全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题集.docx

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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题集

2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题集

—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）

1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程

度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

2.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产理的（C）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指

（A）。

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

4.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成

功的基石。

上述两句话体现了质量管理的（B）思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

5.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组

织实现质量目标的必要保证。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于

九条基本理念的是（A）。

A资源配置

B战略导向

C系统管理

D合作共赢

7.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应

用（B）。

A质量功能展开（QFD）

B平衡记分卡（BSC）

C六西格玛管理（6σ）

D全面生产维护（TPM）

8.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。

A充分授权

B结果导向

C上下沟通

D自我激励

9.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。

A供应链维度

B财务维度

C客户维度

D内部业务流程维度

10.以下不属于内部标杆管理对象的是（C）。

A公司技能标兵

B公司劳模

C竞争对手

D公司文化之星

11.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）。

A具有战略价值

B行业最佳实践

C高层领导参与

D具有改进潜力

12.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为

（B）。

A1.5σ

B3σ

C4σ

D6σ

13.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。

A测量M阶段

B分析A阶段

C改进I阶段

D控制C阶段

14.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）。

A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C实现看板拉动是精益管理的最终目标

D精益管理强调全员参与持续改进

15.QC小组活动起源于（A）。

A日本

B美国

C中国

D韩国

16.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。

AADLI（方法－展开－学习－整合）四个阶段

BLeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段

CSDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段

DPDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段

17.显示产品质量波动分布状态可采用（D）。

A流程图

B排列图

C因果图

D直方图

18.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）。

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改进措施

19.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以

确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。

A绩效指数

B绩效矩阵

C重要度-绩效分析

D矩阵数据分析法

20.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。

A直方图

B亲和图

C控制图

D运行图

21.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是

（B）。

A“是组织绩效考核的具体标准”

B“是组织综合的绩效管理方法”

C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO90001了”

D“是符合性评价的方法”

22.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，

是指质量管理中的（C）原则。

A循证决策

B关系管理

C过程方法

D领导作用

23.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）。

A选择标杆对象

B收集标杆数据

C组建项目团队

D完善数据库

24.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上

来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。

这体现了质

量文化的（D）功能。

A凝聚

B约束

C辐射

D导向

25.标杆管理起源于（B）。

A通用电气

B施乐公司

CIBM公司

D摩托罗拉公司

261.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为,是过程在运行中出现缺陷的比率，

以下正确的是（D）。

A0.27%长期

B0.27%短期

C3.4ppm短期

D3.4ppm长期

27.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（D）。

A为组织追求卓越提供自我评价的准则

B作为各类质量奖的评价依据

C作为组织建立经营体系的框架

D作为合格评定的依据

28.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培

训的首要内容是（C）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

29.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（A）

A.领导作用

B.策划

C.改进

D.绩效评价

30.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）

A.资源配置

B.战略导向

C.系统管理

D.合作共赢

31.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（A）

A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小

B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小

C.样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系

D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定

32.开展质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）

A.计划-实施-检查-处置

B.方法-展开-学习-整合

C.方法-实施-控制-协调

D.计划-组织-指挥-协调

33.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为，是过程在（D）运行中出现缺陷的比率。

A.0.27%长期

B.0.27%短期

C.3.4ppm短期

D.3.4ppm长期

34.（C）在1961年首次提出全面质量管理的概念。

A.戴明

B.朱兰

C.费根堡姆

D.克劳斯比

35.防错法在（A）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。

A.过程差错发生之前

B.过程差错发生之后

C.过程差错发生之前和过程中

D.过程差错发生中和之后

36.标杆管理起源于（B）

A.通用公司

B.施乐公司

C.IBM公司

D.摩托罗拉公司

37.质量功能展开一般是用来（C）

A.原因分析

B.过程控制

C.将顾客需求转换成技术要求

D.顾客需求调查分析

38.QC小组活动成果发表的作用是（D）

A.联谊交流，相互启发，共同提高

B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要

D.A+B+C

39.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（A）

A.顾客响应时间

B.不合格零件数

C.产品合格率

D.产品上缺陷数

40.平衡计分卡的四个维度不包括（A）

A.供应链维度

B.财务维度

C.客户维度

D.内部业务流程维度

41.计量的（A）是指测量结果与被测量真值的接近程度。

A.准确性

B.一致性

C.溯源性

D.法制性

42.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（B）

A.标准化作业

B.质量责任制

C.质量检验

D.计量

43.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约是（B）

A.1.5σ

B.3σ

C.4σ

D.6σ

44.QC小组活动起源于（A）

A.日本

B.美国

C.中国

D.韩国

45.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（D）

A.提高组织的知名度

B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务

C.增进顾客满意度

D.B+C

46.亲和图一般和（D）方法配合使用。

A.排列图

B.控制图

C.过程能力

D.头脑风暴

47.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（D）。

A、ADLI（方法－展开－学习－整合）

B、LeTCI（水平－趋势－对比－整合）

C、SWOT（优势－劣势－机会－威胁）

D、PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段

48.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升组织质量竞争力作出努力。

这体现了质量文化的（D）

A.凝聚

B.约束

C.辐射

D.导向

49.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（D）提出来的。

A．朱兰

B．休哈特

C．菲根堡姆

D．德鲁克

50.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B通过沟通，消除分歧达成一致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量解决

51.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

52.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（D）

A干净整洁的车间地面

B楼顶上规范的标识

C厂区画出人行步道

D企业提出的使命、愿景和价值观

53.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（D）

A为组织追求卓越提供自我评价的准则

B作为各类质量奖的评价依据

C作为组织建立经营管理体系的框架

D作为合格评定的依据

54.为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件（D）

A事前准备

B事后维修

C对维修人员培训

D预防

55.根据ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（B）的要求。

A顾客

B竞争对手

C员工

D股东

56.浪费在日文中被成为Muda，可分为ⅠMuda和ⅡMuda。

以下陈述正确的是（D）

A不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都是现有技术和条件下不可避免的

B不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都应想办法加以消除

C在精益改善中，首先要努力消除ⅠMuda

D在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda

57.根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（B）

A“是组织绩效考核的具体标准”

B“是组织综合的绩效管理办法”

C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了”

D“是符合性评价的方法”

58.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（B）方法。

A质量功能展开（QFD）

B平衡记分卡（BSC）

C六西格玛管理（6σ）

D全面生产维护（TPM）

59.自働化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是（D）

A自働化的含义是要自律地控制异常情况

B自働化的主要理念是：

及时在源头控制质量

C自働化的主要支持工具之一是防错

D自働化一次出自日文，其含义与自动化相同

60.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是（C）

A以顾客为关注焦点

B领导作用

C全员积极参与

D过程方法

61.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）

A具有战略价值

B行业最佳实践

C高层领导参与

D具有改进潜力

62.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。

A绩效指数

B绩效矩阵

C重要度-绩效分析

D矩阵数据分析法

63．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准发布。

A.上级机关

B．最高管理者

C．质量管理办公室主任

D．总工程师

64.设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数的均值为（B）

A.9.23

B．9.32

C．9.74

D．9.59

65.质量功能展开一般是用来（C）

A.原因分析

B.过程控制

C.将顾客需求转换成技术要求

D.顾客需求调查分析

66.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（C）

A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图

B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动

C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动

D.以上陈述均不正确

67.下面哪一个是六西格玛设计方法论（C）

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

68.以下不属于内部标杆管理对象的是（C）

A公司技能标兵

B公司劳模

C公司高管

D公司文化之星

69.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训

70.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）

A选择标杆对象B收集标杆数据C组建项目团队D完善数据库

71.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。

A充分授权

B结果导向

C上下沟通

D自我激励

72.检查表主要用于（A）

A数据采集

B数据整理分析

C过程分析

D原因分析

73.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A全面

B全员

C全过程

D全方位

74.质量大堤的概念是（A）提出来的。

A朱兰

B戴明

C休哈特

D克劳斯比

75.质量概念涵盖的对象是（D）

A产品

B服务

C过程

D可感知或可想象的任何事物

76.整顿中的“3定”是指（B）

A定点、定方法、定标示

B定点、定容、定量

C定容、定方法、定量

D定点、定人、定方法

77.在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是（C）

A测量阶段

B分析阶段

C改进阶段

D控制阶段

78.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（B）

A产品

B过程

C程序

D体系

79.关于品牌的描述，正确的是（C）

A品牌是指产品品牌

B只有知名企业才有品牌

C酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播

D品牌是自然而然形成的

80.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D）

A性能

B寿命

C可靠性

D经济性

81.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）

A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C、实现看板拉动是精益管理的最终目标

D、精益管理强调全员参与持续改进

82.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（D）

A小改小革

BQC小组活动

C合理化建议

D以上都是

83.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（D）

A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽

C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄

D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的

84.显示产品质量特性波动分布状态可采用（D）

A.流程图

B.排列图

C.因果图

D.直方图

85.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（D）

A.子组大小最好应控制在6以下

B.组内波动应大于组间波动

C.子组内应不存在的差异

D.自组内的博定应由随机因素导致

86.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（D）

A.样本方差

B.样本标准差

C.样本误差

D.样本极差

87.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

上述两句话体现了质量管理的（B）思想。

A.预防为主

B.PDCA循环

C.全员参与

D.过程方法

88.流程图用（A）符界定了所要研究的过程。

A.开始（终止）

B.过程（活动）

C.决策

D.流程线

89.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（D）

A.来源更多样

B.数据量大

C.数据产生、变化速度快

D.数据信息难利用

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。

）

1.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包

括（ACDE）。

A顾客

B竞争对手

C员工

D供方和合作伙伴

E股东、社会

2.标杆管理的三个阶段是（ACE）。

A组织策划

B设定目标

C项目实施

D检查控制

E持续完善

3.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE）。

A强制性国家标准

B团体标准

C推荐性国家标准

D企业标准

E行业标准

4.判别目视化管理是否有效的原则（ACD）

A.判断结果不会因人而异

B.显示状态

C.无论谁都能判明好坏

D.能够迅速判断，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

5.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（ACE）几方面考虑。

A.组织的战略规划和中长期计划

B.部门日常工作目标及计划

C.上一年度方针实施中存在的问题

D.基层员工给的需求和期望

E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化

6.以下哪些是六西格玛管理的核心理念（ABC）

A.顾客驱动和顾客满意

B.基于数据和事实管理

C.无边界合作与突破性改进

D.注重财务收益

E.长短期目标平衡

7.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE）

A.强制性国家标准

B.团体标准

C.推荐性国家标准

D.企业标准

E.行业标准

8.按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）

A.减少设备故障停机时间

B.加快设备运转速度

C.减少返工返修

D.小批量快速周转

E.投入更多的设备进行生产

9.开展QC小组活动应遵循的原则有（ABCE）

A.全员参与

B.持续改进

C.遵循PDCA

D.持续精进

E.基于客观事实和应用统计方法

10.标杆管理的三个阶段是（ACE）

A.组织策划

B.设定目标

C.项目实施

D.检查控制

E.持续完善

11.头脑风暴法的应用步骤可分为（BCD）

A调查阶段

B准备阶段

C创造性思维阶段

D整理阶段

E顾客调查阶段

12.在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。

为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是：

（AB）

A.使用C控制图最方便

B.也可以使用U控制图，效果和C控制图相同

C.也可以使用p控制图,效果和C控制图相同

D.使用np控制图,效果和C控制图相同

E使用p或np控制图都可以

13.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDE）。

A顾客

B竞争对手

C员工

D供方和合作伙伴

E股东、社会

14.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（ABD）

A方差

B极差

C众数

D标准差

E中位数

15.用于过程控制活动的质量工具有（BD）。

A关联图

B直方图

C因果图

D过程能力分析

E检查表

16.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（ABCE）

A它是现代质量管理的一个发展阶段

B它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C它关注组织的全面质量的管理

D它已经过时，目前到了卓越绩效阶段

E它的理念和方法，适用于各行各业

17.标杆管理的三个阶段是（ACE）

A组织策划

B设定目标

C项目实施

D检查控制

E持续完善

18.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（BCDE）

A产品价格

B社会责任

C信誉

D质量

E技术

19、关于直方图，以下说法正确的是（AB）。

A、直方图可以帮助了解过程数据的分布特征

B、直方图适用于连续型数据

C、直方图的功能与运行图类似

D、直方图可以反映数据随时间的变化

E、直方图的分组可以自主确定

20、常见的收集数据的方法有（ABDE）

A、直接测量

B、问卷调查法

C、直方图

D、焦点问题小组

E、抽样

21、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。

关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（CDE）。

A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性

B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性

C、三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性

D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性

E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性

22、组织按规定的间隔进行质量管理体系内部审核，是为了获得有关质量管理体系是否符合（BC）

B、组织自身质量管理体系的要求

C、GB/T19001标准的要求