蒙牛城市经理实用手册.docx

蒙牛城市经理实用手册.docx

《蒙牛城市经理实用手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《蒙牛城市经理实用手册.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

蒙牛城市经理实用手册

内蒙古蒙牛乳业（公司）股份有限公司常温液奶事业本部销售部华东销售中心岗位标准化适用手册CW/HD-001/SC-12-2006部门第一负责人：

刘瑞军文件种类：

■受控□非受控奏效日期：

2006年12月1日目录一、岗位标准化适用手册总则二、中心经理和部门经理寄语三、城市经理、业务代表岗位标准化手册四、深度营销专员岗位标准化手册五、要点客户专员岗位标准化手册六、通路行销专员岗位标准化手册

一、岗位标准化适用手册总则

岗位技术标准化总原则：

全员懂业务，岗位标准化。

。

。

。

。

。

。

岗位技术打破的方向：

作业标准了职能发挥了团队专业了技术提高了着手参加了服务增值了客户赚钱了2008实现了

二、中心经理和部门主管寄语改变观点，超越自我，言传身教，关注细节；用专业、

标准的业务技术，服务、指导和管理好市场，把标准作业转

化为工作习惯，用一年的时间把华东中心打造成：

销售第

一、执行力最强、业务能力当先的优异团队。

----上海省经理：

闫志远

网点增添要关怀，铺市铺货要专心，第一陈设要专心；

终端形象坚持抓，吊旗海报每日查，计划你的工作，工作你

的计划，愿大家每天都能进步一点点。

----深度营销经理：

郭永清

系统培训，提高团队素质；标准流程，降低工作难

度；精诚团结，打造强势终端！

——培训经理：

刘志凇

铺市每天进行，形象每天保护，销量每天增添，知识每

天学习，技术每天增强，职责每天发挥，成功就能实现。

——苏南省经理：

赵光亮

经过系统培训提高每个职工的专业技术，用专业技术打

造蒙牛样板团队。

----新品经理：

王军旗

城市经理是本市场蒙牛品牌建设、保护、提高的第一负

责人；行销工作是影响本市场蒙牛品牌形象和品牌力的重要

要素；相信品牌的力量，相信城市经理的力量；华东行销值

得期望！

----通路行销经理：

石永平

华东地区要点客户日益增加，要点客户的业绩贡献越来

越大，要点客户管理愈来愈需要专业，要点客户知识的掌握

迫在眉睫。

----要点客户经理：

许友军

那天，为了自尊的生计，为了自我的证明，你我走

到了一同；在路上，用我心灵的呼声唤醒陪同我的人；在路

上，心灵的窘境，告诉我们要增强技术；在路上，所有的考

核、监察，都是为了生命的远行！

----巡逻经理：

张常春三、城市经理、业务代表岗位标准化手册第一部分：

城市经理、业务代表一定切记的五个准则

第二部分：

城市经理的六个使命

第三部分：

城市经理、业务代表岗位标准化作业

第四部分：

城市经理、业务代表小店共同拜见八步骤

第五部分：

城市经理、业务代表大店共同拜见八步骤

第六部分：

城市经理、业务代表主要工作时间分派表

第一部分：

城市经理、业务代表一定切记的五个准则：

准则一：

对于任何客户、不论大小，我们都要坚持服务与管理并重，仅重申管理或仅重申服务都是片面的.准则二：

70%的时间都要在市场上，亲身铺货、亲身跟车送货，亲身到市场上落实各项工作；销量、网点开发、终端形象、推广执行等未达标，第一责任人是城市经理和业务代表，然后才是客户.准则三：

只有在不停学习和实践过程中使自己的专业技术获取提升，才能跟得上蒙牛的发展速度，并有时机获取荣膺，为自己工作.准则四：

要廉洁.准则五：

决不造假.

第二部分：

城市经理的六个使命：

1、我们的使命不是把产品卖给经销商，而是经过经销商把产品卖到消

费者手中，并经过深度营销和服务让花费者形成

品牌忠诚

.

（明确终

端）

2、我们的使命是彻彻底底的将公司的各项策略

执行到最后端，同时

为

公司投入市场的每一分钱负责.（绝对听从）3、除了经销商外，分销商、零售店和花费者都是我们一定倾尽全力去维系的客户.（拓宽渠道）4、在保证公司利益前提下，我们要还要致力于为我们的客户增添利润.（努力共赢）5、我们的使命是不停增添零售终端的销售品项——铺市永无止境.6、对新品推行倾尽全力.第三部分：

城市经理、业务代表岗位标准化作业

（一）、地区市场销售目标达成：

落实：

年度销售估算，依照公司下达的任务量按品类和渠道进行分解，详细见：

附表一、附表二监察：

依照月计划和旬追踪方式，保证每个品项都能达成销售计划。

1、合同分解量月要货计划监察，详细见：

附表三2、月要货计划旬追踪，详细见：

附表四反应：

对于不可以按日达成答复量的市场，每五天以书面和电话形式向省经理反应不可以达成的原由和详细改良的举措。

详细见：

附表五

（

（二）、产品发展依照品类、包装、口胃规划：

规划：

1、环绕品类构造进行规划，提高品类竞争力和收益贡献。

2、对弱势产品和弱势市场，进行产品策略规划，提高市场份额。

落实：

1、按季度对本市场和公司品类构造进行纠偏，详细见：

附表六2、依照渠道特色和公司要求拟订不一样品项铺市、铺货目标。

3、按品类、包装、口胃对弱势产品和市场剖析，拟订打破策略。

详细见：

模版一、模版二、模版三、模版四（三）、花费的有效使用：

花费使用总则：

客户对申请花费不可以供给落实保障，此花费不予批复客户对批复花费不可以供给目睹资料，此花费不予结案规划：

买赠花费、人员花费、形象花费、推行花费1、买赠花费：

落实:

渠道买赠、终端买赠、联合买赠

（1）、活动开始前三天召开经销商主管（业务员）、分销商活动见告说明会，明确活动的方式、流程、时间、力度.做好会议记录备查。

2）、活动有关准备：

充分的活动产品、见告海报、价钱牌等监察：

（1）、活动开始后要抽查终端的执行状况；此中活动时间在

15天以

的，抽查不低于

3次，活动时间为一个月的抽查不低

5次，每次抽查

许多于

30家网点，假如出现终端见告达成率低于

60%、与活动力度

不

符合活动内容及变相提高供货价钱，视同花费浪费。

2）、检查客户的出库单与终端店的送货单，能否有活动力度表现，检查最少5天的出库单，每天检查10张以上的出库单，出库单合格率100%，不达标视同客户截流花费，并在第一时间上报省办。

详细见：

附表七2、人员花费：

落实：

（1）、惯例促销员数目=总销量/15万元/人2）、特别促销员按公司要求做：

如：

特仑苏独立促销员3）、人员花费=（人员数目*均匀薪水）*公司肩负花费比4）、促销员一定依照公司要乞降流程招聘，培训合格后，由城市经理、业务代表署名确认后上岗，离岗也需要署名确认。

监察：

城市经理每周对在岗促销人员一定做一次检查，了案时一定供给完好的促销人员花名册和薪水表，详细见：

附表八3、形象花费：

要点客户形象花费、一般客户形象花费1）、要点客户形象花费：

落实：

A、堆头：

四个堆头一个主货架，参照均匀堆头花费和促销计划B、店内装修花费：

06年的装修花费+07年新增门店计划花费店内装修门店选择的原则：

公司规定的要点客户门店，当地销量和影响力较大的门店，同时考虑主要乡镇和县城销量和影响力较大的门店。

C、依照陈设21字诀标准执行监察：

形象花费要把控投入产出比，依照要点客户要求执行A、500元以上堆头/货架等陈设项目，城市经理、业务代表一定亲身100%检核查实

B、500元以下的堆头/货架等陈设项目，起码要抽查

20%，对

于花费网点6个月循环一次。

C、了案一定供给陈设协议、陈设照片等目睹性资料。

（2）、一般客户形象花费：

落实：

A、陈设花费：

依据本地区品牌力的强弱和终端网点需求为准，选点以GT、SS20店、OT（要点考虑医院、学校、食堂、车站、机场）网点为主，进行实物陈设、空箱陈设和物料展现，并与渠道签订终端的陈设协议。

B、形象店、店招花费：

依据本地区品牌力的强弱和终端网点需求为准，选点以GT、SS20店、OT（要点考虑医院、学校、食堂、车站、机场）等网点为主，优先选择十字路口的门店。

选点原则：

点连线，线织网。

花费依据实质网点数目与详细地址，由广告公司负责实地丈量，同时出具制作估算。

在向公司申请与了案。

详细做法：

A、业务员依照行程，实现海报、吊旗在终端网点100%覆盖，加强堆头围对冰箱、收银台、橱窗、墙壁、小店包柱的包装及太阳伞、店招、形象店的投放等，最大化经过物料来提高终端形象。

B、指引业务人员采集空箱，摆列成组陈设与店门口。

监察：

制作要求以市场部为准，了案一定供给协议、照片等目睹性资料。

A、陈设标准执行，抵制小儿科形象问题的发生（小儿科问题为：

使用过期物料和元素、堆头上放竞品、临期未下架、空白海报未打印、堆头上无物料、价签与实质产品不符）B、物料规范使用，切合公司元素要求详细见：

附表九、附表十4、推行花费：

制作花费、路演花费、试饮花费落实：

依照批复花费的有关要求严格执行监察：

A、制作花费：

5000元以上的制作项目，城市经理要亲身组织

和参加许多于3家广告公司的招标，中标广告公司的中标通知书上，一定由城市经理和客户同时署名确认；5000元以下的制作项目，至少要有2家广告公司进行价钱比较，才能制作；了案要有照片和协议。

B、路演花费：

公司组织的路演活动，城市经理和客户要全力配合和监察执行，对于广告公司执行不到位的环节，要向公司实时反应；市场自行组织的路演活动，一定要有起码3家以上广告公司招标、比价才能执行；了案要有照片和协议。

C、试饮花费：

严格依照批复的试饮级别展开试饮活动，明确试饮的次数、时间、数目和地址，80%的试饮现场，城市经理一定亲身到现场，监察落实；了案要有照片、试饮汇总表和人职薪水表。

（四）、深度营销展开：

总则：

城市经理一定掌握和娴熟运用深度营销工作流程1、铺市铺货、第一陈设：

落实：

（1）、明确目标：

A、第一阶段目标：

“8560125”（2007年1-5月份）B、第二阶段目标：

“8560126”（2007年6-10月份）2）、分解目标：

指导业务主管将铺市铺货物项陈设目标分解到每个业务员，每个业务员的个人目标再细分到单个工作日目标。

详细见表：

报表4（3）、报表：

剖析《业务人职工作进度表》和《产品铺市追踪表》中铺市、铺货、品项陈设的达成状况，未达标项目限时业务主管整顿到位。

（4）、资源：

深度营销市里业务员一定依照150家网点/人配置到位，规范固定的行程，送货车的配置一定达到能够100%覆盖所有售点。

5）、薪水构造辅助客户完美现有职工薪水构造，推动绩销管理，保证终端业务人员的稳固。

（见样板）（6）、培训A、每天一定参加客户晨会，安排起码5分钟交流、培训B、共同走访市场的实地培训

监察：

依据追踪和巡逻部门等反应状况，视状况给于相应的正、负激励。

2、规范深度营销工具深度营销工具包含三表两卡（见附件03-06），经过共同拜见与业务员的角色交换，真切懂得三表两卡的使用细节、功能和意义，以便更好地指导业务员展开工作。

以下：

（1）、客户资料卡A、客户资料卡是每个零售网点的身份证，记录着每个单店开发后的销售状况，是深度营销其余报表数据的重要根源。

B、经过完好的客户资料卡数据，能够实时掌握通路产品的库存数目和产品日期，近而保证我们产品在新鲜度上的优势，加快产品的周转频次，促使销量的增添，也便于正确拟订门店的合理库存数目。

C、经过客户资料卡数据，剖析单店的产品构造、销售周期和曲线，找出单店销量增添点，并用这些数据来指引店老板，让店老板服气我们的业务员，最后依照业务员建议的倍安全库存定货。

（2）、产品铺市追踪表依据产品铺市追踪表，能够清楚地认识每周地区内每个业务员，各个单品的铺市数、铺市率及销量的达成率，联合先期的数据，为拟订下一个铺市铺货目标、要货计划和销量分解供给重要依照。

3）、业务人职工作进度表反应市场各个业务片区每天的铺市、铺货和销量状况。

业务主管，一定每天剖析表中的数据变化，实时采纳举措，保证铺市、铺货和销量目标的准时达成。

3、数据打假原则：

没有依照的数据不可以上报，上报的数据一定正确、真切。

落实：

（1）、表格检查每周检查2次表格数据填写状况，特别是《产品铺市汇总表》。

（2）、电话抽查依照表格内容，如《终端网点明细表》，经过电话抽查追踪核实（3）、实地检查

（依照业务人员拜见行程表，实地检查三表两卡等数据的真切性。

监察：

发现市场数据存在虚假，严格核查，并责令负责人立刻更正。

4、市场人均销量剖析每个月将本市场我们人均销量与竞品人均销量及本省区均匀人均销量进行比较。

若低于这两个数据，说明本市场我们产品还有很大的销售潜力。

从深度营销角度来说，需要考虑开发更多的网点，进一步提高铺市、铺货率，增强终端形象建设，提高单点销售力。

5、新品铺市陈设落实：

（1）、铺市目标新品上市在KA、GT和“SS20店”一定达到100%铺市。

一定在1个月内达成进店。

（2）、陈设目标新品在售点起码要有6个月的陈设。

监察：

（1）、表格追踪每旬剖析《产品铺市汇总表》（见附件07）中新品铺市铺货达成状况，未达成目标的限时业务主管整顿到位。

2）、实地检查走访市场实地检查新品铺市铺货、销售状况，发现问题实时调整。

6、三四线市场深开发落实：

1）、分销价钱省经理、城市经理和经销商三方签署分销协议，共同拟订合理的分销价钱，赐予分销商合理的收益空间，保障市场整体和睦运营。

2）、业务培训对三、四线市场的业务培训给于倾斜，增添培训的频次，特别是对业务主管的培训。

监察：

1）、按期与经销商就三四线市场状况进行交流，实时掌握三四线市场开发进度。

2）、常常与分销商进行电话交流，认识其运营中存在的问题与需求。

按期向省经理反应运营状况。

7、产品新鲜度管理1）、要货控制拟订合理要发货计划，从产品未入市以前就控制其新鲜度。

2）、按期拜见业务员按期拜见市场，发现不切合公司新鲜度的产品，要实时调动。

（3）、检查表格业务主管每天检查《客户资料卡》，按旬剖析产品日期，实时处理4）、实地检查共同业务主管，实地检查产品新鲜度，发现问题，限时整顿到位。

5）、集中消化将市场上昔日期产品实时调动下架，一致回收，集中进行消化。

8、市场终端形象建设

（1）、形象目标A、海报张贴保护率：

60%B、吊旗悬挂保护率：

50%C、联系卡张贴保护率：

100%D、第一陈设达标店：

指在该店中蒙牛产品：

a、品项数大于竞品；b、单品排场大于竞品；c、陈设在销售第一地点（如最凑近门口，地面数起第三层货架等）。

（2）、晨会部署每个工作日晨会，指导业务主管部署与重申形象建设工作，包含业务员带多少张海报，带多少串吊旗。

9、共同拜见工作

（1）、拜见频次城市经理共同拜见4次以上/月，市里2次，乡镇2次（共同拜见表见附件07）。

（2）、问题解决

经过共同拜见，发现市场存在的广泛问题，实时整顿，并做成报告，在培训会议上予于交流，共同解决。

（五）、要点客户管理：

1、合同谈判成立与采买、处长、科长长久的友善联系。

详见KA专员谈判内容2、实时解决反应与买场合作过程中的疑义与问题3、落实、监察、反应要点客户部门的各项工作；1）、装修花费、陈设花费：

准时、按地点执行2）、活动执行、导购管理：

活动见告、卖场供给资源的执行、促销品的管理、导购员的表现3）、产品进店、配送问题：

各种产品进店的提报与进度追踪，根绝与反应跨地区配送事件发生4）、DM海报活动档期：

拟订与监察能否按档期规定按期展开5）、结款实时性：

结款周期能否与帐期一致。

4、销量规划

（1）、年度销量规划A、11月1日前上报06年要点客户1-10月实销量，剖析投入费

用、品类、单品销量。

B、、11月15日前提报本市场

07年计划销量

考虑要素：

a、考虑增添品项数、扩大弱势产品份额bc、解决与卖场合作过程中的问题等因数，提高

07年销量

合理销量目标：

07年计划销量为在06年销量的基础上增添30%C、参照KA主管和省经理下发07年任务指标适合调整各市场重

点客户销量（必需是客户赞同）。

D、按KA部门下发整年计划销量分解到月。

C、按月追踪达成状况。

（2）、月度销量规划详见KA专员月度销量规划依照系统剖析销量达成状况剖析报告（上报KA专员、省办）附表：

月度要点客户系统分门店业绩达成表

（5、花费规划落实1）、陈设花费规划与落实A、按公司07年陈设要求规划：

4个堆头+1个端架+面包房多点陈列+收银台多陈设，并对陈设地点进行审察，所发生花费要进行查对与比对。

B、货架陈设：

陈设面最宽，品项最多，依照公司货架标准序次陈列C、对所有陈设地点要进行监察保护；质量、地点、面积、产品摆放、产品饱满度。

D、每个月5日上报本月要点客户陈设照片，卖场执行图。

（见附件10）E、每个月了案时要对资料的真切性进行监察反应，不合格的不予结案，同时提报陈设照片。

（市场照片反应模板见附件11）2）、形象装修花费规划、落实A、依照要点门店、县乡镇门店拟订装修花费的使用计划。

（参照附件20形象指导）B、和采买洽商确立装修时间、项目、花费，与门店确认地点等工作，并上报省办与KA专员。

C、确立批复花费与装修项目，安排制作，合时追踪进度。

D、依照结束时间敦促客户了案。

3）、促销人员花费规划、落实A、依据卖场销量与经营品类进行人员数目及薪水花费规划B、对人员招聘、培训、考试进行监察，合格上岗。

C、对促销人员的工作表现进行核查与奖赏（销售业绩、促销话术、现场管理、出勤）6、品项规划落实1）、依照公司对KA系统品项要求,比较本市场未达标品项（附产品进店标准）2）、向有关部门所要条码质检报告价钱指导产品样品等资料3）、制定产品进店排期表（表）4）、依照排期反应产品进店进度,及存在问题剖析,实时纠偏.7、店内装修落实1）、参加广告公司招标,防止花费流失.2）、参加卖场装修的谈判（花费最高的前3个）

3）、依照合同中的进度排期,现场进行查收,（地点元素资料\）4）、填写店内装修信息反应表（表）5）、负责花费了案（表）8、业绩达成反应与了案1）、对业务员大店行程和大店客户资料卡检查2）、对市场文员统计销售旬报表审察上报省办KA专员。

（3）、每个月2日前将所有卖场实质销量统计上报省办KA专员。

（数据能够是送货单统计或许是查察卖场电脑系统销量）4）、审察照片填写了案资料了案。

9、共同拜见和数据剖析1）、依照客户财务与卖场对账单,进行销售增添品项变化促销成效剖析（KA业绩销售旬报表）2）、利用共同拜见,认识卖场存在的问题.每周许多于1次，针对出现的问题在第二天上报KA专员。

（附件14大店行程拜见表）（六）、通路行销管理：

要求：

城市经理必需掌握和熟习运用通路行销工作的流程1、大型活动、地区活动执行1）、接到总部大型活动方案，第一进行理解和剖析；2）、接受大型活动的培训，解决所有有疑问事宜；3）、剖析本市场该产品发展详细数据，确立执行中的要点工作；4）、拟订本市场大型活动执行细案并执行：

A、严格依据总部大型活动排期拟订本市场活动进展排期；B、按排期分阶段培训业务人员、促销人员；C、准时依据市场实质状况提报所需广促物料数目提报；D、实时依据总部物想到货排期追踪大型活动物料和促销装产品的到货状况；E、确立巡逻部门检查大型活动的执行并确立有关部门的核查项目和核查金额；F、严格准时开始大型活动并摄影上报；G、每天对大型活动进行监察，发现问题实时更正H、严格准时回传活动追踪表；、活动结束后实时进行活动评估，严格准时提报大型活动评估报告；J、活动结束后有关事宜的办理（物料使用状况、销售状况，本次

（活动的不足等）；确立活动花费申请明细严格准时上报，并确认批复2、物料制作管理1）、各省办确立固定服务的广告公司2）、省办采买和市场采买采纳集体采买和多家比价策略3）、采买和比价要切合公司采买流程3、软文投放1）、依据要求与有关广告公司或报社联系2）、按要求进行谈判争取拿到发布当天最低折扣3）、准时回传投放进展追踪表4）、签订合同，准时、按投放要求进行投放5）、了案：

投放后实时拿到报样，并将报样、发票、合同邮寄到市场部将申请了案传到中心由总经理署名后，传到北京，进行花费办理4、调研测试1）、惯例申请提报详细场次和花费估算2）、新品上市一定做口胃测试5、本市场方案的拟订（实质数据事例）1）、城市经理市场产品发展详细数据，确立需要要点打破产品和详细规格2）、对该产品进行调研，包含市场实质走访、花费者交流、客户交流、促销人员交流，主要竞品该品类的市场表现和信息采集；3）、市场活动方案拟订：

A、活动背景B、活动数据支持C、活动目的D、活动时间E、活动通路F、活动方式G、活动培训时间F、活动花费估算H、活动核查制度I、活动排期4）、市场活动方案确实定：

（A、活动方案与市场客户、省办通路行销执行专员的交流B、省经理确立活动方案方向并确立执行（否认从头以上流程进行整顿）C、市场活动方案的执行：

D、确立市场城市经理培训市场业务和促销人员时间E、确立市场提报该市场活动执行细案时间F、确立报表提报周期，监察市场活动展开状况G、确立市场活动评估报告时间H、确立巡逻部门检查的方式和周期，并确立核查项目和核查金额（模式同上）G、确立市场活动需要估算花费提报省经理和财务室申请明细，并确认批复H、走访市场并针对不合格的地方进行实时整顿、拟订市场活动评估报告（同上评估报告形式）6、物料管理1）、准时进行惯例广宣物料的申请投下班作；2）、准时进行广促物料的申请投下班作；7、路演管理1）、接到活动通知及活动方案后理解活动背景、活动要求，剖析活动需求2）、拟订活动执行细案，活动开始前两周报省办行销专员8、试饮管理1）、城市经理每个月惯例促销申请2）、确立详细场次和试饮等级3）、确立促销人员花费4）、确立试饮产品所需花费5）、确立所需物料支持9、派发管理1）、接到通知后认真阅读、理解、剖析2）、活动结束后实时做好数据整理剖析工作10、竞品信息采集,剖析1）、选择100家销量占整体销量80％的店进行长久关注监控2）、每个月15天提报100家20店的竞品信息3）、城市经理协调市场行销专员共同达成本项工作

11、形象店,店招1）、依据中心拟订的形象店、店招规划进行本市场的规划2）、准时按要求实时提报明细附表3）、与终端客户签署形象店、店招投放协议A、要求严格按公司要求执行形象店、店招投放地点B、形象店、店招投放后要实时保护C、要求形象店、店招制作依照中心要求时间内达成D、要求形象店、店招制作材质和质量切合执行要求E、要求形象店、店招元素完好依照总部供给元素制作F、店招制作要采纳三家比价原则，并与广告公司签订合同，明确责任在业务提报明细时严格把关G、投放后实时做好检查、了案工作（资料要求申请、了案、比价单、照片、制作合同、制作明细、投放明细等资料）12、市场部花费申请了案流程依据活动做花费申请并上报省经理、通路行销经理、中心经理、市场部有关人员署名13、数据剖析（无锡市场为例）1）、剖析省办销售发展趋向2）、剖析本市场发展趋向以及差别A、从品类上剖析差距B、从包装形式上剖析差距和优势C、从口胃上剖析差距和优势D、从详细单品上剖析差距和优势E、从要点客户上剖析差距和优势（七）、客户资源管理：

1、资源配置：

人员、库房、办公面积、车辆、资本要切合公司要求2、组织架构：

一定建立：

财务、物流、销售促销、销售行政、巡逻、行销、要点客户、深度营销、外头和特渠部门。

落实：

详细见：

附表十一反应：

未达标的每个月15日电话向省经理反应（八）、价钱系统保护：

1、明确正常的价钱系统，做活动时不一样意变相涨价后在执行促销2、公司规定的价钱，一定依照要求做（特仑苏等）

3、促销活动，一致开始时间，一致结束时间，做到市场价钱的统一监察与反应：

详细见：

附表十二（九）、窜货管理：

1、所有的产品出库各市场一定打标志2、对分销商和配送商收取必定数额的窜货保证金3、批发市场限量供货（防备窜货发生）4、增强业务人员拜见频次，提高对终端的服务能力，保证送货的实时性，利用客户资料卡剖析能否有窜货，针对窜货网点拟订方案：

对销量5万元以上的店上导购员，对1万元到5万元的店给于陈设花费支持，对1万元一下的店给于实物奖赏等；5、市场文员通太短信形式，把每天的进销存数据发给城市经理，对不正常出货要加以说明，城市经理依照每天的出货状况，不按期核实客户库存，若有进出立刻检查出库票据来确认能否有问题6、关注客户库房的进出库车辆，看能否有外处牌照车辆7、相邻客户交界处的窜货，客户与客户进行磋商办理；跨省区和跨地域的窜货，定为严重窜货，依照公司制度核查（十