社招笔试市场类题库.docx
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社招笔试市场类题库
员工岗位竞聘考试题库(市场类)
通用类
一、单项选择题
1.关于中国电信的企业标识,下面说法错误的是()。
A.文字采用黑体字,显得有生命力、感染力和亲和力
B.强烈表达了我们“用户至上、用心服务”服务理念
C.以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调
D.展现了与时俱进、奋发向上、蓬勃发展,致力于创造美好生活的良好愿景
答案:
A
2.面对当前挑战与机遇并存的行业形势,中国电信作为主导运营商实施企业的()成为必然的选择。
A.产品转型
B.业务转型
C.战略转型
D.服务转型
答案:
C
3.创新要围绕企业转型,根本目的是提高核心竞争力和()。
A.提升企业经营业绩
B.客户价值
C.服务能力和水平
D.维护企业稳定
答案:
B
4.企业战略转型是一个长时间的过程,未来()为战略转型的关键期,5-6年内要基本实现战略转型,8-10年左右的时间中国电信要成为现代综合信息服务提供商。
A.2-3年
B.5-6年
C.6-7年
D.8-10年
答案:
A
5.商务领航是()。
A.面向企业客户的客户品牌
B.面向家庭客户的客户品牌
C.面向时尚年轻个人的客户品牌
D.面向转型业务的业务品牌
答案:
A
6.我的e家是()。
A.面向企业客户的客户品牌
B.面向家庭客户的客户品牌
C.面向时尚年轻个人的客户品牌
D.面向转型业务的业务品牌
答案:
B
7.以下不属于电子渠道的是()
A.10000号
B.网上营业厅
C.WAP营业厅
D.114
答案:
D
8.我国目前电信行业监管的主要依据是()。
A.《中华人民共和国电信条例》
B.《中华人民共和国消费者权益保护法》
C.《电信监管法》
D.《合同法》
答案:
A
9.电信监管是国家行政管理的重要组成部分,是指政府管理部门通过明确的法律法规来规范()之间的关系,是代表国家对电信活动和市场行为依法进行的管理。
A.国家、电信企业及消费者
B.国家、电信企业
C.电信企业
D.国家和消费者
答案:
A
10.集团和省公司三个凡是的要求内容,不正确的是()。
A.凡是未备案的网站一律关闭
B.凡是虚假备案的网站一律关闭
C.凡是涉嫌不良内容WAP网站一律关闭
D.凡是无ICP经营许可证的网站一律关闭
答案:
D
11.如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,首次回应时限必须()。
A.≤2小时
B.≤3小时
C.≤4小时
D.≤8小时
答案:
A
12.根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,为客户办理多业务套餐时限必须()。
A.≤8分钟
B.≤10分钟
C.≤15分钟
D.≤20分钟
答案:
C
13.政企客户跨省业务一站服务标准,4008业务入网服务必须在()内完成。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日
答案:
C
14.按照电信网服务的性质来分类,电信网可以分为()。
A.数据网和话音网
B.公用网和私用网
C.公用网和专用网
D.交换网和传输网
答案:
C
15.基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、()、无线通信网和视讯网等。
A.交换网
B.传输网
C.互联网
D.支撑网
答案:
C
二、多项选择题
1.中国电信的核心价值观是()。
A.全面创新
B.求真务实
C.以人为本
D.共创价值
答案:
ABCD
2.中国电信企业战略转型的三个重点举措是:
()。
A.观念转型
B.网络与技术转型
C.组织与人力资源转型
D.业务与服务转型
答案:
BCD
3.中国电信的员工行为准则是()。
A.持续学习,高效工作
B.爱岗敬业,遵章守纪
C.尊重他人,坦诚沟通
D.服从大局,忠于企业
答案:
ABCD
4.电信企业的经营方针是()。
A.统筹规划电信通信网,逐步采用新技术,不断增强通信能力
B.发展通信新业务,优质高效为客户提供通信服务
C.最高限度满足客户需要,不断提高经济效益
D.坚持“客户第一、质量第一、效益第一”的原则,迅速、准确、安全、方便地为客户提供通信服务
答案:
ABCD
5.《电信条例》中所称的电信,是指利用有线、无线的电磁系统或光电系统,传送、发送或接收()等形式信息的活动。
A.语音
B.文字
C.数据
D.图像
答案:
ABCD
6.目前IMT-2000(即3G)主要的无线传输标准有()
A.WCDMA
B.CDMA2000
C.TD-SCDMA
D.以上都不是
答案:
ABC
7.与GSM系统相比,以下哪些是CDMA的优势?
()
A.无线网络规划简单,频率复用系数高
B.隐蔽性好,保密性高,很难被盗打
C.采用独特的软切换技术,降低了掉话率
D.手机发射功率低,辐射小
答案:
ABCD
8.以下关于189邮箱描述正确的有()。
A.可以实现随时随地收发邮件
B.实时备份,安全、稳定
C.大容量、大附件
D.按流量收费,价格便宜
答案:
ABC
9.对于商务领航产品以下说法正确的是()。
A.提供信息化服务“租赁”和“按揭”的全新消费方式
B.让实施信息化和电子商务变得像申请“电话”一样的简单,将信息化和电子商务的复杂技术和维护消化在电信端,并且无须承担任何风险
C.客户无需培养专业IT人才
D.提供个性化软件定制服务
答案:
ABC
10.中国电信全业务客户服务标准包括()。
A.家庭/个人客户服务标准
B.政企客户1A~5A、1B~5B服务标准
C.政企客户一站式服务时限标准
D.关怀服务
答案:
ABC
11.符合中国电信全业务客户服务标准的有()。
A.营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟
B.掌上(短信/WAP)营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s
C.移动补/换卡业务受理后立即生效
D.停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效
答案:
ABCD
12.中国电信服务承诺项目包括()。
A.一张账单,明白消费
B.一点查询,订退自如
C.一键即达,便捷服务
D.一站服务,首问负责
E.一声提醒,温馨关怀
答案:
ABCDE
13.属于政企客户跨省业务一站服务的服务项目有()。
A.4008业务
B.新视通
C.带宽型业务(DDN、FR、SDH、MSTP)
D.总机服务
E.综合办公
答案:
ABCDE
14.以下关于3G的描述正确的是()。
A.3G的全称是3rdGeneration
B.3G跟2G相比,它能够更好地处理图像、音乐、视频等多种媒体形式
C.3G能够提供包括网页、电话会议、电子商务等多种信息服务
D.中国电信的3G技术是TD-SCDMA
答案:
ABC
15.哪些属于通信自由和通信秘密的保护内容()。
A.国家秘密的保护
B.公民通信自由和通信秘密的保护
C.通信号专用权的保护
D.电信客户的个人隐私资料
答案:
ABCD
16.电信基本法规的主要内容包括()。
A.通信自由和通信秘密的保护
B.电信业务市场管理法规
C.电信设备网行政管理
D.保护通信线路和无线电管理
答案:
ABCD
17.工作人员必须对本职工作接触的以下内容负保密职责()。
A.文件内容
B.计算机数据
C.客户档案
D.营销数据
答案:
ABCD
三、判断题
16.追求企业价值与客户价值共同成长,是企业永续经营、基业常青的内在要求。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
17.随着互联网IM业务的大规模使用必然会对中国电信传统固定电话的话务产生分流的影响。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
18.移动业务与互联网业务的融合是未来通信信息行业发展趋势。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
19.提高非话音收入占比是中国电信战略转型的重要目标之一。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
20.宽带化、扁平化、融合化、IP化是接入网发展的趋势。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
21.商务领航是中国电信推出面向企业客户的客户品牌,该品牌口号是“用户至上,用心服务”。
()
A.正确
B.错误
答案:
B
22.CDMA数据类增值业务是指中国电信与第三方语音增值业务SP为用户提供的增值服务,包括语音点播、语音聊天及文本语音转换(TTS)业务等。
()
A.正确
B.错误
答案:
B
23.数据通信是完成计算机之间、计算机与终端以及终端之间的信息传递的通信方式和通信业务。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
24.中国电信CRM系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。
A.正确
B.错误
答案:
A
25.在我国,市场准入、互联互通、价格控制、普遍服务、资源管理、服务质量等属于电信监管的领域。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
26.企业员工不得在网络上擅自将企业有关用户服务、对外合作、业务发展及经营管理的内部文件资料在网络上转贴、发布。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
27.公安机关因追查刑事犯罪情况紧急,不需要由安保部门批转可直接到电信服务中心或电信营业厅查询通信资料。
()
A.正确
B.错误
答案:
B
28.按照行业主管部门规定,中国电信可为客户提供最近6个月已出帐账单查询;提供帐单定制服务,不鼓励客户使用电子帐单。
()
A.正确
B.错误
答案:
B
29.首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
30.行业应用分为基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用套餐等。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
31.行业应用涵盖平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务五大部分内容。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
四、问答题
1.3G的中文含义是什么?
目前IMT-2000(即3G)主要的无线传输标准有哪些?
答案:
第三代移动通信,WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA
2.现阶段推出的天翼3G业务有哪些?
请列举其中的五种。
答案:
无线宽带、无线影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通。
3.“三网融合”中的“三网”是指什么?
答案:
电信网、计算机网、广播电视网
4.简述信息安全的3个基本属性及定义。
答案:
信息安全的三个基本属性分别是指保证信息的保密性,完整性,可用性。
其中:
保密性是指确保只有授权的人员才能访问信息;完整性是指确保信息及处理方式的准确性和完备性;可用性是指确保经授权的人员在需要的时候可以访问信息及相关资产。
5.什么是行业应用?
答案:
行业应用是针对各行业类型客户在生产、管理、销售、服务等工作中的实际需求,依托中国电信三网融合优势及对各行业的深入理解,将电信的产品或资源嵌入客户的流程,为客户量身定制的综合信息解决方案。
6.中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容?
答案:
(1)一张账单,明白消费:
提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单(客户级账单订制服务)。
(2)一点查询,订退自如:
中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务,并获得退订方法。
(3)一键即达,便捷服务:
直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务,菜单简明、清晰,一键即达。
(4)一站服务,首问负责:
网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务;中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。
各服务做到首问负责,及时响应客户需求。
(5)一声提醒,温馨关怀:
业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒(套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒)、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒(优惠返还后,进行短信提醒)、消费余额不足提醒(针对预付费用户)、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒(用户出省漫游收到当地信息、天气预报等)、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。
专业类
一、单项选择题
32.市场营销中对客户细分目的比较恰当的描述是?
()
A.对一个客户群内的客户使用相似的方法
B.对每个客户使用不同的方法
C.对所有客户使用相同的方法
D.将客户区分成不同的研究对象进行研究
答案:
A
33.企业奉行“消费需求导向”的原则,是贯彻()。
A.推销观念
B.市场营销观念
C.产品观念
D.生产观念
答案:
B
34.服务营销的核心理念是()。
A.产品质量和售后服务
B.客户满意和客户忠诚
C.售后服务和客户关系
D.服务质量和客户满意
答案:
B
35.在营销活动启动后,实现完整有效的营销管控环节包括:
()
A.过程监控、周期评估、后评估
B.过程监控、周期评估、结束活动
C.周期评估、结束活动、后评估
D.过程监控、结束活动、后评估
答案:
A
36.在开展营销工作时,必须处理好:
()
A.客户管理与营销管理的关系
B.产品管理与营销管理的关系
C.渠道管理与营销管理的关系
D.以上三者皆是
答案:
D
37.近几个月电信消费呈平稳趋势,客户经营处于成熟期,企业规模和职工人数变化较小,对外沟通趋于平稳,是指以下哪一类型的客户()。
A.稳定型
B.成长型
C.竞争型
D.下降型
答案:
A
38.六步分析法中服务支持能力分析的内容包括:
网络资源情况分析和()。
A.售后服务能力分析
B.公司的网络规划
C.客户的网络发展情况
D.其他运营商的网络情况
答案:
A
39.企业对营销渠道宽窄的选择策略不包括()。
A.密集性分销
B.专营性分销
C.直接分销
D.选择性分销
答案:
C
40.促销策略是电信市场营销组合策略之一,促销的实质是()。
A.提高质量
B.降低成本
C.传递信息
D.公共关系
答案:
C
41.在产品处投入期,同类竞争品不多,竞争不激烈,企业可采用()营销策略。
A.无差异
B.差异
C.集中
D.分散
答案:
A
42.服务利润链不包括()。
A.内部服务质量
B.满意和勤奋的服务人员
C.满意和忠诚的顾客
D.品牌扩展
答案:
D
43.影响销售渠道选择的社会环境因素是()。
A.产品的价格
B.消费者的购买习惯
C.企业的规模与信誉
D.经济形势
答案:
D
44.市场上有无数的卖者,它们各自占有的份额少,市场的进入与退出都很容易,这一市场模式属于()。
A.完全竞争
B.完全垄断
C.寡头垄断
D.垄断性竞争
答案:
A
45.如果某产品的生产和销售正处于市场成长期,其营销重点应该是()。
A.延长产品寿命,巩固市场占有率
B.努力开拓市场,提高市场占有率
C.加大推销力度,获取最大限度利润
D.加大推销力度,增进顾客对产品的了解
答案:
B
二、多项选择题
46.电信市场调查应遵循的原则()。
A.准确性原则
B.时效性原则
C.全面性原则
D.经济性原则
答案:
ABCD
47.在收集竞争情报的时候竞争对手的资料可以包括()。
A.客户对竞争对手产品的使用情况
B.客户对竞争对手产品的满意度
C.竞争对手销售代表的名字、销售的特点
D.竞争对手销售代表与客户的关系
答案:
ABCD
48.提高非话音收入占比主要通过下列哪些手段?
()
A.宽带规模扩张
B.继续做大彩铃、短信、互联星空等增值业务
C.减缓发展话音业务
D.拓展号码百事通、商务领航、IDC、ICT、呼叫中心等转型业务
答案:
ABD
49.在市场战略中,差异化是市场定位的重要表现,请问其差异化类型有()。
A.产品差异化
B.服务差异化
C.人员差异化
D.渠道差异化
答案:
ABCD
50.通常以下内容中有哪几项属于电话销售的目标?
()
A.争取会面机会,努力达成交易
B.强调产品优点,引起客户的兴趣
C.处理客户投诉,解决资费纠纷
D.博得客户的好感,唤起客户的注意
答案:
ABD
51.电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为()。
A.计划服务
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务
答案:
BCD
52.营销宏观环境分析包括()。
A.政治环境分析
B.经济环境分析
C.社会文化环境分析
D.技术环境分析
E.人口环境分析
答案:
ABCDE
53.按照大客户工作流程划分,大客户商机收集的主要途径有()。
A.客户经理反馈
B.其他营销渠道(如异地客户经理、商厦经理、10000号、网上电信局等)反馈需求或竞争信息
C.行业营销指导
D.数据挖掘信息
答案:
ABCD
54.下列属于市场细分标准中的行为变量的是()。
A.购买时机
B.追求的利益
C.价值取向
D.使用率
答案:
ABD
55.定制化方案分析主要包括以下内容:
()
A.方案的实施
B.方案的优选
C.方案的评估
D.寻找解决方案
答案:
BCD
56.市场三要素包括是()。
A.有某种需要的人
B.为满足这种需要的购买能力
C.购买欲望
D.产品和服务提供者
答案:
ABC
三、判断题
57.一般而言,管理是指在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以实现既定的组织目标的过程。
A.正确
B.错误
答案:
A
58.市场营销学以消费者为中心展开对整个市场营销活动的研究,主要包括四个方面的内容,即产品(Product)、定价(Price)、渠道(Place)、激励(Praise),简称“4P”。
A.正确
B.错误
答案:
B
59.电话营销即利用电话开展主动营销工作,不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。
A.正确
B.错误
答案:
B
60.市场细分的依据是消费者需求与购买行为的差异性。
A.正确
B.错误
答案:
A
61.在客户生命周期中的客户提升阶段,我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。
A.正确
B.错误
答案:
A
62.从市场营销学的角度分析,有效的市场必须具备三个要素,分别是消费主体,购买力和购买欲望。
A.正确
B.错误
答案:
A
63.无差异性市场策略是指企业把力量集中在某个或几个细分市场上,实行高度专业化的生产与销售。
A.正确
B.错误
答案:
B
64.现代市场营销观念的目的是通过客户满意获得利润。
A.正确
B.错误
答案:
A
65.进行市场测试是在执行营销活动前对营销活动方案进行优化完善的有效方法。
A.正确
B.错误
答案:
A
66.所谓电信市场,就是指现有的电信用户和潜在电信用户的总和。
A.正确
B.错误
答案:
A
67.我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。
A.正确
B.错误
答案:
A
68.产品处于成熟期时的营销目标是最大限度提高市场占有率。
A.正确
B.错误
答案:
B
69.工信部会同有关部门管理互联网业务市场。
A.正确
B.错误
答案:
B
70.购买力是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。
影响购买力大小的主要因素有居民的实际收入、消费者的储蓄和信用、消费者的支出模式等。
A.正确
B.错误
答案:
A
71.企业通过市场细分,从中选择若干个子市场并为其制定营销组合策略是产品差异营销。
A.正确
B.错误
答案:
B
四、问答题
1.洞察力营销的五大步骤是什么?
答案:
数据管理,理解客户,营销策划,营销执行和营销评估。
2.影响客户满意度的三个因素是什么?
答案:
客户满意度的三个影响因素是客户期望、客户对质量的感知和客户对价值的感知。
3.简述营销成本的内涵。
答案:
营销成本是企业在营销和销售过程中发生的直接营销成本,一般包括市场研究费用、广告和宣传费用、销售和促销费用、佣金,以及与销售直接相关的业务费用等”,项目包括:
展览费、广告费、宣传费、代办手续费、用户终端设备费、客户服务费和其他。
4.简述优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容?
答案:
实施精确化、针对性、差异化的客户细分,优化配置资源,采取与之相适应的营销组织、产品价格策略、服务方式及保障措施,建立立体化客户关系。
5.请列举获取客户信息的主要途径,至少五种。
答案:
获取客户信息主要有七种途径:
(1)客户拜访:
通过日常的客户拜访采集、获取信息。
(2)专项调查:
通过开展专项的市场调查采集、获取信息。
(3)电话咨询:
通过电话询问采集、获取信息。
(4)计算验证:
通过相关数据计算采集、获取信息。
(5)网络采集:
通过内外部网络公司采集、获取信息。
(6)会议交流:
通过参加业务会议交流采集、获取信息。
(7)客户投诉:
通过分析客户投诉情况采集、获取信息。
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