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2018年8月份受理举报投诉情况
一、受理情况
2018年8月1日00:
00至2018年8月31日24:
00共受理市民来电2261件,环比七月下降0.09%,其中12328交通运输服务监督电话受理来电867件;受理举报投诉案件共计522件,环比七月下降10.92%;受理信息咨询类等其他事项共计1739件,环比七月上升3.7%。
(一)交办督察调查大队341件,占受理案件数的65.33%;
(二)交办各运管稽查大队170件,占受理案件数的32.57%;
(三)交办运管处6件,占受理案件数的1.15%;
(四)交办客管处5件,占受理案件数的0.96%;
(五)其他信息咨询类事项1739件,及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区。
二、办理情况
八月份的所有受理案件中,按期回复461件,按期回复率为88.31%。
(一)交办督察调查大队341件。
具体处理情况如下:
1、经核实处以行政罚款的案件共计0件;经核实处以警告的案件共计0件;投诉案件正在举证延期处理的案件0件;公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。
2、受理投诉341件;投诉按期回复341件。
(二)交办各运管稽查大队170件:
其中按期回复109件,超期回复61件。
1、交办萨尔图运管稽查大队40件:
按期回复21件,超期回复19件。
2、交办让胡路运管稽查大队28件:
按期回复17件,超期回复11件。
3、交办龙凤运管稽查大队20件:
按期回复20件,无超期案件。
4、交办开发区运管稽查大队15件:
按期回复15件,无超期案件。
5、交办红岗运管稽查大队9件:
按期回复4件,超期回复5件。
6、交办稽查支队58件:
按期回复32件,超期回复26件。
(三)交办运管处6件:
按期回复6件,无超期案件。
(四)交办客管处5件:
按期回复5件,无超期案件。
(五)其他事项1739件。
1、咨询类电话1304件,占75%,分别做出了告知和解释;
2、求助类(失物寻找等,都能尽力提供帮助)217件,占12.48%;
3、车牌号码不清楚和承载合同未建立的、未经许可的网络平台打车等不成立的投诉交办到出租车公司147件,占8.45%;
4、移交到交警支队(路面发生的纠纷、违章、剐蹭等)67件,占3.85%;
5、打错电话号码、辱骂报复等4件,占0.23%。
三、群众来电反映的突出问题
(一)关于出租车投诉
本月受理有关出租车投诉共计341件,其中:
1、拒载:
共接到投诉87件,占移交总量的25.51%,环比七月下降9.38%。
2、不按计价器收费:
共接到投诉77件,占移交总量的22.58%,环比七月上升1.32%。
3、服务不文明:
共接到投诉96件,占移交总量的28.15%,环比七月上升4.35%。
4、拼客问题:
共接到投诉81件,占移交总量的23.75%,环比七月下降14.74%。
(二)关于违规营运方面
1、非法营运严重区域:
有大量自用车在石油大学、让胡路火车站、新村新玛特、萨尔图公交总站非法营运。
大医院、四厂市场、远望转盘道附近自用车非法营运现象十分严重;龙凤商场、龙凤商贸城、百货大楼等一些商业中心非法营运车辆也较多。
2、让胡路西站、大庆东站等地段出租车短途拒载要高价和拼客现象严重。
短途打车仍然存在拒载现象。
在上下班高峰期出租车司机挑客现象严重,在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。
3、本月受理举报案件总量较上月有明显下降。
红岗、萨尔图地区举报案件量较上月有所下降,开发区地区举报案件量略有上升,非工作时间要求稽查支队立即出现场的都能反应迅速、妥善处理。
(三)关于道路通行方面
本月无重大事件。
附件:
1、投诉举报中心案件办理月结统计表(八月)
2、各运管稽查大队举报案件处理情况表(八月)
3、巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表(八月)
4、网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表(八月)
5、督查调查大队有责投诉处理情况统计表(八月)
附表一:
投诉举报中心案件办理月结统计表(八月)
承办单位
交办案件(件)
按期回复(件)
按期回复率(﹪)
超期回复(件)
超期回复率(﹪)
至今未回复(件)
至今未回复率(﹪)
未到期(件)
督查调查大队
341
341
100.00%
0
0.00%
0
0.00%
0
各运管稽查大队
170
109
64.12%
61
35.88%
0
0.00%
0
运管处
6
6
100.00%
0
0.00%
0
0.00%
0
客管处
5
5
100.00%
0
0.00%
0
0.00%
0
汇总
522
461
88.31%
61
11.69%
0
0.00%
0
附表二:
各运管稽查大队举报案件处理情况(八月)
单位名称
举报量
按期回复
超期回复
至今未回复
未到期
红岗
9
4
5
0
0
开发区
15
15
0
0
0
龙凤
20
20
0
0
0
让胡路
28
17
11
0
0
萨尔图
40
21
19
0
0
稽查支队
58
32
26
0
0
合计
170
109
61
0
0
附表三:
巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表(八月)
公司名称
车辆台数
交办案件数
有效投诉案件数
投诉率
各公司反馈情况
督察调查大队回访情况
超期案件督办次数
满意
不满意
无法核实
真实反馈
不实反馈
无效投诉
满意度
不实反馈率
满意
不满意
安泰
719
76
67
9.32%
0
65
2
9
65
2
0
9
97.01%
0.0%
和利
480
52
49
10.21%
0
49
0
3
49
0
0
3
100.00%
0.0%
华骏
620
67
66
10.65%
0
66
0
1
66
0
0
1
100.00%
0.0%
捷诚
340
32
29
8.53%
0
29
0
3
29
0
0
3
100.00%
0.0%
七星
420
45
43
10.24%
0
41
2
2
41
2
0
2
95.35%
0.0%
吉利瑞通
750
64
54
7.20%
0
54
0
10
54
0
0
10
100.00%
0.0%
海跃
20
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
0.0%
合计
3349
336
308
9.20%
0
304
4
28
304
4
0
28
98.70%
0.0%
注:
无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。
附表四:
网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表(八月)
公司名称
车辆台数
交办案件数
有效投诉案件数
投诉率
各公司反馈情况
督察调查大队回访情况
超期案件督办次数
满意
不满意
无法核实
真实反馈
不实反馈
无效投诉
满意度
不实反馈率
满意
不满意
滴滴
410
5
4
0.98%
0
3
1
1
3
1
0
1
75.00%
0.0%
合计
410
5
4
0.98%
0
3
1
1
3
1
0
1
75.00%
0.0%
注:
无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。
附表五
督查调查大队有责投诉处理情况统计表(八月)
公司名称
车辆台数
有责投诉案件数
有责投诉有效处理案件数
有责投诉率
处理情况
督察调查大队回访情况
罚款学习
警告
无效投诉
举证延后
超期案件督办次数
满意
不满意
无效
满意度
安泰
719
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
和利
480
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
华骏
620
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
捷诚
340
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
七星
420
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
吉利瑞通
750
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
海跃
20
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
滴滴
410
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
合计
3759
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
注:
无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。
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