网上办税操作手册.docx

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网上办税操作手册

江苏地税电子税务局

常

见

问

题

汇

编

江苏省地方税务局

2016年10月

一、操作须知

使用电子税务局系统操作须知：

1.操作系统支持：

正版windowsXP操作系统、Vista操作系统、win7操作系统（32位）。

2.浏览器支持：

IE8.0、IE9.0、IE10.0，推荐使用最新8.0版本。

3.请下载并安装控件安装集合。

4.为保证部分自动运行ActiveX控件可以启用，请添加电子税务局系统网址到可信任站点，并在自定义级别中进行相应设置。

（详细操作见基本设置）

二、基本设置

1．如何查看浏览器版本？

答：

1）打开IE浏览器→“帮助”菜单栏→“关于”菜单（如下图）：

部分系统，例如win7系统，IE9以上版本有可能默认菜单栏不显示，则按“Alt”键，则可显示出菜单栏。

2）在关于InternetExplorer里可以看到浏览器的版本，如下图版本为IE8，其他版本的浏览器查看方法类似。

2.如何下载控件安装集合？

答：

1）为了方便您正常使用电子税务局系统，在使用前请首先下载系统初始化安装程序（一键设置工具），如下图：

2）然后确保本机中360杀毒软件、360安全卫生、新毒霸、电脑管家等安全软件都退出，最后按照提示进行安装即可。

安装后，系统自动会对以下问题进行设置，若使用过程中仍存在问题，请参照以下操作步骤人工设置。

3.如何把网上办税网址添加到可信任站点？

答：

1）打开IE浏览器→“工具”菜单栏→“Internet选项”菜单（如下图）：

2）在Internet选择中单击“安全”选项卡（如下图）：

3）将电子税务局系统网址复制添加到“将该网站添加到区域”，点击“添加”按钮。

（注意：

在本对话框下面的“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:

）”取消打钩），如下图，然后点“关闭”即可。

注意：

如果是用CA证书进行登录，则输入CA对应的网址。

4）添加过可信任站点后，点击“自定义级别”，如下图：

5）在安全设置中对ActiveX控件和插件进行如下设置：

6）对ActiveX控件和插件设置选择完毕后，点击“确定”按钮即可。

4.网页弹出提示“阻止了一个弹出窗口。

要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，如何设置？

答：

IE浏览器→“工具”菜单栏→“弹出窗口阻止程序”，然后单击“关闭弹出窗口阻止程序”如下图：

5.如何清理浏览器的缓存？

答：

IE浏览器→“工具”菜单栏→“Internet选项”，如下图，点击“删除…”按钮，并在“退出时删除浏览历史记录”前打钩，然后点击“确定”按钮，关闭浏览器重启即可。

如果此方法不能彻底清理浏览器历史记录，可以XX相关设置，彻底清理浏览器缓存。

6.如何进行兼容性视图设置？

答：

1）IE浏览器→“工具”菜单栏→“兼容性视图设置”，如下图

2）在兼容性视图设置中添加网上办税系统网址到“添加此网站：

”下，如下图，然后单击“添加”按钮，最后点击“关闭”即可。

三、常见问题

1.登录问题

1）网络正常，但无法登录电子税务局系统。

问题现象：

●浏览器地址栏输入电子税务局系统网址后，页面显示找不到该网页；

●登录页面输入完社会信用代码/纳税人识别号/税务管理码、密码之后，页面仍然在登录界面没有反应；

●登录页面输入完社会信用代码/纳税人识别号/税务管理码、密码之后，页面一直显示进度条，无法进入纳税申报主页面；

●登录页面输入完社会信用代码/纳税人识别号/、密码之后，点击登录按钮系统还是跳转到登录页面。

解决方案：

●检查是否符合操作须知中的条件。

如果不符合按照基本设置进行相关设置即可。

另外如果纳税人是CA证书登录，除了满足操作须知中的条件外还须要检查证书是否在有效期，行助手是否正常。

2）登录系统，提示“您未加载登陆页面控件，请加载后登录。

答：

按照基本设置中添加可信任站点并在自定义级别中进行相关设置，设置后关闭浏览器，重启浏览器登录即可。

3）登录电子税务局系统时，验证码输入正确却提示“验证码错误”。

答：

按照基本设置中清理浏览器历史记录的方法清理浏览器缓存，或按F12，打开开发人员工具后依次选择菜单：

缓存→清理浏览器缓存；缓存→清除此域的清理浏览器缓存；缓存→清除会话Cookie；缓存→清除域的Cookie来删除缓存。

2.报表填写问题

1）申报表填写正确，提交申报表时报错。

问题现象：

●提交申报表时，系统提示“后台调用查询失败”；

●提交申报表时，系统提示“数据异常”；

●提交申报表时，系统提示“后台处理中”；

●点击暂存或提交按钮时系统没有任何响应。

产生原因：

●打开报表时间过长导致回话过期；

●未使用IE浏览器；

●未安装控件安装集合；

●ActiveX控件未启用。

对应解决方案：

●重新打开浏览器填写申报表并提交；

●使用IE浏览器；

●安装控件集合；

●添加可信任站点并在自定义级别中对ActiveX控件和插件进行设置。

2）申报表右上角没有暂存、提交等按钮。

答：

此问题一般是因为纳税人使用的浏览器非IE浏览器，换用IE即可。

3）申报表填写时不能输入数字。

答：

首先先看此栏目是否为灰色，如果为灰色说明页面控制不能输入数字，然后确认是否属于光标不显示但数字可以录入的情况，如果是，直接输入数字即可。

如若还不能解决问题，请确认是否使用的是IE浏览器，一般换用IE后问题解决。

4）电子税务局系统中上传代扣代缴个人所得税文件时，上传成功，但点击“确认”按钮后页面自动关闭，

答：

此问题一般是因为纳税人使用的浏览器非IE浏览器，换用IE即可。

5）网上办税申报时，提示要下载“E-SIGN090725.EXE”补丁。

答：

重新下载行助手即可，补丁文件在行助手文件里面包含。

如果报表上方有提示“此网站需要运行以下加载项”，点击“运行”，重新提交即可。

3.其他问题

1）打开电子税务局登录首页面后，系统提示“InternetExplorer阻止了一个ActiveX控件，因此此页面可能无法正确显示”。

答：

按照基本设置第2条添加可信性站点，并在自定义级别中对ActiveX控件和插件进行设置即可。