物业秩序考试.docx
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物业秩序考试.docx
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物业秩序考试
物业秩序考试
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秩序维护岗位技能比赛口试题库
1、ABC干粉灭火器适合扑灭哪类火灾?
答:
A类:
固体火灾、B类:
液体火灾、C类:
气体火灾。
2、“安全四防”是指哪四防?
答:
防火、防盗、防破坏、防自然灾害。
3、消防安全“四个能力”是指?
答:
(1)检查消除火灾隐患能力;
(2)扑救初级火灾能力;
(3)组织疏散逃生能力;
(4)消防宣传教育能力;
4、安全防火的“四懂四会”是指什么?
答:
(1)懂得火灾的危险性,会报警;
(2)懂得火灾的预防措施,会使用消防器材;
(3)懂得火灾的扑救方法,会扑灭初期火灾;
(4)懂得火灾的逃生方法,会组织人员疏散。
5、“安全四不”是指什么?
答:
(1)不伤害自己;
(2)不伤害他人;
(3)不被他人伤害;
(4)保护他人不受到伤害。
6、巡逻秩序员的主要任务是什么?
答:
(1)维护巡逻区域内的正常治安秩序;
(2)预防、发觉、制止各种违法犯罪行为;
(3)及时发觉各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;
(4)警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾难事件现场;
(5)检查发觉防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事件。
7、秩序员在处理问题时应遵循的原则?
答:
在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人。
8、如发现区域内有机动车辆占用消防通道,应如何处置?
答:
(1)应及时联系车主将车挪走,并提示不能占用消防通道;
(2)如无法联系车主或车主执意不挪动车辆的应上报公安或消防部门;
9、目标区域内发生盗窃案件的主要处理方法?
答:
(1)迅速向公安机关报案,保护好现场;
(2)安抚受害者,注重排查目标范围内可疑人员。
(3)如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。
(4)遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。
10、发生犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲撞门岗时,应如何处置?
答:
(1)利用门岗设施实施拦截或将冲撞人员控制;
(2)如无法拦截或控制的应及时记录车辆或人员基本信息及特征;
(3)立即报警,保存现场的监控资料。
11、在什么情况下属于正当防卫?
答:
为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害,而采取的制止不法侵害的行为,对不法侵害人造成损害的,属于正当防卫,不负刑事责任。
12、秩序人员基础队列动作主要是什么内容?
答:
(1)军人军姿;
(2)立正、跨立、稍息;
(3)停止间转法;
(4)步法行进与立定;
(5)敬礼、礼毕。
13、消防工作的方针是?
答:
“预防为主,防消结合”。
14、秩序员执勤时与对方发生纠纷时如何处理?
答:
(1)由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静;
(2)对方态度蛮横、不讲理的,执勤秩序员要克制避免和对方发生冲突、防止矛盾激化;
(3)耐心解释,争取对方理解;
(4)对方不听劝阻、胡搅蛮缠、甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知班长、主管制止矛盾激化,不得与对方打架,并及时报告公安机关协助处理。
15、业主家发生煤气泄露的处理方法?
答:
(1)发现煤气泄露,不准在现场使用对讲机,严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。
(2)所有能打开的窗户轻轻推开疏散气体。
(3)通知队友或设备工人迅速关闭煤气总阀或分闸。
(4)轻敲门呼唤业主、若业主无应答时,在感觉气味疏淡时或带上防毒面具,在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。
(5)发现有人昏迷应及时抢救,尽快护送中毒者到就近医院。
(6)通知上级领导到场,通知煤气公司负责人到场。
(7)配合有关部门查明原因了解情况。
16、醉酒怎么处理?
答:
(1)当班时对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝促其离开岗位,必要时通知其单位领导或其家属将其领回。
(2)对不认识的醉酒汉应见机行事,不要与其争吵论理。
(3)如醉酒人闯入公共场所大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物、甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理,并保存相应的视频资料和证据。
(4)酒汉在岗上不听约束、手舞足蹈的谩骂值班员或行人引来群众围观妨碍交通和治安秩序的,应及时报告派出所强行将其约束到酒醒。
17、违反治安管理行为的主要内容有?
答:
(1)扰乱公共秩序的行为;
(2)妨害公共安全行为;
(3)侵犯他人人身权利行为;
(4)侵犯公共财产的行为;
(5)妨害社会管理秩序行为;
(6)违反消防管理行为;
(7)违反交通管理行为;
(8)违反户口或居民身份证管理行为。
18、聚众打架斗殴的处理方法?
答:
(1)秩序员员应即时劝阻打斗,劝散围观人群;
(2)保持中立态度,尽量保护自己人身安全;
(3)双方不听制止事态继续发展,场面难以控制,应迅速报告公安机关,并保存相关监控资料,如有重伤者送医院抢救;
(4)协助公安机关勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具、辨认为首分子。
19、对醉酒滋事或精神病人闯入的处置办法?
答:
(1)进行劝阻或拦阻,让其离开秩序员目标区域;
(2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位,让其领回或采取控制和监护措施;
(3)如有危害秩序员目标或危害社会安全行为时,可报告公安部门协助处理。
20、秩序员对一时解决不了又有扩大趋势的问题时应采取的处理原则?
答:
(1)可散不可聚,可解不可结;
(2)可缓不可急,可顺不可逆。
21、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是?
答:
(1)留心观察,注意其行为发展;
(2)通知各岗位可疑人员体貌特征,密切观察,提前做好防范;
(3)及时向有关领导报告,提前做好控制工作。
22、一般单位对消防器材及设施巡查频次?
并保存哪些记录?
答:
(1)应由专人负责,至少每月对辖区消防设施进行一次巡查;
(2)应保存设施设备巡查记录、损坏、维修保养记录。
23、高层建筑天台门应保持什么状态?
秩序员应多长时间巡查一次?
答:
(1)应保持闭而不锁的状态;
(2)巡逻保卫至少每天对天台门巡查1次。
24、消防设施和消防设备一般多长时间测试一次?
答:
(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施,秩序部参加,每个烟、温感探头至少每年轮测一次。
(2)消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次,检查其是否完整好用。
(3)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。
(4)室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。
(5)其它消防设备的测试,根据不同情况决定测试时间。
25、秩序员服务的“四勤”“五要”是指?
答:
(1)“四勤”是指眼勤、脑勤、腿勤、手勤;
(2)“五要”是指执行制度要严格,检查工作要细致,处理问题要灵活,要提高处置紧急情况的能力,要文明执勤。
26、灭火的基本方法有哪些?
答:
(1)冷却法;
(2)隔离法;(3)窒息法;(4)抑制法。
27、对逃逸的肇事车辆应注意哪些情况?
答:
(1)车辆的牌照号码以及颜色;
(2)车辆及车身颜色;
(3)车辆的行驶方向:
(4)发生事故的部位。
28、如有住户要求寄存物品并代为保管时,应如何解释?
答:
(1)如果寄存为普通物品,应请其说出明细来签字确认,并说出来取时间原则上不应超过一天。
如超期未取应将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。
(2)如果为贵重物品应委婉拒绝,如对方请求代为保管时不得超过一天,并请其签字确认。
如超期未取应立即将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。
29、常用的灭火器有哪些?
答:
(1)水型灭火器;
(2)泡沫型灭火器;
(3)干粉灭型火器;
(4)二氧化碳型灭火器;
(5)卤代烷型灭火器。
30、十字文明用语?
答:
您好、请、谢谢、对不起、再见。
31、交接班的注意事项有哪些?
答:
(1)所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。
(2)注意自身形象,不得相互追逐、打闹。
(3)当值中队长按《秩序维护员仪容仪表规范》的有关规定检查队员着装。
(4)交接班人员按交接班程序相互敬礼并问好。
(5)接班人员清点岗位上所有物品,巡查执勤区域公共设施设备是否完好,并在交接班记录本上详细记录。
(6)接班人员应认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便继续跟进。
(7)接班中队长如发现有异常则要求上一班当值秩序维护员做出解释,做好记录。
(8)接班中队长在确认无误后在上一班《秩序维护员岗位值班记录本》上签名,并开始接岗值勤。
32、值班人员在执勤中,若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等该怎么办?
答:
(1)纠正违章时,要使用礼貌规范的服务用语,以理服人。
(2)对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向秩序维护部经理或客服中心总经理汇报。
(3)发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则,若遇到蛮横无理打骂值班人员的,可上报秩序维护部经理或客服中心总经理,由公司领导出面妥善处理。
(4)若社会闲散人员来辖区内故意捣乱,不听劝告,自行其事,报公安机关依法处理。
33、值班人员在值班期间拾到失物该如何处理?
答:
(1)在公用地方,如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时,应立即向当值客服人员报告,并交回客服部,等待失主领回。
(2)将详细情况记录后,尽快呈报秩序维护部经理。
(3)当失主来领回失物,应要求其说出失物日期、地点详情,情况符合,在失主登记身份证号码并签收后方可将失物交给失主。
若有可疑处,可报警处理。
(4)拾获名贵物品,即时考虑是否交警方处理。
(5)将财物情况详细记录在值班记录本上。
34、封闭式管理体现在哪里?
答:
(1)制定物品放行制度;
(2)业主(住户)发卡;
(3)做好临时来访人员的登记;
(4)小区各出入口均有秩序维护值班。
35、如果装修工人不按规定着装和佩戴工卡,怎么办?
答:
按规定制止该装修工人进入园区,并做好解释工作。
36、秩序维护员有权没收出入证吗?
答:
《装修证》和《出入证》是我司所办,只限园区使用,违章时我司秩序维护员有权收回。
37、业主非要到天台乘凉怎么办?
答:
提醒业主要注意安全,并制止危险攀登,跨越行为。
38、业主装修存在那些情况不允许动火作业?
答:
(1)未办妥动火手续(到工程部申请办理);
(2)防火、灭火设施、器材未落实;
(3)周围的易燃杂物未清;
(4)对附近难移动的易燃易爆结构未采取安全措施;
(5)凡储存、盛装易燃易爆液体、气体的场所、容器、管道未经洗刷清洁干净;
(6)在高空进行焊接或切片割作业时,下面的可燃物品未清理或没有采取防范措施的。
39、在纠正业主违章时业主无理辱骂,该怎么处理?
答:
(1)克制情绪,保持冷静,控制事态发展;
(2)不允许打骂、打架,做到打不还手,骂不还口。
(3)及时汇报,请上级到现场处理
40、在接待客人时要注意仪容仪表规定是什么?
答:
(1)端庄、整洁、精神饱满、真诚微笑。
(2)在规定场合要站立服务,对宾客主动热情,和蔼可亲。
41、答复问询时,要注意什么?
答:
(1)先要注意倾听,做好记录;
(2)要真诚热情,语气要委婉,要有负责任的态度;
(3)说话要简明扼要,条理要清晰;
(4)无法解决或答复的问题要及时请上级领导处理。
42、怎样处理客户提出无法解决或无法满足的要求?
答:
(1)向客户解释清楚原因,希望客户谅解;
(2)汇报上级领导,请领导到现场处理;
(3)请客户提出意见和建议,以便今后工作中得到改进。
43、基础消防设施、设备?
答:
手动按钮温感、烟感喷淋、排风机、消防水泵、进风窗、消防广播、警铃。
44、二氧化碳灭火器的使用方法?
答
(1)将灭火器提到起火地点,然后将喷嘴对准火源;
(2)打开开关,即可喷出二氧化碳;
(3)二氧化碳对人体有危害,要注意安全;
(4)喷程为3-4米,要尽量靠近火源,动作要迅速,同时要防止冻伤。
45、干粉灭火器的使用方法?
答:
(1)把灭火器提到起火点,并上下颠倒几次,离火3-4米;
(2)打开开关,干粉可喷出,注意摇摆喷嘴,由远而近向前推移;
(3)灭火要果断迅速,不要留残火;
(4)灭火时不要冲击液面,以防液体溅出,造成灭火困难。
46、室内消火栓使用方法?
答:
使用时一般两人配合。
一人拉开消火栓箱门,取下水带并反方向(以火源为准)抛开(须避免水带打死结,并尽量拉直水带),手持一端接口和水枪冲向火源,途中将水枪水带接好并稳抓水枪(一手抓在水枪前端,一手抓在水枪与水带接口处,并用胳膊夹住水带于腋下)准备灭火。
另一人将另一水带接口接在消火栓出水口上,并慢慢打开(逆时针为开)阀门至最大,然后迅速跑到前面协助第一人抓住水带,进行灭火。
47、消防卷盘的使用方法?
答:
一人操作。
首先打开卷盘的控制阀门,抓住软管水枪拉出软管,到达火源出打开软管水枪开关(平时是关的)进行灭火。
可灵活用于室内初起火灾的扑救。
48、秩序维护员发现岗位区域内发生意外交通事故,应如何处理?
答:
秩序维护员发现岗位区域内发生意外交通事故时,第一时间汇报监控中心,确定有无伤者,保护好现场,驱散围观群众,疏导好交通,若有伤者及时拨打“120”,中队长需及时赶往现场协调处理,若双方当事人同意协调处理,由双方当事人相互协调,若双方当事人不同意,则报警处理。
49、秩序维护员发现岗位区域内有人践踏草坪的,应如何处理?
答:
秩序维护员发现岗位区域内有人践踏草坪,应及时前往制止,并向当事人解释清楚:
花草树木和我们一类一样也是有生命的,我们要爱护一草一木,共同营造我们的家园。
50、如何对进行车辆管理?
答:
(1)出入车辆做好登记,指挥车辆行驶和停放。
(2)检查停放车辆状况,发现漏油、未关车窗、车门等立即通知司机报告上级领导。
(3)检查车辆是否停好,发现未锁门时,及时通知车主应重点看管。
51、秩序维护员在岗位区域内发现有小孩溺水,应如何处理?
答:
秩序维护员在岗位区域内发现小孩溺水时,第一时间汇报监控中心,监控中心值班员迅速拨打“120”,同时以最快速度打捞起来,把小孩平放于地上。
用手掌按压其腹部,将体内的水倒出来,然后做人工呼吸。
儿童获救后进行简单的救护,等待救护车的到来。
52、秩序维护员在岗位区域内发现有需急救的病人,应如何处理?
答:
秩序维护员在岗位区域内发现有需急救的病人时,应迅速汇报监控中心,说清具体位置、病人年龄及病人目前状态,监控中心值班员迅速拨打“120”,秩序维护员应尽自己所能帮助有困难的人。
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