求保证24小时通讯畅通。

通过电子邮件（或网上报障系统）发送的保障或维护请求视作送达。

（4）中标人接到故障报修后，应立即实施维护抢修，必须在系统使用方规定时间内完成维修任务；

（5）中标人需定期（至少每月一次）对系统各软硬件组成部分，以及各类业务数据进行巡检监测分析，减少系统故障及数据缺失或错误情况发生几率，并提交监测报告。

（6）中标人应备足维护工作中所需要的各种备品备件，如磁盘、U盘、移动硬盘等，确保维护工作顺利开展。

（7）中标人须根据用户的需求，协助用户制作各类数据报表，包括数据查询、统计、整理等工作，并按照采购人的要求完成统计功能的改进或优化。

同时，中标人须协同采购人，解决实际技术或业务问题，并能提供良好的培训。

（8）针对本维护项目期间可能出现的与系统有关的系统（包括软硬件）建设、升级或服务器等设备的更新、更换工作，中标人须给予必要的配合。

（9）本维护项目中的系统及系统所在中间件平台、操作系统及涉及的相关组件，如出现系统安全漏洞，中标人应在采购人要求的期限内予以升级和修复。

（10）中标人在维护期结束之前必须提交系统维护相关的全部资料。

并在维护期后一周内配合用户方与下一年度中标维护单位进行交接，确保维护工作平稳过渡。

（11）要求中标人依据现有的软件版本基线、技术路线、数据结构以及数据库结构完成相应的维护与升级。

（12）中标人对服务范围内涉及的系统、数据、文档资料、系统组成、系统架构、业务流程等有保密义务，未经采购人同意，不得向第三方泄露。

（13）因系统目前正在大范围使用，要求供应商在一周内搭建数据工程平台、多标准管理平台、一表通系统、统一身份服务系统、大数据资源中心等5个系统环境，能够及时解决学校运维过程中遇到的技术问题。

如果中标人签订合同后无法满足此要求，采购人有权终止合同，并要求中标人赔偿相应损失。

（14）因数据工程平台、多标准管理平台、一表通系统、统一身份服务系统、大数据资源中心等5个系统等系统为基础平台，已有大量智慧校园平台及系统在此基础上运转，要求供应商在一周内掌握现有系统部署环境、与各类系统的服务关系、数据间引用关系等工作内容，保障系统功能支撑到位。

如果中标人签订合同后无法满足此要求，采购人有权终止合同，并要求中标人赔偿相应损失。

3.响应要求

（1）中标人在接报故障后应于一小时内响应，落实人员安排，组织开展故障排查和修复工作，进行故障修复。

如有特殊要求，包括系统大范围数据丢失、长时间无法恢复正常服务等，应按要求在24小时内赶到现场进行故障修复，待系统运行正常后撤离现场。

（2）中标人应在修复时限内完成故障修复，因特殊情况，无法在修复时限内修复的，应在修复时限内制定合理可行的修复方案和计划提交采购人，经采购人批准后实施。

根据故障分类情况，每类故障修复时限如下：

●简单故障（修复时限为1小时）：

故障容易解决，对系统运行影响小，如通常可通过重启系统解决的故障。

●一般故障（修复时限为4小时）：

故障较易解决，对系统运行影响较小，多由软件中不影响系统正常运行的BUG，或数据不准确、不符合逻辑意义引起。

●较大故障（修复时限为8小时）：

故障较难解决，对系统运行影响较大，多由程序BUG引起，影响系统正常运行、导致数据缺失、或部分功能无法正常使用。

●重大故障：

以报告形式汇报给采购人，修复时限由采购人另定。

（3）中标人对系统发生的故障，应该认真、及时地予以修复，并避免类似故障再次发生。

根据故障分类情况，每个故障修复后，在规定时间内再次发生的，计为重复故障（停电或由于不可抗力引起的故障不计）。

●简单故障：

修复后7天内再次发生，为重复故障。

●一般故障：

修复后15天内再次发生，为重复故障。

●较大故障：

修复后15天内再次发生，为重复故障。

●重大故障：

修复后30天内再次发生，为重复故障。

4.报告要求

（1）在发生简单故障、一般故障或较大故障后，应该在故障排除后，记录故障报告，并提交采购人。

在发生重大故障后，应立即记录故障报告，并上报给采购人。

（2）维修工作完成后次日提交故障报表，报表中必须真实地反映出故障现象、故障原因、处理措施、故障接报和处理完毕时间等，报表需经采购人核实确认。

（3）每月巡检和保养报告：

与采购人商定运维报告模板的内容和格式，在每个自然月的第一个工作周，维护人员应对上个月的维护工作进行总结，并按采购人要求记录到月总结报告。

报告内容必须真实、准确。

（4）特殊情况报告：

在发生特殊情况时（如维护人员发生变更、维护电话发生变更时），中标人应将特殊情况记录到特殊情况报告，并及时提交到采购人。

（5）以上报告，均要求真实、准确，不得出现漏报、瞒报现象，报告不得出现虚假内容。

5.系统维护服务具体要求

（1）要求随时监控系统整体运行情况，及时发现异常并及时解决，确保系统7×24小时稳定高效运行；

（2）要求随时监控和管理系统的安全，防止未授权进入；

（3）要求每天监测部署系统的设备性能和资源使用情况，每天监测软件系统日志和运行情况，并形成监测记录，按要求定期向采购人提交。

当出现异常时，能够通过监测记录查找原因，并为合理利用资源收集原始资料；

（4）尽可能最大程度地利用现有设备情况，制定切实可行的预防性措施，保证在出现不同故障时能尽快恢复系统运行，在出现难以修复的故障时，可以牺牲性能，但要优先保证系统可用；

（5）对系统运行过程中出现的程序故障要求及时修复，出现难以在短时间之内（8小时内）解决的重大故障时，要及时报告给采购人项目主管和维护单位领导，并且要采用应急方案，必须保证系统可用，同时尽快排除故障，修复系统；出现系统崩溃故障时，应组织专家在尽量保护历史数据的前提下，利用冗余设备、冗余配件和备份系统，尽快恢复系统；

（6）要求熟悉系统源代码，能够根据用户的需求对系统源代码进行快速修改，并且建立相应的软件修改文档，文档要求明确详细；

（7）要求熟悉系统与外部系统数据交互机制，能够根据用户的需求优化交互机制，提高数据运作效率。

（8）要求搭建软件配置管理环境，并作好系统源代码、数据库脚本和相关文档的版本管理；如出现因维护不当或维护不到位造成相关文档的丢失、混淆或无序的，将视情况的严重程度予以相应程度的扣分。

（9）要求对系统软件进行定期保养，并形成保养记录，提交给采购人。

系统软件保养要求提供软件完善方案或后期升级的解决思路。

硬件保养必须在经过采购人同意后，停机进行；

（10）要求根据具体应用情况调整系统参数，配合采购人完成各类系统参数的优化配置，以使系统达到最佳的运行效果；

（11）要求做好系统以及数据库的定期备份工作，根据需要制定完善的备份策略并实施备份，确保备份数据的有效和准确。

每年至少开展一次备份系统和数据的恢复演习。

要求任何时候从备份中恢复系统时，丢失的数据不超过一天。

（12）制定系统应急预案，至少组织开展一次应急演习，启动冗余设备、冗余系统和备份。

6.系统软件功能完善性开发要求

（1）在维护期内，对采购人在日常使用、管理中所需完善的各项软件需求，在用户要求的时间内及时进行开发和升级，满足用户要求，包括现有系统业务和功能的易维护性要求、可操作性要求、界面友好性要求、各类程序BUG以及相关系统的数据集成和展示等，不包含新业务、新功能需求，不含原业务、原功能的变更需求。

（2）要求投标人深入调研用户需求，给出升级内容的需求分析和设计方案；

（3）要求对现有系统整体架构、数据流程、内部处理流程有清楚的了解；

（4）要求熟悉系统源代码，能够根据用户的需求对系统源代码进行快速修改，并且建立相应的软件修改文档，文档要求明确详细；

（5）要求中标人在进行系统升级过程的每个阶段，及时提交各阶段所需的文档和材料，包括需求分析、概要设计、详细设计、项目计划、测试报告、系统源代码、试运行申请、验收申请等。

商务需求

1.知识产权要求

（1）校方利用中标人提交的技术服务工作成果所完成的新的技术成果，其知识产权归校方所有。

（2）在合同有效期内，投标人利用校方提供的技术资料和工作条件所完成的新的技术成果，其知识产权归校方所有。

（3）本项目所产生技术成果的全部知识产权（包括但不限于版权、专利权、专利申请权、技术秘密）归校方所有，未经校方许可，中标人（包括中标人参与项目技术服务的人员）不得实施该项技术成果，也不得将该项技术成果以任何方式提供给任何第三方（包括中标人单位中与本项目无关的人员）。

违反本条规定的，扣除中标人合同金额5%的违约金，违约金不足以赔偿校方损失的，中标人应当负责赔偿给校方造成的损失。

（4）若本项目的实施导致中标人违反与第三方的保密义务或者中标人侵犯第三方任何权利的，中标人应当承担侵权或违约责任，并保证校方不会因此而受到任何损失。

2．服务地点

提供远程服务，形式包括视屏、电话等，必要时到现场服务，地点：

深圳市南山区哈尔滨工业大学（深圳）。

3．服务期限

合同签订之日起一年（365个日历日）。

合同续期：

本项目服务期满后，采购单位可根据中标供应商履约情况确定合同期限是否延长，但最长不超过3年，第一年为本次招标的中标服务期限，合同一年一签。

4．安装、调试、验收及相关技术文件、资料

中标人应在签订合同后2个日历日内书面向哈尔滨工业大学（深圳）提交服务项目负责人和服务团队人员名单、24小时值班电话和在线报障系统或报障电子邮箱地址，并于7个日历日内完成系统交接相关工作。

5．技术培训

供应商提供详细技术资料并对哈工大深圳2人进行5天咨询、实施、培训。

培训的内容及方案应由双方协商制定。

供应商前来进行技术培训的人员的费用包括在合同总价中。

系统部署后，需要在现场配备实施人员，能够及时解决用户提出的问题和修改意见。

6．付款方式和时间安排

合同签订后，供应商支付合同总价5%的履约保证金给哈工大深圳后，哈工大深圳负责办理相关付款资料，经哈工大深圳审批后交由市财政委统一支付合同总价的100%货款；服务期满后，乙方完成所有的维护工作且通过甲方的验收合格后，一次性退还履约保证金。

7．违约责任

中标并合同生效后，供应商逾期交付产品，应向哈工大深圳每日支付合同总价千分之三的违约金。

验收合格后，哈工大深圳逾期付款，应向供应商每日支付合同总价千分之三的违约金。

8．不可抗力

签约双方任一方由于受到不可抗力的影响而不能执行合同时，应在不可抗力事件发生后尽快用电报、传真或电传通知另一方，并于事件发生后15天内将有关当局出具的证明文件用特快专递寄给另一方审阅确认。

履行合同的期限相应予以延长，其延长的期限相当于事件所影响的时间。

不可抗力事件系指买卖双方在缔结合同时所不能预见的，并且它的发生及其后果是无法避免和无法克服的事件，诸如战争、严重火灾、洪水、台风、瘟疫、地震等。

9．争议的解决

凡因执行项目合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应通过友好协商解决。

如果协商还不能解决，应提交深圳仲裁委员会，按其仲裁规则和程序在深圳进行仲裁。

仲裁裁决应为最终裁决，对双方均具有约束力。

10．签订合同

中标人须按中标通知书规定的时间、地点与哈工大深圳办理合同签订事宜。

招标文件、对中标人的询标及其澄清文件等，均为签订采购合同的依据。

中标人若不按规定时间、地点与哈工大深圳办理合同签订事宜，哈工大深圳可通过政府集中采购机构废除其中标资格。

给哈工大深圳造成的损失，还应当予以赔偿并承担相应法律责任。

评标信息

序号

评分项

权重

1

价格

20

2

技术部分

32

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

实施方案（工作措施、工作方法、工作手段、工作流程）

10

专家打分

评审内容：

1、系统软件结构；2、主要功能模块；3、主要数据分类；4、主要数据特征分析优良中差评分标准：

（1）投标文件响应内容全面；

（2）投标文件响应内容具体；（3）投标文件响应内容针对性强；（4）投标文件响应内容科学合理；（5）投标文件响应内容可操作性强。

满足以上五项要求的评价为优，得100%分。

满足以上四项要求的评价为良，得80%分。

满足以上三项要求的评价为中，得60%分。

其它情况的评价为差，不得分。

2

项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议

12

专家打分

评审内容：

1、维护方案内容全面细致，针对性强、详细；2、响应招标文件的招标项目要求的全面性；3、日常维护报告（巡检记录等）内容、格式全面、详细。

优良中差评分标准：

（1）投标文件响应内容全面；

（2）投标文件响应内容具体；（3）投标文件响应内容针对性强；（4）投标文件响应内容科学合理；（5）投标文件响应内容可操作性强。

满足以上五项要求的评价为优，得100%分数。

满足以上四项要求的评价为良，得80%分数。

满足以上三项要求的评价为中，得60%分数。

其它情况的评价为差，不得分。

3

质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案

5

专家打分

评审内容：

1、项目组织架构完整，责任分工清晰；2、项目管理措施完备合理；3、项目进度计划安排和项目进度监控合理；4、质量保障措施完备性和合理性；5、项目验收交付方案详尽具体。

优良中差评分标准：

（1）投标文件响应内容全面；

（2）投标文件响应内容具体；（3）投标文件响应内容针对性强；（4）投标文件响应内容科学合理；（5）投标文件响应内容可操作性强。

满足以上五项要求的评价为优，得100%分。

满足以上四项要求的评价为良，得80%分。

满足以上三项要求的评价为中，得60%分。

其它情况的评价为差，不得分。

4

项目完成（服务期满）后的服务承诺

3

专家打分

评审内容：

1、投标人的售后服务方案完备性；2、投标人服务响应方式的多样性；3、投标人项目完成后的服务承诺；4、投标人是否可提供软件实施及定制化开发的同类项目网络培训课程，并提供详细课程截图。

优良中差评分标准：

（1）投标文件响应内容全面；

（2）投标文件响应内容具体；（3）投标文件响应内容针对性强；（4）投标文件响应内容科学合理；（5）投标文件响应内容可操作性强。

满足以上五项要求的评价为优，得100%分。

满足以上四项要求的评价为良，得80%分。

满足以上三项要求的评价为中，得60%分。

其它情况的评价为差，不得分。

5

违约承诺

2

专家打分

评审内容：

投标人承诺严格按照招标文件需求实施本项目的得100%分。

评分标准：

1、投标人须提供承诺函（格式自拟）作为得分依据。

2、评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

3

综合实力部分

36

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

投标人资格、资质情况及认证情况

2

专家打分

评分内容：

具有国家高新技术企业认证的得100%分。

评分依据：

1、要求提供有效的认证证书作为得分依据。

2、评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

2

投标人同类项目业绩情况

10

专家打分

评分内容：

投标人自2017年1月1日起至本项目开标之日（以合同签订时间为准）业绩。

1、承担过的软件系统开发项目，且单个项目中同时包括数据交换、数据标准管理、表单管理、统一身份认证、数据资源管理等功能的，得50%分2、承担过的软件系统开发项目，且单个项目中同时包括大数据分析、数据服务、应用集成、系统接口开发、综合服务等功能的，得50%分。

评分依据：

1、要求提供合同关键信息扫描件（原件备查）作为得分依据。

证明资料中必须要体现相关经验是否满足得分条件，以便专家判断得分情况。

2、软件功能名称与标书要求不必完全一致，用途一致即可，由专家判断，评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

3

拟安排的项目负责人情况（仅限1人）

6

专家打分

评分内容：

1、要求投标人承诺该员工为公司自有正式员工（提供承诺函，格式自拟），否则本项不得分。

2、具有计算机专业本科（或以上）学历、学位的得20%分。

3、以合同签订日期为自2017年1月1日起至本项目开标之日为准，在投标单位曾担任至少2项同类软件开发项目（具体要求详见评分表“投标人同类项目业绩情况”）及至少2项软件维护服务项目的项目负责人（项目经理）得80%分，不提供不得分。

评分依据：

1、要求提供相关证书、工作经验证明（工作经验证明为项目合同关键信息，或提供合同甲方用户出具的证明文件）扫描件（原件备查）作为得分依据。

2、评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

4

拟安排的项目团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）

10

专家打分

评分内容：

1、拟安排的项目团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）不少于5人，且投标人承诺该团队成员为公司自有正式员工（提供承诺函，格式自拟），否则本项不得分。

2、至少有3人具有计算机软件或相关专业本科及以上学历、学位得10%分，否则此项不得分。

3、以合同签订日期为自2017年1月1日起至本项目开标之日为准，至少1名团队成员在投标人单位承担过至少2项软件开发项目及至少2项软件维护服务项目的项目负责人（项目经理），得80%分。

不提供不得分；4、项目团队主要技术人员中至少有一人具有OCP或PMP证书（证书在有效期内）的，得10%分，否则不得分。

评分依据：

1、要求提供相关证书、工作经验证明（工作经验证明为项目合同关键信息，或提供合同甲方用户出具的证明文件）扫描件（原件备查）作为得分依据。

2、评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

5

项目拟选用产品的成熟度及可靠性

6

专家打分

评分内容：

考察投标人拟投入本项目的自主知识产权：

1）数据共享；2）统一身份认证；3）数据交换治理；4）数据质量管理；5）一表通；6）大数据分析系统等软件均具有《计算机软件著作权登记证书》（或《软件产品登记证书》），全部满足得100分。

（软件产品名称与标书要求不必完全一致，用途一致或相近即可；“一致或相近”由专家进行判断）评分依据：

1、提供证书扫描件（原件备查）作为得分依据。

2、评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

6

服务网点（场地）

2

专家打分

深圳供应商，或非深圳供应商但在深圳有合法注册的分公司（或售后机构）（分公司的必须提供分公司营业执照扫描件，售后机构必须同时提供售后服务合作合同及售后机构营业执照扫描件作为得分依据，原件备查）的，得100%分；否则不得分。

4

诚信情况

7

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

诚信评价

5

专家打分

根据《深圳市财政委员会关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[2013]27号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题且在主管部门相关处理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。

投标人无需提供任何证明材料，由工作人员向评审委员会提供相关信息。

2

履约评价情况

2

专家打分

近三年（