《管理学》复习.docx

《管理学》复习.docx

《《管理学》复习.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《管理学》复习.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

《管理学》复习

复习

单项选择题：

1、科学管理理论的中心问题是（）

A.作业标准化B差别计件制C职能工长制D提高劳动生产率

2、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述?

（）

A·在2008年完成销售额1000万

B·成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商

C·顾客第一，服务至上

D·以上都不是

3、下列哪一项不属于计划的功能（）。

A·为领导提供决策B·保证决策目标的实现

C·为实施控制提供依据D·利于各种资源的合理配置

4、根据赫茨柏格的双因素理论，（）因素可激励员工。

A、报酬、成就、认可、责任

B、成长、成就、责任

C、成就、责任、良好的人际关系和成长

D、报酬、工作条件、良好的工作关系

5．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。

由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？

（）

A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任

C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任

D．公司总经理已将些事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任

6、关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（）

A、前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的

B、两者都有明确的组织目标

C、组织成员形成非正式组织的心理需要，正是正式组织不能满足的

D、非正式组织对于正式组织的影响具有两面性

7、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（）。

A、内部后勤B、技术开发C、生产作业D、服务

8，下列关于强化理论的说法正确的是（）。

A、实施负强化，应以连续负强化为主。

B、所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。

C、连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。

D、强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。

9、关于决策的概念，下述（）项不正确。

A·决策贯穿了管理全过程

B·决策是管理的核心所在

C·最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以达到

D·合理的决策就是最优决策

10、以下关于“控制”的表述中，错误的是（）

A、控制是管理的一项重要职能

B、控制是管理过程中一个与计划阶段紧密关联的阶段

C、控制是发现或分析或解决问题的过程

D、控制就是按照计划准衡量计划的完成情况，纠正计划执行过程中的偏差，确保计划目标实现的活动

11、某大企业人才经济、设备精良，长期以来以管理正规、有序而自诩。

但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。

从管理职能的角度分析，该企业最有可能是哪一方面工作存在问题？

（）

A、计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能

12、俗话说"饥寒起盗心"，但古人云"廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水"根据管理学的有关原理，以下哪一项对这一俗语、格言所做的解释比较恰当（）

A·此俗语体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论相悸

B·此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同

C·俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论

D·俗语符合期望理论，格言符合需求层次理论

13、被称为“科学管理之父”的是（）。

A韦伯B法约尔C泰勒D巴纳德

14、“集中决策、分散经营”是（）组织结构的特点。

A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制

15、有许多企业倾向采取较为集权的组织结构。

从理论上说，你认为支持采取集权组织结

构的最为合适的理由是什么？

（）

A维护政策统一性与提高行政效率B最大限度地提高组织的决策水平

C提高整个组织的市场应急反应能力D激发整个组织内部员工的工作热情

16、梅奥的人际关系学说中的人性假设观点是：

（　　）。

A受雇人假设B经济人假设　　

C社会人假设　　D自我实现人假设

17、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？

（）

A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物

B穷人很少参加排场讲究的社交活动

C一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作

D在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润

18、古人云：

“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，其中“运筹帷幄”反映了管理的哪种职能？

（　）

A领导　　　B计划　　　C组织　　　　D控制

19、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（）

A高耸结构B扁平结构C直线结构D矩形结构

20、某企业全年销售利润预期实现50万元人民币，营销一部实现15万，二部10万，三

部25万，为此各部门做出自己的营销计划，此类计划属（）

A综合性计划B专项计划

C指导性计划D战略计划

21、一位厂长说：

“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才

能对我行使权力颁发通行证”。

这里强调了领导的权力来源于：

（　　　　）。

A强制权力　　　　B奖赏权力　　　　C专家权力　　　　D感召权力　　

22、管理者在视察中，发现一名员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法。

这是一种（　　）。

A反馈控制　　　　B现场控制　　　　C事前控制　　　D指挥命令

23、在多元化经营的企业中，设有冰箱厂、电视机厂、空调厂，这些机构的设置是：

（　　）。

A按职能划分部门　　B按产品划分部门　　　

C按地区划分部门　　D按顾客划分部门

24、非程序化决策通常解决的都是管理中的（）。

A、例行问题B、常规问题C、例外问题D、一般问题

25、根据情境领导理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方式的变化顺序应该是（）。

A.高任务低关系，高任务高关系，低任务高关系，低任务低关系。

B.高任务高关系，高任务低关系，低任务高关系，低任务低关系。

C.低任务低关系，高任务低关系，低任务高关系，高任务高关系。

D.低任务高关系，高任务低关系，低任务低关系，高任务高关系。

26、某公司总裁老张军人出身，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。

根据管理方格理论，老张的作风属于（　　）。

　　A.１.１型贫乏式　　B.１.９型乡村俱乐部式　　

C.９.１型任务式　　D.９.９型团队式

27、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（）

A.越大B.越小C.不变D.不一定

28、公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。

在上述过程中，采用的沟通模式是（）。

A．环式沟通，Y式沟通B．轮盘式沟通，全通道式沟通

C．环式沟通，链式沟通D．轮盘式沟通，链式沟通

29、李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认有必要在企业中推行新的领导方式。

他开会宣布说：

"从现在起我们要实行参与式管理!

"说着，猛地握紧拳头在桌子上重重地一捶。

此举反映出：

（）　　

A.他根本无心推行参与式管理。

B.其言语沟通与非言语沟通极不一致。

C.他推行参与式管理的决心很大。

D.无法判断。

30、有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可

以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。

这些公司管理者所持的对人的认识主要

倾向于（）。

A．社会人假设理论B．领导风格理论C．X理论D．Y理论

31、在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题（）

A.矩阵制B.动态网络制

C.直线职能制D.事业部制

32、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是（）

A.直线职权B.参谋职权

C.职能职权D.都不是

33、韦伯认为（）是理想组织形式的基础。

A．制度权威B．个人崇拜式权威C．传统式权威D．理性—合法权威

34、认为决策应该为尽可能多的人谋求尽可能多的利益的观点属于（）。

A．功利主义道德观B．权利至上道德观C．公平公正道德观D．社会契约道德观

35、以下内容中属于古典决策理论观点的是（）。

A．决策者选择的理性是相对的B．决策者倾向于接受风险较小的方案

C．决策者充分了解有关备选方案的情况D．决策者容易受知觉偏差的影响

36、在波士顿矩阵中，为企业提供稳定现金流的是（）。

A．明星业务B．金牛业务C．问题业务D．瘦狗业务

37、规定总体目标如何实现的细节的计划是（）。

A．具体性计划B．指导性计划C．战略性计划D．战术性计划

38、根据价值链分析法，下列属于辅助活动的是（）。

A．技术开发B．销售C．生产作业D．服务

39、有助于企业培养“多面手”式的复合型人才的组织结构设计方法是（）。

A．职能部门化B．产品部门化C．地域部门化D．顾客部门化

40、以下企业发布招聘广告的方式中成本最低的方式是（）。

A．报纸B．杂志C．互联网D．广播

41、根据环境的变化在组织中进行权力和责任的分配，这是（）

A．结构性变革B．战略性变革C．以人为中心的变革D．流程主导性变革

42、相比管理者，领导者具备的特点有（）。

A．关注如何控制B．询问“怎么做”C．做正确的事D．正确地做事

43、非正式组织的领导者通常具备的权力是（）。

A．法定性权力B．奖赏性权力C．惩罚性权力D．感召性权力

44、甲说：

“饥寒起盗心”，乙说“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”，那么（）。

A．甲的话符合马斯洛需求层次理论，乙的话不符合马斯洛需求层次理论

B．甲和乙的话都符合马斯洛需求层次理论，但是需求层次不同

C．甲的话符合马斯洛需求层次理论，乙的话符合赫兹伯格双因素理论

D．甲的话符合弗鲁姆期望理论，乙的话符合马斯洛需求层次理论

45、企业一般不允许员工向同事透露自己的工资数额，这是应用了（）。

A．公平理论B．期望理论C．强化理论D．双因素理论

46、以下沟通方式中效率最低的是（）。

A．口头沟通B．非语言沟通C．书面沟通D．电子媒介沟通

47、企业的新老员工之间最容易产生的沟通障碍是来源于（）。

A．个人因素B．人际因素C．结构因素D．技术因素

二、多项选择题

1、内部提升人员工的优点有（）

A、候选人能较快的胜任工作B、激励组织内部成员的进取心

C、可给组织带来新的思路和方法D、避免“近亲繁殖”

2、沟通在管理中的作用是（）。

A、协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂

B、是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径

C、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁

D、沟通是组织文化

3、组织变革的过程包括（）

A、冻结B、解冻C、变革D、激励E、再冻结

4、菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是（）

A职位权力B任务结构c上下级关系

D领导者性格E管理幅度

5、企业基本战略主要有（）。

A.总成本领先战略B.差异化战略

C.一体化战略D.目标集聚战略E.多元化战略

6、根据赫茨伯格双因素理论，下列哪些属于激励因素：

（）。

A.工作条件　　　B.成就　　　C.管理政策

D.人际关系　　　E.赏识

7、根据三种领导方式理论，下列描述符合放任式领导的有：

（）。

A.政策由集体讨决定　　B.组织成员有完全的决策权　　　

C.所有工作步骤和技术都由领导者发号施令

　　D.领导者对下属较少接触　　　　　E.领导者尽量不干涉下属的工作

8、当（　　　　）时，宜于分权而不宜于集权。

A组织机构分布广　　　　　　B组织规模小　

C环境不稳定D组织成长的成熟阶段　E环境稳定

9、按照计划的明确性可把计划分为（）。

A指导性计划B长期计划C短期计划

D作业性计划E中期计划F具体计划

10、下列关于非正式沟通的说法不正确的是：

（）。

A.沟通形式不拘B.速度快C.可以提供“内幕消息”

D、遵循指挥或层级系统进行E.易与控制

11、下列属于正式沟通的是：

（）。

A.公司之间的公函往来B、同事之间的任意交谈

C、朋友之间交换意见D、召开公司会议E.下级向上级进行工作汇报

12、下列属于反馈控制的有：

（　　）。

A.产成品的质检　　　　B.年终的人事考评　　　

C.在预计公司产品需求量下降之前就开始准备开发新产品

　　D.现场的监督　　　　　E.对各类财务报表的分析稽查

13、组织变革的领域主要在于（）

A.结构B.战略C.流程D.人员E.环境

14、以下属于经济人假设的是：

（）

A.多数人懒惰，想逃避责任　　　B.没有雄心大志，不愿承担责任

C.一般人都是勤奋的，视工作如同休息D.工作是为了满足基本的需要

E.人们在执行任务中能够自我指导和自我控制

三、简答题

1、梅奥人际关系学说的主要内容

2、简述决策的过程

3．管理幅度设计时应考虑的因素

4、组织文化的功能

5、领导生命周期理论的主要观点

6领导权力的来源主要包括哪些方面的内容？

7简述马斯洛的需要层次理论。

8、简要说明期望理论的主要内容。

9、简述动态网络型结构的优点和缺点各是什么？

10、简述波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？

11、简述管理与领导的区别与联系。

12、简述管理人员培训的主要方法。

13、决策的影响因素有哪些？

14试述目标管理基本思想是什么?

实施目标管理的过程。

15、简述有效的领导者具有的共同特性。

16、简述明茨伯格认为管理者应当扮演的角色。

四、辨析题：

1、有人说“决策的原则是选择最佳方案”，也有人说：

“决策的原则是选择满意方案”请谈谈你的看法。

2、有人说：

“领导是靠职权去影响他人行为的，只要是处于同一职位，那么对他人的领导力是一样的”。

他们的看法对吗？

请谈谈你的观点。

五、案例题：

A案例：

赵明的辞呈事件

刘先生是一家私营企业的老板。

他大学毕业生先在一家大型的外贸公司打工两年，然后开始自己创业。

刘先生每年都给自己定好奋斗目标，工作兢兢业业，但也感觉承受着很大的压力。

他认为公司发展得好不好不不仅关系到自己，更重要的是他还是肩负手下员工的生计问题。

在刘先生的努力之下，公司的业务不断发展，规模也不断地壮大。

近年来，刘先生因为业务的发展需要招聘了几个大学生，但是其中几个都没有多久就相继辞职了。

导致刘先生需要不断地招聘人员，这使他分散了相当一部分的精力。

刘先生非常感叹现在的年轻人眼高手低，不能吃苦。

所以他把目标定在了从高等职业学校毕业的学生身上。

后来招来的两个人，一个负责业务，一个负责制单，慢慢地也能够适合公司的要求。

正在暗自庆幸自己的正确选择的同时，其中一个人也提出了辞职。

这让刘先生很是恼火。

他把这个人叫进办公室狠狠地批评了一顿。

没过几天，他收到了这个员工的一封邮件。

内容如下。

刘经理

您好!

我非常理解您为什么生气，但是我还是决定要离开贵公司。

非常感谢您对我的培养，我绝对不是因为在这里学到了东西，翅膀硬了才走的。

而是您的一些做法让我实在忍无可忍。

我知道您白手起家干到如今很不容易，而且从您身上我确实学到了很多东西。

但是这并不是说您的每一个看法和决定都是正确的。

每当我想要发表我的看法时，您总是不予以重视，甚至不给我讲话的空间。

但是一旦出现了问题，您就会大发雷霆，无论是天大的事情还是芝麻小事。

我知道您是急脾气，但是您有时不问青红皂白就把我批评一顿，实在是让我觉得很委屈。

每当这个时候我都想和您理论，但是您没有给过我机会。

现在公司私下里流传一种说法：

第一，经理做的决定都是正确的；第二，当经理做错决定时，按照第一点执行。

所以现在大家都没有在您面前过多地表现看法。

我觉得这样反而使您更加觉得自己的决定都是对的。

我知道这是我的第一个工作，对于公司的发展战略我没有发言权，但是我觉得这样发展迟早是会对公司不利的。

我感谢您对我的培养才和您说这些，有不对的地方，请您原谅。

赵明

问题：

1．你认为作为企业的领导者，刘经理具备了哪些特质?

2．赵明的信说明了公司或者刘经理存在什么问题?

3．如果你是刘经理，你觉得需要采取什么行动吗？

B处长李明任职已有五年，业绩突出，他是王局长一手提拔的，且两人相处一直融洽。

但最近却出现了一些不和谐的征兆。

李明私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王觉得李明翅膀硬了，不像过去那样听话了。

根据领导生命周期理论，你认为老王应采取哪种领导方式较为合适？

为什么？

C巴恩斯医院

10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。

从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。

5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。

“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：

“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。

我怎么能干得了这工作呢？

我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。

要知道，我只是一个凡人。

我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。

让我给举个例子吧。

请相信我，这是一件平平常常的事。

像这样的事情，每天都在发生。

“昨天早上7：

45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。

她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。

我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。

30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。

我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。

我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。

你猜，乔伊斯说什么？

她叫我立即让这些护士回到产科部。

她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！

我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。

一家医院就只能这样运作吗？

”

讨论：

（1）有人越权行事了吗？

如果有请指出。

（2）这个案例涉及直线职权、参谋职权，请问它们分别是什么涵义？

（3）如何处理直线职权和参谋职权的关系？

（4）如果你是院长，你会如何处理？

D、宝洁公司的人力资源管理

材料一：

别具一格的招聘。

宝洁公司的CEO曾经说过，在公司内部，他看不到比招聘更重要的事了。

在美国，如果时间许可，他会亲自参加一些比较重要的面试。

宝洁公司认为招聘是整个人力资源工作的起点，如果起点的质量不高，那么不仅后续的许多培训等会事倍功半，而且会影响到公司各项决策的执行情况。

宝洁公司设有一个专门的小组负责跟踪生物学、心理学、社会学等学科的最新成果，并将其应用于人力资源领域，目的只有一个——用最科学的手段准确地找出应聘者中的优秀成员。

宝洁公司在世界范围内招聘时都遵循同一条准则：

即根据本人能力和表现，来招聘宝洁所能找到的最优秀的人才。

宝洁公司招聘员工时重视的是应聘者本身的素质，这些素质包括：

诚实正直、领导能力、勇于承担风险、积极创新、团结合作能力、不断进取以及发现问题和解决问题的能力。

有些部门，如产品供应部、研究开发部、信息技术部和财务部，要求学生最好有一些基本的专业背景，但并不要求专业对口。

材料二：

高度重视人才培养。

培训贯穿了宝洁公司的员工的整个职业发展过程。

所有的培训项目都针对每个员工个人的长处和待改善的地方。

在设计培训内容时既会考虑业务的需求，也会考虑员工未来的职业兴趣和未来工作的需要。

新员工进入宝洁公司两年后一般会调动岗位，这样可以使他拥有新的学习曲线和新的动力。

宝洁公司绝大部分的高级员工都是从内部提升的，这被认为是公司重要的传统和成功因素之一。

公司提升员工的唯一标准是员工的能力和贡献，而不考虑员工的国籍等其他因素。

宝洁公司坚持内部培养、内部提拔的传统基于以下原因：

首先，公司相信自己招聘的质量，相信公司内部是有大量人才的；其次，公司希望每个员工都能看到自己的上升空间，认为外部招聘来的“空降兵”可能导致员工对公司丧失归属感。

根据材料一和材料二，回答以下问题：

1、宝洁公司招聘工作的“别具一格”主要体现在哪些方面？

对其他企业有什么启示？

（9分）

2、如何评价新员工进入宝洁公司两年后一般会调动岗位这一制度？

（8分）

3、宝洁公司坚持的内部培养、内部提拔的传统的主要优点是什么？

（8分）

六计算题

某企业准备今后5年生产某种产品，需要确定产品批量。

根据预测估计，这种产品的市场状况的概率：

畅销为0.3，一般为0.5，滞销为0.2。

产品生产提出大、中、小三种批量的生产方案，请用期望值法选择方案？

有关数据见下表：

各方案收益值表单位：

万元

净收益

市场状态及概率

方案

畅销

一般

滞销

大批量

30

25

12

中批量

25

20

14

小批量

18

16

15

七名词解释

1、部门化

2、管理幅度

3、非正式组织

4、目标管理

八填空题

1、管理人员选聘的标准有____________，____________，____________，____________和____________。

2．领导方式基本上有三种类型：

____________，____________，____________。

3．激励包含的三个关键要素是____________，____________，____________。

4．人际因素主要包括沟通双方的____________、信息来源的____________和发送者与接受者之间的____________。

5．有效授权的基本原则是____________，____________，____________，____________。

6.所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的__________性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的__________性。

7、卡茨认为管理者应具备的技能包括_________技能、_________技能和_________技能。

8、不确定性决策方法包括_____________法、_____________法和_____________法。

9、组织变革的过程包括_________、_________和_________三个阶段。

10、成就需要理论认为人的需要包括_________需要、_________需要和_________需要。

11、员工培训的目的是补充_________、发展_________、转变_________和交流_________。

12、控制方法包括_______控制方法、______控制方法、_______控制方法和_______控制方法。