管理心理学1.docx

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管理心理学1

《管理心理学》复习题

一、单选题（每题2分，共10分）

1、下列哪一项不能被看做组织【d】

a.教堂

b.大学

c.军队

d.一个社区中所有45岁的成年人

2、下列哪一项不是管理的基本职能【c】。

a.控制

b.计划

c.人事

d.组织

3、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是【b】。

a.气质

b.个性

c.能力

d.人格

4、决定人的心理活动动力特征的是【a】。

a.气质

b.能力

c.个性

d.性格

5.下列属于专长权的内涵的是【c】。

a.提升职务

b.知人善任

c.丰富的实践经验

d.降低待遇

1、“先入为主”说的是对人知觉的【b】。

a.晕轮效应

b.首因效应

c.近因效应

d.投射效应

2、信息沟通必须具备的要素是【c】。

a.传递者、接收者、信息渠道

b.发送者、传递者、信息内容

c.发送者、接收者、信息内容

d.发送者、传递者、接收者

3、口头沟通的优点在于【c】。

a.准确

b.有充足的时间进行思考应答

c.立即反馈

d.不受噪音干扰

4、信息沟通必须具备的要素是【c】。

a.传递者、接收者、信息渠道

b.发送者、传递者、信息内容

c.发送者、接收者、信息内容

d.发送者、传递者、接收者

5、20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：

【b】。

a.冲突具有二重性

b.冲突对组织是不利的

c.冲突具有有利的一面

d.冲突对组织的影响很小

1、____有助于形成团体之间、同行之间的沟通了解。

【c】

a.自下而上沟通

b.自上而下沟通

c.水平沟通

d.分权

2、口头沟通存在的最主要缺点在于【c】。

a.反馈迅速

b.书面沟通技巧缺乏

c.没有长久的沟通记录

d.沟通简单

3、横向沟通过程中最大的障碍来自【b】。

a.个人间的冲突

b.企业内部部门化

c.管理者管理能力过低

d.个人理解能力存在差异

4、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于【c】。

a.提供给员工更高的工作报酬

b.加强对员工的监督和控制

c.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务

d.创造良好的工作条件

5、不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种?

【c】。

a.需要层次论

b.成就需要论

c.ERG理论

d.双因素理论

二、判断题（每题2分，共10分）

1.弗洛伊德认为人格由本我、自我、超我组成。

【对】。

2.胆汁质气质的人具有外向、情绪稳定的特点。

【错】。

3.效篡是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的可能性的估计。

【错】。

4.根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。

【对】。

5管理方格理论是将人格测量与情景分类相结合的领导情景理论。

【错】。

1.组织文化是由相对稳定不变的特征组成的，很难发生变化。

【对】。

2.在任何特定的组织中，脱离文化的管理活动是不存在的。

【对】。

3.非语言沟通可以使其带上比语言本意更为丰富的内涵。

【对】。

4.有效沟通要求传送者采用其能够理解的方式进行信息传递。

【对】。

5压力的后果都是负面的。

【错】。

1.当认知和情感不一致时,一般是认知将决定人的行为。

【对】。

2.士气是指一群人追求共同的目的并持久地首尾一贯地协力工作的能力。

【对】。

3.赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。

【错】。

4.效篡是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的可能性的估计。

【错】。

5.胆汁质气质的人具有外向、情绪稳定的特点。

【错】。

三、简答题（共2题每题5分，共25分）

1、霍兰德划分的6种人格类型是什么？

现实型，研究型，艺术型，社会型，企业家型，传统型

2、领导风格理论的研究重点是什么？

（1）领导者的个性特质

（2）不同领导行为和领导风格对领导绩效的影响

（3）领导者的影响力

（4）领导者、被领导者的行为和领导环境的关系

3、定义社会测量法，并解释它对于管理人员的作用。

社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或者不喜欢谁，愿意和谁工作在一起，或不愿和谁在一起。

获得这些信息要通过面谈或问卷。

这样就形成了一种技术叫做社会测量法。

它对于管理者的价值而言就是能够帮助他们预测沟通的模式以及员工流动的模式。

如果成员之间人际关系很亲密，冲突水平也就比较低。

它们之间的冲突就会比较少。

女性员工和少数民族员工容易形成结合体和小集团，与白人男同事相比，她们成为联络人或桥梁的可能性较小。

4、简述领导者培育组织文化的有效途径。

（1）选择合适的组织价值观标准

组织价值观是整个组织文化的核心，选择真确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题

（2）强化员工的认同感

A充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化

B培养和树立典型

C加强相关培训教育

（3）提炼定格

A精心分析

B全面归纳

C精练定格

（4）巩固落实

A建立必要的制度保障

B领导者率先垂范

（5）在发展中不断丰富和完善

当组织的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。

5、个人对压力的体验受哪些因素的制约?

（1）知觉：

人的知觉不同，所体验到的压力也不同。

（2）经历：

一个人经历的压力的多少往往影响其对压力的体验。

过去的成败经历都会影响其对当前压力的体验。

（3）压力和工作绩效：

合适的压力水平会导致工作绩效的优化。

太大或太小的压力均可能导致低的工作绩效。

（4）人际关系：

人际关系好的人在场，有助于增强个人信心，有效地处理压力，反之，降低对付压力的能力。

1、职业生涯的选择应考虑哪几方面?

（1）性格与职业的匹配。

（2）兴趣与职业的匹配。

　　（3）特长与职业的匹配。

　　（4）内外环境与职业相适应。

2、定义社会测量法，并解释它对于管理人员的作用。

社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或者不喜欢谁，愿意和谁工作在一起，或不愿和谁在一起。

获得这些信息要通过面谈或问卷。

这样就形成了一种技术叫做社会测量法。

它对于管理者的价值而言就是能够帮助他们预测沟通的模式以及员工流动的模式。

如果成员之间人际关系很亲密，冲突水平也就比较低。

它们之间的冲突就会比较少。

女性员工和少数民族员工容易形成结合体和小集团，与白人男同事相比，她们成为联络人或桥梁的可能性较小。

3、社会化能给组织带来什么好处？

能给组织新成员带来什么好处？

共同的益处多于不同。

新员工总是难以完全适应组织文化的要求。

他们对组织文化不太熟悉，新员工总是容易干扰组织已有的观念和习惯。

社会化就是组织帮助新员工适应组织文化的过程。

当新员工觉得在组织和工作中如鱼得水时，可以说，调整过程和入门社会化过程就结束了。

成功的调整过程对于提高新员工的生产效率和对组织的承诺、降低员工离开组织的倾向，会产生积极的影响。

4、简述非正式组织的特点。

（1）由于人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引、相互依赖，是自发形成的团体，没有什么明确的条文规定。

（2）非正式组织的最主要功能是满足个人不同的心理需要，自觉相互地进行帮助。

（3）非正式组织一旦形成，即产生各种行为的规范，控制成员相互的行为，可以促进也可以抵制正式组织目标的达成。

（4）非正式组织的领袖并不一定具有较高的地位与权力，但他们具有现实的影响力。

因为他们能力较强，或是经验较多，或是善于体恤别人。

5、对待压力的方法和措施有哪些?

（1）加强人事筛选和工作安排；

（2）设置现实可行的目标；（3）重新设计工作；提高员工的参与程度；（4）加强组织的沟通；设立公司身心健康项目

1、职业生涯的选择应考虑哪几方面?

（1）性格与职业的匹配。

（2）兴趣与职业的匹配。

　　（3）特长与职业的匹配。

　　（4）内外环境与职业相适应

2、四分图理论的四种结果包括哪些内容？

（1）高组织低关心人的领导者，最关心的是工作任务；

（2）低组织低关心人的领导者，对组织对人都不关心，这种领导方式效果较差；（3）低组织高关心人的领导者，大多数较为关心领导者与下级之间的合作，重视互相信任和互相尊重的气氛；（4）高组织高关心人和领导者，对工对人都比较关心。

一般说这种领导方式其工作效率和有效性都较高。

3、社会知觉会发生哪些偏差?

首因效应

第一印象也称初次印象，指两个人素不相识的人第一次见面时所形成的印象。

第一印象主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象。

第一印象并非总是正确的，但常常是最鲜明，最牢固的。

如”首战必胜“，"新官上任三把火”，“开门红”，“下马威”

晕轮效应

是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，如智力，谈吐或外貌为基础，扩大到对该人一个整体印象，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。

优先近因效应

优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，它与第一印象的作用是相同的。

近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。

是指新近留下的印象对于认知具有重要的影响力。

“士别三日，当刮目相看”

定型效应

当根据对某人所在团体的知觉为基础判断某人，在人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法，这一知觉的捷径也称为刻板印象。

它对复杂世界进行了过度简化，认为属于某一团体的人们具有相同或相似的特性。

在组织中，我们常常也听到一些语言反映了以性别、年龄、种族，甚至是体重为基础的刻板印象。

自我实现预言

自我实现预言也成为皮格马利翁效应，指的是信念会影响知觉双方的感觉和行动，并最终变成现实的现象。

在组织中，管理者对个体的预期即影响管理者本人的行为，有影响被预期对象的反应。

当管理者认为某个员工有升职潜力时，就可能花很多时间指导他，给他给多的挑战性任务，从而培养这一个体走向成功。

由于对于个体的高预期可以变成现实，管理则可以利用皮格马利翁效益来提高组织生产力。

研究表明，当一名经理对一个群体持有高期望时，整个群体都会表现得更好。

4、什么是归因理论？

人力资源管理和社会心理学的激励理论之一，归因是指观察者为了预测和评价被观察者的行为，对环境加以控制和对行为加以激励或控制，而对被观察者的行为过程所进行的因果解释和推论。

5、什么是领导?

领导是领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。

　　领导是以实践中心展开的，由拘役社会系统中的领导主体根据领导环境和领导客体的实际情况确定本系统的目标和任务，并通过示范、说服、命令、竞争和合作等途径获取和动用各种资源，引导和规范领导客体、实现既定目标，完成共同事业的强效社会工具和行为互动过程。

　　领导工作包括五个必不可少的要素：

领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。

1.透射测验的作用和种类？

作用：

能够更准确地了解来访者的意识，其拥有相当的深度。

种类：

1．联想法构造法3．完成法　4．表达法5．选择或排列法

2.管理者如何在他的部门中激发冲突？

如果管理者接受冲突的相互作用观点，那么他们将支持功能正常的冲突。

众所周知，激发功能正常的冲突是一件很艰难的工作，尤其是在美国的大型企业中。

高层管理者中有很大一部分人是冲突的回避者。

至少有70%的人会保持沉默，即使他们知道自己的想法更好，也会给上司留犯错误的机会。

激发功能正常的冲突的例子：

·惠普公司对持不同意见的人进行奖励，即使他们的想法最后未被管理层采纳。

·何曼米勒公司有一个员工可以评判和批评自己上司的正式系统。

·IBM公司也有这样一个鼓励提出不同