物业管理人员摸底测试题考试试题附答案课件资料.docx
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物业管理人员摸底测试题考试试题附答案课件资料
2016年04月
物业管理人员考试测试题
2012年10月?
日
姓名?
?
得分
一、单选题(每题1分,满分60分)
1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的(?
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)
A、固定性?
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B、高值性?
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C、耐久性?
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D、多样性
2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题(?
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)
A、也要给住用人以满意的答复?
?
B、不必作出答复?
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C、必须彻底解决?
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D、应及时向上级报告
3、物业管理企业接到报修后立即行动,马上修好,这对物业管理企业(?
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)的影响是非常明显的。
A、经济效益?
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B、知名度?
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C.规模D、信誉
4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供(?
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)
A、一般性服务?
B特约性服务?
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C公共性服务?
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D公众代办性服务
5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,这体现了(?
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)
A、业主至上原则?
?
?
B、权责分明原则?
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C、产权、经营权分离原则?
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D、公平竞争原则
6、物业管理公司服务部的主要职能有(?
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)
A依法建立各类服务网点?
?
B扩大租赁业务?
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C负责管理区域内的环境卫生?
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?
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?
D负责管理区域内的房屋修缮
7、物业管理公司的(?
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)是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
A工程部B管理部C产业部?
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D租赁部
8、业主直接参与物业管理区域的物业管理,这种自治管理是通过(?
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)实现的。
A业主大会?
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B业主代表大会C业主大会或业主代表大会?
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D物业管理公司
9、业主大会作出的决定,要有全体业主的(?
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)通过方可生效。
A.1/3以上B半数以上C.2/3以上D全部
10、(?
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)不是业主大会或业主代表大会的职责。
A.选举业主委员会委员?
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B.罢免业主委员会委员?
C.修改业主委员会章程?
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?
D.选聘或解聘物业管理公司
11、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向(?
?
?
)部门提交有关资料。
A.工商?
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B.公安?
C.房管?
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D.城建
12、住宅小区物业管理的主要对象是(?
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)
A房屋?
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B业主?
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C设备?
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D环境
13、(?
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)是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。
A人为环境?
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B地理环境?
C自然环境?
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D社会环境
14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订(?
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),委托其介入物业的前期管理和销售工作
A.托管合同B.临时委托合同C.永久性合作协议?
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D.合作备忘录
15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是(?
?
)
A.创造最大的经济效益?
?
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B.减少漏交管理费的现象
C.使住宅小区居民满意?
?
?
D.协调好业主之间的关系
16业主公约签定的条件是小区入住率达(?
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)以上,已入住业主中持有产权(?
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)以上。
A.30%,30%?
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B.30%,50%C.50%,50%D.50%,80%
17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有(?
?
)。
A房屋完好率达98%以上?
?
?
B居民满意率达90%以上
C房屋零修及时率达100%?
?
D新建小区公共绿地人均3平方米以上
18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是(?
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)
A大厦业主委员会?
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B大厦承租人?
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C大厦产权人?
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D大厦投资人
19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是(?
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)
A物业的保值增值?
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B物业的出租率?
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C资金的良性循环?
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D设备的正常使用和保养
20、住宅区的客务服务主要指(?
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)
A维修服务?
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B特约服务C前台服务D保洁服务
21、市级购物中心的建筑规模一般都在(?
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)平方米以上。
A、1-3万?
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B、1-5万?
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C、1-10万?
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D、3-10万
22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于(?
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)商业场所。
A敞开型?
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B封闭型?
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C多用型D综合型
23、商场具有(?
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),才会及引更多的顾客。
A自己鲜明的特色?
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B强大的经济实力?
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C潜在的无形资产?
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D大面积的停车场
24、现在我国大型商厦一般是每(?
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)平方米的地上建筑面积设置一个停车场。
A、10-100?
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B、50-100?
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C、100-200?
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D、200-500
25、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于(?
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)环境小品。
A装饰性?
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B功能性?
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C分隔性D人文性
26、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系(?
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)
A利益关系B责任关系?
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C供需关系?
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D监管关系
27、(?
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)是选择物业管理企业时要考虑的主要因素
A收费低廉?
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B规模较大?
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C社会信誉?
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D历史长久
28、物业管理招标是由(?
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)负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.
A物业开发商?
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B业主?
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C物业开发商或业主?
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D房地产管理部门
29一个有序的物业管理资料库是一个完整的(?
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)
A树形图?
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B菱形图?
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C矩形图?
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D环形图
30、在管理档案的各个环节中,(?
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)的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.
A收集?
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B整理?
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C归档?
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D利用
31、计划按性质分类有(?
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)
A生产、学习、科研等B国家、单位、部门等?
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C综合、专题、项目等?
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D条文式、表格式、综合式
32、物业管理劳动成本分为(?
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)
A有形成本?
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B无形成本?
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C固定成本D有形成本和无形成本
33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体,也应获得一定的利润。
其利润率暂由(?
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)来确定
A业主委员会?
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B物业管理公司?
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C政府房管部门?
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D政府物价部门
34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位(?
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)的基金
A日常保养?
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B日常维修?
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C所有维修?
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D大修理
35、屋面工程维修养护的中心内容是(?
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)
A防水层的养护?
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B二次装修的管理?
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C杜绝不合理荷载?
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D避免虫害
36、在房屋计划养护工件中,要求外墙每(?
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)彻底检修加固一次。
A.3年?
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B.5年C.10年?
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D.15年
37、房屋维修管理的基本原因是(?
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)。
A经济合理原则?
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B区别对待原则?
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C有偿服务原则?
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D服务原则
38、新建房屋在保修期内由施工单位负责,室外上下水和道路的保修期为(?
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)
A半年?
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B一年?
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C两年?
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D三年
39、服务指标要求月走访查房率( )以上。
A.30%?
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B.50%?
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C.60%?
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D.80%
40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度,房屋的完损等级可分为(?
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?
)
A两类?
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?
B三类?
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?
?
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C四类?
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?
?
D五类
41、个别分项有轻微损坏,经过小修就能修复的房屋属于()。
A.一般损坏房?
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?
B.基本完好房?
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?
?
C.完好房?
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?
?
D.严重损坏房
42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的()。
A.1%以下?
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?
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B.3%以下?
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?
?
?
?
C.5%以下?
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?
?
D.10%以下
43、经过翻修重建的房屋必须达到()的标准。
A.完好房?
?
?
?
B.70%完好房?
?
?
?
C.基本完好房?
?
?
?
D.基本完好房或完好房
44、房屋修缮设计必须以()为依据,并充分听取业主和使用人的意见,使方案更加合理、可行。
A.档案资料?
?
?
?
B.现行法规?
?
?
?
?
C.房屋勘察鉴定?
?
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?
?
D.房屋完损等级
45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()。
A.日常保养?
?
?
?
?
B.一级保养?
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?
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?
C.二级保养?
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?
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D.三级保养
46、房屋附属设备维修的中修工程,更换率一般在()。
A.10%-30%?
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B.5%-10%?
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C.5%以下?
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D.30%以上
47、依据国家和地方法规的规定,建设部()发布了《城市房屋修缮管理规定》,这是房屋修缮管理的指导性文件。
A.1991年B.1995年C.1998年?
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?
?
D.2000年
48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下,最佳室温是()度。
A.10-20?
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?
?
B.20-25?
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?
?
C.20-40?
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?
D.20-50
49、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内,极限相对湿度应控制在()范围之内。
A.10%-50%?
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?
?
B.20%-50%?
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?
?
C.20%-80%?
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?
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?
D.50%-100%
50、在建筑物防雷等级划分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。
A.一类B.二类?
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?
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C.三类?
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?
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D.四类
51、为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于()
A.半米B.1米C.2米?
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?
?
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D.3米
52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要()
A.切断电源?
?
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?
?
B.查清原因?
?
?
C.及时修复?
?
?
D.救护乘客出梯
53、我国给排水设计规范规定,生活热水当无软化水设施时,出水温度不得高于()℃
A.50?
B.55C.60D.65
54、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。
A.保安部主管?
?
?
?
B。
工程部主管?
?
?
?
?
C。
义务消防人员?
?
?
?
D。
专职消防管理人员
55、()灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。
A.二氧化碳?
?
?
?
?
?
B。
泡沫?
C。
干粉D。
所有
56、生活饮用水二次供水的水质检测每()一次。
A.半年?
?
B。
一年C。
二年?
?
?
?
?
?
D。
三年
57、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对()
A.商业垃圾的处理?
?
?
B。
工业垃圾的处理?
?
?
?
C。
生活垃圾的管理?
?
?
?
D。
公共厕所的管理
58、我国有《城市区域环境噪声标准》规定,一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是()分贝
A.65,66?
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?
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B.55,45?
?
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?
C.50,40?
?
?
?
D.40,30
59、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾,一般要求垃圾收集后()清除
A.当时?
?
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B.当日?
?
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?
?
?
C.隔日?
?
?
?
?
D.三日内
60、在绿化系统中,()范围最广,面积最大,是城市绿化中最重要的部分,基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。
A公共绿地?
?
?
?
?
B街头道路绿地?
?
?
?
?
?
C居住区绿地D绿化环带
二.多选题:
(每题1分,满分30分)
61、交通类特种物业包括()。
A.桥梁B.车站C.?
?
?
剧场?
?
?
?
?
?
D.?
?
码头
62、物业管理企业开展各项活动必须()。
A.以服务为宗旨?
?
?
B.以管理为目的?
?
?
?
C.以经营为手段?
?
?
?
D.以效益为目的
63、下列阐述是正确的有()。
A.业主是物业的主任B.许多业主组织为业主委员会
C.物业的产权是物业管理权的基础
D.物业管理权是物业管理中的根本问题
64、选聘物业管理企业应坚持招标制度,这样可以激励企业加强内部管理()。
A.提高服务水平?
?
B.降低管理成本?
?
?
C.增强自身实力?
?
?
D.遏制腐败现象
65、物业管理人员应具备的个人素质包括()。
A.语言表达能力?
?
?
B.端庄的仪表仪容?
?
?
C.良好的心理素质?
?
?
D.掌握各种设备维修技能
66、业主委员会应接受()的监督指导。
A.房地产开发商?
?
?
B.?
?
物业管理公司?
?
?
C.房地产行政主管部门?
?
?
D.?
?
物业区域内业主
67、IS09000质量体系认证最终要达到的目地是()。
A.精神文明建设?
?
B.提高人素质?
?
C.以质量保持市场?
?
?
D.以质量扩大市场
68、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()。
A.流利的外语听说读写能力B.秘书工作知识
C.设备的清洁保养知识?
?
D.熟练的中英文打字能力
69、工业厂房和仓库的服务,主要是做好各项保障工作,包括()。
A.供应保障?
?
?
?
B.环境保障?
?
?
?
C.售后服务保障?
?
?
?
D.工作条件保障
70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()。
A.项目批准文件?
?
B.用地批准文件?
?
?
C.建筑执照?
?
?
?
?
D.?
?
拆迁执照
71、选聘物业管理企业的标准有()。
A.企业规模?
?
?
?
?
?
B.人员素质C.社会信誉?
?
?
?
?
D.收费合理
72.在同等条件下,承租人享有优先购买房屋的权利。
所谓"同等条件"是指()同等。
A.支付地点?
?
?
B.支付期限?
?
?
C.支付价格?
?
?
D.支付手段
73.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于()。
A.物业的空置水平?
?
B.物业的新旧程度?
?
C.物业管理公司的规模?
?
D.市场的供求状况
74、管理和服务人员的工资福利费包括()。
A.基本工资B.福利费C.服装费?
?
?
?
?
?
D.奖金
75、收益性物业管理中的收入包括()。
A.租金收入?
?
B.保证金?
?
C.其他经营性收入?
?
D.准备金
76.地基基础的养护包括()。
A.杜绝不合理荷载?
?
B.防止地基浸水?
?
C.勒脚完好?
?
D.地基防冻
77、房屋日常养护的类型()。
A.分散养护?
?
B.零星养护?
?
C.集中养护?
?
D.计划养护
78、导致房屋自然损坏的原因有()。
A.气候因素?
?
B.生物因素?
?
C.设计因素?
?
D.灾害因素
79、危险房的处理措施有()。
A.观察使用?
?
B.处理使用?
?
D.停止使用?
?
D.整体拆除
80、中修工程的特点有()。
A.工地较集中?
?
B.项目小工程大?
?
C.突发性强?
?
D.计划周期性强
81、房屋附属设备管理的基本内容包括()。
A.使用管理?
?
B.维修养护管理?
?
C.安全管理?
?
D.卫生管理
82、对房屋设备管理的基本要求包括()。
A.良好的服务质量?
?
B.经济的管理费用?
?
C.及时的维修?
?
D.确保设备完好与使用安全
83、房屋的给排水系统包括()。
A.给水设备?
?
B.?
?
排水设备?
?
C.消防设备?
?
D.绿化喷淋设备
84、房屋的电气工程设备包括()。
A.供电设备?
?
B.弱电设备?
?
C.强电设备?
?
D.高压电设备
85、房屋装饰性设备的种类有()。
A.标志牌?
?
B.护墙板?
?
C.灯具?
?
D.地毯
86、发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。
A.物业管理公司的制度?
?
B.客人的明确要求?
?
C.保安部的规模?
?
D.丢失财务价值
87、高层建筑消防管理的主要措施有()。
A.防火分割?
?
B.做好安全疏散准备工作?
?
C.设置自动报警设施?
?
D.设置照明和疏散标志
88、物业管理公司的治安管理工作应坚持()。
A."预防为主,防治结合"的方针?
B.物业内治安管理与社会治安工作相结合原则
C."服务第一,用户至上"的服务宗旨?
?
?
?
?
D.治安工作硬件与软件一起抓的原则
89、水体污染的种类有()。
A.病原体污染物?
?
B.需氧物质污染物?
?
C.机动车尾气排放?
?
D.有毒化学物质
90、绿化养护管理的特点有()。
A.经常性?
?
B.针对性?
?
C.动态性?
?
D.固定性
三、判断题(每题1分,满分16分)。
91、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。
(?
×)
92、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作,而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。
(√)
93、商业场所不仅包括各类商店,而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。
(√?
)
94、搞好工业区的环境卫生工作,工厂职工负主要责任,物业管理公司要密切配合。
(?
×)
95、竣工验收是由政府建设行政单位负责,开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。
(×?
)
96、房屋修缮工程质量分为"合格"和"优良"两个等级,评定时各项工程均应达到规定的标准。
(?
√)
97、运行电梯发生故障时,保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。
(?
×)
98、在集中式生活用水供应系统中,许多设备均属于压力容器,对其安装与维修,应由物业管理公司的技术人员进行。
(?
×)
99、车辆入库后,车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。
(?
×))
100、广告的经济功能是:
沟通产需,推动生产,指导消费。
(?
√)
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