小区物业社区活动方案.docx
- 文档编号:4316929
- 上传时间:2022-11-29
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:29.81KB
小区物业社区活动方案.docx
《小区物业社区活动方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《小区物业社区活动方案.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
小区物业社区活动方案
小区物业社区活动方案
为更好为小区业主供应更好的服务体验,物业单位时而会制定相关的方案来举办活动。
而方案是考验撰写人调研实力、战略思维、逻辑推理、创新创建等实力的重要参考。
你是否在找正打算撰写“小区物业社区活动方案”,下面我收集了相关的素材,供大家写文参考!
#296701小区物业社区活动方案1
第一部分
项目物业管理的定位及总思路
一、本项目物业管理的定位
(一)、本项目业态对物业管理的要求
1、本项目业态对物业管理的基本要求
本项目的物业主要为商业性和经营性的,除此之外还有相当部分的物业用于居住运用,故此要求物业管理具备以下功能:
1)、维护和修理。
即对物业维护和修理,对日常运用环境和生活、工作秩序的维护;
2)、组织和协调。
对日常相关物管及社区活动进行组织和协调,对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的沟通进行组织和协调;
3)、经营和管理。
对物业的运用、出租、出售进行经营,对客户档案和物业档案进行管理;绽开相应的物业服务经营活动;
4)、服务。
向业主和运用权供应必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。
2、本项目业态对物业管理的特别要求
除了对物业管理基本常规的要求外,本项目还对物业管理提出了一些特别的要求,主要是用来协作物业的销售和经营的要求,主要有:
1)、在销售期中为销售工作供应相关的协作性服务;
2)、在项目销售期中协作开展物业招商、招租工作;
3)、在项目销售期中协作供应物业管理文件和法律文书;
4)、在项目销售期中协作销售向客户说明物业管理相关问题;
5)、在销售期中向客户展示项目物管水平,协作提升项目品质。
(二)、本项目物业管理的定位
1、本项目物业管理的档次
本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和运用者,由经营业态和将来可能的运用者可以看出,其对物业管理的要求产高,在服务水平、服务质量各方面均要求较高,故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求,而是要求有肯定的品牌性,至少有星级酒店的服务水平。
2、本项目物业管理形式
依据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求,本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理,即以经营管理为核心,以经营带动服务,以服务促进经营。
3、本项目物业管理的定位
根据以上要求本项目物业管理定位应当是:
复合式高档物业管理。
二、本项目物业管理的总思路
本项目物业管理的总体思路是:
全程介入,系统运作,有机连接。
借用品牌提升档次,以服务促进经营,经营带动服务。
整个物业服务体系的核心在于:
以品牌奠定基础,促进销售,带动服务,高水平服务和高效益经营互动,最终强化品牌,获得利润。
其次部分
本项目物业管理体系的建立
一、本项目物业管理的模式构想
根据物业管理的总思路,结合本项目实际销售和物业管理运作的要求,提出本项目物业管理的基本模式为:
引入品牌,托付管理,专业化运作,全程式服务。
以品牌促进销售、招商,以招商推动经营,以经营支撑服务,以服务增进经营。
二、本项目物业管理组织构架
本项目物业管理虽然管理物业的规模不大,但所涉及的球节较多,各环节之间的联系困难,除了物业服务管理外,还有较强的经营管理工作,因此本项目物业管理的组织构架较为特别。
1、基本组织机构建立的模式
本项目依据以上实际运作的要求和运作模式的要求适合于采纳直线矩形模式。
2、本项目的基本组织机构图
总经理
品牌物业顾问
3、项目物业服务各部门工作职责及人员结构
1)、品牌物业顾问
该部门由品牌物业管理及酒店经营管理公司委派资深顾问担当。
主要职责为定期分析客户群所供应的服务及经营状况报告,不定期地抽查各部门的工作,并依据最终结果向总经理提并工作评价书及建议书。
品牌物业顾问也干脆接受总经营及客户部经理的询问。
该部门一般需1~2名资深顾问。
2)、工程部
该部门主要是执行本项目物业及设施的维护、保养和修理的任务,干脆接受物管
部经理领导。
该部门设主管1人,水电、土建、机电三个专业的工人每个2种1~2人。
3)、绿化保洁部
该部门主要是负责本项目公用、共用部位绿化,环境卫生的清洁和保洁,干脆接受物管部门经理领导。
该部门一般需4~5人,绿化人员1人。
4)、保安部
该部门主要对本项目日常经营秩序及生活秩序的维护,负责项目业主及运用者的生命及财产平安,并对四周影响楼区生活噪声及设施进行刚好清除,干脆接受物管部经理领导。
该部门设保安队长1人,保安人员3人。
5)、酒店部
该部门主要负责对本项目酒店公寓部分的客户档案管理,负责该部分物业的出租经营及日常钟点式经营。
该部门设置主管1名,工作人员5~6人,主要在前台。
6)、商业部
该部门主要负责对本项目在交房后对商铺进行招商及出租,及对商铺、物业及商铺客户档案的建立与管理,干脆接受经营部主管领导,
该部门设置档案管理人员1名,商铺招商及出租人员2名。
7)、多经部
该部门主要负责本项目在交房后对一些有偿服务项目的实施,如家政、装修等干脆接受经营部主管领导。
该部门设置人员2名。
8)、财务部
该部门主要负责本项目物业管理运行日常财务工作,同时负责经营部的财务手续办理。
干脆接受总经理领导。
该部门设置会计1名,出纳1名。
三、本项目物业管理运作条件
1、在销售现场供应物业管理场所;
2、明确本项目定位以制定前期物业管理服务协议;
3、肯定数量的启动资金;
4、明确后期物业管理制作方案。
第三部分
物业管理介入时机和介入方式
一、本项目物业管理介入时机
物业管理前期介入,可以把物业管理公司自身积累的一些物业设计、管理以专业阅历融入到项目的设计中去,这样可以弥补物业开发中的各种缺陷,进一步满意业主的需求,使难点提前得到妥当的解决,还可以全面了解物业,并为以后管理作好打算。
为了提高该项目的质量,打造良好的楼盘品牌,建议物业管理在项目开发前期及销售期就介入,让消费者真实感受到我们作为开发商对物业管理的重视。
二、本项目物业管理介入方式
物业管理在项目开发前期介入,介入方式大致分为以下几种:
1、在现场销售中,销售人员对客户的接待服务;
2、保安服务;
3、供应特地关于物业的询问台。
第四部分
常规服务和特约服务
一、常规服务
客户交纳物业管理费后,所享受的服务包括:
1、清洁卫生;
2、平安保卫;
3、房屋修理;
4、房屋管理;
5、电梯升降;
6、报刊发放,文件传递;
二、特约性服务
为了提升本项目物业管理品质,物业公司多经部开展的一些有偿服务,如:
1、餐饮服务;
2、商务办公;
3、家政;
4、装修;
5、医疗服务;
第五部分
本项目物业经营管理内容
一、本项目酒店公寓的经营服务
本项目酒店公寓的经营服务包括:
1、车库出租:
75个,按60%出租,200元/车·月收取停车费用;
2、产权式酒店按三星级酒店标准间101元/天的价格执行,每年出租率按总数的40%计算,与客户按6:
4分红,客户占60%,出租率超过40%的部分由物管全部收入。
二、本项目商铺的经营服务
商铺的经营服务主要内容是对商铺进行出租代理,一层租金为67元/㎡,二层租金为34元/㎡,物业管理公司按租金总额的1%收取代理佣金。
第六部分
本项目物业管理运行成本收益估算
一、物业管理运行成本
项目名称金额(元)备注
物业公司人员年工资总支出344800人员共30名,其中高级管理人员1名,一般管理人员2名,职员27名
物业公司人员年奖金总支出103440年工资总支出的30%
物业管理及福利总支出45000总人数乘以1500元
服务运行成本96480总户数402户,以20元/户·月支出
合计589730
二、收益计算
项目名称金额(元)备注
物业管理费287568总户数402户,按1.2元/㎡·月收取
车位出租费126000总车位75个,按60%出租,按200元/月·车标准收费一层商铺出租费19388一层商铺面积按60%出租,按67元/㎡收取租金二层商铺出租费8522二层商铺面积按60%出租,按34元/㎡收取租金
酒店595680酒店按每年出租率40%,每天标间费为101元计算
合计1037158
三、利润计算
利润=收入计算-物业管理运行成本=1037158-589730=447438(元)
组员:
#296783小区物业社区活动方案2
依据豪洋家园小区特点,结合集团经营发展理念,现拟出物业管理方案。
在方案实施的过程中,真诚的希望业主能充共享受到物业管理所带来的便利、温馨和周到的服务。
使豪洋家园小区物业持续升值,为业主营造一个平安、整齐、美丽、便利的阳光小区,提升生活品质,实现业主、物业和谐多赢的生活目标。
一、物业服务的企业文化
员工队伍:
打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素养、专业化的服务管理队伍。
工作作风:
主动、精细、热忱、周到、耐性、想到、做到、建议到。
服务原则:
服务第
一、业主至上。
服务理念:
专心用力用真情,做实做精做到位,在日常工作中实践中不断战胜自我,超越自我,力求管理一流,服务一流,员工素养一流,社会效益一流。
管理理念:
我们不信任完备,我们只信任不断地改进和提高;或许不会令您最满足,我们肯定做得最专心。
管理模式:
运用三个手段,建设三大品质工程,实现三项要求。
三个手段:
专业化人才,规范化管理,精细化服务。
三个品质:
人才品质,管理品质,服务品质。
三项要求:
工作无差错,管理无死角,服务无挑剔。
发展目标:
文化引领,内强素养,外塑品牌。
二、物业总体服务标准
(一)建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈,刚好处理并有回访记录。
(二)设立业主信息建议箱,收集业主对物业管理服务工作征求看法,对合理看法刚好整改。
(三)建立落实修理制度,零修急修刚好率101%,返修率不高于1%。
(四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。
(五)常规性服务
1、房屋管理及修理养护:
栋号、楼层、房号等标记明显;物业外观完好整齐、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。
2、共用设备设施管理:
保证设备与环境整齐,设备良好,定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦整齐;消防系统设备齐全,完好无损,可随时启用;主动组织开展消防法规及消防学问的宣扬教化;消防疏散通道畅通;保证无火灾平安隐患。
3、秩序维护及车辆管理:
安保人员文明执勤,语言规范,能正确处理突发事务;出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行;车辆出入管理严格,出入有登记;地下停车库停放整齐,场地整齐。
4、环境卫生管理:
做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量;环卫设施完备,垃圾日产日清,楼道、扶栏等保持干净,公用场地无纸屑、烟头等废弃物;做好环卫宣扬工作,提高清洁卫生意识。
5、绿化管理:
绿地无变更运用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
三、物业资源,人员配置
1、物业管理服务收费标准:
(1)物业管理服务费:
生活0.6元/㎡/月。
(2)水费:
2.00元/吨。
(3)电费:
0.6元/度
(4)地下车库固定车位管理费70元/月(一次性交一年实惠%);按月租车位300元/月,按年租车位2400元/月;临时停车10元/天,超出规定时间加收1元/小时。
(5)小区门前广场及学校钟粹门广场禁止停车,违者按5元/小时惩罚。
(6)小区内严禁车辆通行,特别事情经允许后可驾车进入小区,进入小区后请停车入临时车位,滞停时间不得超过两小时,违者按10元/小时惩罚。
豪洋学校内区后勤管理部
二〇一二年二月十一日
#296782小区物业社区活动方案3
3.4广场物业管理方式、工作安排及物质装备
3.4.1物业管理方式
指挥机构执行机构
(主任)(各部门主管、专业人员)
监督机构
(主任和公司物业部)
反馈渠道
3.4.2广场工作安排
前期介入安排
序号项目工作内容安排时间
1签订物业管中标后十天理服务合同签订物业管理服务合同
2参加规划、A、收集整理各类图纸资料,熟识中标后进驻
设计与建设广场状况。
到物业交付B、加强与发展商、施工单位等部门联。
系,参与工程例会,了解工程进度。
C、就物业管理方面,对广场当时
阶段提出专业建议。
D、参加现场施工管理及各类设备的选
型与调试。
3在建物业前A、全面介入在建物业的施工。
中标后至物期介入工作B、向项目部提出合理化建议。
业交接前C、参加隐藏工程验收、机电设备调试。
D、分专业工种全面熟识物业。
4组建机构A、人员聘请。
物业交付使B、人员培训考核。
用前三个月C、人员上岗及试运行。
5办公后勤A、管理用房及办公用品配置。
物业交付使B、支配员工用房。
用前二个月C、物资配备。
6制定与完善A、严格根据ISO9000质量管理体系标物业交付使
各项章制度准,制定符合广场管理处的各用前3个月项操作规范
B、结合广场实际状况,对各项
操作规范进行调整完善。
前期介入工作安排
序号项目工作内容安排时间
7物业验收与A、依据接管验收标准,逐项严格进物业交付使
接管行审查。
用前一个月
B、对不合格项目备案,并督促责任
部门整改。
C、进行复验。
D、符合接管标准后办理书面移交手
续。
E、制作广场的“备忘录”。
A、协作开发商进行有关问卷调查物业销售全及回馈看法收集过程B、帮助进行宣扬推广8销售协作
入伙阶段工作安排
序号项目工作内容安排时间
1入伙实施A、与环卫、房管局、公安、物价局、物业交付使
电信、银行等有关部门取得联系,用前后三个开展有关工作。
月B、各项入伙资料文本的打算。
C、明确入伙流程及各岗位职责。
D、与开发商共同策划实行入伙仪式,
入伙现场的打算。
E、入伙手续办理。
2初次业办法见A、以问卷调查、电话、探望等形式了物业及交付
调查解业主各类信息,加强与业主交运用三个月
流。
内
B、针对业主合理看法,进行订正措施。
C、回访与回馈看法收集。
2二次装修管理A、装修方案审批,宣扬装修规定。
物业交付使B、装修手续办理及装修服务。
用起C、装修施工工程监控。
D、装修工程验收
4档案建立与A、收集业主资料归档。
物业交付使
管理B、各类图纸资料的装订归档。
用起
C、建档与运用。
5协作销售A、以精彩的物业管理帮助推动销售,物业交付使
刚好将顾客信息反馈给销售部。
用起
B、帮助销售部、工程部做好售后服务
工作。
管理期内工作安排
管理期主要规划项目备注
第一年A、全面导入ISO9000质量保证体系,修订和完善自物业公司
符合广场特点的各项管理规章制度及操作进驻之日全
规范。
面交付一年
B、开展宣扬教化活动,加强精神文明建设,普及物内
业管理相关政策法规。
C、全面导入CI识别系统。
D、建立电脑网络系统,实现办公纸自动化。
E、员工系统培训开展。
F、开展多种经营业务,有偿、无偿服务。
G、根据年度社区活动安排,开展适合广场特点
的社区活动。
H、依据实际状况进行业主委员会成立的打算工作。
I、管理水平达到市优标准,
J、开展多渠道与业主沟通,了解需求,调整工作,
尽最大力气满意业主需求。
其次年A、依据首年开支预算,合理调整财政收支,开展全面交付使各项增收节支工作。
用二年内
B、开展各项便民服务活动。
C、争创“市物业管理优秀小区”,并获得称号。
D、管理水平达到“全国城市物业管理优秀示范居
住区”的标准,并在达到评比资格的状况下,申
报。
E、装修安排制定。
G、特性化服务的供应和推广。
3.4.3广场物质装备
u物业管理办公、商业用房配置
广场按总建筑面积133001平方米算,应配置3101平方米
u行政办公用品
序号名称单位数量1电脑台42打印机台13传真机台14复印机台15办公家具批16档案柜只87饮水机台48计算机台89资料文件夹批110挂钟个4
办公用房,532平方米商业用房。
11更衣箱个2412办公易耗品批1
u保安设备
序号名称单位数量1对讲机及电池部122警棍支183雨具套154应急灯只65警示牌批16更衣箱个24
u清洁设备
序号名称单位数量1吸水机台12高压水枪台132.4M双节伸缩杆支1244M伸缩杆支851M铝合金梯把462M铝合金梯把27雨具套158清洁用品批1
u工程修理设备工具
序号名称单位数量1万用表只32钳流表只33下水道疏通机台14电焊机台15小台钻台16工具箱个471.5M铝合金梯把282.5M铝合金梯把19应急灯只410常用零星工具若干11预备零配件若干12冲击钻台113手电钻台1
Ø3.5广场物业管理处机构设置、人员配备、培训及管理3.5.1机构设置与职能分布
行政办公室:
负责档案文件资料的处理及后勤、人事等事务的处理。
物业事务部:
负责物业公共部位的环境清洁、绿化维护、卫生消杀、环保监测、和居民托付的清洁服务项目等。
负责物业管理区域内公共秩序的维护和平安防范、道路的畅通、车辆的停放管理、以及消防平安管理等。
工程部:
负责物业接管验收、共用部位、共用设施设备的运用管理、修理养护、更新及住户托付的修理服务项目等工作。
客户服务部:
负责办理住户入住手续、日常接待、住户信息收集与反馈及社区文化活动的策划、组织、实施、特约服务等。
财务部:
负责管理处各项费用的收缴和内部帐务管理。
3.5.2广场人员配备
坚持重综合素养,讲学历、技能;坚持专业技能的人员配备原则;坚持“先培训,后上岗”,管理人员101%持证上岗的原则,组建一支专业、精干、高效、团结、有序的队伍。
人员配备表序号职务数量1管理处主任12管理处主任助理事务部主管兼3物业事务部主管14客户服务部主管15行政事务主管客户服务部主管兼6财务部主管17工程部主管18平安护队领班39保洁领班310出纳111接待兼档案管理员112文员113平安护队员2414保洁人员12
15工程人员7
3..5.3人员培训
培训的意义:
l对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成托付管理目标的保证。
培训的目标:
l培训目标是在意识、学问、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培育出高素养的物业从业人员。
通过系统的培训,加强员工对管理服务的相识,改进工作看法,做到“服务第一,质量取胜”。
要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。
培训的方式:
l广场管理处员工培训分三步进行,管理处将依据不同时期,不怜悯况,制定有针对性地培训安排。
第一步:
岗前培训
物业入伙前,管理处组织拟派员工并支配培训课程,以便在最短的时间内熟识广场,同时树立正确的服务意识。
。
其次步:
在职培训
完成岗前培训课程后,支配各级员工进入物业内进行实地训练,并协作物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主刚好供应高水准的服务。
第三步:
提高培训
在物业入伙后每三个月支配更新培训,提高员工综合素养和服务技能,以适应物业行业发展。
培训课程:
l管理处专业培训:
确保管理处正常及有效的运作。
(1)基本物业管理概况
(2)管理处的详细运作
l客户服务培训:
驾驭与客户沟通的技巧、水平,达到星级酒店服务标准。
(1)客户服务准则
(2)电话用语、礼貌培训(3)客户接待礼仪(4)客户投诉(5)客户管理
l工程培训:
依据广场实际状况、支配具有针对性的培训,确保设备运行正常。
(1)物业接管验收
(2)二次装修程序限制(3)设备保养和修理
l保安培训:
针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性,加强物业保安服务意识。
(1)保安准则及工作纲要
(2)保安仪表、行为及纪律
(3)处理投诉及对客户的礼貌和看法
(4)保安消防装备运用
(5)保安消防智能化系统的运用及维护(6)紧急状况的处理方法(7)火灾事故的处理方法
(8)车辆、人员出入限制(9)事故纪录(10)法律、法规(11)队列操练
l清洁绿化培训:
驾驭清洁绿化标准和检查方法
(1)清洁流程和标准
(2)清洁、绿化器材和物料(3)检查标准(4)绿化管理
3.5.4广场管理处人员管理
人员管理的原则:
l广场管理处以政府有关法律法规、公司各项规章制度、ISO9000质量体系、企业CI手册作为员工行为规范和考核的标准。
l全体员工均采纳聘请合同制,做到管理人员能上能下,员工能进能出,竞争上岗、优胜劣汰。
录用、培训和淘汰:
l根据公司规定的员工上岗条件和素养标准,严把聘请关。
人事部门和用人部门共同对应聘人员的学问层次、专业技能、工作阅历进行考核、选拔。
做到人尽其才。
l凡聘用人员都要进行上岗培训,培训合格者留用。
留用者依据岗位的特点和要求实行3-6个月的试用,试用期满后由人事部和用人部门再次考核,提出录用看法,经总经理批准后,正式签劳务合同。
l依据培训安排,实施全员全阶段培训战略,不断学习新观念、新方法、新技术。
培训考核成果优秀者,升职加薪。
l人员的聘用要求、聘请程序(略)。
l员工调动、辞职和解聘(略)。
l公司已制定了一系列量化管理和考核制度,依据考评,实行末位淘汰制,并激励员工,多劳多得。
考核方法:
l广场管理处实施管理处主任目标责任制,签订目标责任书,落实责任者的权限与职责。
责任者有圆满完成责任书规定任务的责任,也有所辖人员工资奖金的确定权和人员调整权。
责任者每月总结上月工作完成状况,制定本月工作安排。
上级按ISO9000质量体系对下级责任者进行考核、评审。
l广场管理处实施全员量化考核制,由考核者对下属员工按
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 小区 物业 社区活动 方案