4s店信息员岗位职责.docx

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4s店信息员岗位职责

4s店信息员岗位职责

　　篇一：

4S店各岗位人员岗位职责

　　服务经理

　　任职条件

　　o具备高中以上的学历

　　o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验

　　o具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力

　　o具有非常良好的服务意识及市场洞察力

　　o会熟练使用计算机进行管理

　　o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格

　　工作职责

　　o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的

　　各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致

　　o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

　　o作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨

　　o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、

　　配件销售目标，并分解到员工的工作目标

　　o负责接待和处理重大客户投诉

　　o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高

　　o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

　　o贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

　　o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

　　o负责售后服务整个工作流程的不断优化

　　前台主管

　　任职条件

　　o具备高中以上的学历

　　o具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验

　　o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力

　　o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力

　　o会熟练使用计算机进行管理

　　o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格

　　工作职责

　　o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作

　　o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核

　　o保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作

　　o负责处理重大客户投诉

　　o严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作

　　o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标

　　o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

　　o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表

　　服务顾问

　　任职条件

　　o具备高中或中专以上学历

　　o具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力

　　o具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力

　　o熟悉电脑操作

　　工作职责

　　o严格按照服务流程的要求开展工作

　　o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全

　　程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询

　　o为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨

　　o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问

　　o严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作

　　o负责其客户群的回访

　　o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系

　　o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉

　　索赔员

　　任职条件

　　o具备高中或中专以上的学历

　　o具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断

　　o熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理

　　o坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务

　　o具有较强的沟通能力

　　o熟悉电脑操作

　　工作职责

　　o熟悉主机厂质量担保工作业务知识

　　o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定

　　o按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

　　o按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件

　　o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

　　o积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询

　　o定期整理和妥善保存所有的索赔档案

　　洗车工

　　任职条件

　　o具备中专以上学历

　　o吃苦耐劳，有上进心

　　工作职责

　　o负责客户维修保养后的车辆清洗工作

　　结算员

　　任职条件

　　o具备中专以上学历

　　o具有一定的结算经验

　　o熟练掌握电脑操作技能

　　工作职责

　　o负责客户维修保养后的结算工作

　　o严格按照服务流程的要求开展工作

　　车间主管

　　任职条件

　　o具备高中或专科以上学历

　　o具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力

　　o具有安全生产、环境保护方面的工作经验

　　o具有很强的质量意识及质量管理控制经验

　　o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力

　　o具有良好的人际交往和沟通能力

　　o具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力

　　工作职责

　　o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

　　o合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护

　　o负责车间专用工具的使用和保管

　　o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助

　　o对车间管理人员和维修工进行考核

　　o制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划

　　o维修设备的管理、维护、保养及添置申请

　　维修组长

　　任职条件

　　o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书

　　o具有三年以上实际维修经验或相关工作经验

　　o具有较强的故障诊断、分析和处理能力

　　工作职责

　　o负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理

　　o当维修内容发生变更时，及时通知车间主管

　　o对维修人员提供技术支持

　　o完成车间内的其他工作

　　维修人员

　　任职条件

　　o具有技校以上学历，具备技术等级证书

　　o具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力

　　工作职责

　　o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养

　　o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报

　　o完成车间内的其他工作

　　配件主管

　　任职条件

　　o具备本科以上的学历

　　o具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验

　　o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力

　　o会熟练使用计算机进行配件相关管理

　　o须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件

　　有限公司年度考核

　　工作职责

　　o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好

　　配件管理工作

　　o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S

　　店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种

　　o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间

　　o对售后服务工作人员进行配件业务的培训

　　o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展

　　o熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务

　　o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施

　　配件计划员

　　任职条件

　　o具备大专及以上学历

　　o具有一年以上的4S店配件业务相关经验

　　o具有良好的与人沟通的能力

　　o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

　　工作职责

　　o掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库

　　存，确保维修用配件的供应

　　o熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销

　　售任务

　　o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证

　　供应及时性、准确性，适时调整库存计划

　　o向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息

　　配件管理员

　　任职条件

　　o具备大专及以上学历

　　o具有一定的4S店配件业务相关经验

　　o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力

　　o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

　　工作职责

　　o确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好

　　o确保出库手续的完整及正确

　　o做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确

　　o以5S管理标准进行仓管内管理

　　o完成配件主管安排的各项工作

　　技术总监（可兼任技术内训师）

　　任职条件

　　o具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书

　　o具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力o电脑操作熟练

　　o具有设计培训课程的能力

　　o具有良好的人际交往和沟通能力

　　o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证

　　工作职责

　　o为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持

　　篇二：

4s店前台接待岗位职责

　　4s店前台接待岗位职责

　　1、4S店前台接待岗位职责

　　1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待；

　　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；

　　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；

　　4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；

　　5、领导交代的临时性事物。

　　2、4S店前台接待岗位职责

　　1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复；

　　2、对需要转接的电话进行准确的接转；

　　3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问；

　　4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求；

　　5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人；

　　6、记录客户电话访问及来访信息；

　　7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息；

　　8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录；

　　9、提供文件录入、打印、复印等行政服务；

　　10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作；

　　11、完成上级委派的其他临时性工作。

　　3、奔驰4S店前台接待岗位职责

　　1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务；

　　2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题；

　　3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单；

　　4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写；

　　5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。

　　4、4S店前台接待岗位职责

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、完成上级主管交办的其它工作。

　　5、汽车4S店前台接待岗位职责

　　1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

　　2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。

　　3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

　　4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

　　5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

　　6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）。

　　7、对暂时不能回话的职员作好安排。

　　8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

　　9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

　　10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

　　11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。

检查宣传册柜，在必要时添加。

　　12、确保展示厅整洁、干净。

　　13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

　　篇三：

4S店岗位职责编制

　　公司人员编制及岗位职责

　　总经理

　　岗位名称：

总经理

　　岗位职责：

　　1．根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期事业计划，按照公司董事会的要求规划公司的未来网络发展战略和发展目标，并落实实施；

　　2．负责公司的日常经营、管理工作，负责公司投资人各项决议的执行；

　　3．负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；

　　4．完善公司各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可以持续发展；

　　5．制定相关策略和制度，全面提升客户满意度及员工的满意度；

　　6．制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；

　　7．负责向上级领导定期报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；

　　8．组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、控制、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；

　　9．组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额；

　　10．负责本公司团队培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工团队，全面完成公司的各项指标。

　　11．负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

　　12．负责公司公共关系，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

　　13．负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

　　14．负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。

　　15．负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

　　销售部

　　岗位名称：

销售部经理

　　直接上级：

总经理

　　直接下级：

展厅主管、后勤事业主管、市场主管

　　岗位职责：

　　1．负责公司销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；

　　2．负责制定执行公司年度、季度、月度汽车销售计划，并努力实现公司的销售目标；

　　3．负责销售部员工营销能力和素质培训，对销售部员工每日的日常工作进行监督、抽查（如接待客户记录、客户回访等）；

　　4．制定每月销售顾问的销售目标、计划，并指导完成；

　　5．根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司销售目标的达成；

　　6．及时处理客户的投诉及抱怨，维护林肯汽车良好的品牌形象；

　　7．协助总经理进行销售管理，完成公司制定的销售目标；

　　8．负责销售顾问的业务指导和培训工作；

　　9．严格执行公司标准化销售流程，开展销售管理工作；

　　10．销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作；

　　11．负责公司展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置；

　　12．根据节日的时间的不同需求布置好展厅，营造展厅良好的购车环境；

　　13．负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；

　　14．负责区域车展收集，合理安排车展活动，下达市场部，由市场部做车展物料、展位安排。

　　15．负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作，撰写培训总结报告；

　　16．不定期的对销售人员进行业务知识的培训及考核。

　　17．审核、复查部门费用支出使用情况。

　　18．负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局。

二级网点的经营管理指导工作，定期向总经理汇报二级网点情况；制定下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成情况；协助总经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施；二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力；

　　19．负责区域车展收集上报至总经理。

　　20．审核、复查本部门费用支出、收入使用情况。

　　岗位名称：

销售主管

　　上级领导：

销售经理

　　1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成

　　2、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报销售经理处。

　　3、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、

　　4、厅人力和物力资源的合理安排。

　　5、负责制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并就培训效果进行考核。

　　6、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访、销售顾问回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。

　　7、负责对销售及市场信息的整理和分析。

　　8、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。

　　9、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

　　10、负责掌握车辆动态的销售状况

　　11、负责组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动

　　12、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。

　　13、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；

　　14、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；

　　15、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；

　　16、负责协助解决客户投诉。

　　17、负责看板系统的管理和维护；

　　18、督促销售顾问挖掘潜在客户及追踪；

　　19、建立完善的客户档案系统，并及时与上游厂家沟通；

　　20、定期回访，收集客户意见、建议，加强客户与公司的联系，建立良好客户关系；

　　21、负责本部门员工的分工、培训及绩效考评；

　　22、同区域经销商建立并保持良好的合作关系；

　　23、解决销售顾问及销售顾问助理不能处理的有关事项；

　　24、负责本部门新入职员工的工作安排、培训及考核事项；

　　25、负责与保险公司及加装公司的关系的协调；

　　26、具体安排及监督保险人员、加装人员的工作；

　　27、管理未交车合同，并据此制订要货计划和车源分配，特殊情况上报销售经理；

　　28、确实掌握每日销售进度，并向总经理及销售经理汇报；

　　29、问题客户善后工作，弥补客户抱怨、抗拒，配合销售经理受理、解决客户投诉；

　　30、保证展厅汽车资料齐全，及时订购汽车资料及宣传用品；

　　31、完成领导交办的其他任务。

　　后勤事业主管

　　岗位名称：

后勤事业主管

　　直接上级：

销售部经理

　　直接下级：

汽车金融专员、售前回访专员、保险专员、上牌专员、

　　岗位职责：

　　1．负责公司汽车消费信贷、汽车保险、上牌业务；

　　2．负责与银行、保险公司的日常业务联系及协调工作。

　　3．及时上交完整的客户资料信息至行政档案管理处。

　　4．回访来电来店客户满意度调查，向上级领导反馈信息，为客户提供及时有效的高品质的服务，维护客户的满意度；

　　5．完成领导交办的其他工作事项

　　岗位名称：

试乘试驾专员

　　直接上级：

销售部主管

　　岗位职责：

　　1．试乘试驾路线实地考察与设计规划；

　　2．试乘试驾车辆的维护与管理包括车内卫生环境、试驾车身、试驾车维修与保养、试驾车用油管理等，使试乘试驾车保持在最佳状态；

　　3．试乘试驾客户相关文件的准备与协议书的签署；

　　4．根据客户的需求，为客户定制试乘试驾路线；

　　5．对客户说明试乘试驾安全规定，确保试车过程的安全；

　　6．对预约试乘试驾客户的试驾日程排期；

　　7．客户试乘试驾后的信息收集和反馈。

　　8．完成领导交办的其他工作事项

　　岗位名称：

销售顾问

　　直接上级：

销售部主管

　　岗位职责：

　　1、在部门经理的指导及管理下进行工作，并对部门经理负责；

　　2、在部门经理的安排下做好市场调查工作；

　　3、在部门经理管理下，在其他销售顾问的积极协助下做好展厅汽车销售工作，完成并超越公司下达的任务；

　　4、在汽车销售的同时，做好加装及保险工作；

　　5、与加装协作单位的工作协调，发掘与开发新的加装利润点；

　　6、在销售助理的协助下作好已购车客户的用户回访工作；

　　7、发掘潜在客户并加强与老客户之联系，完善加强自己的客户网络；

　　8、负责向部门经理提出销售创意，广告策划及促销活动的意见；

　　9、进行周边市场的开发；

　　10、负责展厅车辆日常清洁；

　　11、配合其他销售顾问做好业务后勤工作；

　　12、负责车辆的销售和顾客的接待。

在销售顾问的指导下，协助其进行有序的工作；

　　13、提高自身业务水平，用最短时间达到销售顾问所具备的能力。

　　14、负责日常客户的接待工作；

　　15、负责每日客流量、试乘试驾客户信息的登记及统计；

　　16、负责整理和保持展厅的整洁及物品的摆放；

　　负责展厅客户的接待工作，认真听取并记录客户的相关信息；

　　17、严格按照湖南兴来（林肯）汽车销售有限公司的标准销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务，努力提升客户满意度，树立林肯品牌良好的形象和口碑；

　　18、参加销售部举办的销售顾问业务培训，掌握相关产品知识和销售技巧，努力提高销售业务素质和能力；

　　19、了解竞争产品的有关信息，并根据销售流程和客户需求，详细介绍林肯相关车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜；

　　19、负责向客户推销公司开发的汽车精品，完成销售经理下达的精品销售计划；

　　20、对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户；

　　21、车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作；

　　22、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取客户的转介绍其他客户购买林肯产品；

　　23、完成领导交办的其他临时性工作。