地税局公共服务管理系统需求分析报告13.docx
- 文档编号:4381008
- 上传时间:2022-12-01
- 格式:DOCX
- 页数:48
- 大小:2.54MB
地税局公共服务管理系统需求分析报告13.docx
《地税局公共服务管理系统需求分析报告13.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《地税局公共服务管理系统需求分析报告13.docx(48页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
地税局公共服务管理系统需求分析报告13
地税局公共服务
管理系统
需求分析报告
2014年4月
武汉楚誉电子科技有限公司
版本:
1.3
批准:
核定:
刘睿恒、刘青松
项目负责人:
技术负责人:
主要编写人员:
许新忠、陈鹏
1.引言
1.1.编写目的
编写本报告的目的是为了系统用户及系统开发人员充分理解本产品,并阐明本产品的各项业务、功能、数据和性能需求,明确标识各功能的实现过程,阐述使用范围及背景,提供客户解决问题或达到目标所需的条件或权限,明确界定系统开发任务。
编写《办税服务厅综合管理系统需求分析说明书》的目的是对地税局办税服务厅综合管理系统升级改造项目的需求进行详细描述,作为用户需求确认的文档以及后续设计开发的依据。
本文档的预期读者包括地税局的负责人、地税局办税服务厅相关人员、各相关处室负责人及业务人员、本公司负责人及项目组成员。
1.2.项目背景
1.2.1背景信息
一、待开发的系统的名称:
待开发的系统名称为:
办税服务厅综合管理系统
二、本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该软件的计算中心或计算机网络:
本项目任务的提出者为地税局,开发者为武汉楚誉电子科技有限公司,用户为地税局办税服务厅相关人员。
待开发的软件将运行在地税局办税服务厅。
1.2.2相关标段的工作内容
完成项目开发、对接、实施。
该软件系统同其他系统或其他机构的基本相互来往关系:
1、与叫号机系统的对接
2、与办税服务厅视频监控系统的对接
3、与LED显示屏的对接
4、与自助缴税机监控系统的对接
5、与纳税流动服务车车载视频监控系统以及GPS定位系统的对接
6、与税务办公系统的对接
7、与评价器设备的对接
1.3.定义
B/S:
Browser/Server;
TBD:
文档中标记为TBD的意思指待确认的问题,全称为TOBEDETERMINED。
TAM:
自助缴税机
智能震动探测器:
是以侦测物体振动来报警的探测器;适合用于柜员机、墙壁、玻璃、保险柜等,防止任何敲击和破坏性行为发生。
1.4.参考资料
《多功能监控系统及应用的业务需求》;
《武昌地税局征收分局深化“先办后申”模式,结合办税流程、监控系统的程序需求》;
GB/T8567-1988 《计算机软件产品开发文件编制指南》;
GB/T11457-1995《软件工程术语》。
2.任务概述
本系统面向的用户为地税局办税服务厅纳税人、办税服务厅窗口工作人员、值班人员、纳税服务厅相关负责人。
2.1.现状分析
2.1.1组织结构概况
需要了解清楚人员情况,为后面权限分配做准备。
1.黄石市纳服局,局长;
2.黄石市地税服务厅(黄石市内,阳新,大冶);
3.值班负责人(科长);
4.窗口工作人员;
2.1.2信息采集现状
描述现有采集的数据,我们要集成哪些数据。
1.叫号器数据(办理时间等数据);
2.视频服务器;
3.评价器;
4.紧急按钮报警;
5.核心数据库(操作人员、业务类型、办理时间等);
6.报警传感器(自助缴税机);
7.纳税流动服务车GPS定位,车载视频。
2.1.3网络现状(详细描述网络走向和带宽、方式)
已有地税专网,带宽为100M;
2.1.4应用软件和支持平台现状
1.核心业务系统;
2.工作配送系统;
3.税前面对面系统;
2.1.5技术人员现状
黄石地税信息化水平目前领先,人员计算机水平较高;
2.1.6现状分析结论
从现状分析来看,可以得出以下结论,黄石在现有的信息化水平上,需要建设地税局公共管理系统,为管理能力和服务水平的提升,提供强大的支撑。
具体现状描述如下:
1.需要建设地税局公共管理平台;
2.需要建设地税局手机APP服务平台;
3.大屏远程播报系统;
4.叫号系统已经在运行(深圳市永泰新欣科技有限公司);
5.LED显示屏部分已有;
6.其他硬件需要购买:
车载视频监控、车载GPS定位、评价器等;
7.大厅视频监控重新部署;
8.人员计算机水平较高。
2.2.系统目的、范围和任务
2.2.1.目的
本项目建设目标是:
结合办税流程和地税公共服务管理系统,提高地税服务的效能,主要对人员的管理、窗口的管理、数据的统计分析、预警报警管理。
具体完成如下目标:
1.热心引导,规范使用,提高服务质量;
2.分流办理,提速增效。
保证了工作人员顺利开展工作,全面提高工作效率和准确度;
3.实现二次优先;
4.根据系统产生的各类办税服务指标状况灵活调配办税窗口服务资源;
5.对办税窗口人员的工作业绩进行量化考核;
6.对系统平台进行改进,使系统更易于维护和实现与其它相关系统的无缝对接;
7.实现实时监控,便于后台管理人员及时化解各类办税服务厅突发事件;
8.对流动纳税服务车的全面监管,便于监控与考核;
9.对办税服务窗口采取“限时监控、超时亮灯”的监督方式,辅以监控音像和服务评价器,能有效促进窗口人员自觉提高工作效率和服务质量;
10.对自助缴税机等终端设备的监控保护;
2.2.2.范围
1.软件集成范围:
原有业务数据集成、视频系统集成等;
2.硬件集成范围:
评价器、叫号机、车载系统;
3.软件添加功能:
大屏播报、申辩、审批、考核功能、数据统计分析。
2.2.3.任务
根据系统建设目标,本项目的建设任务是:
1.为地税局办税服务厅建立一贯穿整个受理、办理、办结、考核、监控各个环节的系统,因此其自动化功能与动态数据统计功能需要非常强大。
2.为地税局办税服务厅建立标准化的审批信息,使地税局办税服务厅能方便快捷地实现与市地税局、省地税局和其它相关单位的审批信息及各类报表提交;
3.大屏播报系统:
可远程统一发布更新各厅,大屏上的通知公告信息;
4.流动纳税服务车管理:
实现gps定位,地图展示,视频监控,车辆报警。
5.数据采集:
数据采集遵循以下原则:
●原系统数据的安全性:
不能因为本次数据的采集而破坏原有的任何数据。
●数据的完整性:
保证原系统的数据及其关系被完整迁入本系统,本系统的数据定义要完全包括原有系统的数据定义。
●本系统的软件开发调试完毕,进入试运行前夕,执行一次完整的数据采集操作。
●在一次完整的数据采集操作之前、或在两次完整的数据采集操作之间,视软件调试或试运行的需要,可以增加更多次数据采集操作。
●实现对服务大厅、终端设备和流动办税服务车等的全面监控。
2.3业务流程
2.3.1纳税人大厅办税流程
2.3.2叫号流程
叫号流程分为,发票发售、发票代开、纳税申报和涉税事项受理四类。
其中综合窗口可以办理所有业务。
1、普通叫号流程
2、调配办税窗口服务资源
2.3.2考核流程
考核从五个方面进行考核,满分为100分,分别为:
业务量、工作效率(每个业务用时)、评价结果、负责人打分。
1.工作量:
办理多少宗业务。
数据从核心业务系统中获取;
2.工作效率:
从叫号开始到客户评价为本次业务办理时间。
在业务办理过程中如果办理时间超出了办理设定限时,电脑上弹出出即将超时报警;
3.评价结果:
客户对业务办理人员的评价;
4.负责人打分:
对系统自动打分进行加分或减分,只允许在本月内进行打分。
●无手工打分采用流程,默认采用流程:
●负责人手动打分后采用2(修改限时本月月底):
2.3.4审批流程
申辩审批流程
2.3.5报警流程
2.3.6二次优先流程
2.3.7视频监视
。
3.功能概述
系统业务功能分为:
1.叫号管理:
实现排队服务监控、排队调度,通过接口通讯(TCP)进行数据读取,调度修改;
2.基础数据管理:
增加、删除、修改、查询、导入、导出;
3.考核管理:
根据工作时间、办理业务量、工作效率、评价结果、负责人手动打分,进行分数计算存储;
4.审批管理:
延时申请和申辩申,流程处理是关键;
5.申辩管理:
值班工作人员对当天或当月的绩效考核进行申辩,并进行逐级评价、审核,最后下发申辩结果;
6.视频监控管理:
可随时查看所需要的实时视频和历史视频,并可控制视频的焦距和视角(视频设备需要支持该功能);
7.远程播报系统:
远程统一更新各厅LED和大屏的政策法规、通知公告等;
8.流动纳税服务车管理:
GPS定位并通过GIS地图进行展示,车载视频实时播放存储,车辆报警;
9.预警报警管理:
对现场值班工作人员的工作情况、大厅情况进行自动或人工报警;
10.数据分析:
对预警数据、员工工作量、员工工作效率、窗口开通率等数据进行图表展示,为负责人的决策提供参考;
11.日志管理:
所有用户的操作记录,系统运行记录,程序运行记录;
12.系统管理:
需改系统运行配置,对登录人员的使用、查看、操作权限进行判断和约束;
总功能结构图
说明:
1、项目重点加强统计分析功能,对数据进行平均值,最大,最小的统计,并用曲线图或折线图中进行体现;
2、业务单数统计,先分小类(申报、发票、综合),然后进行总业务单数统计。
统计分为日报:
每天每小时;月报:
每月中每天;年报:
每年中每月,从而分析出人流量的高峰值、低峰值;
3、在分析中要能给使用单位在配置多少人、工作量峰值、工作量谷值、窗口开通数等方面参考;
4、在出现报警时要进行录像记录,只有在按钮按下时才记录录像。
录像时球机要自动跟踪事发点。
其他属于预警。
预警和报警概念开发人员需要明确;
3.1首页
为使值班负责人第一时间查看办税服务厅的具体情况包括:
服务厅视频监控、排队情况、人员到岗情况、窗口管理、纳税人员管理、自助设备管理等信息,在首页进行集中展示。
首页分为三个部分组成:
1、地图主要展示实时数据展示,也可通过操作进行其他所有功能操作,可进行各厅实时数据、基础数据、历史统计分析数据、预警报警数据数据展示,包括表格、曲线图、柱状图、饼图、动画等方式;
2、表格展示各厅的主要考核参数,并可对每个参数进行排序,点击每个参数名称,会弹出该参数的柱状图,更直观的对比各厅的数据;
3、柱状图展示了四个重点参数的柱状图,包括:
服务人数统计柱状图、平均等候时间柱状图、平均办理时间柱状图、报警次数柱状图。
可以直观的对比出各厅在该项参数评比结果。
系统首页界面如下:
登陆页面
首页一:
地图展示
首页二:
表格对比展示
首页三:
柱状图对比展示
3.2叫号管理
3.2.1LED长屏
基本功能
显示“窗口号”,以数字加圆圈为“窗口号”显示效果(支持大于10个窗口)。
显示“业务类型”,当系统平台管理调整窗口的业务类型时,显示信息变更刷新。
当窗口处于“暂停服务”或“未登录”状态时,窗口的业务类型显示“暂停服务”。
显示“受理号”,仅当窗口处于“呼叫”、“重呼”或“受理”状态时显示“受理号”,“受理号”支持闪烁提示。
显示“滚动信息”,“滚动信息”自整个LED长屏的右侧向左“流动”,“滚动信息”内容可由系统平台管理配置。
显示位置
在运行期,根据“窗口号”、“业务类型”、“受理号”的不同的显示组合,系统自动动态调整来满足“窗口显示区域必须位于工作窗口的正上方居中对齐”的显示要求。
逻辑整体屏
无论LED长屏是1块式的还是多块式的、显示逻辑上仍然是一个整体屏,可以由“滚动信息”来判断。
3.2.2液晶电视(可选)
基本功能
显示当前呼叫信息,例如:
“请A5号到3号窗口办理”,伴随语音提示。
显示各业务类型的等候票号队列,例如“综合业务A6A7A8A9”。
显示呼叫信息的历史列表,例如“请A5号到3号窗口办理”,“请A4号到2号窗口办理”。
显示“公告信息”,自右侧向左“流动”,“公告信息”内容可由系统平台管理配置。
支持分屏显示视频动画。
3.2.3双口出票机
基本功能
显示“业务类型”列表,系统可对“业务类型”进行2级分类配置。
仅当至少有1个工作窗口在线办公的时候,该“业务类型”才能在派号机上“显示”;否则,该“业务类型”不“显示”。
显示各“业务类型”的等候人数。
系统可设置各“业务类型”的最大受理数量。
超过最大受理数量,此“业务类型”不显示。
系统可设置各“业务类型”的2段受理时间段。
超过受理时间段,此“业务类型”不显示。
系统可设置大厅的2段受理时间段。
超过受理时间段,所有“业务类型”不显示。
票号模板
票号模板可自定义,默认票号模板的内容包括:
票号,业务类型、出票时间、等候人数、受理窗口列表。
自动关机
派号机到达关机时间自动关闭系统,关机时间可由系统平台管理配置。
3.2.4呼叫终端
基本功能
具备呼叫、重呼、弃号、开始、暂停、转移、完成功能。
显示本窗口受理的业务类型的等候人数。
当办税人拿到新票号时,呼叫终端提示“有人在等待“信息。
具备自动呼叫功能,其开启参数可由系统平台管理配置。
登录验证
需输入用户名、密码,具备用户名及密码记忆及自动登录功能。
快捷键功能
呼叫、重呼、弃号、开始、暂停、转移、完成功能都具备快捷键,用户无需进行鼠标操作。
3.2.5排队叫号功能
业务类型管理
支持2级分类,具备票号前缀、单日最大受理数、受理时间段、受理窗口设置功能。
支持一窗多业务
在工作窗口受理多种业务类型时,具备多种业务类型的优先级配置。
若调整工作窗口的业务类型,系统无需重新启动,实时生效。
3.2.6数据通讯
支持远程数据通讯,包括实时数据上送,命令指令下发、处理,可实现平台远程开关窗口、网上预约叫号系统对接等。
3.3统计分析
3.3.1等候时间统计
3.3.1.1单厅等候时间统计
3.3.1.1.1日单厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
曲线,厅平均等候时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
可对每个统计量进行排序;
查询条件:
日、所属单位。
3.3.1.1.2月单厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
曲线,厅平均等候时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
可对每个统计量进行排序;
查询条件:
年、月、所属单位。
3.3.1.1.3季度单厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
曲线,厅平均等候时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
可对每个统计量进行排序;
查询条件:
年、所属单位。
3.3.1.1.4年单厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
曲线,厅平均等候时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
可对每个统计量进行排序;
查询条件:
年、所属单位。
3.3.1.2单厅人员等候时间统计
3.3.1.2.1日单厅人员统计
字段:
用户名、姓名、所属单位、时间段、省标准值、平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
曲线,厅平均等候时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
可对每个统计量进行排序;
查询条件:
用户名、日、所属单位。
3.3.1.2.2月单厅人员统计
字段:
用户名、姓名、所属单位、时间段、省标准值、平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
曲线,厅平均等候时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
可对每个统计量进行排序;
查询条件:
用户名、年、月、所属单位。
3.3.1.2.3季度单厅人员统计
字段:
用户名、姓名、所属单位、时间段、省标准值、平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
曲线,厅平均等候时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
可对每个统计量进行排序;
查询条件:
用户名、年、所属单位。
3.3.1.2.4年单厅人员统计
字段:
用户名、姓名、所属单位、时间段、省标准值、平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
曲线,厅平均等候时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
可对每个统计量进行排序;
查询条件:
用户名、年、所属单位。
3.3.1.3多厅等候时间统计
3.3.1.3.1日多厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、多厅等候时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
柱状图,每个大厅等候时间用一立柱表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
查询条件:
日。
3.3.1.3.2月多厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、多厅等候时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
柱状图,每个大厅等候时间用一立柱表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
查询条件:
年、月。
3.3.1.3.3季度多厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、多厅等候时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
柱状图,每个大厅等候时间用一立柱表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
查询条件:
年。
3.3.1.3.4年多厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、多厅等候时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
柱状图,每个大厅等候时间用一立柱表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均等候时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
查询条件:
年。
3.3.2办理时间统计
3.3.2.1单厅办理时间统计
3.3.2.1.1日单厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
曲线,厅平均办理时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
可对每个统计量进行排序;
查询条件:
日、所属单位。
3.3.2.1.2月单厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
曲线,厅平均办理时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
可对每个统计量进行排序;
查询条件:
年、月、所属单位。
3.3.2.1.3季度单厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
曲线,厅平均办理时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
可对每个统计量进行排序;
查询条件:
年、所属单位。
3.3.2.1.4年单厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
曲线,厅平均办理时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
可对每个统计量进行排序;
查询条件:
年、所属单位。
3.3.2.2单厅人员办理时间统计
3.3.2.2.1日单厅人员统计
字段:
所属单位、用户名、姓名、时间段、省标准值、平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
柱状图,每个人员的平均办理时间用一立柱表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
图表:
曲线图,平均办理时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示当前人员每个时间段、每个类别平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
列表:
当前人员当日每个时间段的平均办理时间
操作:
点选用户名;
查询条件:
日、所属单位。
3.3.2.2.2月单厅人员统计
字段:
所属单位、用户名、姓名、时间段、省标准值、平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
柱状图,每个人员的平均办理时间用一立柱表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
图表:
曲线图,平均办理时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示当前人员每个时间段、每个类别平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
列表:
当前人员当月每天的平均办理时间
操作:
点选用户名;
查询条件:
年、月、所属单位。
3.3.2.2.3季度单厅人员统计
字段:
所属单位、用户名、姓名、时间段、省标准值、平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
柱状图,每个人员的平均办理时间用一立柱表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
图表:
曲线图,平均办理时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示当前人员每个时间段、每个类别平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
列表:
当前人员当年每季度的平均办理时间
操作:
点选用户名;
查询条件:
年、季度、所属单位。
3.3.2.2.4年单厅人员统计
字段:
所属单位、用户名、姓名、时间段、省标准值、平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
柱状图,每个人员的平均办理时间用一立柱表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
图表:
曲线图,平均办理时间用一条直线表示,省标准值用一条直线;
分别显示当前人员每个时间段、每个类别平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
列表:
当前人员当年每月的平均办理时间
操作:
点选用户名;
查询条件:
年、所属单位。
3.3.2.3多厅办理时间统计
3.3.2.3.1日多厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、多厅办理时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
柱状图,每个大厅等候时间用一立柱表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
查询条件:
日。
3.3.2.3.2月多厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、多厅办理时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
柱状图,每个大厅等候时间用一立柱表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
查询条件:
年、月。
3.3.2.3.3季度多厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、多厅办理时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
柱状图,每个大厅等候时间用一立柱表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
查询条件:
年。
3.3.2.3.4年多厅统计
字段:
所属单位、时间段、省标准值、多厅办理时间(申报类、发票类、综合类);
图表:
柱状图,每个大厅等候时间用一立柱表示,省标准值用一条直线;
分别显示业务分类平均办理时间(申报类、发票类、综合类);
操作:
点选表头
查询条件:
年。
3.3.3报警统计
3.3.3.1单厅报
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 地税局 公共 服务 管理 系统 需求 分析 报告 13