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导游考试
一、名词解释
1、旅行社责任保险:
旅行社根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费,保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身财产遭受损害应由旅行社承担责任,承担赔偿保险金责任的行为。
2、旅行社质量保证金:
由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项。
3、旅游业务:
为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
二、简答题
1、旅游者个别要求处理的基本原则。
答案:
1)努力满足合理要求的原则;
2)认真倾听、耐心解释的原则;
3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。
2、当出现哪几种情况而旅行社不承担或无力承担赔偿责任时,可用其缴纳旅行社质量保证金。
答案:
(1旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失:
(2旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失;
(3旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失
(4国家旅游局认定的其他情形。
3、简述导游服务的特点。
答案:
独立性强,脑体高度结合,复杂多变,关联度高。
4、简述导游服务的性质。
答案:
社会性,文化性,服务性,经济性,涉外性。
5、导游人员在导游活动中扣除6分的行为有哪些?
答案:
1)向导游者兜售物品或购买旅游者物品的;
2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小费;
3)因自身原因漏接或误送误接旅游团的;
4)讲解质量差或不讲解的;
5)私自转借导游证供他人使用的;
6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
6、地陪导游服务的程序是怎样的?
答案”1)服务准备;2)迎接服务;3)入店服务;4)核对商定日程安排;
5)参观游览服务;6)其他服务;7)送站服务;8)后继工作
三、焦作市风土人情,市情市貌:
1、有“北京小故宫”之美誉的焦作古建筑叫什么名字?
答案:
武陟县的嘉应观。
2、嘉应观建筑群中一座建筑中的龙凤图是清一色的满族文化风格,天下独此无二,这座建筑叫什么名字?
答案:
中大殿,又叫大王殿。
3、陈家沟太极拳是明朝末年谁依据祖传拳术,吸取民间精华,取名太极拳的?
答案:
陈王廷。
4、请说出当世被称为太极拳“四大金刚”的名师的名字。
答案:
陈小旺、陈正雷、王西安、朱天才。
5、请列出焦作十大景点。
答案:
丹河峡谷、顺涧湖(古周城)、韩愈陵园、嘉应观、陈家沟、朱载育纪念馆、焦作影视城、龙源湖乐园、森林动物园、月山寺
6、焦作市的月山寺初建于什么时间,曾于哪几个寺并称"中原四大名寺",中华三大拳哪几拳发源于此。
答案:
1158年,少林寺、相国寺、白马寺,八极拳。
7、第五批全国重点文化保护单位焦作有哪几个单位进入?
答案:
慈胜寺、三圣塔、早商府城遗址、嘉应观、朱载育纪念馆、妙乐寺塔六个进入。
8、请说出焦作的“四大怀药”的名字。
答案:
怀山药、怀牛膝、怀地黄、怀菊花。
9、1952年10月31日哪位领导到河南视察,发出了“一定要把黄河的事情办好。
”的伟大号召?
答案:
毛泽东。
10、1996年6月3日江泽民视察焦作题词的内容是什么?
答案:
“发挥优势,艰苦奋斗,振兴中华。
”
11、什么是怀庆府特有的地方剧种?
答案:
怀梆。
12、我市什么时间荣膺“中国旅游城市”称号?
答案:
2004年1月8日。
13、焦作旅游业的快速发展被业内人士称为什么?
答案:
“焦作现象”。
14、2004年11月21日至23日在世界旅游推广峰会上,焦作被授予什么奖?
答案:
卓越客户服务奖。
15、焦作市旅游服务的庄重承诺是什么?
答案:
不让一位游客在焦作受委屈。
16、焦作市的气候特点是什么?
答案:
焦作市地处中纬度地带,属北暖温带大陆性季风型气候、四季分明。
、
17、焦作市辖几区几市几县?
答案:
五区两市四县,五区为解放区、山阳区、马村区、中站区、高新技术开发区,两市为沁阳市,孟州市,四县为博爱县、温县、修武县、武陟县。
18、焦作影视城的楚王宫区充分展示了哪个时期文化的内涵?
答案:
长江流域楚文化。
19、焦作市哪个人工湖是河南省最大的城市人工湖?
答案:
龙源湖乐园中的龙源湖。
第二部分
一、判断题(判断对的请填A。
判断错的请填B,并将答案写在答题卡相应位置上。
)
1、河阳花鼓戏是河南地方稀有地方剧种,与湖南花鼓戏等兄弟剧种有很大渊源()。
2、焦作市是中国首获“世界杰出旅游服务品牌”殊荣的城市。
()
3、三国时期的司马懿是河南省修武人。
()
4、朱载堉不仅是十二平均率理论的提出者,也是这一理论的第一个实践者。
()
5、许衡是宋代杰出的天文学家。
()
6、朱载堉制订的《授时历》是我国历史上使用时间最长的一部历法。
()
7、怀梆虽是一个地方特色剧种,但与京剧一样被称为“大戏”。
()
8、韩愈,著名诗人,所作“咏史”诗多托古以斥时政。
()
9、据专家确定,百家岩是我国最早的人工园林。
()
10、源于陈家沟的太极拳、静影寺的八极拳和月山寺的猿拳,证明怀川是中华武术之根。
()
11、当阳峪瓷窑遗址位于武陟县当阳峪村。
()
12、楚王宫区集中体现了春秋时期平民百姓生产、生活的场景。
()
13、焦作府城是迄今为止发现的唯一一座拥有砖砌城墙的东汉古城,堪称中国古代城池中的一个精品。
()
14、山药是一味珍贵的常用中草药,被誉为“怀参”,“长寿因子”。
()
15、百家岩寺塔是河南省规模最大、保存最完整的伊斯兰建筑群,为伊斯兰建筑杰作。
()
16、1845年,通济隆旅游公司的问世标志着近代旅游业的诞生。
()
17、图文音像导游在导游服务中处于主导地位。
()
18、导游向游客提供的导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分。
()
19、交通住宿服务是旅游服务中最具有代表性的服务。
()
20、导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证、接受旅行社委派为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人。
()
二、单选题(请将正确答案写在答题卡相应的位置上。
)
21、“布衣王子”朱载堉的首部著作是()。
A、《律历融通》B、《律学新说》C、《瑟谱》D、《乐律全书》
22、文学家韩愈为古代河阳人,河阳今称()。
A、温县B、孟州C、沁阳D、修武
23、古代,()与柳宗元同为古文运动的倡导者。
A、李商隐B、韩愈C、何塘D、许衡
24、郭熙,北宋画家、绘画理论家。
有绘画理论巨著()。
A、《窠石平远》B、《溪山秋霁》C、《林泉高致》D、《早春》
25、人颂“太极一人”,开创了陈氏太极拳传递发展的新时代的是()。
A、陈王廷B、陈发科C、朱天才D、陈小旺
26、魏晋时期的“竹林七贤”曾在()隐居游览,影响颇大。
A、茱萸峰B、圪垱坡C、子房湖D、百家岩
27、焦作市河南最早发现并开采煤炭的地区,早在()代人们就在这里开窑挖煤。
A、宋B、魏C、晋D、唐
28、焦作市区是从()开始,逐步发展起来的。
A、民生街B、道清里C、民主街D、詹美森街
29、号称“北方小三峡”的4A级景区是()
A、云台山B、神农山C、青龙峡D、青天河
30、全国首批“千年古县”、全国文化先进市和全省历史文化名城是()。
A、孟州B、修武C、武陟D、沁阳
31、下列哪个景区因“汉初三杰”之一张良而得名。
()
A、子房湖B、茱萸峰C、圪垱坡D、百家岩
32、被誉为“华夏第一泉”的三姑泉位于()景区。
A、青天河B、青龙峡C、峰林峡D、神农山
33、《导游人员管理条例》规定:
导游人员进行导游活动,必须()。
A、经旅行社委派B、取得导游证
C、经导游服务公司委派D、取得导游资格证
34、有“中原第一堡”美誉的宋寨位于()风景区。
A、丹河峡谷B、峰林峡C、青龙峡D、云台山
35、与白马寺、少林寺和相国寺并称四大名寺的月山寺始建于()。
A、唐B、宋C、元D、明
36、某甲旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游,并与境外乙旅行社签订旅游合同,委托该乙旅行社负责接待。
在旅游过程中,由于乙旅行社的过错,使合同中原来约定的两个景点被迫取消,造成旅游者权益损失。
旅游者的损失应当由()承担。
A.乙旅行社B.某甲旅行社C.乙旅行社和某甲旅行社D.乙旅行社或某甲旅行社
37、()被道教上清派奉为开派祖师以及静气功创始人、现代养生学的鼻祖。
A、司马承祯B、魏华存C、张三丰D、陈王廷
第四部分
三、多选题(下列各题的选项中,至少有两个是正确的。
并将正确答案写在答题卡相应的位置上。
多选、少选或错选均不得分。
)
57、下列属于“焦作山水”十大景点的是()。
A、陈家沟B、龙源湖公园C、许衡墓D、韩愈陵园
58、下列哪些与卜商有关。
()
A、孔子B、“死生由命,富贵在天”C、“山公启事”D、老子
59、向秀是魏晋时期(),擅长诗赋,“竹林七贤”之一。
A、哲学家B、文学家C、音乐家D、政治家
60、古焦作是中国46姓和日本的()三姓之根脉地。
A、坂上B、原田C、大藏D、武藏
61、焦作煤炭最早发现是在()时代。
A、五代B、魏晋C、春秋D、战国
62、下列()是焦作之最。
A、河南最早的电影放映机B、河南最早供应自来水的城市
C、河南最早使用电灯的城市D、河南最早的发电厂
63、下列属于修武县景点的是()。
A、药王洞B、百家岩C、明月泉D、长啸台
64、下列哪些景区属于()峰林峡风景区。
A、小孤山B、天然毛主席像C、睡美人D、葫芦岛
65、嘉应观内供奉有10位治河功臣,其中有()。
A、贾让B、王景C、林则徐D、刘天和
66、沁阳有国家首批非物质文化遗产()。
A、苏家作龙凤灯B、唢呐C、怀梆D、司马懿得胜鼓
67、全国道德模范谢延信获得()殊荣。
A、十大孝老爱亲模范B、全国道德模范C、感动中国D、奥运火炬传递手
68、焦作人陈中在()奥运会夺得跆拳道冠军。
A、伦敦B、雅典C、悉尼D、汉城
69、云台“三黑”即()。
A、黑蝎子B、黑山羊C、黑王蛇D、十足全虫
70、焦作名吃“三绝”是()。
A、武陟油茶B、沁阳怀庆闹汤驴肉C、修武五里源松花蛋D、靳贤书烧饼
71、怀川“三名”是()。
A、七贤澄沙糕B、博爱水席C、龙须凤血汤D、沁阳怀庆闹汤驴肉
72、太极拳的基本特征是()。
A、静极生动B、刚柔相济C、外静内动D、静中有动
73、太极拳是把武术和()结合起来,成为整体性、内外统一性的内功拳法。
A、推手B、缠绕C、吐纳D、导引
74、太极拳达到了意识和()三者密切结合习练境界。
A、思想B、形体C、呼吸D、动作
75、八极拳是非常讲求()结合的拳种之一。
A、实战B、打练C、动静D、以弱胜强
76、下列哪些戏曲属于国家级非物质文化遗产名录。
()
A、怀梆B、二股弦、C、四股弦D、河阳花鼓戏
77、旅游者个别要求处理的基本原则有()。
A、满足合理要求的原则B、认真倾听的原则C、耐心解释的原则D、不卑不亢的原则。
78、导游服务的特点包括()。
A、独立性强B、属于体力劳动C、复杂多变D、关联度高
79、焦作市可用作旅游礼品和纪念品的土特产主要是:
()
A、当阳峪胶胎瓷B、四大怀药C、海蟾宫松花蛋D、太行大理石产品和清化竹编
80、自1980年后,()承担了绝大部分海外来华游客的招徕和招待工作。
A、华侨B、国旅C、中旅D、青旅
81、现代导游服务方式大致可分为()。
A、图文声像导游方式B、电子导游方式
C、旅游咨询导游方式D、实地口语导游方式
82、导游服务大体可分为()。
A、餐饮服务B、讲解服务C、生活服务D、交通服务
83、导游服务的性质包括有()等。
A、政治性B、社会性C、服务性D、灵活性
84、导游服务具有经济属性表现为()。
A、直接创收B、间接创收C、促销商品D、促进经济交流
85、导游服务与服务行业中的其他服务相比具有不同的特点,表现为()。
A、独立性强B、脑力劳动和体力劳动高度结合C、跨文化性D、涉外性
86、旅行社的业务主要有()。
A、旅游产品的开发B、旅游产品的销售C、旅游服务的采购D、旅游接待
87、导游服务的原则包括()。
A、游客至上原则B、主随客便原则C、履行合同原则D、礼貌待客原则
88、下列哪些情形不得颁发导游证。
()。
A、无民事行为能力或者限制民事行为能力的B、受过刑事处罚的,但过失犯罪的除外C、曾被吊销导游证的D、患有疾病的
89、地陪导游人员的职责有安排旅游活动、做好接待工作以及()。
A、联络工作B、导游讲解C、维护安全D、处理问题
90、散客导游服务的特点是()。
A、批量小B、批次多C、要求多D、变化多
91、下列哪些事项是需要广大导游人员在实际带团操作中格外重视的()。
A、树立良好形象B、搞好与领队的关系C、调节旅游者的审美行为D、注意成本节约
92、导游向游客提供心理服务包括哪些方面?
()
A、尊重旅游者B、保持微笑服务C、学会使用柔性语言D、多提供个性化服务
93、导游语言运用的原则是()。
A、正确B、生动C、流畅D、专业
94、旅游者个别要求处理原则包括()。
A、合理而可能原则B、认真倾听、耐心解释的原则C、主随客便原则D、客随主便原则
95、地陪在做入店服务时包括()。
A、致欢迎词B、协助办理入住手续C、介绍饭店设施D、宣布当日或次日活动安排
96、地陪在核对、商定日程时要遵循()。
A、宾客至上原则B、客随主便原则C、服务至上原则D、合理而可能原则
97、在赴景点途中导游,地陪应做好以下工作()。
A、重申当日活动安排B、明确时间C、介绍游览景点D、活跃气氛
四、综合分析题(下列各题的选项中,至少有一个是正确的。
并将正确答案写在答题卡相应的位置上。
多选、少选或错选均不得分。
)
案例:
A旅行社导游小林因与B旅行社经理刘某关系较好,同意为B旅行社带团。
2008年5月小林带B旅行社旅游团到九寨沟时,以计划中的两个景点人满为患为由,私自放弃了这两个景点的游览活动,并一再向游客推荐了三个计划中没有的景点,对游客说,如果不游览这三个景点,会留下很大的遗憾。
旅游结束后,该团成员联名向旅游行政管理部门投诉,要求给予经济赔偿并对号游员小林进行处罚。
经查,小林导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。
98.导游小林私下带团的行为,违反了()的相关规定。
A.《旅行社管理条例》B.《导游人员管理条例》C.《旅行社条例》D.《导游人员条例》
99.导游小林私下带团的行为,违反导游人员义务的主要表现是()。
A.擅自变更旅游接待计划B.擅自中断旅游活动C.私自承揽导游业务D.私自为旅游者提供向导服务
100.导游小林放弃两个景点,推荐三个计划中没有的景点,违反导游人员义务的主要表现是()。
A.欺骗旅游者消费B.擅自增加和减少旅游项目C.从旅游者获得不正当的利益D.擅自变更旅游接待计划
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