信息绩效考核规范.docx

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版本号：

V1.0

大唐黑龙江新能源开发有限公司

信息化工作绩效考核规范

大唐黑龙江新能源开发有限公司

2011年2月

1.概述

1.1编写目的

本文档的目的是明确相关部门和人员进行信息化相关工作的绩效考核办法。

1.2适用范围

适用于公司所有与信息化工作相关的公司领导、部门及员工。

2.考核内容：

2.1企业级绩效指标：

u考核内容：

大唐黑龙江新能源开发有限公司在2011年信息化水平晋级中达到B级。

责任人：

总经理、分管副总经理

2.2年度绩效考核指标：

u考核内容：

n企业的年度工作计划与规划的相符程度必须大于95%，且重大工作必须100%相符。

n年度信息化项目按时完成率__95_%以上。

n企业年度信息化预算完成率达95%以上。

n被企业通报或列为企业安全事故的信息化事件为0。

n年度关键主营业务系统平均无故障运行时间>8740小时。

n年度关键管理信息系统平均无故障运行时间>8740小时。

u责任人：

信息化领导小组、信息化总体规划项目组及信息安全管理小组成员。

2.3运维绩效考核机制：

n发生一级障碍，扣发信息主管及相关运维责任人绩效薪酬10%，并追究责任人责任；

n网站无法访问每发生一次扣相关运维人员绩效绩效薪酬1%；

n运维电话无人接听一次扣相关运维人员绩效绩效薪酬1%；

n运维人员未按要求及时处理紧急事件，一次扣运维人员绩效绩效薪酬5%；

n非计划网络停机，24小时以上恢复，没有合规合理说明的，一次扣运维人员绩效绩效薪酬20%；

n发生属实投诉，扣发相关人员绩效薪酬20%，如果出现二次投诉，则扣发相关人员全部绩效薪酬；

n每个季度运维工作没有发生一、二、三级障碍，对运维人员发放运行维护奖。

2.4信息安全考核机制：

n发生一级重大安全事故，扣发安全主管及相关责任人全部绩效薪酬，并追究责任人责任；

n发生二级重大安全事故，扣发安全主管及相关责任人绩效薪酬50%，并追究责任人责任；

n发生三级重大安全事故，扣发安全主管及相关责任人绩效薪酬20%，并追究责任人责任；

n由于风险点控制失误导致公司利益或用户利益受到损失的，扣发安全主管、项目经理、相关责任人全部绩效薪酬，并追究责任人责任；

n每个季度运维工作没有发生一、二、三级重大安全事故，对运维人员发放安全运行奖。

2.5信息专业绩效考核指标:

一、权重项考核指标

编号

关键绩效指标（KPI）

权重

KPI定义/公式

考核标准

信息来源

考核主体

考核周期

1

信息收集、分析、整理、传递的完成情况

20%

完成的汇编（报告）数量/计划数量（50%）

完成汇编（报告）的质量（50%）

目标值（）%。

减少一个百分点，减（）分

收集研究报告

主管领导

季度

延迟天数

延迟（）天，减（）分

2

信息系统管理有效性

20%

关键信息系统硬件设备运行正常率（30%）

公司OA系统运行正常率（20%）

公司商务网站运行正常率（10%）

公司ERP系统运行正常率（20%）

Internet网络连接正常率率（20%）

各分系统运行正常率高于99%

工作记录

主管领导

季度

3

软件系统建设、维护项目完成率

10%

实际完成的软件系统建设、维护进度/计划完成的进度×100%

目标值（）％。

减少1个百分点，减（）分

系统实施、维护进度报告

主管领导

季度

4

周边绩效

10%

主动性、响应时间、解决问题时间、信息反馈及时性、服务质量

内部网上评分

有业务协作关系的部门

月度

5

信息技术服务延迟投诉次数

10%

经查实的信息技术服务延迟投诉次数

目标值（），增加1次减（）分

投诉统计报告

主管领导

月度

编号

基础绩效指标（CPI）

权重

CPI定义/公式

考核标准

信息来源

考核主体

考核周期

6

相关制度的建立和有效执行率

已发布的制度数/计划发布的制度×100%（50%）

目标值100％，减少1个百分点，减（）分

工作计划、相关制度

主管领导

年度

有效执行制度数/已发布的制度总数×100%（50%）

目标值100％，减少1个百分点，减（）分

7

硬件系统建设、维护项目完成率

实际完成的硬件系统建设、维护进度/计划完成的进度×100%

目标值100％，减少1个百分点，减（）分

系统实施、维护进度报告

主管领导

季度

8

员工技能提升率

取证考试通过人次、外部职称和学历晋级人次

每±1人，±1分

人力资源部员工培训挡案

人力资源部

年度

培训计划完成率＝本年度实际培训次数/计划培训次数×100%

目标值90%

每±1%，±1分

9

信息技术服务记录完整性

信息技术服务完整的记录数/应记录的记录总数×100%

目标值100％，减少1个百分点，减（）分

信息技术服务记录

主管领导

季度

2.6系统管理员岗绩效考核指标:

一、权重项考核指标

编号

关键绩效指标（KPI）

权重

KPI定义/公式

考核标准

信息来源

考核主体

考核周期

1.

网络连续运行情况

50％

每月实际连续运行小时数/每月规定连续运行小时数×100%

目标值（）％。

减少1个百分点，减（）分

统计记录

主管领导

季度

2.

系统数据备份情况

30％

是否定期进行异地备份、存档

每延迟（）天，扣（）分

备份记录

主管领导

季度

是否按规定方式备份

没缺少（）方式，扣（）分

是否异地备份

每少（）处，扣（）分

实际备份的项目/规定备份的项目×100%

目标值100％。

减少1个百分点，减（）分

编号

基础绩效指标（CPI）

权重

CPI定义/公式

考核标准

信息来源

考核主体

考核周期

3.

相关制度（流程）、管理标准的建立和有效执行率

1

已发布的制度（流程）数/计划发布制度总数×100%（50%）

目标值（）％。

减少1个百分点，减（）分

工作计划、相关制度

主管领导

年度

有效执行制度数/已发布的制度（流程）总数×100%（50%）

目标值（）％。

减少1个百分点，减（）分

4.

系统初始化设定情况

实际工作时间/计划工作时间×100%

目标值（）％。

减少1个百分点，减（）分

系统初始化记录

主管领导

季度

5.

信息技术服务记录完整性

10％

信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数×100%

目标值（）％。

减少1个百分点，减（）分

信息技术服务记录