客户服务系统.docx
- 文档编号:4325052
- 上传时间:2022-11-29
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:28.32KB
客户服务系统.docx
《客户服务系统.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户服务系统.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
客户服务系统
优质服务系统标准版
众所周知,美容行业是一个服务行业,由于这个行业的特殊性,对服务的要求会比一般服务行业要高,因为店内绝大部分都是我们的老顾客,她们在店里不断的重复消费,对店里的硬件,软件,人员都比较清楚,所以,美容会所的服务更强调细节化,标准化,流程化;
美容院整个服务体系是由几大块的内容综合而来的:
1、美容院的硬件装修何装饰(这两都是有区别的)
2、店内的服务环境和条件(空调、暖气,床的舒适度,洗手间里温馨的感觉、各种造型优雅的灯具,舒适的沙发,茶几,各种饮料配套的杯,托盘,冬夏两季有档次的拖鞋,每次护理完后的营养餐等等)
环境的整洁与美观是与众多物品的摆放有序和条理性有关的;下面是一个物品归位的标准:
一、前台大厅:
1、营业必备物料:
预约表、发料单、电话、计算机、笔、销售单、消耗单、刷卡机、验钞机、发票或收据;电话记录表、美容师轮牌表、印有店名的手提袋、修改液等。
预约表上四种笔:
铅笔——预约
红笔——到店
蓝笔——延误
嘿笔——取消
2、店内日常备用金
人民币1000元
专用抽屉摆放上锁
面值:
5张50元、10张20元、10张10元、10张5元、20张1元
3、消毒柜摆放
1、饮料玻璃杯(一次性吸管)
2、瓷咖啡杯(带瓷拖盘)
3、小型带把玻璃花茶杯(一次性小吸管玻璃小拖盘)
4、精致营养餐小瓷碗(一次性汤匙)
4、公共换鞋柜
1、鞋头朝外,整齐摆放,每双鞋用塑料薄膜套上封口,上面要贴上“已消毒”三个字。
2、换鞋椅一个,擦鞋机1个或柜内摆放擦鞋布和皮鞋油。
二、顾客操作间:
1、房间更衣柜
两件浴袍(在更衣柜最里侧)﹢2个衣架(一开门)﹢1个香包﹢首饰盒(开门角落)贵宾专用拖鞋,(最底层用塑料薄膜套好)
2、沐浴间
大毛巾1条,面巾纸1包,沐浴帽2个,沐浴液2个品牌,专用沐浴拖鞋1双,防滑毛巾1调,红糖水1杯(身体弱者沐浴前用)
3、床
1、参观床:
1条大毛巾﹢3条小毛巾﹢铺的床单/床巾﹢1朵干花﹢托盘。
注:
此套毛巾不可用,只用来参观
2、面部床:
3条小毛巾(1条铺枕头﹢1条与枕边齐准备包头发用﹢1条铺客人胸前)被子3折叠
3、身体床:
1条大毛巾﹢被子3折叠,头洞口毛巾折叠,下面有闻香盆﹢趴趴枕
注:
洗浴用的一套备在更衣柜/床底下,床位放:
电插板、保鲜膜、一次性床单、洁面盆
4、工作车
由上至下:
一层:
闻香盆
二层:
水
三层:
酒精瓶、精油瓶(100ml)、单方精油、纸巾盒、闹钟
四层:
工具盒30片棉片﹢30个棉签﹢50颗棉球(50个小﹢10个大)﹢镜子﹢一次性用品(备5份)﹢小工具盒(修眉剪﹢修眉镊子﹢修眉刀﹢暗疮针)
注:
每人每月1号领取28个
三、洗手间:
1、闻香盆1个,
2、洗手台面白荷花1束
3、封闭式装纸合1个
4、烘干机1个或擦手纸1合
四、调配间:
1、工作区(旁边是清洁区):
调配碗等
2、面部项目/产品区域
3、身体项目/产品区域
4、顾客产品存放区
5、一次性用品区
6、客装
7、院装备用区
8、杂物区
五、大门外有完全的停车场
六、店内整洁干净的清洁卫生
每日清洁的标准,每周清洁的标准,每月清洁的标准,每三个月清洁的标准
七、美容师规范、标准的仪容仪表
每天必须要做到的发式的统一和标准;面部的淡妆要自然;统一的工作服要干净无皱,得体大方;工作牌职位分明;整齐划一;工作鞋统一走路无声;标准的站姿、坐姿、走姿、点头、微笑、问好等形成立体式的服务氛围
八、美容师服务意识观念的训练
服务黄金法则:
第一、顾客永远是对的!
第二、如果顾客不对,请遵循第一个法则!
第三、即使顾客不对,也不要说顾客不对!
九、美容顾问、美容师售前服务标准系统的建立
新顾客进门——热情迎接——随行带坐——询问姓名——自我介绍——奉上饮品单——美容师端上——顾问咨询——仪器检测——店内参观——换鞋引领——回归入坐——介绍项目——体验效果——沟通成交
一十、美容师售中服务标准系统的建立
进房开门——换衣进柜——物品存放——沐浴调水——毛巾用品——室内待奉——扶手上床——询问音乐——询问温度——报时开始——流程话术——步骤讲解——力度询问——梳头化妆——整理衣物——核对物品——引领出房——前台签字——预约下次——休息饮食——送客出门——招手再见——客远回店
十一、顾问、美容师售后服务标准系统的建立:
当晚短信——关爱感恩——重要细节——家中注意——天气变化——时常提醒——远行旅游——勿忘妆品——回家三天——关爱短信——饮食睡眠——科学规范——提醒短信——家妆护理——回家五天——提醒短信——勿忘来店——当日电话——确认准时——到店护理
由于整个服务体系太大,本书主要在顾客的售前、售中、售后、这三大板块上具体展现,各位美容从业人员只要按照标准去做,你店里的顾客当走到别家店里去做护理时,她会觉得不习惯!
你就赢了!
这就是你的核心价值竞争力!
一、新顾客接待咨询流程标准版(售前)
顾问:
您好!
这里是华彩美业美容会所,欢迎光临!
请问有什么可以帮到您吗?
顾客:
我想咨询一下
顾问:
谢谢您对我们的信任,您请这边坐
(有咨询室请带到咨询室)
带顾客入坐!
动作细节:
为顾客将椅子拉开半步距离,椅子与顾问台形成45度角:
顾客入坐,顾问以标准坐姿入坐。
入坐时双脚与肩同宽并行,同时要轻稳,避免坐乱响,噪音挠人,在入坐时应左手轻按住衣服前角,右手抚平后摆群,缓缓坐下:
如因坐立时间而感到有所疲劳时,可以变换腿部姿势,即在在标准坐姿的基础上,双腿可向右或向左自然倾斜,手应持有工作夹,纸,笔和顾客登记表。
没有咨询室的美容院带顾客入坐时一定要注意顾客不能对着门口;面带微笑,眼睛看向顾客面部三角区。
顾问:
请问怎么称呼您?
顾客:
我姓王
顾问:
那我称您王姐吧!
王姐,这是我们的饮品单,有果汁,豆浆,花茶,请问您喜欢喝什么?
顾客:
花茶吧!
(顾问适当赞美,赞美要具体,要准确)
动作细节:
美容师微顾客端茶,从顾客右手边送水,水杯放在距顾客右手桌边1/3处。
顾问:
王姐,我是华彩美业的美容顾问燕子,很高兴今天为您服务,请问您是路过我们店,还是听朋友介绍的
顾客:
我是顺路过来的
顾问:
王姐,您今天是想咨询身体项目还是面部护理?
如果顾客选择做面部护理:
顾客:
我想了解一下面部护理
顾问:
王姐,您主要想解决面部的哪些问题?
顾客:
我觉得皮肤很干
顾问:
王姐,我帮您检测一下您现在的皮肤状况好吗?
顾问:
王姐,您的皮肤很不错的,毛孔细小,肤色白皙,细腻光洁,美中不足的是皮肤水分不够,有些干涩,您的皮肤属于干性皮肤,您知道皮肤为什么干燥吗?
顾客:
不太清楚
顾问:
王姐,我们的皮肤干燥只有两个原因,一个是外在的原因;各种因素造成皮肤表面正常的油脂膜受损;比如:
季节的转换,洗面奶选择错误,化妆品不适合自己,曾经使用过功效型产品等;第二个是内在的原因:
遗传基因,年龄,内分泌,生存环境,工作生活习惯等因素;导致体内雄性激素偏低,从而刺激皮脂膜智能少量分泌油脂,使皮肤缺乏正常的油脂膜保护,更会影响皮肤本身的储水功能导致皮肤缺水受损,您了解吗?
顾客:
哦,是这样
顾问:
王姐,把您在家使用产品的情况跟我说一下,我帮您分析分析(记录)
顾问:
你平时化彩妆吗?
顾问:
那你用卸妆产品吗?
(什么品牌?
)
顾问:
您的爽肤水是用的什么品牌?
什么性质?
您是怎么使用的呢?
顾问:
您用精华霜吗?
(什么品牌?
)
顾问:
您用的晚霜是什么?
(什么品牌?
)
顾问:
您白天会用隔离霜或是防嗮霜吗?
(什么品牌?
)防晒指数?
顾问:
那您身上皮肤会觉得很干吗?
有没有在家里用这些滋润乳液来滋养身体呢?
顾客:
□□□
顾问:
那您以前做过面部护理吗?
顾客:
做呀!
顾问:
您是在哪里做呢?
做的什么品牌?
您喜欢力度轻一点还是重一点的?
顾客:
□□□
顾问:
您当时去那里是为了解决皮肤干燥的问题吗?
顾客:
是呀!
顾问:
那您的问题得到解决了吗?
顾客:
感觉不是很理想
顾问:
您在哪里仅仅只是做面部护理吗?
顾客:
是的!
顾问:
根据您的皮肤状况,您今天就体验一下我们的出水芙蓉课程吧!
两个小时您看可以吗?
顾客:
什么出水芙蓉?
顾问:
秋天到了,因为季节的转换,这个时候皮肤很容易干燥,我们特别推出适合这个季节的课程,它叫出水芙蓉。
一个深度补水的课程
顾问:
王姐,这是项目单,请您确认一下,今天您要做的是出水芙蓉课程,该课程单次价格是160元,您第一次过来体验价是80元:
小蓉,去帮王姐把房间准备一下。
A方案
顾客:
我今天没时间,只是咨询一下,改天再来
顾问:
就两个小时,您就可以找到解决问题的方法,失去好可惜呀!
顾客:
我待会还有事
顾问:
很着急的事吗?
能不能缓一缓呢?
您肯您都过来了,今天现在正好顾客不多,平时预约不一定有位置呢?
来得早不如来得巧,给自己一个机会吧!
顾客:
我真的有事,改天吧!
顾问:
那您留个档案吧!
(简单的档案)您住附近吗?
您的手机号是?
顾客:
算了吧!
我以后有时间会来的
顾问:
王姐,害怕我骚扰您呀!
放心了不会的,您留下联系方式,以后我们这边针对适合您皮肤的课程有优惠方案时我好通知您呀!
难受您不想用最好的品质最优惠的价格来解决您的问题?
顾客:
行,我的号码是□□□
顾问:
谢谢您的信任,您下个星期几空闲呢?
我好安排我们这里最优秀的美容师为您服务
顾客:
说不准
顾问:
要不我们暂定下个星期五,星期四我会发短信提醒您,星期五我再和您电话确认,好吗?
顾客:
行吧!
顾问:
我送送您,还记得我的名字吗?
我是华彩美业的美容顾问□□□,期待我们星期五的再次见面
B方案
顾客:
我想先看一下你们的环境
顾问:
谢谢,王姐,您请跟我来
顾问:
麻烦您先换下鞋,以免脚步声影响其他顾客的休息
顾问:
我们的拖鞋每天都是要消毒,用袋子装好,贴上“已消毒”标签,使用后的拖鞋要放
在已贴上“已使用”的箱子里,让顾客放心
行为要点:
1、请顾客开始行进时,应面向顾客稍许欠身
2、若双方并排行进时,顾问应居于左侧
3、若双方单行行进时,顾问应居于左前方半步左右的位置
4、顾问行进速度须与顾客相协调
5、及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒顾客留意
6、在行进中与顾客交谈或答复提问时,应将头部,上身转向顾客
顾客介绍项目话术:
1、淋浴房:
这是我们的淋浴房,我们为每一位顾客准备了一次性毛巾,内裤,还有浴帽
2、梳妆台:
这是梳妆台,我们的梳子分成已使用和未使用,我们还为您准备了吹风机,啫喱,喷壶,护手霜,眉笔等,如有需要我们还可以为您画个简单的彩妆
3、调配间:
我们有专业的调配间,每位顾客每次来店时都是经过皮肤检测,根据您当时的皮肤状态我们专门调配
4、保险柜:
这是我们专门为顾客的贵重物品添置的
5、消毒柜:
我们的所有毛巾,浴袍,床上用品都是经过严格消毒
6、湿蒸房:
这是我们专门为会员准备的,每次护理前湿蒸一下对加速我们的新陈代谢有好
处,可以让后面护理的产品更好吸收,让您达到最好的效果
7、干蒸房:
这是我们专门为会员准备的,针对虚胖,浮肿代谢不好的顾客它还有瘦身的作
用呢
8、仪器:
只是引进德国先进设备——电波拉皮仪器,台湾明星大S都受益予这个项目,它是利用射频原理,轻轻在面部一打,肌肤就变得紧致光滑
9、主打产品:
□□□
顾问:
您对我们的环境满意吗?
顾客:
还可以
顾问:
既然您对我们的环境满意,我相信接下来我们的服务和专业会更让您满意,我们去给您开处方吧(安排美容师)
顾问:
王姐,这是我们店里的优秀美容师小蓉,她不仅专业技术好,手法好而且很细心
小蓉:
您好!
王姐,我是华彩美业的美容师小蓉,很高兴为您服务,接下来的两个小时将由我陪伴您,待会操作过程中有什么不适请您随时告诉我,我及时调整,相信我的服务会给您留下美好印象
顾问:
小蓉,这是王姐的处方,王姐不太受力,你操作时请注意,王姐,您是我们的新顾客,过一会在操作过程中,小蓉会跟您讲解护理整个流程,希望你配合一下好吗?
小蓉:
王姐,请跟我来(见标准护理流程)
如果顾客选择做身体项目:
顾问:
王姐,我们再做身体项目之前,会给您测量血压,脂肪含量和体重,让我们准确的评估您的身体状况,再给您做出专业建议,你看好吗?
注意事项:
在整个护理过程中,美容师高质量过好八大关,用标准话术讲解每一步程序重要性
美容师:
王姐,我现在开始为您做保养了
问:
您经常做美容吗?
答:
有(加强在产品特殊技术的叙述)
没有(加强护肤的重要性,定期保养)
问:
您常卸妆吗?
叙述:
卸妆最主要是避免皮肤长粉刺,有没有化妆都要卸妆,化妆者更要卸妆,避免色彩在脸部清洁不彻底,皮肤会产生斑点,粉刺等,卸妆时深层清洁,洁面是表面清洁,爽肤
注意事项:
美容师在
操作过程中适当的过销售关
美容师:
“您是我们的新顾客,有一个特别适合新顾客的活动,现在我为您简单介一下,这个卡项的名字叫一见钟情卡,我们精心准备的这个卡项是专门让您考核我们的产品,服务,手法,对我们美容院全方位的了解,我们不建议您一来我们店,就办我们的3800或8800的卡,我们只会向您推荐这个卡项,并且希望您能成为我们一见钟情的顾客”
“一见钟情卡”
原价1880元——10次护理
现价1480元——10次圣洁之缘面护
同时,我们还送到德国先进电子技术电波拉皮500元的储值卡
(5次,目的在下个月升上电波拉皮项目,顾客喜欢其他身体项目也行)
美容师:
王姐,您今天如果能办理我们的一见钟情卡,您最看重的是哪几点?
是服务?
是产品品质还是手法?
(只有两种答案)如果我的手法让您喜欢,服务您也满意,产品在您脸上感觉也特别舒服,我相信您就会成为我们的一见钟情卡的顾客哦!
(微笑、谦虚)
执行细节:
在下完膜后,美容师推崇店长或顾问,使店长或顾问顺理成章的进操作间
美容师:
王姐,我们店的店长虽然年龄不大,但在美容行业已经工作了三年,十分专业,每个顾客做完护理她都会进房间进行工作检查,检查我们的服务是否标准,她进来后希望您能配合一下好吗?
店长或顾问进房间进行最后成交的话术:
王姐,您好!
在整个护理流程中您对我们的小蓉的手法感觉怎么样?
顾客:
可以;或者说不错,很满意
店长:
您对小蓉的服务感觉怎么样?
顾客:
可以;或者说不错,很满意
店长:
您觉得我们的产品品质如何?
(拿出小镜子让顾客对比护理前后的变化,一般都是有变化的)
顾客:
还行吧,不知道过两天怎么样?
店长:
美容院的护理要与家居产品相配合效果会更好,所以您需要□□□
店长:
您对我们美容院的环境感觉怎么样?
顾客:
还可以
店长:
王姐,您既然认为我们的手法很好,服务也不错,产品品质也可以,那您今天就办一见钟情卡吧;您不觉得这个卡名很好听吗?
就像恋人一样,一见钟情,我们很想和您一见钟情哦!
顾客有可能会提出的反对意见:
“我考虑一下,下次来再说”
“我在别的美容院还有卡没做完”
“价格贵了一点,能不能再优惠一些”
“我想过两天看看效果再决定”
“我今天没带钱”
“我想回家问一下老公”
注意事项:
对新顾客我们认为不能心软,要有一种你死我活的销售观念;新顾客只会有两种结果,要么是你的顾客,要么再也不会来了
店长一定要这样想,不要自己给自己创造无聊的幻想:
“她说了下次来,那就下次再说吧”店长一定要有韧性,而美容师要粘性十足,积极配合店长进行最大的成交话术
美容师:
“王小姐,您既然对我的各个方面都很满意,您就办这张卡吧!
您知道吗?
您这张卡对我来说有多重要啊!
您能办下来对我是一个莫大的鼓励!
您能办这张卡,您今后来做护理,由我定点为您做,你说好吗?
如果您今天不办这张卡说明您不喜欢我,说明我手法不好,操作不专业服务也不好,在同事中我会感觉很失败您说是吗?
”
店长:
“王小姐,希望您给我们小蓉一个信心吧!
您是付现金还是刷卡呢?
”
一见钟情卡的设计
以10次为一疗程设计
现价680元/10次,送580元体验卷,店内每个身体项目可任选体验。
当天全额办卡可享受本次护理免费,并另加送100元现金卷,可后期消费充值使用。
新顾客五天短信平台
1、当天晚上:
(当晚短信)
**姐!
您好!
我是华彩美业的美容师**,今天为您做了专业的皮肤护理,晚上您在家只须做好基础的清洁、补水保养就可以了。
如果您能在晚上10点以前睡个美容觉,明早皮肤的状态一定会更好!
祝您愉快!
很荣幸今天我能为您服务!
2、第二天早上:
(短信)
**姐!
您好!
我是华彩美业的美容师**,今早皮肤的感受一定和以往不同吧!
今天白天一定要注意保湿和防嗮哟!
这样护理后的好感觉才能够保持更长久!
早餐以清淡,有营养最佳,一天保持喝八杯水,您的皮肤更好!
3、护理后二十四小时电话回访
**姐,您好!
我是华彩美业的美容师**,昨天您是*在我们这边做的护理,现在已经超过二十四小时,因为您是第一次体验我们的项目和产品,所以,我必须对您做一个回访,了解您皮肤的状态。
您皮肤感觉还好吧!
好:
那我就放心了。
是的,我们店里的会员都很喜欢这个疗程。
您在家里坚持睡好美容觉,坚持护理周期定时来我们店里做护理,皮肤状态会更好,我们8号见。
(没有办卡的回答)
第三天:
皮肤通过专业护理72小时后,美容院强效补充的水分和营养都已经被皮肤吸收消耗尽了,短信:
如果您想皮肤保持在最佳状态,从今天开始家居护理要加强精华素护理,配合贴个面贴膜效果就更好了!
其实皮肤最需要的是我们无时无刻,无微不至的美容和呵护!
为了您的健康与美丽,我时刻准备着!
您的专属皮肤卫士**!
第四天:
您的皮肤又开始饥渴了,不要忘记明天是您皮肤大餐的日子,可要给它们放假哟!
我这个一品厨师恭候着呢!
您明天是中午来进餐还是晚上来进餐?
第五天:
回到预约制版本。
二、老顾客优质服务流程标准版
好的服务不要花钱,但要花心!
护理前
(一)熟悉顾客档案:
除了美容师对这个顾客很了解外,一般的顾客来店前一定要看一下她的档案,具体了解这个顾客的基本情况,特别是今天有销售目的的顾客更要翻档案。
这样就要求会所内顾客档案要全,要细。
(二)迎宾(礼仪、赞美、饮品等和新顾客流程一样)
“王姐,您好,您过来了,今天您……(赞美)(出门迎宾、二楼)顾客入门引领入座“王姐,您先休息下,这是我们的饮品单,请问您今天喝点什么?
”
(三)咨询(皮肤测试、开处方单、突出护理重点)
(四)安排美容师
(五)换鞋
换鞋区的基本要求:
凳子、鞋柜、擦鞋机等
1)美容师带顾客在换鞋处的沙发坐下,将冲淋用的拖鞋放在顾客右脚边,请顾客换鞋。
2)等顾客换完鞋,将顾客的鞋子放入鞋柜,请顾客到美容房或更衣室。
(记住顾客的鞋子)
语言标准:
美容师:
“王姐,请您换鞋!
”
美容师:
“王姐,您这边请,我带您到美容房!
”
细节:
顾客公用鞋子如何让她们放心。
(六)沐浴
1、更衣
美容师:
“王姐,这是今天为你准备的美容房,我们为您准备了经过消毒的浴巾浴袍!
”
高档顾客是自己的浴巾浴袍,浴袍上面写着顾客的姓名专品专用。
美容师:
“王姐,您可以将您的物品放入储物柜,我们还为您准备了首饰盒,您可将贵重物品放入首饰盒,锁进储物柜。
”
填写物品单;
美容师:
“王姐,您可以将您换下的衣服挂在衣挂上,以防褶皱。
这是您的浴袍,您换下衣物被浴袍出来就可以了。
这是一次性塑料袋,请您将贴身衣物单独放置,这样更干净卫生。
我会在门外等您。
”
美容师:
(将储物柜锁好)“王姐,您看柜子已经锁好了,请您保管好钥匙。
”(将钥匙套在顾客的手腕上)
美容师:
“王姐,我现在带您去冲凉,请跟我来。
”
3、沐浴
1)带领顾客来到更衣室
2)将大毛巾、小毛巾、分别挂在衣钩上
3)像顾客说明要离开准备,稍候回来接顾客
4)顾客沐浴后,将顾客引领回美容房
沐浴间的准备:
沐浴露、洗发水、护发素、护垫、卫生巾、浴帽、发卡
美容师:
“王姐,这是我们的冲凉房,这是沐浴露、洗发水、护发素、水龙头向左旋转是热水,向右是调冷水。
”
美容师:
“王姐,您可将浴袍脱下后挂在衣钩上,这里还准备了浴帽和一次性纸内裤供您使用。
这是大小浴巾,我会离开5分钟准备美容房,到时我来接您。
”
备注:
如果是新顾客美容师不能离开,因为我们队顾客的身体情况不是很了解,以防万一,然后美容房的准备,产品的准备
3、干、湿蒸
有湿蒸房、干蒸房的美容院,顾客沐浴完以后,带领有需要的顾客去干、湿蒸。
在这个时候要给顾客递一杯水,人不允许离开顾客。
随时关注顾客的感觉,第一次的顾客不可以时间太长。
4、泡澡
泡澡的顾客要给顾客喝点红糖水,补充能量。
人不可离开顾客,第一次泡澡的顾客不可时间太长。
如果顾客有洗头
顾客冲凉后,美容师带顾客到梳妆台,帮顾客吹干头发(七成干)
美容师:
“王姐,我帮您吹下头发,头发不宜吹的太干,容易损伤头质,这样可以吗?
”美容容师:
“王姐,我已将美容房间准备好,您这边请。
”
备注:
没有沐浴的准备一个湿毛巾消毒柜
护理中
带顾客到美容房
1、协助顾客躺在床上,把顾客的拖鞋收拾好,美容师坐定,带好口罩。
需要走动时,步态轻盈,不宜声响过大。
每次开门或关门时要注意声音
2、美容师:
“王姐,您今天做的护理时清纯保湿护理,时间为90分钟,现在是**点,到**点结束。
我先报时,房间里的温度您感觉怎样?
灯光是否要暗一点?
要听音乐吗?
”
美容师:
“王姐,我现在为您做背部淋巴排毒舒缓按摩,使用的是法国貂油,它可以滋润皮肤,帮助身体排毒,使用的指压按摩法能让您舒缓背部疲劳,防止肩周劳损,令您放松减压。
”
美容师:
“王姐,我的力度可以吗?
需要调整随时提醒我,谢谢您!
”
备注:
没有沐浴的用消毒湿毛巾,按摩后用湿毛巾和干毛巾过一遍
美容师:
王姐,我现在给您包头,松紧可以吗?
美容师:
王姐,您觉得房间的灯光、温度、和音乐可以吗?
美容师:
我现在用**给手消毒,下面开始护理。
美容师:
您今天的护理重点是……
美容师:
“王姐,我先用眼唇部卸妆液帮您卸妆,它性质温和,卸妆彻底。
”
备注:
顾客是否化妆,卸妆的程序
美容师:
王姐,今天是否需要我为您介绍操作的环节和产品功效呢?
(如果是初次到店的顾客或是初次体验的项目,要求必须介绍每个环节和产品功效。
)
美容师:
王姐,室温可以吗?
需不需要加床被子?
美容师:
王姐,我去换水,请您稍后。
备注:
洗面的时候要注意换水的频次和每次洁肤
美容师:
王姐,我现在给您做一个面部的去角质操作,用的是清新水分软化角质啫喱,它能去除皮肤的老化死皮,疏通毛孔,改善肤色,能够让皮肤更好的吸收营养。
美容师:
王姐,现在给您做面部蒸气,同时为您修眉和清理黑头。
请看一下您的眉型,您有什么要求可以告诉我。
美容师:
王姐,您看,这个眉形您喜欢吗?
美容师:
王姐,我帮您清理一下黑头和粉刺,这是我刚刚从消毒柜中取出的。
或者当顾客的面用消毒液消毒。
美容师:
王姐,我现在给您涂一些消炎水,以免毛囊发炎。
美容师:
王姐,我现在用高频电疗仪给您的局部做一下消炎、杀菌。
备注:
每一个程序代表着你的专业度。
美容师:
王姐,我现在用清纯清新保湿晶莹乳液帮您软肤,乳液沾到皮肤会有些凉,我们使用的是专用棉片,使皮肤更易吸收。
它能软化皮肤角质层,畅通毛孔,改善肤色,滋润皮肤,保持皮肤由外至内的柔软性和光泽度。
美容师:
王姐,我现在用清新保湿爽肤水给您爽肤,它能平衡皮肤的PH值,给皮肤补充水分,还能起到再次清洁的作用,用后感觉湿润,富有弹性。
美容师:
王姐,我现在给您做面部淋巴穴位引流,它能放松面部神经,舒缓减压,使人深度放松。
备注:
随时关注顾客的肢体语言
美容师:
王姐,我帮您做面部按摩,用的是晶莹保湿按摩膏,它能促进面部血液循环,放松面部皮肤,改善肤色,促进皮肤新陈代谢,提高皮肤的弹性,并能帮助皮肤吸收面膜的氧份。
美容师:
王姐,您看这个力度合适吗?
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 服务 系统