售楼处案场保洁服务方案.docx

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售楼处案场保洁服务方案

售楼处案场保洁服务方案

一、公共区域保洁服务

1.保洁工具

保洁手提篮，干净、完好无损，篮内清洁抹布摆放整齐，用颜色区分不同区域使用的抹布：

1号色抹布：

公共区域、卫生间台面、面盆、水龙头。

2号色抹布：

垃圾桶、恭桶、便池。

3号色抹布：

卫生间门、厕位隔断墙、门把手、墙面。

2.公共区域保洁

1）洽谈室内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。

2）展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。

3）案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1次。

4）大厅内地面射灯外观及灯泡完好无损，保持干净无灰尘，每天擦拭1次。

5）大厅内天花花灯外观完好无损，保证每个灯泡都亮，不准出现个别灯泡损坏而没及时更换，导致光线暗及不美观的现象发生；保持干净，无灰尘，每周擦拭1次。

6）大厅内柱灯、灯箱完好无损，正常开启；灯箱、灯罩和灯柱干净、无灰尘，每周擦拭1次。

7）天花射灯灯罩和灯泡完好无损，正常开启；保持干净，无灰尘，每半月擦拭1次。

8）大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭1次。

9）用抹布擦拭空调出风口，保持干净、无灰尘，每周擦拭1次。

10）用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭1次。

11）用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘1次。

12）用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭1次；节约能源，人走灯灭。

13）用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。

13）案场入口地面整洁干净、无杂物；地面每15天冲刷一次（特殊天气情况除外），保洁1小时巡视1次，保持地面干净。

遇到雨雪天气，必须在进出口处放置“小心地滑”的告示牌和铺设吸水棉垫，并增加托擦次数以防客户滑倒，如有必要，可安排使用推水器推除入口处的余水。

15）清理烟缸：

倾倒烟缸，确认烟缸内的烟蒂完全熄灭；清洗烟缸并擦干烟缸内外；按标准将烟缸放回指定位置。

16）清洁垃圾桶：

确保垃圾桶干净，无污渍后套上垃圾袋；垃圾套袋必须深入、紧贴垃圾桶，不浮于表面，将垃圾袋口沿垃圾桶边沿反转，在侧角处旋转打结；按规范放置垃圾桶。

17）对大理石、木地板等定期进行专业保护，保证光亮度和使用寿命。

根据地毯材质，对地毯定期清理和养护，保证清洁度和使用寿命。

3.沙盘展示区保洁

1）项目沙盘整体完好无损，干净无灰尘、无杂物，石材保持光亮；沙盘每日擦拭、吸尘1次。

2）项目沙盘内楼体模型、灯光、树木完好无损，树木没有掉落和歪斜现象；道路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，字体清楚。

3）案场小沙盘模型完好无损，树木无歪斜、无掉落；车模无损坏，停放整齐；实体模型、道路、玻璃及底座干净整洁、无灰尘。

4.影音室保洁

1）投影幕布正常放下，无歪斜，工作正常；保持完好无损，干净，无灰尘；

2）保证投影机正常工作，对投影机定期清洁，重点对过滤网除尘，对投影机及桌插VGA接口端子进行紧固；定期检查和记录投影灯泡的使用时间；每周巡视，发现问题及时解决；每月对设备进行清洁、除尘和紧固。

3）各类设备开启正常，表面整洁透亮，无灰尘、无手印；每日擦拭2次（早上8:

30前，晚上17:

30后，遇有客户人数参观较多时除外）。

4）每日擦试桌、椅、机柜，保证表面整洁透亮，无灰尘。

5.客用卫生间保洁

客用卫生间的清洁一般顺序是先面池后恭桶、便池，但也可以遵循从左到右、从右到左、从里到外的操作程序。

必须注意的是清洁面池和恭桶、便池的清洁工具和抹布必须分开使用和放置，避免交叉感染；同时在做清洁卫生工作时，难免会遇到宾客，这时不能光顾着完成自己的工作而抢在前面，要灵活掌握时机，尽可能为客户提供方便

1）补充易耗品：

擦手纸，并将露出的部分叠成三角状；擦手纸根据使用情况及时补充，纸张补充至盒内一半位置，并要将纸张整理松弛，方便客户取用。

2）用口布擦拭擦手纸巾盒和烘手器，标准为无灰尘，无水迹，光洁，完好无损。

3）清理垃圾，垃圾量：

≤1/2，更换垃圾袋，每次更换垃圾袋时，用口布擦拭垃圾桶外围，保持光亮；垃圾袋要平铺到垃圾桶底部。

4）将5毫升洁厕灵均匀的倒入小便池内1-2分钟，待药液充分发挥作用后，用马桶刷数次刷洗小便池内壁及底部后，冲水即可；

5）虑洁器放置在便池下出水口处，呈倒三角状摆放好；

6）检查冲水感应装置是否正常，如出现问题，应及时报修。

7）用毛巾擦拭小便池外壁、顶部及外底部，保持洁净光亮。

8）补充易耗品：

卫生纸≥1/4，露出部分叠成三角状；不锈钢纸架洁净光亮，无烟蒂及锈斑。

9）将5毫升洁厕灵均匀的倒入马桶内1-2分钟，待药液充分发挥作用后，用马桶刷数次刷洗马桶内壁后，冲水即可；

10）用毛巾擦拭马桶边沿、水箱、外围及盖，保持洁净光亮。

11）每月一次清洁恭桶水箱，清洗时注意不要将皮碗的金属连接条以及平衡水管碰落。

12）每周一次用家具清洁蜡擦拭板面、墙面，保证厕位隔板、墙面清洁无污渍。

13）卫生间灯开关及空调开关每日在8:

30-18:

00开启，其余时间关闭；空调温度控制在冬季不低于18℃，夏季不高于26℃；开关面板保持干净，无灰尘，用抹布每日擦拭2次。

14）卫生间内空气清新剂每30秒喷1次，每30天补充1次，每次1瓶；保持工作正常和效果，干净、无灰尘，用抹布每周擦拭1次。

15）用白色抹布擦拭卫生间台面、面盆和水龙头，标准为无灰尘、无杂物、无污渍、无水迹，确保洁净光亮。

16）用镜面上水毛刷将镜面打湿后，用刮玻璃器上下或左右进行刮拭；

17）用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材拼缝处的水渍；

18）清洁后的镜面必须光亮，无水渍、无污渍。

19）客用卫生间面盆台面摆放的洗手液和护手霜瓶要擦拭干净，无水迹，瓶内液体充足，按压出口要调到正前方，液体早中晚要各补充一次。

20）清洁地面：

重点擦拭边角、厕位门后、污渍处以及马桶四周、洗手周围等有水渍处，清洁后的地面保持整洁、无垃圾、无水渍。

21）空调出风口清洁：

清洁后的空调、出风口无积灰、无污渍、无冷凝水。

22）灯具清洁：

确保灯罩无灰尘、无水印、无手印，灯架光亮无污渍；保持灯泡、开关工作正常。

6.室内绿植养护

了解各类绿植养护常识，进行日常养护（通风、浇水、松土、修剪、施肥、换盆等），保持其叶色浓密、外观整洁。

7.在客区作业过程中，务必要同时摆放温馨提示牌，如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”

8.保洁工作间：

货架上物品摆放整齐，分类码放，方便取用。

二、样板间保洁模块

1.户型样板间平面图,每天擦拭两次，保持无灰尘、无污渍，字体无磨损；每半月用铜油抛光一次。

2.样板间接待大厅盆景鲜艳、有造型、干净、无灰尘；墙壁挂画整齐划一，边角无破损、无灰尘。

3.接待大厅各种装修型材展示摆放到位，文字介绍清楚；物品整洁、无灰尘。

4.客厅及餐厅灯光开启，突显样板效果，装饰物件摆放到位，不随意移动；干净、无灰尘。

5.客卧整洁明亮，装饰品摆放有层次感，干净无灰尘，地毯无污渍。

6.卫生间气味清香，洁具干净光亮，饰品摆放到位，台面无灰尘、无水迹。

7.样板间灯光正常开启，无破损灯泡，灯杆和灯罩无灰尘。

8.厨房干净整洁，厨具摆放整齐，无灰尘。

9.主卧酒柜展示物品摆放整齐，干净无灰尘；电视墙前物品整齐，错落有致。

10.主卧干净整洁，饰品无灰尘，地毯无污渍；木地板光亮，定期有维护保养。

11.主卧床头柜、台灯干净、无灰尘，台灯灯泡无损坏；酒柜展示架无划痕、无灰尘，酒杯杯角无破损。

12.主卧卫生间干净整洁、饰品无灰尘，地垫无污渍、无杂物。

样板间展示。

13.衣帽间展示物品摆放整齐，不凌乱，衣物上无灰尘。

14.开关正常开启，无损坏、无灰尘；空调冬季温度不低于18℃，夏季不高于26℃。

附件

样板间工作内容及要求

1、负责样板间背景音乐、空调及灯光开启，并保证其正常运行，如出现故障，及时报修，并跟踪处理；

2、负责样板间物品等级备案，建立明细账目，出入物品予以登记；

3、负责每日到岗之后，先核查样板间的物品数量及完好状况，如发现物品损坏及时报修并跟踪处理；

4、负责样板间物品及卫生状况，对于卫生不合格项要求保洁员及时予以整改；

5、对进入样板间现场施工人员进行施工证件的检查，如发现未佩戴证件的情况需及时知会上级领导，并跟踪处理。

6、每周清点一次样板间物品，由相关人员签字确认后保存。

样板间物品台账记录表

序号

物品名称

件数

单价

总价

摆放位置

特殊要求

样板间物品损坏记录表

日期

物品名称

损坏

原因

样板间服务员

销售员

销售

经理

销售总监

地产

样板间维修登记表

维修日期

维修物品

维修程度

维修跟进

接待人员

维修人员

备注

三、外围及景观示范区保洁

1、用抹布擦拭室外垃圾桶，先把烟沙清理干净，整理平整；再用抹布从上至下认真擦拭，标准为无污渍、无水迹，洁净光亮。

2、擦拭室外草坪灯，保持灯柱干净、无灰尘及污渍，每日擦拭1次。

3、售楼处门口及样板间门口摆放3M地垫，起到隔尘及雨雪天防滑作用，保持干净整洁、地垫底部无积尘、无破损，每日清洁一次。

4、遇有雨、雪天及VIP接待时，在门前甬道上铺红色3M地垫，保持地垫干净如新，无破损、无杂物，地垫底部无积尘；铺设时每日清洁一次。

5、室外水池景观保持水清澈见底，石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。

6、外围及景观示范区地面、草坪保持清洁、无垃圾。

7、清理垃圾，垃圾量：

≤1/2，更换垃圾袋，每次更换垃圾袋时，用口布擦拭垃圾桶外围，保持光亮；垃圾袋要平铺到垃圾桶底部。

保洁工作检查记录表

部门

检查人

保洁责任人

日期

时间

检查位置或内容

检查情况

不合格情况描述

整改

验证

备注

不合格

合格

轻微

严重

时间

责任人

时间

结果

验证人

检查内容说明：

1、员工仪容仪表、礼貌礼节及工作规范；2、检查大堂内客用设施，如前台、水吧区域（吧台、沙发、椅子、桌子及客用品）、卫生间、VIP洽谈室、沙盘、水牌、绿植、地面、玻璃、镜子；3、垃圾桶、地面、水池、草坪、鹅卵石、吸尘地垫；4、停车场、隔离墩、岗亭、道闸；4、迎宾员、保洁员、样板间内物品摆放、保洁程度、空调和灯光等。

消杀工作记录表

部门

日期

消杀范围

消杀对象

药品名称及稀释倍数

当次消杀效果评估

消杀责任人

监督人

备注

（每日）环境质量巡检表

巡检项目

巡查时间

主出入口主路

停车场

样板间

大厅

水吧区

卫生间

VIP室

影音室

沙盘

办公区

整改情况

9:

00

10:

00

11:

00

12:

00

13:

00

14:

00

15:

00

16:

00

17:

00

编号：

巡检人：

巡查日期：

卫生间检查表

审核人：

日期：

年月日

时间

恭桶、小便池

洗手台、镜面

卫生纸、擦手纸、洗手液

地面、墙面、门

责任人

检查人

责任人

检查人

责任人

检查人

责任人

检查人

责任人

检查人

注：

√:

表示合格，×:

表示不合格，要整改。

保洁客用品领用登记表

序号

名称

数量

领用人

日期

备注