内部礼仪规范.docx
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内部礼仪规范.docx
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内部礼仪规范
集团内部礼仪规范
第一章总则
第一条为了弘扬优秀文化礼仪,规范集团干部员工的言行,塑造集团良好的企业形象,使全体干部员工做到讲文明、知礼仪,特制订本规定。
第二条本规定适用于集团全体在册人员,全体干部员工均应按此规定执行。
第三条各级行政部是本规范发布、施行的主管部门,负责本规范实施的检查、督导和考核。
第二章礼仪规范
第四条集团内部称呼礼仪规范
(一)员工之间通常称职务,或者姓加职务,或者姓加职务简称,或者姓名、名。
(二)领导和上级对部属和下级以及同级间的称呼,可以称姓名、名,或者姓加职务,或者姓加职务简称。
(三)下级对上级,可以称职务,或姓加职务,或姓加职务简称。
(四)对有技术职称的技术人员,可以称姓加工,如×工(程师)。
对生产人员可称如×师傅。
(五)对于新进公司暂未明确职务和职位的,可称姓加“老师”,或姓名加“老师”。
(六)部属和下级听到领导和上级呼唤自己时,应当立即答“到”,领受上级指示安排后,应当回答“是”。
同事之间如非常熟悉或得到对方许可,则可直称其名。
第五条上下级礼仪规范
集团所属员工,不论职位高低,在政治上一律平等,相互间是同事关系。
依行政职务和工作性质,构成领导和部属,上级和下级以及同级的关系。
(一)对上级礼仪规范
1、员工必须尊重上级和领导,要维护各级领导的管理权威性,确保有令必行,有禁必止。
下属不得当面言语顶撞上级,有意见应当以正确、适当的途径反映。
2、下属要积极主动地支持、配合上级开展工作。
对上级安排布置的工作必须坚决执行,并将执行情况及时报告上级。
如果认为工作安排有不符合实际情况之处,可以提出建议,但在上级未改变意图时,仍须坚决执行。
对工作进展情况,部属应当向安排工作的领导请示汇报。
如接到越级安排的工作时,必须坚决执行。
在执行的同时,应当向直接上级报告;因故不能及时报告的,应当在情况允许时迅速补报。
3、下属对于工作中的关键问题多请示。
在工作中处理重要问题、需决策的问题、把握不准的问题,要多向领导请示。
特别是在与外部联系的工作中,必须要向领导多请示,多汇报,并及时反馈执行情况。
4、下属要理解领导,为领导分忧。
在工作中要积极锻炼自己独立工作能力,思考问题要全面、细致,工作执行准确,有分寸,适当地提出自己的见解。
熟悉自己的业务,并能主动提出工作改善计划。
(二)上级对下级礼仪规范
1、领导和上级应当关心、爱护并严格管理部属和下级。
部属和下级必须服从领导和上级。
同级之间应当在上级领导下,严格履行职责,积极合作,互相尊重,互相支持。
2、领导和上级有权对部属和下级安排工作。
各项工作安排通常按级下达,情况紧急时,也可以越级下达。
越级安排工作时,安排工作的领导和上级,应当将所安排的工作通知执行者的直接领导。
3、不同单位、部门(分厂、车间)的员工共同完成同一目的工作任务时,应当服从上级指定的负责人的领导和管理。
4、员工临时离开原单位到其他单位工作时,应当接受所到单位上级的领导和管理。
第六条相遇礼仪规范
上下级或同级相遇应遵守以下礼仪:
1、在过道、走廊内遇见领导或者上级时,应当行点头礼,如侧身让道。
领导或上级应当回礼。
2、在电梯遇见领导或上级,应主动大方地向他打招呼。
3、在室内,领导或者上级来到时,应当自行起立,向领导或上级行注目礼。
4、遇见集团或各公司领导陪同的外宾时,对比自己职位高的应当主动行点头礼并致问候语,精通外语的,可用来访外宾的母语向外宾致问候语。
5、同级因事接触时通常互相行点头礼并互致问候。
第七条进入办公室礼仪
1、员工在进入领导或上级室内前,应当先敲门,经允许后方可以进入并向上级行点头礼。
2、员工进入同级或者其他部门办公室前,应当敲门,经允许后方可以进入,并向室内人员点头致意。
3、员工进入他人办公室后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话;如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:
“对不起,打扰一下”;非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
4、对方办公室内无人时,员工不宜进入室内。
如因紧急业务,确需进入,必须电话沟通说明后方可进入。
不得未经允许,在他人不在时带走室内资料和物品。
5、执勤(站岗)门卫在领导、上级、贵宾到来时,应当行注目礼,着制服的门卫应当行举手礼。
6、离开办公室时,应向主管,询问是否还有吩咐然后再离开。
对于上司,态度要礼貌周到,若接近其身边,要站好后再打招呼。
第八条陪同领导礼仪规范
(一)陪同领导检查、调研工作:
1、接到领导检查或调研自己负责的工作时,应当首先熟知领导想要了解的内容要点,有针对性地准备好各项资料,分类整理,主动呈报,以供领导检查调阅。
在领导检查过程中,对领导发问后对不清楚的地方一定要问清楚、弄明白、记准确,答对题。
2、如陪同领导对其他相关部门工作进行检查,应当首先与被检查单位主管领导联系,沟通将要检查的内容、重点,提醒需要准备的资料,规划好检查的日程安排和路线,准备好检查记录表格工具,提前到达或与检查领导一同到达检查点。
在领导检查和调阅资料过程中,准确记录检查情况,及时汇总整理。
3、如上级领导前来检查本部门下属工作,则应当协调好各项检查资料,陪同领导检查,并解答相关疑问。
(二)陪同领导外出礼仪规范
1、陪同领导出差时,要与领导充分沟通,了解出差目的、必备物品、外出工作内容和需要接见的对象,并根据工作内容和接见对象准备相关的文件、资料、物品和工具等,做好行程安排。
2、陪同领导外出参观考察时,要制订外出考察或参观方案,明确参观考察目的和单位,地理位置,对方联系人、参观考察时间和路线、参与人员。
如果是短期的走访或谈判,应先对走访或谈判对象的情况进行调查和了解。
3、与领导外出时,要提前5分钟到达停车场或与领导约定的碰头地点,等候最高领导的到来,同时清点其他随行人员到位情况。
最高领导到达时,由主要经办的下级人员向领导汇报出行安排及相关事项,并请示是否出发。
得到同意后,方可出发。
4、行程中保持通讯畅通。
提前做好食、宿安排。
入住宾馆时,同行人员之间互相知晓对方所住的房间和联系方式。
5、陪同领导外出时,陪同人员应当走在领导左侧后1人位置,若领导提有包,应主动替领导拧包。
6、陪同上级、领导行走时,随员应在领导后侧半步位置跟从。
乘电梯应遵循“先出后入”的规则,陪同上级、领导乘坐电梯,若无人操作,随行者应先进后出,负责操纵电梯。
若有人操作,随行者应后进先出。
下楼时,应走在领导后面。
7、外出参观考察达到3人及以上时,要统一着装,以体现公司整体形象与风貌。
第九条驾车与乘车礼仪
不论是统一外出活动、迎接客人或陪同领导出行,乘车应遵守以下礼仪:
(一)小轿车
小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。
如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。
主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。
若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座。
女士登车不要一只脚先踏入车内,也不要爬进车里。
需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。
(二)越野车
越野车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。
上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。
下车时前排客人先下,后排客人再下车。
(三)大巴车
在接待团体客人时,多采用大巴车接送客人。
大巴车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。
其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。
(四)与领导同坐一车,在上车时,应主动为领导打开车门,待领导上车后关好车门再上车;下车时,应快速下车,为领导打开车门,并帮领导提包等物品。
(五)与领导驾车同行,不能超越领导所坐车辆:
与领导各自驾车同行,除非领导要求前行引路外,一般情况下,不得超越领导所坐车辆,应紧跟其后,保持车距。
第十条对外会见介绍、握手、交换名片礼仪
(一)随同上级、领导拜访客户,应先把客户介绍给上级、领导,如果对方是女士,则应先把已方领导介绍给对方。
如果对方身份较高,应先把已方领导介绍给对方。
(二)握手:
和对方的距离合适时才可伸出手。
握手的力度要适宜,不可太紧,也不可显得太随意。
握手时双眼要正视对方,面露笑容。
男士与女士握手时,要待女士伸出手后方可伸手,轻握手尖即可,握手时间不要过长。
若人数较多,与对方领导握手时,应以其职位由高到低为序。
陪同领导外出参观考察时,到达对方单位后,由我方联系人与对方联系人进行联系,相互介绍对方最高领导认识,由公司领导与对方领导先握手后,公司其他人员按职位高低依次握手。
(三)双方会见,交换名片时要双手接递,并说谢谢。
接到对方名片时,不要立即收起,要先观看,以示尊重。
第十一条会议、会见座次排列礼仪
(一)各类会议座次安排礼仪
1、大型会议主席台座次的安排
(1)主席台必须排座次、放座签,以便领导对号入座。
(2)主席台座次排列,领导为单数时,董事长居中为1号位,然后按集团人事任命文件顺序,集团总经理为2号在董事长左手位置,集团副总经理(财务)为3号在董事长右手位置,其他领导依次一左一右摆放座签;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。
(3)对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:
上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。
(4)对上主席台的领导能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实,重要会议应应提前书面或短信编制好活动时间、地点、座号等内容,发送给被邀请的领导,并安排相关人员做好对应接待;集团领导应安排专人对应,做好接、迎、陪、送工作。
领导到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位。
如主席台人数很多,还应准备座位图。
如有临时变化,应及时调整座次、座签,防止主席台上出现座签差错或领导空缺。
要注意认真填写座签,谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时
2、普通会议座次安排
(1)集团会议除董事长办公会及董事长工作汇报会必须摆放座签,按集团人事任命文件,根据职务大小一左一右依次摆放外,其他会议根据会议要求决定是否摆放座签。
(2)一般正对会议室大门的座位摆放会场中职位最高人员的座签,左右两边根据职务高低摆放座签。
(见附图)
(二)主宾会见、会谈座次:
1、会见时,主宾、主人席安排于面对正门位置,主宾座位应在主人右侧,来宾随行人员则按职务高低在来宾方领导一侧依次就座。
主方的陪见人在主人左侧按职务高低就座。
2、会谈时,双边会谈常用长方形或椭圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人在背门一侧,客方主宾应面向正门居中。
如会谈桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为客方,左为主方。
多边会谈,座位则按主办方安排座位就坐。
3、在沙发室会见客人
(三)会场茶水礼仪:
会场茶水由会议组织方提供,属于公司内部会议的,进入会场后,首先给会场中最高领导续水,然后从最高领导左手方开始,依次续水;属于接待公司外部人员的会议,应提前准备好茶杯,放好茶叶,待客人落座后,再往茶杯里掺水。
(四)入场、退场礼仪
进入会场时,应按职位高低,从高到低依次入场入座;大型会议退场时,同样按职位高低,从高到低退场。
(五)会议合影:
会议结束后需进行会议合影的,按主席台座次安排合影顺序。
邀请集团领导参加的会议,合影时应请集团领导参加。
第十二条宴请礼仪规范
(一)宴请客人时,应根据宴请的性质、目的、主宾的身份确定宴请规格、范围,提前预订好宴请地点,准备好各项接待物料,并将宴请时间、地点、人员情况书面或短位通知相关人员。
宴请订餐时,要考虑主宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况及其他特殊要求。
大型中餐宴会时,要先确认参加人员名单,并根据参加人员的身份和级别,安排座位排列,一般应制作席位卡进行标识。
(二)宴席正式开始前,宾客到达时,主办人员应陪同参加宴请的上级、领导到门口迎接客人。
按先女宾后男宾、先主宾后一般来宾的顺序,引宾客进入餐厅。
(三)在确定宴请时间、地点后,应提前书面或短信编制好活动时间、地点、座号等内容,发送给被邀请的领导或客人,并安排相关人员做好对应接待;集团董事长、集团总经理、集团副总经理应专人接待,将领导引入指定座号。
(四)宴请就餐座次:
1、宴请客人,确定主位:
正门正对的位置,背靠主体墙。
副主位:
主位对面的位置;主宾位:
主人位的右手边;副主宾位于副主位右侧。
中餐桌
(一)一字摆放:
两桌,“横一”以右为尊,“竖一”远为上,近为上;(面门定位);三桌:
中为上,右为尊,左为下(主桌定位);
(二)鼎字、品字摆放。
2、大型宴会桌次的高低以离主桌位置的远近而定,右高、左低、近高、远低,通常对门口或居中的桌是主桌。
主桌对门口或居中的是主人位。
其余桌以主桌主人位为起点,安排各桌主人位,有两种方法:
?
(1)各桌主人位置与主桌主人位置相同并朝向同一个方向。
?
(2)各桌主人位置与主桌主人位置遥相呼应。
(五)文明用餐礼仪:
1、宴席中,以主方领导与第一主宾交谈为主,随员不要主动提话题,不要随便插断领导与第一主宾的交谈。
2、宴会中要文明敬酒、理智饮酒,正式场合喝酒控制好酒量,不超量。
3、吃中餐时不整理菜肴,不划拳,吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧。
4、使用牙签时,要用左手遮住口部,不用手或筷子剔牙。
5、为别人夹菜要使用公筷。
第三章职场礼仪十禁忌
第十三条职场中有许多行为是相当不礼貌的,以下行为应当禁忌:
1、忌直呼上级名字
2、忌以“高分贝”讲私人电话
3、忌开会不关手机
4、忌让领导提重物、与领导外出时让领导等自己
5、忌打电话找某人的时候,向别人介绍自己时使用“XX先生、XX女士”等含糊不清的称呼
6、忌看高不看低,只跟领导打招呼
7、忌不喝别人倒的水
8、忌当闲言碎语的传话筒
9、忌对「自己人」才注意礼貌
10、忌谈完事情不送客
第四章考核
第十四条本规范旨在倡导集团全员学礼仪、知礼仪、行礼仪,对于会议礼仪、与领导出行礼仪、对外接待方面的礼仪,必须严格执行,未按要求执行,视情节轻重,给予50-200元/项的考核;情节严重的,除予以罚款外,引起客户或领导投诉的,给予警告、停职、开除等行政处分。
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