促销员目标职责、素质要求、行为规范.doc

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第一章

促销员的目标和职责

一、促销员的目标

1、保证将步步高品牌做为心中首选或候选之一的顾客转变为现实购买者或步步高品牌忠诚者。

2、努力保持销售现场步步高品牌及产品注目率优于主要竞争对手。

3、与商场建立良好的关系，为步步高品牌在商场的主推和柜台营业员的首推创造最佳的环境。

4、及时收集和记录来自销售现场的竞争产品和品牌以及消费者反馈的各类信息，能较快适应市场变化，为消费者提供需要和必要的信息。

二、促销员的胸牌标识

1、胸牌标识

岗位名称：

促销员

所属部门：

业务部

上级主管：

业务经理

地址：

——市——区——街——号

店名；——————

三、促销员的职责

1、销售

u按照日常工作规范进行专业导购工作，通过向消费者介绍、推荐产品知识功能，促使消费者行成购买行为，在规定时间内能完成每天、每周、每月对各种产品的销售任务。

2、注目率

u保证陈列与POP使用达到公司的标准

u在陈列、展示和POP符合商场要求的前提下，保持注目率强于竞争对手

3、主推

u与商场有关人员建立和保持良好的关系，有助于形成商场主推和柜组主推

4、价格

u遵守公司的零售价格政策，保证在公司限定价格范围内销售。

u对于商场的特价促销活动，要及时向上级主管汇报和反应。

5、宣传

u与顾客建立和保持良好的关系，利用现有的宣传资料、现场产品陈列、POP等进行品牌宣传和主推，有助于提升长期销售业绩。

u提供高质量的促销服务，向消费者宣传步步高电器相关产品及服务

6、促销

u完成包括销量提升在内的所有促销活动目标

u遵守促销活动的各项要求和规范，维持促销活动的正常，有序进行。

u保证和保持现场物品、促销用具的管理和维护，防止遗失、损坏

u针对特殊的促销活动，结合现场情况做相应的现场陈列展示、POP规范

7、反馈

u定期报告顾客投诉及信息反馈情况

u遇重大问题或隐患，立即报告上级主管

u及时反馈现场的突发事情极其解决方法

u掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型等变化情况

u关注和了解竞争对手的陈列展示、促销助销、新品上市等信息

u定期对促销现场的进销存、现场设备的使用维护情况、促销、助销等情况。

8、售后服务

u向消费者解释公司售后服务政策，并指出当地公司售后服务地点

u如产品有问题，应积极主动、热情地接待消费者，并及时解决

第二章

促销员的素质要求

u敬业爱岗

顾客更容易信赖敬业爱岗的导购人员，同时这一素质对公司的队伍建设也至关重要。

u吃苦耐劳、诚实稳重

促销是一项极其辛苦、枯燥的工作，促销员吃苦耐劳、诚实稳重的精神是必不可少的。

u较强的沟通、说服能力

促销是一项说服性的沟通工作，善于沟通和说服者更容易成功，人有两只耳朵只有一张嘴，所有沟通的要旨在于倾听，说服的关键在于听懂听透。

u熟悉、掌握产品知识和业务技能

产品知识和业务技能是促销工作的基础，产品知识在于不断学习，业务技能要靠长期积累。

u积极主动、热情大方

主动热情的性格具有较强的感染力，从而在导购工作中拥有先天优势。

u协调关系、解决问题的能力

导购工作是与人打交道的技巧性工作，协调、配合、解决的能力就显得非常重要。

u为顾客着想，较强的服务意识

把顾客的问题当作自己的问题来考虑和处理，是建立良好顾客关系的重要前提。

u自我管理、自我提高

加强业务学习，完善自我，在不断提高自身专业素质的同时能有效提升销售效果。

u身材匀称、相貌端正

专业促销员在销售现场直接面对顾客，作为公司的形象代表，除了内在气质端庄稳重之外，仪容仪表也应具有亲和力。

第三章

促销员的日常工作规范

一、每天工作程序

1、严守出勤时间

l促销员必须安排好时间，提前到达后，心情平静地进入店铺，不允许慌慌张张赶点上班。

l促销员须提前15分钟进入店铺，作好一天工作的充分准备。

l促销员工作中不得擅自离岗，如有特殊情况需要暂时离开，必须交待邻近的同事帮助照看柜台和招呼顾客。

l下班后不能马上离开，必须做完清理和总结工作后方可离开。

2、上班前准备工作

l参加营业前例会，完成商场分配的清扫工作。

l整理自己的仪容仪表，更换统一工作服，佩戴胸卡。

l检查步步高电器的陈列、展示以及POP的摆放，不规范情况马上纠正。

l清理和打扫柜台，产品及各类POP。

给予灯箱上电。

l检查各种照明设施，如有故障立即报告有关部门检修。

l检查各种备用品和销售工具是否到位。

l检查自己对今日的工作和目标是否心中有数，向上级主管汇报前一天的各种遗留问题。

3、下班后收尾工作

l完成所有尚未完成的报表并归类收集。

l清理整齐柜台、产品及各类POP，

l检查样机和库存以及宣传单是否有缺货并加以记录，如有缺货第二日上班时马上汇报。

l整理各种备用品和销售工具，如有缺损加以记录，第二日上班马上汇报。

l关掉自己负责的柜台和所有灯相电源。

l完成商场分配的清扫工作。

l参加每日总结例会，及时向商场反映各种异常情况。

l总结一天的促销工作，分析取得了哪些进步，还有哪些不足有待改进和避免。

二、促销员每天工作准备工具和材料

l《步步高电器优质产品简介》

l《步步高电器产品演示规范》

l《对顾客常见问题的标准回答》

l步步高电器新产品的说明书

l各类广告宣传单

l上岗证以及胸卡

l各类销售及相关报表

l必要的文具：

笔、记录本、计算器等

l必要的演示用具：

干电池、接线板、电话引线等，