公共关系与商务礼仪的重要性.docx
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公共关系与商务礼仪的重要性
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公共关系与商务礼仪的重要性
篇一:
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系
为了提高我们员工的整体素质,校领导组织我们学习了金正昆教授的商务礼仪与公共关系。
之前没怎么听说过这个老师,不过在听他讲课后,满场的欢声笑语,幽默的讲课方式和睿智的讲解,让大家在学习过程中很容易的就接受和学习。
金老师首先讲解的尊重,尊重别人,尊重自己。
中国自古以来是礼仪之邦,大事小事无处无刻不是以礼仪为纽带相维系。
你尊重别人,别人自然会尊重于你,重视、处理好人际关系,这样不仅是简单的交际,还会给你带来意想不到的收获。
就比如有家长来咨询课程,这时我们虽然特别想要留住这位家长,想要把好的课程推荐给家长,但此时,如果一直是这种强硬式的推销,相信家长会落荒而逃。
此时面对家长,我们接待人员要微笑接待,给家长如沐春风的感觉,还要落落大方、不卑不亢的为家长一一讲解他想要了解的内容。
在谈话内容方面,也是要做一些变通的,不可以像之前一样,总是不停的推销自己的课程是多么多么好,孩子学了会怎样怎样。
现在的家长很理性,轻易不会被这些搞晕而直接报名。
所以在谈话内容方面,我们要向家长请教一些他擅长的话题,一些轻松愉快的话题来引起家长的共鸣。
此外,在家长比较信服你,愿意和你聊天的情况下继续谈论孩子,从日常起居到学校学习,以为孩子考虑为宗旨,一步步层层
递进,引入正题。
这样既和家长做成朋友,又成功让家长放心把孩子交给你,何乐而不为!
金教授除了讲解到交往的基本知识外,最让我受益的还是关于职业人员的着装场合的问题。
之前只是简单粗略的知道一些关于不同场合穿什么以及注意事项,但是没有深入了解,听了金教授的讲解,顿时茅塞顿开。
原来这个着装场合主要分为三个,分别是:
公务场合、社交场合、休闲场合。
每个场合有自己场合的着装特点,比如,公务场合一般着装是庄重保守,适合穿制服和套装,这样不仅显示出你的个人素养,另外穿制服还给人以非常正式的感觉,可以建立良好的人际关系;社交场合主要指宴会、舞会音乐会等社交应酬场合,着装主要体现时尚个性,一般会以时装、礼服或者是民族装为主,最好不要穿便服。
就像金老师说的,场合没有搞清楚,衣服没有选正确,会给人以非常没有礼貌修养的印象;休闲场合主要以舒适自然为主,比如外出逛街或是观光旅游,切记不可穿的正是规矩,外出就是放松心情,穿得特别正式就像在上班一样,即便是放松也会没有心情。
每个场合有每个场合的着装惯例,金教授讲解清楚,让人一目了然。
知道衣服全身颜色不得超过三种,并且在不同的场合衣服的色彩、款式以及面料的选取都是大有学问的。
另外衣服的选取除了注意场合,还有符合自己的身份以及扬长避短的问题,这样不仅维护个人形象,提升个人素质,还
有助于维护企业形象,有利于建立良好的人际沟通关系,方便交往应酬。
在工作中,穿着得体,举止大方无言中就会增加自己的印象分。
在我们生活中仍存在着一些有失大体的举止习惯,虽然我们一时半会无法立马改正,但经过这期的礼仪培训,至少我们已经意识到了自己的不足。
在今后注意自己的一言一行,在改正的过程中收益。
篇二:
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系
什么是商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术比如索取名片:
索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法
1、交易法。
先欲取之,必先予之2、激将法。
3、谦恭法。
以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面对一位小姐4、平等法。
以后如何跟你联系,通信工具的使用艺术:
商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用,在商业交往中讲究:
不响、不听,不出去接听。
与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、框响。
我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三:
第
一、提升个人的素养,比尔?
盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”.进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行,此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美,有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗,俗化为礼。
商务礼仪的操作性,即应该怎么做,不应该怎么做。
讲一个座次的例子:
商务礼仪中的座次。
我们都知道来了客人要让座,但不知道哪是上座,一般情况下可能无所谓,但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。
另外与对方说话也要讲究,一般情况下不能说你知道吗?
我知道,我告诉你,(如何委婉地告诉别人酒的价钱,让主人高兴而不尴尬)所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德,一个人如果不和别人交往要么不是神,要么是兽,言外之意不是人。
下面我们讨论一个问题,商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括:
业务能力只是基本能力,没有业务能力是做不好工作的,但是只有业务能力也不一定做好工作。
从公共关系领域和传播领域里来讲,还要具有交际能力。
交际能力被称之为可持续发展能力。
交际能力不是搞一些庸俗关系,而是处理、规范、管理好人际关系。
业
务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
上个世纪,管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。
(他与泰勒学派不同,泰勒只强调物而不重视人)。
梅奥学派强调管理三要素。
一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。
二是形成规模效益。
三是组织生产,他也尤为重视这一点,即重视企业内部和外部的关系。
企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系,这样企业才能持续发展。
以下讲商务礼仪的三个基本理念商务礼仪的基本理念:
商务礼仪与公共关系之一尊重为本。
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点,手心向下是傲慢之意,用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对,向下是招呼动物,向上练练。
与人交往中我们要知道什么是可为的,什么是不可为的,比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。
另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。
女人善于在同性之间比较,你说别的女人漂亮,就等于说她不漂亮。
讲一个事,在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时,他愿意看肥皂剧你没有办法时,叫你一招,你就夸电视里的明星。
赠送礼品。
你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么,喜欢什么不容易把握,但不喜欢什么比较容易把握,这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。
在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的,你自己不自尊自爱,别人是不会看得起你的。
比如说一个最基本的,女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳”不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。
比如我问一个问题,在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。
一种是展示财力的珠宝首饰不戴,上班族要展示的是爱岗敬业。
二是展示性别魅力的首饰不能带。
胸针不能戴,脚琏不能戴。
这在礼仪的层面叫做有所不为。
礼仪是一种形式美,形式美当然需要一种展示,那么我们戴二件或二种以上的首饰,比较专业的戴法是怎样的?
专业戴法是“同质同色”。
不能形成远看向圣诞树,近看向杂货铺。
再举一例,女士穿职业裙装需注意什么,需注意五不准:
一、黑色皮群,在正是场合绝对不能穿,这是国际惯例,给人们的感觉是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿,为什么?
不好看,脚上再有一点毛病;三、不能出现残破。
远看头,近看脚,不远不近看中腰。
四、鞋袜不配套,穿套裙不能穿便鞋,与袜子更要配套,穿凉鞋不穿袜子,穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉
篇三:
公共关系与商务礼仪案例分析答案
公共关系与商务礼仪案例分析答案
案例一:
绿色麦当劳(案例介绍略,教材p102)
问题:
1.有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”,结合本案例谈谈你对此话的理解。
答:
从公共关系角度看,企业形象是企业的第一生命,树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。
现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉,更重要的是取决于企业信誉。
相对于产品信誉而言,企业信誉是较高层次的信誉,它不仅仅是企业经济素质的综合反映,也是企业作为社会“公民”,履行和承担社会责任的标志。
事实证明,诸如绿色麦当劳这样的现代企业,要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者,光凭一流的产品和服务是远远不够的,还需要一种崭新的经营理念,一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动,从而才能在社会公众心目中达成一种共识,树立一种良好形象。
麦当劳在面临“环保危机”的情况下,不等、不拖、不推,而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”,通过与eDF携手合作,从“减废”这一根本之道出发,成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象,使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱,创造了良好的社会氛围和经营环境。
这正是麦当劳的高明之处。
2.如何提高我国企业“绿色”公关的意识?
答:
环境问题作为世界所关注的一个焦点,已成为全球所共同面临的一个最重要课题。
“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调
同步发展的崭新文明形态,已成为时代不可抗拒的潮流。
绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中,以自己独有的精明和强烈的公共关系意识,通过环境保护这一深得人心的举措,赢得社会的好感和信誉,从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。
案例二:
德力西的cIs策划
问题:
1.在德力西cIs策划案例中,cIs战略的构成要素有哪些,它们的关系如何?
(1)cIs战略包括三个子系统:
1.理念识别系统2.行为识别系统3.视觉识别系统
2.三者关系:
理念识别系统是确定企业独具特色的经营理念,属于企业文化的意识形态范畴。
行为识别系统是以经营理念为基本出发点,建立完善的组织体系、行为规范、职员教育和品牌传播方式,再通过企业公益性文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念,以获得社会公众对企业识别认同的形式。
视觉识别系统在cIs系统中最具有传播力和感染力,最容易被社会大众所接受。
2.结合德力西的成功经验,谈谈cIs战略导入要注意哪些问题。
(1)企业最高领导人要对导入cIs有坚定信念
(2)必须设置热心而又有能力的cIs执行委员
(3)员工的认同感是导入cIs成功的重要因素
(4)对cIs有正确的认识
(5)企业内部和专业cIs公司的关系
案例三:
海浪“斗智不斗力”“草船借箭”的三赢
问题:
海浪公司的这一公关活动的巧妙之处在哪里?
你能想出更好的策略吗?
答:
(1)海浪公司再次给我们阐述了竞争原则的本质:
要以“顾客成本最小化”和“顾客总价值最大化”为竞争目标。
值得强调的是,此处的“成本”与“价值”,并非狭义的金钱——这正是多数企业在传统观念的影响下而深感不得“窍门”的一个问题。
另外,在操作技巧方面,海浪与《西南商报》等企业的合作,充分利用了资源的互补,使得各家企业的资源都被充分激活,实现了消费者“赢”、合作方“赢”、海浪“赢”的三赢结果,这些都值得人们借鉴。
(2)企业的销售业绩是从哪里来的?
表面上是干出来的,实际上从某种角度讲,是“想”出来的。
企业的核心竞争力取决于什么?
表面上是资金实力,以及以此为基础派生出来的产品创新能力、管理创新能力、规模效益等;实际上深层地说,是整合企业内外资源的“思想”、“思路”以及决定思路方向的“胸怀”。
商战的起点和终点都是消费者的需求。
企业的核心竞争力是使顾客“总成本”(金钱、精力、时间等)变小的能力或使顾
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