ISO次元小队三创赛策划书.docx
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ISO次元小队三创赛策划书
第四届大学生电子商务“创新、创意和创业”大赛
安徽工商职业学院
——电子商务IT班
团队名称:
ISO.次元
项目名称:
时间“仓”
指导老师:
郭晓晨、王凌晖
团队成员:
何菁菁、葛玲玲、巨世兰、郑锐
LOGO
——2014年4月
1.项目简介···········································3
2.项目背景···········································4
3.市场分析···········································5
4.经营战略···········································7
5.市场营销分析·······································8
6.运作模式·········································9
7.特色项目······································……9
8.特色业务··········································11
9.效益与风险分析·······························…12
10.风险控制········································12
11.结语·············································12
附件················································12
1.项目简介
1.1项目创意
所谓慢递,它主要为人们寄送那些对邮件时效性不敏感的邮件。
换句话说,就是可以根据寄信人的意愿,保证递送者在未来某个特定日子收到信件。
慢递其实也是一种类似行为艺术的方式,提醒人们在快速发展的现代社会,去关注自己的当下,为未来的自己或亲人朋友留下一份惊喜或怀念。
慢递网店依靠温暖创意与个性化的服务来吸引眼球,能被当代的年轻人所接受,更具有一份独特的含义。
对于我们的慢递网店,有设置各种友情服务,特色时间仓(储存顾客的记忆……)、友情链接等。
1.1.1项目创新点
首先我们是首家提供仓库为你保存时间胶囊,
并且接受你时时更新的,我们会不怕麻烦为你打开为你封存,但考虑到我们的盈利我们会规定多长时间打开一次,比如我们规定一年只能打开一次,这是可以根据顾客不同的需求设定不同的方案,我们的宗旨在于满足顾客个性化需求。
我们分为VIP舱和普通舱。
我们分的界限是购买不同的时间胶囊,购买的数量不同,在本店的消费次数而分,对于保存的质量我们是统一的,对于亲的东西都会很好的爱惜,我们可提供亲在自己的时间舱进行自我个性化涂鸦,画出自己的Style,顾客可以通过电脑和手机对自己的时间胶囊进行管理,随时随地的了解自己时间舱的动态。
1.2市场分析
在快速发展的的今天,人们的生活步伐越来越快,生活压力也逐渐加重,许多人逐渐忽视情感的交流,找不到情感释放的渠道。
“慢递服务”正好契合了当今都市人的心理需求,通过拉长收件时间,来缓解寄信人的焦虑感,提醒人们在快节奏的生活方式里不要遗忘最宝贵的回忆和憧憬。
所以慢递市场具有很大的潜力。
店铺目标人群涉及多个年龄段,以有强烈诉说愿望或对未来充满憧憬的感性人群为重点目标对象。
目标人群一般是要有感情的需要,有一定的支付能力,好奇心强并愿意相信他人。
只有这样才会愿意尝试和相信这个慢递服务。
1.3预算
开网店,对于才创业的我们来说,当然首先淘宝啦!
因为这个的保障金是我们接受的范围之内的。
当然,最花钱的地方莫属于员工的工资啦!
不过,基于其它网店的工资情况而定,毕竟,少了不近人情,多了受不起啦!
还有本店买的时间胶囊等产品,和专仓(仓客户胶囊的仓库是实体的,这个还得租房子呢!
以下只是预算,其它视情况而定:
开网店
产品(始)
工资(总)(月)
租仓库
其它
4000元
6000元
40000元
100000元
50000元
注:
在淘宝开网店的保障金就在几千元,预算4000元。
时间胶囊、信件等产品进价不贵,由于不清楚顾客的需求量,开始时几百件,起始资金3000元。
本店暂定人员是18人(除店长)就打2000元的工资,也就是36000元,当然,运营的好的话加提成(这只是一开始的工资,后期根据店铺运营情况提工资。
对于客户的储存物,是有仓库的,由于本店蛋蛋的大小是由规格的,新店开启,所以仓库不用太大,大概在一般的二线城市郊区内(或五环左右租一间50平方米左右(刚刚开店,品牌没出去,客流量不大,暂时不需要太大的仓库,预设资金租仓几年内为100000元。
其它费用暂时作为预存50000元。
总资金共20万人民币。
1.4店铺人力资源
由于是投资不大的网店,基本上和其它网店一样,以店主为中心指导,有关于美工的人员,主要负责店铺内买的时间胶囊产品的美化工作。
当然,客服是非常重要的,本店为使顾客得到更优质的服务,客服方面将培育一批优秀的人员,遵循顾客是上帝的原则。
网络运营也有专门、专业的人员来保证店铺的正常运行。
本店一大特色是,我们有一批时间仓管理员,每一个特色仓将会有一些专门的管理员,保证顾客的物件完整性。
店铺还有一批技术人员,他们的工作,就是为顾客设计他们喜欢的时间胶囊表面图案。
2.项目背景
2.1国内外发展现状及趋势预测
2.1.1国外发展现状
慢递发展于传统的“时光胶囊”,时光胶囊是国际上较流行的纪念重要事件的一种方法,具体做法是将记载重要事件的文物、资料和实物装入密封的器皿中,深埋地下较长时间,经十几年或几十年后再取出。
而慢递服务正是将时光胶囊的储存这一特点,变换为由顾客寄存信件或物品,公司按照其要求准确送达,就像开启时光胶囊的时间一样。
而这正是与传统信件投递方式的明显不同之处,也是最吸引大众眼球的闪光点。
目前国外已拥有部分成熟的慢递服务公司。
2.1.2国内发展现状
在我国,北京、广州等大城市已出现了少许慢递公司,但大多因经营不善、利润微薄等原因以失败告终。
我们正是要在此基础上,学习经验,汲取教训,开拓创新,力争把公司做大做强,为邮递行业树立一个成功的典范。
从国家政策来看,我国到目前为止已经出台了多项政策鼓励支持文化产业的发展,例如,2011年10月19日刚刚闭幕的中共十七届六中全会,便强调了大力发展文化产业的意义。
慢递服务作为一种当下流行的文化产业,具有不可限量的发展前景。
作为一家慢递网店,我们将本着“真诚的服务只为看到您的喜悦与感动”的宗旨,以优良的服务,迎合社会与市场的需求。
2.1.3网店优势
目前慢递以实体店为主,基本没有网店。
主要因为盈利亏损问题及客源问题,但正基于此,我们就更应该再次勇于实践,勇于创新。
牢牢把握一切可利用资源,不风险中冒险,就在生存中死亡。
慢递基于情感传递,给人耳目一新。
而且基本竞争力不大,由于投资不大,风险也降到最低!
2.1.4发展趋势预测
人们似乎总在追求越来越快、越来越高效的生活,因而企业对于时间的考评指标也是尽可能追逐效率。
比如快递,它的主要竞争点就在于“快”。
比拼谁能在最短时间内将顾客委托的邮件准确送达目的地。
然而慢递反其道而行之,用情感价值替换传统邮递服务中的效率价值,它抓住的是人们内心最柔弱的部分,即对情感的需要。
以旧的联络方式,承载新的浪漫生活。
这种慢递服务很感性,在非常理性的现代社会让人眼前一亮。
2.2经营环境与业务简介
2.2.1经营环境
即使是网店,最佳的视觉效果也会吸引顾客。
本着怀旧与情感寄托,整体的网店风格是暖色调怀旧系列,在本店的特色商品中摆设会配置一些小饰品,达到清新的风格。
客服将以最优质的服务态度,来达到宾至如归。
网店的信誉是非常重要的,本店将把信誉度放在首位,让顾客放心。
即使本店因各种原因关闭,我们也会将顾客的物品发到各位顾客所在地区邮局进行发送,绝不会损坏顾客的切身利益。
2.2.2主要业务
本公司的主要业务在于受理顾客的信件或物品,进行登记和储存,在其指定的时间寄送给指定的人,或者寄到指定的地点,帮助顾客实现寄托情感的目的。
时间期限可以为几天到几年不等。
店铺不仅提供普通的信件和物品邮递,还可售卖相关的产品,例如:
风格独特的明信片、邮票、设计的个性衬衫、DIY产品和有关时间怀念的商品等。
此外,还可根据顾客的需要为其设计制作新颖独特的邮递产品,或者涂鸦时间胶囊。
3.市场分析
3.1市场特征
3.1.1概述
本网店的主要消费对象涉及各个年龄阶层,他们大都追求心灵的提升和情感的交流,因此树立品牌形象,提供优质的服务,让消费者满意,赢得消费者的信赖是营销的最佳策略。
此外,通过独特的时间模式来吸引消费者的参与,通过多元化的系列套餐来扩大网店的盈利范围也是保证网店长远发展的重要策略,如出售明信片,信封,邮票等。
服务行业必须配备相关合法证件才可以正常营业,主要的证件有:
、税务登记证(国、地税务局)、网络经营执照等。
3.1.2消费过程
消费者进入本店后,客服人员应首先了解其消费意图及倾向,根据顾客的不同需求,进行相关业务登记(顾客可自带物品或信件,也可在本网店挑选具有意义的产品,或根据自己的想法委托本网店进行产品设计)及顾客个人信息登记(包括联系电话、邮箱、地址等),最后前往支付宝等支付形式进行缴费并领取售后服务保障单。
3.2市场细分
按邮递行业开发程度分为已开发成熟市场和有潜力开发市场。
已开发成熟市场主要包括知名快递公司,有潜力开发市场主要指新型慢递公司。
3.2.1已开发成熟市场
这类市场主要是指国内外知名快递公司。
这类市场已经建立了良好的发展模式并取得了显著成绩,如申通快递,顺丰快递等。
在社会发展的今天,这类公司满足了人们对时间和效率的追求,但是他们也在一定程度上忽略了消费者的精神需求,因此发展有一定局限性。
3.2.2有潜力开发市场
这类市场中最为特殊的要属慢递市场,近年来国内外建立了大大小小、形形色色的慢递公司,深受各界人士的喜爱,如:
熊猫慢递,蜗牛慢递等,这些慢递公司创建了属于同一主题内的主题文化,拉近了各层次人群的距离,通过交流、碰撞出智慧的火花,创造出更完善的主题文化。
但许多因经营不善、利润微薄等原因以失败告终,因此,这类市场有着极大的开发潜力。
而且,在如今的互联网时代,网上慢递正如当初的电子商务一样正在起步,具有巨大的商机。
3.3竞争分析——SWOT分析
3.3.1优势S(strength)
网店:
目前较大也是利润点较高的虚拟化店铺,具有较大的市场及客源。
这也是本店选择网上开店的目的。
门槛:
慢递公司不只是简单经营一个慢递业务,整个店的经营中有相当程度的创意成分在里面,良好的创意就意味着经营的门槛。
前景:
如心理学家所分析,人们寄信的动机可能不尽相同,有人为了祝福,有人为了宣泄。
很多在生活中不便直接表达的情绪,通过拉长收信时间,可以有效缓解寄信人的尴尬和焦虑感,帮助减压,很好地契合了都市人的心理需求。
凡是满足市场需求的产品或者服务就有生存空间。
而且,慢递也适应了近年来欧美兴起的一股“慢生活”潮流,发掘的是一种“慢”商机。
消费群体及层次:
能接受慢递创意并愿意为之付费的人群涉及各个年龄段。
确定了消费群体,我们又将消费层次定位于中端——经过调查,我们发现金融危机以来,高端消费受到很大影响,而中低端消费受到的影响则较小。
国家政策:
国家近年来大力扶持文化产业的发展与改革,出台了多项优惠政策,旨在促进文化产业的发展,提高人民群众的消费层次。
3.3.2劣势W(Weakness)
首先,“慢递”这种新颖的创意理念还并没有被大部分消费者所完全接受,品牌理念还需要深入人心;其次,经营不容易;再次,与快递业务竞争激烈,市场占有率仍然较低。
3.3.3机会O(Opportunity)
随着时代的进步,人们的观念在日益改变,势必带来更多的消费者,消费群体将进一步扩大化;“慢递”业务比“快递”业务潜在的市场更大,可开拓价值更高。
3.3.4威胁T(Threat)
“慢递”业务现今已被部分投资人群接受,更多以“慢递”为商机的公司将进入市场,因此同行业市场竞争力大;目前的目标消费群还不成熟,消费习惯需要引导。
3.4市场容量
慢递业作为我国第三产业中的一个新兴产业,将会在社会发展与人民生活中发挥着重要作用。
慢递属于精神层次的消费,这个必须在物质方面已经得到充分满足的前提下,人们才会有精力来进行消费。
慢递目前在国内乃至世界的市场还是比较狭窄的,属于新兴消费项目,但一旦慢递发展起来,他的消费群体还是十分广泛的。
中国已经基本上实现小康社会,到2020年小康水平将有大幅度的提高,那时人们的消费基本集中在精神方面,那是慢递最宽广的市场所在,人们都会关注自己或和自己有关的生活,丰富自己的精神生活。
3.5国家政策
2011年10月19日,中共十七届六中全会在京闭幕。
全会对推进文化改革发展作出了部署,强调要推进社会主义核心价值体系建设、大力发展公益性文化事业、保障人民基本文化权益,与此同时,加快发展文化产业,推动文化产业成为国民经济支柱性产业。
要构建现代文化产业体系,形成公有制为主体、多种所有制共同发展的文化产业格局,推进文化科技创新,扩大文化消费。
定位“支柱性产业”引发了广泛关注。
4.经营战略
4.1总体目标
用慢递这种模式承载人们的浪漫生活,努力使网店成为潮流创新领范,引领慢递风潮。
4.1.1公司宗旨
“我们真诚的服务只为看到您的喜悦与感动”。
欢迎您青睐小店
4.2发展战略
4.2.1初期
初期主要注重宣传,让更多的人了解慢递服务,引起消费者的兴趣。
建立自己的品牌,构建良好的市场形象,积累无形资产。
培训员工,确立管理条例和网店运行机制。
初期一定要将网店带到良好的运行轨道当中。
4.2.2中期
中期要收回初期成本,努力打开市场。
在初期奠定的消费群体的基础上,推出更多的新颖服务与产品,开辟市场吸引更多的顾客,提升本网店形象。
4.2.3长期
店铺运行基本成熟,开始要获取纯利润,注重人、财、物的投资与建设。
加强店铺员工的管理,避免懈怠情绪。
不断总结问题和经验,使公司更加平稳有效的发展。
还是要注重创新,拓展市场,要根据发展状况拓展业务,争取开设如天猫一样的慢递平台,给一些人提供就业机会。
5.市场营销分析
5.1目标群体
适宜大中小型城市人口,涉及各个年龄阶层。
重点是针对有一定情感寄托的人群。
5.2网店的设施
5.2.1.整体布局
主界面是以暖色系为主,界面上我们有各种各样的时间胶囊,以及各种各样的明信片,生日卡片,还一些小礼物比如小娃娃,小盆栽,
5.2.2相关产品售卖区
本店主要卖时间胶囊,还有一些饰品(如信件、礼品盒……)
整体界面将摆上各类蛋蛋(时间胶囊),按照蛋蛋大小分区,(如100厘米到90厘米在一个版面,每个版面有空白蛋蛋,供顾客自己选则设计外形图案)主要是让顾客感到整洁、清晰,并且独特。
5.3服务
优质的客服、妥善的售后服务,本店为方便广大客户,与几家知名快递公司合作,为顾客提供方便(如韵达、申通……)本店特色主打服务是帮顾客储存物件并在客户定的时间,送还。
但,同时也销售蛋蛋,方便顾客需要。
还有一项特色服务就是客户自主选择画蛋蛋的外表图案,极具创意,欢迎您的来临!
5.4品牌
以一间小仓库和印有“把时间仓起来”的图片作为本店的LOGO
体现本店的特色仓和本店经营行业,富有创新力,并且造型独特,可以给顾客留下深刻的印象,突出我们的品牌形象。
慢递的商品门面等都将印上该标志。
联络媒体或网络,宣传产品品牌,提高品牌知名度。
品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式,通过将我们慢递特色的服务以及人性化的服务与其他慢递的比较,提高网店的美誉度从而建立品牌忠诚度。
6.运作模式
6.1店铺人员
店主
1名
客服
4名
美工
2名
运营
2名
管理员
5名
技术人员
5名
6.2店铺运营
店铺开始运营,还不被大众所知。
所以,本店将会同过聊天工具、论坛等形式进行推广(如QQ、YY、飞信、微博……)在这阶段,主要把店铺品牌打进去广大客户视野中,迎来客源。
7.特色项目
7.1项目简介
根据现代人生活紧张,压力越来越大,提出了慢递服务,
我们店不仅出售大量的时间胶囊,还有属于本店的特色服务
“有你决定,由我储存”本店推出了特色的时间仓,具体分
为情侣仓,亲子仓,老友仓,驴友仓,专属仓。
7.2项目特色专属仓
7.2.1情侣仓
情侣仓:
首先情侣在本店购买时间胶囊,把自己觉得特别值得纪念的东西放放进去,然后寄给我们,我们会将其放入情侣仓,由你决定保存的时间,可以是一年可以是两年甚至是更长得时间,本店更为亲们提供了特色小礼物,比如在你们的周年纪念可以为你们打折拍一份写真然后一一放进去,而且我们特别提供了一个贴心的方案,就是男女朋友可以随时邮寄给我们你想要保存的东西,我们会免费为你打开,然后再封存好,提供你时时更新和填充你的时间胶囊。
7.2.2亲子仓
随着时间的发展,随着生活水平的提高,大人对孩子越来越重视,特别是亲子活动,想不想在你孩子满十八周岁的孩子送给他一份最特别的礼物,宝爸和宝妈就可以在店里购买一个时间胶囊,然后里面储存可以见证宝贝一点点长大的物品,以及宝爸和宝妈宝贝的东西,同样,你可以时时的更新胶囊里的东西,等到规定的时间由我们为你送出,亲子仓等待你的加入哦!
7.2.3老友仓
还记得那个同座的你吗,是否会时常的想起,和你一共同走过的青葱岁月的某某,然而我们又经常因为工作,因为生活的压力而忘记了老友的生日,有没有觉得有点愧疚呢
根据市场的需要我们又推出了老友仓,在你记得的日子里,你可以把你的东西邮寄给我们,由我们在规定的时间里,把东西送给他,你需要邮寄的东西由我们放入老友仓,这里你可以不用购买时间胶囊,我们提供时间胶囊,并且我们会抽取幸运嘉宾,赠送本店特有的礼物,比如说,纪念卡,小盆栽,明信片,等等
。
7.2.4驴友仓、
说到驴友相信都很熟悉,很多人都想拥有一次说走就走的旅行,放下所有让自己好好的放松一下,也许你会在旅游的途中遇到一见如故的朋友,然而你们又会因为各自要走的远方不得不分离,想留下彼此之间的纪念嘛,我们特意设置了驴友仓,你可以购买一个小小的时间胶囊,而且你遇到不同的驴友相信会有不同的值得纪念的东西,我们可供你时时更新,不断的去充足你的时间胶囊,然后你定一个时间,也许十年之后,也许二十年之后我们
我们再邮寄给你。
7.2.5专属仓
从小到大总有那么些时候,是令自己难以忘记,比如很多生活中我们的第一次,如何度过自己十八岁的生日,那背水一战的高三,接到自己心仪大学的录取书,遇到自己的初恋,第一次暗恋的人,给未来的自己,给未来的另一半写一封信,购买一个专属仓,把自己最想放入的东西放进去,多年之后打开又是怎样的心境呢,也许会笑那时的自己怎么会那么傻那么可爱。
7.3特别服务仓
本店会设置一个专区,时时的更新那些因为地址的改变而被退回来的信,你可以通过自己的电脑或者手机进入本店的专区时时的了解你的物流的信息,我们会时时的更新。
同时你可以随时通过你的手机和电脑来时时的管理你的时间胶囊,你可以随时随地的掌握你时间胶囊的所有动态。
本店另一大特色就是我们会设置一个专区用来让所有的顾客来交流想法和情感,你可以分享你对未来时间胶囊的期待,可以分享拿到自己时间胶囊感受,以及自己对老友们的思念之情,情侣之间所走过的路,驴友可以分享自己的所见所闻,奇妙的旅行,宝妈和宝爸以及宝贝的有趣的事,,,,把你们的故事分享给大家
8.业务介绍
8.1个性化业务
8.1.1优惠拍摄
我们公司会依据不同的消费群体推出相应的活动方案,如消费者为纪念自己18岁成人日的时候,我们会送上一份温馨的生日祝福,在你18岁生日的那天我们会有专业的摄像师到现场跟踪拍摄,并为其刻制成光碟送上。
(我们公司与多家摄影公司合作,拍摄价格会比市场上的价格优惠。
)如果你是为朋友,男(女)朋友,家人准备生日我们也会为你提供优惠的服务。
想要给自己,他(她)一份Surprise吗?
那就快点行动起来吧!
8.1.2VIP仓
凡是在我们点店里购买宝贝三次以上的亲们,我们系统将会自动为您升级为VIP会员,店里有任何的活动我们都会以短信的方式通知您,我们还会有专门的VIP服务,让你在购买商品或是在我们店里储存亲们的宝贝时享受更多优惠的服务。
8.1.3幸运抽奖活动
亲们在任何一次我们店里购买宝贝时,都会有一次免费抽奖的机会。
我们为各位亲们推出了丰厚的奖品。
一等奖:
免费丽江三日游。
二等奖:
此次消费免费。
我们会把您所付的钱返还的亲们的支付宝里。
三等奖:
我们会为您送上特别的小礼物,如生日卡片,圣诞卡片,精美钥匙圈,情侣手链等
8.1.4手工DIY
我们会有一个DIY仓,是专门为一些想要自己亲手涂鸦时间胶囊的顾客准备的,仓内有很多的的涂鸦模板可提供参考。
有想要体验DIY的亲们可以快点行动起来吧。
8.2一般业务
如果您一次性购买两个或两个以上的时间胶囊我们会为你提供八折优惠,如果您想交给我们保存,我们会为您免费保存一年。
(二选其一)亲们还可以把您们的照片发给我们,我们会在宝贝上为您绘制出幸福的图案。
我们店里的宝贝会时时更新,我们会根据市场上的变化不断推出新的产品来满足广大消费者的需求。
8.3专区
本店会设置一个专区,时时的更新那些因为地址的改变而被退回来的信,你可以通过自己的电脑或者手机进入本店的专区时时的了解你的物流的信息,我们会时时的更新。
同时你可以随时通过你的手机和电脑来时时的管理你的时间胶囊,随时随地的掌握你时间胶囊的所有动态。
9.效益与风险分析
9.1效益
网店目前较大也是利润点较高的虚拟化店铺,具有较大的市场及客源。
而且,“慢递”业务可开拓价值高。
用情感价值替换传统邮递服务中的效率价值,它抓住的是人们内心最需要深入人心,而且,慢递网店依靠温暖创意与个性化的服务来吸引眼球,能被当代的年轻人所接受,更具有一份独特的含义。
所以,这方面的潜在市场效益较大。
9.2风险
首先,“慢递”这种新颖的创意理念还并没有被大部分消费者所完全接受,品牌理念还需要深入人心;其次,经营不容易;再次,与快递业务竞争激烈,市场占有率仍然较低。
所以市场不大,大多人也难以相信一个网店,害怕会上当受骗。
所以,不易经营。
10.风险控制
10.1外部风险
(1)国家经济过热,出现通货膨胀,各种原材料价格大幅上涨。
(2)项目的进入门槛过低,中长期会吸引潜在竞争者的加入。
(3)相似服务的加入。
(4)风险投资商自身的道德风险。
(5)网店经营容易亏损。
10.2内部风险
(1)网店的发展战略实施的不确定性。
(2)竞争对手的策略改变,应付策略上的不确定性。
(3)短期内的盈利能力在一定程度上影响市场的深入开发和利用。
(4)管理层管理的信用风险。
(5)市场经济的深入发展对店员的专业技能、资本管理和风险控制提出了更高的要求。
(6)内部的财务风险危机
(7)营销策略的不确定性造成选择上的模糊与困难。
10.3解决方案
(1)加强财务制度的建设,增加财务信息透明度。
(3)加强网店文化建设,提高网店内部的凝聚力。
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