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（填空题30道、选择题115道、判断题185、名词解释10道、问答题10道共计：

350道）

填空题:

1、办公室的管理内容是社会组织内部事务的整体，并不是一个特定的专业领域或一个特定的组织职能。

2、职能式组织的特点：

组织内除直线主管外还相应地设立一些组织机构，分担某些职能管理的业务。

3、委员会式组织结构中，权责不是由一个领导掌握，而是由一群人联合掌握。

4、组织的内设机构分为领导机构、职能机构、辅助机构三种类型。

5、办公室的基本功能从社会组织的整体看，办公室是管理工作的中心，处于枢纽地位。

6、从社会组织的结构看，办公室是社会组织内部承上启下的联络部，处于中介地位。

7、从社会组织的外部看，办公室是社会组织通向社会的门面，处于窗口地位。

8、办公室功能有很强的综合性、程序性、终局性，它在组织尤其是企业中发挥着不可替代的作用。

9、办公室的管理过程并不是杂乱无章或在不同领导风格的作用下无所适从的，而是一个有着相对稳定的活动程序的过程。

10、办公室的管理行为主要不是面对社会公共事务或其他社会组织，而是面对本组织的内部活动。

11、Y轴是办公室功能运作的内容，x轴是实现办公室管理的方式，z轴是实现办公室管理的物质基础。

12、办公室的性质有从属性、补充性、管理性三个方面的基本特征。

13、办公室的职能有计划、组织、协调、控制四个方面。

14、办公室提供服务的类型将在某种程度上由组织的各种情况而定，如它的职能、规模、所有权和计划等。

15、相对于一个组织首要的关注点，办公室始终处于一种次要地位，它的职责是从属性的。

16、由于办公室工作对一个组织首要的职能是从属性的，因此它的职能也就具有了补充性。

17、办公室另一个重要的作用是它的管理职能。

实际上，对于一个社会组织而言，办公室是其实施内部管理的唯一机构。

18、人文环境包括文化、教育、人际关系等因素。

19、自然环境包括办公室所在地、建筑设计、室内空气、光线、颜色、办公设备和办公室的布局、布置等因素。

20、按照由近及远的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。

21、我们在实际中往往采用开放式和封闭式布局相结合的方式，来灵活地规划办公布局，以克服两类办公布局的特点。

22、为了维护好安全的工作环境，我们要掌握基本的法律知识，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己的合法劳动权益。

23、直线式组织的特点：

组织中各种职务按垂直系统直线排列。

24、上岗前要学习了解有关安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉地遵守执行。

25、发现工作场所有异常情况或者险情，应该立即准确地向主管报告。

26、要能识别工作场所存在的隐患，并主动在职权范围内排除。

27、企业的法人代表必须是安全生产的第一责任人。

28、企业的各级领导者要向企业员工的安全负责。

29、办公区建筑必须坚固安全，门窗开启灵活，能锁，室内有基本装修。

30、办公区布局要通风，保持工作场所空气流通和空气的质量，禁止在办公室吸烟，需要时可以在工作区外设立吸烟区。

选择题:

31、直线式组织的特点：

（A）

A.按垂直系统直线排列B.按纵向系统排列

32、办公室的基本功能从社会组织的整体看，办公室是管理工作的中心，处于（A）

A.枢纽地位B.领导地位C.从属地位

33、从社会组织的结构看，办公室是社会组织内部承上启下的联络部，处于（B）

A.领导地位B.中介地位C.枢纽地位

34、从社会组织的外部看，办公室是社会组织通向社会的门面，处于（C）

A.领导地位B.中介地位C.窗口地位。

35、办公室功能有很强的（ABC）它在组织尤其是企业中发挥着不可替代的作用。

A.综合性B.程序性C.终局性D.结局性

36、办公室的管理内容是社会组织（A），并不是一个特定的专业领域或一个特定的组织职能。

A.内部事务的整体B.组织机购的整体

37、办公室的管理过程并不是杂乱无章或在不同领导风格的作用下无所适从的，而是一个有着（B）的活动程序的过程。

A.相对固定B.相对稳定C.杂乱无章

38、办公室的管理行为主要不是面对社会公共事务或其他社会组织，而是面对（B）的内部活动。

A.其它组织B.本组织C.公共事务

39、Y轴是办公室功能运作的内容，x轴是实现办公室管理的方式，z轴是实现办公室管理的（B）

A.人力基础B.物质基础C.能力基础

40、办公室的性质有从属性、补充性（C）三个方面的基本特征。

A.领导性B.总结性C.管理性

41、办公室的职能有计划、组织、协调（C）四个方面。

A.监督B.监察C.控制

42、相对于一个组织首要的关注点，办公室始终处于一种次要地位，它的职责是（A）的。

A.从属性B.领导性C.综合性

43、由于办公室工作对一个组织首要的职能是从属性的，因此它的职能也就具有了（A）

A.补充性B.从属性C.领导性

44、办公室另一个重要的作用是它的（A）。

实际上，对于一个社会组织而言，办公室是其实施内部管理的唯一机构。

A.管理职能B.沟通职能C.领导职能

45、人文环境包括文化、教育（C）等因素。

A.能力B.素质C.人际关系

46、办公室的布局分为开放式布局（B）

A.敞开式布局B.封闭式布局C.规划式布局

47、我们在实际中往往采用（A）封闭式布局相结合的方式，来灵活地规划办公布局，以克服两类办公布局的特点。

A.开放式B.敞开式C.规划式

48、为了维护好安全的工作环境，我们要掌握基本的法律知识，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己的合法（B）

A.人身安全B.劳动权益C.人民权利

49、上岗前要学习了解有关安全生产、劳动保护的规定和本组织的（C），并自觉地遵守执行。

A.劳动合同B.文件规定C.规章制度

50、发现工作场所有（A）或者险情，应该立即准确地向主管报告。

A.异常情况B.特殊情况C.意外情况

51、一切没有严格执行国家劳动安全卫生规程和标准的企业都是（A）

A.违法企业B.违章企业C.合法企业

52、一切存在安全欠帐的行为都是（A）

A.违法行为B.合法行为C.个人行为

53、一切不具备安全生产条件的企业都是（B）

A.违法企业B.非法企业C.合法企业

54、安全生产管理责任制是企业中最基本的一项安全制度，它是企业安全生产、劳动保护管理制度的（B）

A.中心B.核心C.职能

55、企业要把安全生产工作纳入企业经济可持续发展的战略目标，要有计划地增加（C）的投入。

A.生产方面B.工作方面C.安全方面

56、要能识别工作场所存在的隐患，并主动在职权范围内（C）

A.工作B.铲除C.排除

57、企业的法人代表必须是（B）的第一责任人。

A.事故责任B.安全生产C.生产方面

58、企业的各级领导者要向企业员工的（A）负责。

A.安全B.工作C.学习

59、办公区建筑必须（A），门窗开启灵活，能锁，室内有基本装修。

A.坚固安全B.干净整洁C.干净卫生

60、办公区布局要通风，保持工作场所空气流通和空气的质量，禁止在办公室（A），需要时可以在工作区外设立吸烟区。

A.吸烟B.打牌C.干私活

61、办公室噪音要低，可利用屏风、地毯、设备隔音罩减少（A）

A.噪音B.污染C.声音

62、办公家具要满足工作所需并符合健康、（B）要求。

A.工作B.安全C.

63、办公设备的（A）要符合要求，操作指南和注意事项要展示清楚。

A.安装、操作B.安放、操作C.格局、操作

64、办公区及办公室要设置相应的消防设施、设备以及必要的（B）。

A.设备装置B.报警装置C.工程设备

65、办公室提供的饮水要符合（B）要求。

A.工作、安全B.健康、安全C.生产、安全

66、要建立相应的（C.），包括人员进出规定、保密规定等。

A.章程和制度B.现章和制度C.规章和制度

67、一旦发生紧急情况，秘书人员首先要（A），然后针对不同的情况分别处理。

A.保持冷静B.保持清静C.保持安静

68、接听电话要及时，语音要标准，语意简明，不用电话闲聊，也不用电话谈及（B）的内容。

A.保密B.秘密C.机密

69、通话时要态度温和，表述（B），注意措辞，努力创造一种相互信任和尊重的气氛。

A.明白B.清楚C.过程

70、如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应（A）对方正确的号码。

A.告诉B.告知C.告示

71、接到抱怨和投诉的电话时，要有涵养，不要与对方争执，并表示尽快（C）。

A.办理B.处置C.处理

72、在公共场合打手机，说话声不要（B），以免影响他人或泄露公务与秘密。

A.太小B.太大C.清楚

73、在商业活动中，时间就是（C），但是滥用电话是商界一个严重的问题。

A.生命B.工作C.金钱

74、在会议进行中，应该（A）你的手机或设定成震动、会议模式。

A.关闭B.打开C.关机

75、在电影院、音乐会等公共场所也是应该注意使用电话时要与（A）相适应。

A.周围的环境B.周围的人C.周围的事情

76、在特定场合（如课堂、会场、收音机上、加油站等）要（C）手机。

A.打开B.关机C.关闭

77、秘书打电话在听到对方呼叫后应该先（B）自我介绍，然后请对方转叫受话人。

A.被动B.主动C.激动

78、拨通电话后，应该先报出（B）的姓名和公司，然后说出想和何人通话。

A.别人B.自己C.大家

79、对于必须在电话中讨论的问题，还应该（C）何时去电话对于对方而言更为方便。

A.考虑明白B.调整明白C.考虑清楚

80、如果对方一时听不清，或者对通知内容的某些方面提出疑问，秘书应该给予（B）的解答。

A.信心B.耐心C.决心

81、告别前应该先提出（C）的请求，在征求对方同意的前提下结束通话，并且有礼貌地告别。

A.再见B.告别C.结束通话

82、秘书对打出的电话都应该（A），并要根据通知内容的变动程度及时进行补充整理，以备日后查考。

A.记录在案B.记录在册C.记录清楚

83、秘书应该在（A）铃响之后迅速摘机，最好不要超过三声铃响再摘机接听。

A.第一声B.第二声C.第三声

84、用印的原则是首先填写用印申请单，由各用印部门负责人审查签字，经机关（B）批准后方可用印。

A.负责人B.领导人C.责任人

85、要严格履行（B）手续，建立详细的用印登记本。

A.记录B.登记C.签字

86、领导人个人名章，需经其本人或（A）签字同意后方可加盖。

A.委托授权人B.委托他人C.委托别人

87、一般事务性的公文、介绍信、便函、可用机关（C）印章。

A.单位B.公司C.办公室

88、部门印章使用范围，只限于（C）业务之间的查询、解答、催办、介绍和一般性的事务联系，一般情况下不得对外。

A.部门之间B.公司内部C.上下对口

89、销毁印章方法有两种：

一种是自行销毁，另一种是送回（B）炉销毁。

A.集中销毁B.刻章部门

90、销毁印章时都必须报单位负责人批准。

销毁的废旧印章都要留下（C）保存起来，以备日后查考。

A.模具B.印迹C.印模

91、办公室内常用的办公用品和易耗品主要有以下几类纸薄；笔尺；装订用品；归档用品；办公设备专用（A）。

A.易耗品B.能耗品C.消耗品

92、调协库存的根本目的，是要保证在需要的时间，需要的地点，为需要的物料提供需要的（B）。

A.质量B.数量C.数目

93、办公用品的选购可以根据最大库存量（B）进行选购。

A.质量B.最小库存量C.能量

94、办公用品的订购，除了亲自前往，也可以通过（A）传真订购，以节省人力、提高效率。

A.电话B.电视C.通信

95、掌握办公设备和办公用品的（A）库存监督是秘书的职责和应具备的能力。

A.库存记录B.存货量C.库存量

96、秘书可以根据不同目的选择不同的监督类型、时间间隔，并采用各种（A）行为。

A.库存监督B.库存记录C.库存量

97、在商务活动中，获得办公设备使用权有两种主要方式：

（A）

A.购买或租用B.出租用

98、为特定部门选择设备也是秘书工作人员的（B）之一

A.工作范围B.必备技能C.工作范畴

99、问清楚工作的目标与要求，可避免重复作业和（A）的机会。

A.减少错误B.增加错误C.加大错误

100、懂得（A），不让额外的要求扰乱自己的工作进度。

A.拒绝别人B.拒绝他人C.拒绝

101、拒绝的（A）是非常重要的沟通能力。

A.技巧B.方法C.方式

102、主动提醒老板排定（B），可大幅减轻工作负担。

A.优胜级B.优先级C.优选级

103、报告时要有自己的（B），只需少量的信息即可让老板感到满意。

A.观念B.观点C.想法

104、演示文稿时增加互动的机会，可（A）演示内容与报告时间。

A.缩短B.增加C.增长

105、有效过滤邮件，让自己的注意力集中在（A）的信息上。

A.最重要B.最主要C.最真实

106、邮件内容尽量（B），节省写信的时间并增加对方响应的机会。

A.长B.精简C.短

107、专注（C）而不是绩效评价，才能真正有好的表现。

A.学习B.工作C.工作本身

108、时间管理，既是一门科学，也是一门（C）。

A.工作B.学问C.艺术

109、一天的日程安排，按（A）先后记载，秘书要有敏锐的分清主次的判断力，将重要工作安排在一天中最佳时间内。

A.时间B.顺序C.长短

110、长期规划器可以是手工的，也可以是（A）的。

A.电子B.手动C.电动

111、（B）规划器通常是以挂图的形式出现。

A.电动B.手工C.电子

112、对工作的（B）是工作高效和有效的关键因素之一。

A.认真努力B.认真计划C.认真完成

113、（A）是秘书人员要掌握的重要组织技能之一。

A.组织会议B.工作认真C.工作积极

114、一位经验丰富的秘书，替上司（A）的时间极为妥善，从不必让上司花脑筋去想。

A.安排约会B.安排工作C.安排生活

115、接不接受对方的邀请，主要看上司在（C）是否安排得过来。

A.工作上B.空闲上C.时间上

116、在办公室管理系统中，信息是实行（C）和决策的基本要素。

A.工作内容B.学习内容C.科学管理

117、参与政务，管理事务，（B）是办公室部门的主要职能。

A.做好工作B.搞好服务C.管理工作

118、信息是实行现代化管理的前提，科学决策需要及时准确的（C）

A.信条B.信用C.信息。

119、开展（B），即是转变职能，转变作风的需要，也是参与政务发挥参谋助手作用的重要途径。

A.活动B.信息工作C.事业

120、信息收集与反馈的目的在于运用，然而信息的（A）要经过加工处理之后才能提高它的价值。

A.运用B.运动C.运行

121、信息处理过程有下述几个特征：

（1）目的性

（2）及时性（3）准确性（4）（B）。

A.精确性B.综合性C.精良性

122、信息的综合有两种情况：

一是对信息员提供的各种原始信息进行综合处理，二是对相关的（C）进行综合概括。

A.文字材料B.文件材料C.书面材料

123、什么是反馈？

通俗的说法是“把（B）反送回来”

A.工作B.信息C.文件

124、信息的筛选是信息处理的（A）。

A.首要环节B.工作环节C.次要环节

125、信息的筛选工作包括：

登记、分类和（B）三个环节。

A.挑选B.筛选C.挑捡

126、贮存的方法有书面贮存，专用像贮存和（C）贮存。

A.文件B.文字C.计算机

127、信息工作是一个系统工程，要有一套科学的（B）

A.规章B.规章制度C.制度

128、信息工作制度主要有（B）制度，工作值班制度，设备使用制度，考核评比制度等。

A.信息收集B.信息报送C.信息发送

129、（A）档案是指形成时间较早，离现在较久远且主要起历史文化作用的档案。

A.历史B.文字C.文件

130、存档，就是将推动现时效用但对日后工作具有（B）的文件归存为档案，按一定的顺序排列并进行妥善保管，以备利用查考。

A.利用价值B.参考价值C.工作价值

131、（A）档案是指行政管理档案，即在社会在行政管理活动中由各种行政性或政治性公文转化而成的档案。

A.文书B.文字C.文件

132、（B）档案是指人们在科技、生产活动中形成的由纯业务性的科技文件材料转化而成的档案。

A.技术B.科技C.文书

133、（A）档案是指除文书档案和科技档案之外的，所有在专门活动中形成的档案。

A.专门B.文字C.文件

134、所谓档案收集工作，是指将分散在单位内部的有（B）的文件材料向单位档案室或负责管理档案的人员移交、集中的工作。

A.利用价值B.保存价值C.存档价值

135、管理文件：

一般在形成的（B）内向档案部门移交归档。

A.B.第二年上半年C.

136、会计文件：

会计年度终了后，会计文件暂由企业财务会计部门保管（A），期满后移交给档案部门保管。

A.一年B.二年C.三年

137、人事文件：

人事文件一般应在办理完毕后的（A）或半年月内向档案部门归档。

A.10天B.20C.30

138、（C）是档案实体的核心，对整个档案管理工作具有重要的基础意义。

A.文件B.文字C.整理

139、档案分类的内容包括：

选择分类方法、（B）分类方案、档案的归类和案卷排列等。

A.定制B.制定C.定于

140、档案的（C），是把真正有保存价值的档案保留下来，同时也是提高档案管理效益的科学措施。

A.存档B.文字C.鉴定工作

141、档案的价值是由档案自身和（B）两方面的因素决定的。

A.档案文件B.档案用户C.档案内容

142、档案利用服务是联系这两个因素的纽带，因而也是实现（A）的基本途径。

A档案价值B.档案作用C.档案存在

143、大事记就是按时间顺序，简要地记载一定历史时期发生的（B）的一种参考资料。

A.大事情B.重大事件C.事情

144、会议简介是简明扼要地记述（A）的一种文字材料。

A.会议基本情况B.会议C.内容

145、科技简报是连续地报道（B）的活页式编研成品。

A.档案信息B.科技档案信息C.文件档案

判断题:

146、社会及企业组织一般可以分为直线式组织、职能式组织、直线参谋式组织、直线职能参谋式组织、委员会式组织、矩阵式组织。

（√）

147、直线式组织的特点：

组织中各种职务按垂直系统直线排列。

（√）

148、职能式组织的特点：

组织内除直线主管外还相应地设立一些组织机构，分担某些职能管理的业务。

（√）

149、直线参谋式组织的特点：

设置了两套系统：

一套是按命令统一原则组织的指挥系统；另一套是按规范化原则组织的管理职能系统。

（×）

150、直线参谋式组织它是在坚持直线指挥的前提下，为了充分发挥职能部门的作用，直线主管在某些特殊的任务上授予某些职能部门一定的权威。

（×）

151、委员会式组织结构中，权责不是由一个领导掌握，而是由一群人联合掌握。

（√）

152、矩阵式组织有时也叫项目组织，它把垂直的权利关系及水平的或交叉的工作关系结合起来，用于处理有关复杂的工作项目或质量的问题。

（×）

153、组织的内设机构分为领导机构、职能机构、辅助机构三种类型。

（√）

154、办公室的基本功能从社会组织的整体看，办公室是管理工作的中心，处于枢纽地位。

（√）

155、从社会组织的结构看，办公室是社会组织内部承上启下的联络部，处于中介地位。

（√）

156、从社会组织的外部看，办公室是社会组织通向社会的门面，处于窗口地位。

（√）

157、办公室功能有很强的综合性、程序性、终局性，它在组织尤其是企业中发挥着不可替代的作用。

（√）

158、办公室的管理内容是社会组织内部事务的整体，并不是一个特定的专业领域或一个特定的组织职能。

（√）

159、办公室的管理过程并不是杂乱无章或在不同领导风格的作用下无所适从的，而是一个有着相对稳定的活动程序的过程。

（√）

160、办公室的管理行为主要不是面对社会公共事务或其他社会组织，而是面对本组织的内部活动。

（√）

161、Y轴是办公室功能运作的内容，x轴是实现办公室管理的方式，z轴是实现办公室管理的物质基础。

（√）

162、办公室的性质有从属性、补充性、管理性三个方面的基本特征。

（√）

163、办公室的职能有计划、组织、协调、控制四个方面。

（√）

164、办公室提供服务的类型将在某种程度上由组织的各种情况而定，如它的职能、规模、所有权和计划等。

（√）

165、相对于一个组织首要的关注点，办公室始终处于一种次要地位，它的职责是从属性的。

（√）

166、由于办公室工作对一个组织首要的职能是从属性的，因此它的职能也就具有了补充性。

（√）

167、办公室另一个重要的作用是它的管理职能。

实际上，对于一个社会组织而言，办公室是其实施内部管理的唯一机构。

（√）

168、人文环境包括文化、教育、人际关系等因素。

（√）

169、自然环境包括办公室所在地、建筑设计、室内空气、光线、颜色、办公设备和办公室的布局、布置等因素。

（√）

170、按照由近及远的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。

（√）

171、办公室的布局分为开放式布局、封闭式办公布局。

（√）

172、我们在实际中往往采用开放式和封闭式布局相结合的方式，来灵活地规划办公布局，以克服两类办公布局的特点。

（√）

173、为了维护好安全的工作环境，我们要掌握基本的法律知识，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己的合法劳动权益。

（√）

174、上岗前要学习了解有关安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉地遵守执行。

（√）

175、发现工作场所有异常情况或者险情，应该立即准确地向主管报告。

（√）

176、我们应该掌握有关企业安全生产的法规，明确自己在安全生产管理中的责任，自觉维护企业员工的安全与健康，安全生产必须实施规范管理。

（×）

177、一切没有严格执行国家劳动安全卫生规程和标准的企业都是违法企业。

（√）

178、一切存在安全欠帐的行为都是违法行为。

（√）

179、一切不具备安全生产条件的企业都是非法企业。

（√）

180、安全生产管理责任制是企业中最基本的一项安全制度，它是企业安全生产、劳动保护管理