医美人事行政管理手册.docx
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医美人事行政管理手册.docx
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医美人事行政管理手册
1、人事管理制度···························································2
2、薪酬管理制度···························································13
3、考勤管理制度···························································15
4、会议管理制度···························································18
5、出差管理制度···························································20
6、保密制度·······························································22
一、人事管理制度
(一)总则
1、目的
为了规范医院人事运作流程,明确权责,确保医院高效运转,特制定本制度。
2、范围
本制度适用于医院所有部门。
(二)招聘管理
1、招聘原则
(1)所有部门岗位人数均由医院人员编制表明确规定。
(2)所有部门需严格按编制招人,不允许超编。
如有编外需求须经营院长审批,办公室变更编制后方可执行。
(3)部门编制执行先出后进的原则(针对原岗位员工离职,新员工替代的情况)。
2、招聘流程
(1)任何部门招聘员工,均需填报《用人需求申请表》,需求人员属于编制内的,经经营院长审批后,交行政办公室安排招聘;超出编制的须经营院长审批后方可招聘。
(2)录用原则为:
公平竞争、择优录取、广泛选择、欢迎推荐。
3、面试录用权限
权限归属
员工类别
办公室
部门经理
经营院长
一般人员
面试
复试
审批
主管级以上人员
面试
复试
审批
4、面试流程
(1)一般人员直接由办公室邀约面试,主管级及以上人员由办公室先筛选简历给院长办,院长办决定面试人员,并由办公室通知面试。
(2)面试者填写《应聘人员登记表》后,由办公室推荐到用人部门进行面试。
(3)用人部门进行面试,并在《面试评估表》上填写面试意见。
(4)用人部门面试通过以后,办公室按需要进行背景调查。
(5)面试通过后,由办公室与候选人协商,明确工作岗位、上岗时间、薪资待遇、试用期限等。
(6)按权限审批同意后,由办公室人员发录用通知书,面试结束。
5、新进员工薪资确定
所有新进员工薪资由办公室负责洽谈,经经营院长审批后执行;
6、有以下情况者,原则上不予录用
(1)提供虚假资料者。
(2)被通缉,有案在身者。
(3)曾被我集团医院开除或与我集团医院有劳动纠纷者。
7、录用规定
(1)管理人员面试合格决定录用后2天内,由办公室通知应聘者,确定报到日期。
(2)被录用人员须在来医院报到后10日内提供以下录用资料,否则不予录用。
1毕业证书、学位证书原件及复印件;
2相关执业证书、职称证书原件及复印件;
3身份证原件及复印件;
4离职证明(主管级及以上管理人员)
5其他指定证书的原件。
6员工报到当日应填写《员工基本情况表》。
7员工入职一个月内签订劳动合同。
(3)所有新员工到岗后,部门负责人给其指定一名辅导人,负责试用期间工作的培训、指导等。
8、试用期
(1)试用期一般为1-3个月,在不违反有关劳动法规的前提下,可视工作表现并经双方协同一致适当缩短或延长试用期。
(2)在试用期期间,试用员工的辅导人和直接上级至少每个月与试用员工进行一次正式的面谈。
(3)在试用期期满前15天,辅导人和直接上级需与试用员工进行面谈,就试用期间工作情况进行沟通,并记录在办公室提供的《转正申请表》中。
(4)员工的转正:
由办公室在试用期满前15天提醒其直接上级,由员工本人提出申请,并填写《转正申请表》,经相关领导审批后于试用期满前交办公室执行。
9、转正审批权限
权限归属
员工类别
个人
部门经理
办公室
经营院长
一般人员
申请
审核
审核
确认
主管级以上人员
申请
审核
审核
审批
11、办公室根据员工的试用及考核情况作出以下处理:
(1)不合格者,终止试用;
(2)不符合转正要求,经相关部门确认,报相关权限领导审批后延长试用期;
(3)合格者,转正
(三)离职管理
1、辞职
(1)辞职:
员工辞职应以书面形式提出申请,获批准后,方可办理工作交接及离职等手续,如未经上级批示、未做任何工作交接私自离职者,扣除全月工资及奖金提成作为违约金及误工损失;
(2)辞职的工作交接期:
试用期员工不得少于三天;正式员工不得少于30天,如未按离职规定办理离职手续,或旷工3天以上者,视为自动离职,放弃未结算的工资。
2、员工有下列情况,予以辞退
(1)在试用期间被证明不符合录用条件的。
(2)不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任的。
(3)员工受到中华人民共和国刑事处分的。
(4)员工严重违反医院的劳动纪律或规章制度的。
(5)严重失职、营私舞弊对医院造成重大经济损失的。
(6)累计记大过三次(含)以上者。
(7)累计旷工三天以上的员工,视为自动离职。
(8)失去岗位执业资格的员工。
(9)其它奖惩制度明文规定的。
(10)辞退审批权限
权限归属
员工类别
部门
办公室
部门经理
经营院长
所有员工
审核
审核
审核
审批
4、所有员工离职,均需提交书面申请。
辞职获批准后在规定的时间内进行交接工作,由其直接上级指定工作的接手人,交接后经相关领导签字确认,方可离职。
(11)离职交接
(1)部门交接:
办公器材、诊疗用品、办公用品、工作资料、执行中的事项交接。
(2)后勤部门:
工作服、生活用品、宿舍钥匙、餐票等交接和水电费核算。
(3)财务部:
现金、发票、账务等相关事项交接。
(4)办公室:
工作证、考勤卡、办公钥匙、员工手册等交接。
(四)异动管理
1、员工异动的形式和种类
(1)定期:
根据薪酬制度规定,统一异动。
(2)不定期:
在工作过程中,根据员工的表现,可进行异动。
(3)异动的种类包括:
升职、调职、调级、晋升、调薪等。
2、异动操作程序
(1)统一异动由办公室依据考核资料,协调各部门主管提出异动建议名单,呈请经营院长核准。
不定期异动者,由各部门负责人提出申请,呈请相关领导核准。
(2)晋升人员的知识、技能和经验必须达到新岗位要求,经考核合格后方可晋升。
3、不定期异动审批权限
权限归属
员工类别
所属部门
办公室
部门经理
经营院长
所有人员
申请
审核
审核
审批
(五)考勤管理
1、医院员工应按医院规定时间正常出勤,因故不能出勤者应按规定办理请假手续。
2、请假规定
序号
假别
适用情形
请/休假
天数
薪酬支付
备注
1
事假
处理私事
30天/年
无薪
1、请假3天以内提前1天申请;
2、请假3天(含)以上提前7天申请。
2
产假
生育婴儿,哺乳期
3个月至6个月
当地最低基本工资补助
1、提前一个月报备预产期
3
病假
因病需要请假
90天/年
扣30%
底薪
1、3天(含)以下须提供区级以上医院证明
2、3天以上需提供医院证明
4
婚假
结婚登记6个月内
3天
基础工资
1、须提供结婚证
2、假期含公休日
5
丧假
直系亲属
3天
基础工资
1、假期含公休日
6
年休假
1、一年员工
2、两年员工
3、三年员工
3天
5天
7天
全薪
1、入职满一年以上员工享受;
2、累计工龄按照入职起止时间统计;
3、集团内部调动,工龄累计统计。
4、累计工龄10年(含)以上人员
10天
全薪
3、请假核决权限
权限归属
员工类别
部门经理
办公室
经营院长
一般人员
1天(含)以内
审批
审核
1-3天以内
审核
审核
审批
3(含)天以上
审核
审核
审批
经理级以上人员
1天(含)以内
审核
审批
1天以上
审核
审批
(六)奖惩管理
1、奖惩种类
(1)奖励分为:
物质奖励和加分激励,两者都会进行通报表扬。
a)物质奖励以奖金或实物为主
b)加分激励根据员工的贡献程度,对应相应的分数,和基础工资、个人绩效工资/奖金挂钩。
即高工资的员工激励越高。
加分算法如下:
总分为1000分,个人工资=[工资*(1000+加分数)‰]
(2)惩处分为:
行政处分和行政扣分,两者一般结合使用。
a)行政处分分为通报批评,警告,严重警告,降职或降薪,解除劳动合同共五个等级。
b)行政扣分根据员工的操守及表现,扣除相应的分数,和个人基础工资、绩效工资/奖金挂钩,即:
越高工资的员工的犯错成本越高。
扣分办法如下:
总分为1000分,个人工资=【工资*(1000-扣分数)‰】,行政扣分金额在当月工资中体现。
2、考核原则
(1)平等原则:
干部、员工一视同仁,同奖同罚。
(2)公开、透明原则:
所有的奖励和惩处都依照医院相关规章制度进行,实行公开、公布的原则。
(3)申诉原则:
当事人或者其他员工对行政扣分有任何异议,可向上申诉并提出合理意见。
3、奖励标准
序号
员工操守或表现
考核标准
1
热心服务,收到顾客书面表扬属实者,主动上交红包和拾到顾客财物主动上交者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准50-100元。
2
维护医院或集体荣誉,有具体事迹者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准50-200元。
3
执行临时紧急任务能及时完成,表现突出者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准50-200元。
4
具有较高的专业技能和知识水平,能够在工作中积极运用,并能够知道协助同事工作成绩显著,受到同事、顾客好评者(锦旗)。
通报表扬1次,发给奖金或实物标准50-200元。
5
工作积极主动,认真负责,其敬业爱岗精神堪当同人楷模,获评先进工作称号者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准100-300元。
6
主动协助同仁做非本职工作或关心他人,关心集体,义务奉献毫无怨言,卓有成绩者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准100-300元。
7
对增进集体,提高员工士气及提高工作效率有显著成绩者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准100-300元。
8
举报收受红包、回扣、贪污等违反职业纪律的行为者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准100-1000元。
9
对医护技术、管理、服务工作方法和制度提出改善建议,经采用后确有成效者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准100-500元。
10
对工作中能及时发现、纠正缺陷,把缺漏的隐患消灭于萌芽状态者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准200-1000元。
11
代表医院参加市级以上的各级各类技术与操作比赛或其他竞赛活动,取得前3名者,按不同级别予以奖励
通报表扬1次,发给奖金或实物标准200-1000元。
12
得到市级以上新闻点名表扬的,在市级及以上报刊对医院进行正面报道者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准200-1000元。
13
科学预见并及时制止危险事故或损害医院利益事件的发生,避免较大经济或其他损失者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准200-1000元。
14
对营私舞弊,假公济私、偷盗等危害医院权益行为能及时举报或设法防止,使医院利益免于损害或免于重大损害者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准300-1000元。
15
对可能发生的医疗事故防患于未然,确保医疗护理安全,防止或挽回经济损失有功者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准300-1000元。
16
对节约物资材料、能源设备、管理成本效果显著(节约金额在3000元以上)者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准300-1000元。
17
合理化建议被采纳,为医院取得显著经济效益及良好声誉,成绩突出者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准300-1000元。
18
见义勇为,打击犯罪,举报或抓获不法分子遇有特殊事故或意外事件或灾害,奋勇出力,措施得当,保护同事安全者,;或抢救医院财产与重要文件等减少损失有显著功绩者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准500-1000元。
19
引进新技术、新方法为医院年增创利达万元以上者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准1000-3000元。
20
获得市级以上各种奖励的科研成果者
通报表扬1次,发给奖金或实物标准500-3000元。
21
其他上述未列入的事项
视具体情况由医院给予相应的奖励
5、惩处标准
序号
员工仪容仪表规范标准
考核标准
1
面部:
所有员工一律化妆(眉毛、眼影、腮红、较艳口红、粉底),饭后必须立即补妆
通报批评一次,扣5分
2
发型:
头发梳理整洁,无异味,不得染夸张颜色,短发者不得剪过于夸张的发型,长发不得披散,必须扎起或挽成发髻
通报批评一次,扣5分
3
服装:
统一白大褂,内搭服务必须统一,且工服洗涤干净、无明显污渍、脱色、纽扣齐全、熨烫平整
通报批评一次,扣5分
4
咨询师统一黑色裤子,护士穿白色裤子。
通报批评一次,扣5分
5
工鞋:
穿前后包脚的黑色皮鞋,鞋面干净
通报批评一次,扣5分
6
双手:
双手、指甲必须干净,不可涂抹夸张的指甲油
通报批评一次,扣5分
7
饰品:
可戴首饰如项链、戒指、耳环(以耳钉为主),所有饰品以简洁大方为主,不允许配戴夸张饰品
通报批评一次,扣5分
8
香水:
可喷洒淡雅香水,不可使用浓烈香水
通报批评一次,扣5分
序号
员工操守及表现
考核标准
1.
培训、开会迟到、早退、开会手机响铃、交头接耳者
通报批评一次,扣10分
2.
培训考核成绩不及格、不遵守培训考场纪律
通报批评一次,扣15分
3.
所有员工每月迟到10分钟以内
通报批评一次,一次扣5分,两次扣10分,三次扣15分
4.
上班迟到、早退11—30分钟以内
通报批评一次,扣10分/次
5.
上班迟到、早退30分钟以上,1小时以内记为旷工半天
通报批评一次,按半天旷工处理
6.
单次迟到、早退1小时以上记为旷工一天
通报批评一次,按一天旷工处理
7.
旷工处理
依《考勤管理制度》中旷工规定处理
8.
上班时间未经请假擅离职守者
擅离职守30分钟以内考核扣10分,30分钟以上1小时以内记为旷工半天,1小时以上计为旷工一天。
9.
休息请假未在休息群报备,未做好工作交接者
通报批评一次,扣20分
10.
工作时间不佩戴工牌,不按规定着装
通报批评一次,扣10分
11.
全院员工,在院内任何时候遇到顾客,需点头问好
通报批评一次,扣10分
12.
销售部门(咨询师、美容师、网络咨询、市场部)每日24:
00前未汇报当天工作总结
通报批评一次,扣5分
13.
给客人准备的糖果,员工不能吃
通报批评一次,扣10分
14.
浪费水电者,如开无人灯,风扇,自来水未关等,使用空调未及时关闭,或开无人空调,未关电脑,电器设施等
通报批评一次,扣15分
15.
穿工作服、白大褂、工作帽、护士服进入食堂、外出购物、办理私事;与工作无关人员擅自进入限制科室(手术室、监控室、财务室、收费室、档案室、库房等)者
通报批评一次,扣15分
16.
工作时间串岗,睡觉,玩耍,干私活,玩手机、电脑,看专业以外的读物,在顾客面前看杂志,玩游戏,占用客人电梯,沙发等
通报批评一次,扣15分
17.
在营业场所吃零食、口香糖、打瞌睡、大声嘻戏,谈天或群聚聊天
通报批评一次,扣10分
18.
三个月内累计两次通报批评者
警告一次,扣30分
19.
干扰课堂、会场秩序,或无故缺席者
警告一次,扣20分
20.
月度考核不及格者扣15分,重考;月度考核低于80分者,扣5分,重考
21.
工作不认真,消极怠工,办事拖拉,责任心不强;或未及时完成工作任务;或工作疏忽以致失职,但尚未造成明显后果
警告一次,扣20分
22.
未能及时完成本岗位工作职责者
警告一次,扣30分
23.
任何岗位除极特殊情况,无任何理由拒绝服务
扣除当天工资及所有提成
24.
带个人情绪上岗,影响其他人工作情绪,影响正常开展工作或引起员工和顾客的投诉者
警告一次,扣20分
25.
公司内部正式活动如无特殊情况,必须所有人员参与
警告一次,扣20分
26.
未按规定进行交接班或交班记录不清楚和有遗漏者
警告一次扣20分
27.
酒后上班(公务应酬除外),吵闹谩骂不听劝阻者
警告一次扣20分
28.
诊疗场所及服务窗口高声谈笑,与服务对象发生争吵(无论任何原因)
警告一次扣20分
29.
在禁烟区内吸烟,或乱涂、乱画有碍观瞻者或损坏、乱丢原始资料重要凭证者
警告一次,扣20分
30.
在同事和顾客搬弄是非,散播谣言中伤员工和破坏本公司声誉
警告一次,扣20分
31.
未经许可擅自带非医院员工进入医技科室、手术室等重要工作区
警告一次,扣20分
32.
员工体验项目,需向上级申请,并在规定时间体验
警告一次,双方扣20分
33.
凡公共场所物品,未经同意擅自拿到宿舍或科室移做他用
警告一次,扣20分
34.
对同事恶语相向,略带攻击讽刺或有侮辱他人,发生争吵、漫骂、打架,人格尊严之言行者
警告一次,扣30分
35.
产品、药品管理人员定期对产品及药品进行核查、盘点,执行好预警制度,如发现销售时断货
负责人警告一次,扣30分
36.
未经主管同意擅自换班或私自请他人顶岗者
警告一次,扣30分
37.
委托他人打考勤卡或代他人打卡者
警告一次,扣30分
38.
所有客人进院必须由前台分诊,其他岗位人员无权干预分诊,前台必须严格把关客户来源,并根据《前台分诊制度》合理安排分诊
其他岗位干预分诊,扣20分,前台由于工作失职扣20分
39.
各部门每天必须将顾客资料录入系统,及定时在系统内进行回访
如发现未能及时录入,则扣5分/项;
40.
手术医生或皮肤科医生在治疗前,一定要检查客人是否已签术前同意书
如未签却进行治疗咨询师扣15分,手术医生扣100元
41.
工作区内未经批准使用煤气灶、电炉、电饭煲、取暖器等大功率电器者
警告一次,扣30分,没收物品,造成火灾等严重后果,按国家有关法律处理。
42.
半年内累计记两次警告者
严重警告一次,扣40分
43.
工作人员无故不及时完成任务或者上级安排的工作(特殊情况除外),影响工作,造成损失的
严重警告一次,扣40-100分
44.
有关部门在日常工作中,出错通知、起草文件失误、调查失误、报告失实、反馈不及时者
严重警告一次,扣40-100分
45.
擅自拆装计算机箱,改装硬件,访问不良网站,导致病毒感染,造成信息或经济损失者
严重警告一次,扣40-100分
46.
违反医疗首问责任制,违反服务规范,造成客户投诉者
严重警告一次,扣40-100分
47.
遇重大意外事件不及时向上级汇报,造成经济损失1000以上的
严重警告一次,扣40-100分
48.
各级管理人员处理问题不及时,不得力,影响工作造成损失者
严重警告一次,扣40-100分
49.
违反首诊负责制,推诿顾客,诊疗、手术、会诊及必要检查不及时,对急诊顾客、新入院顾客不按时应诊,未按规定(10天内)提交病历档案
严重警告一次,扣40-100分
50.
公司任何员工可向上级申请引进或合作非本公司的项目,如未获批准,不能私自定夺
严重警告一次,扣40-100分
51.
遗失医院重要文件,科室医疗仪器及设备遗失,或无故损坏,擅自外借无法收回者
严重警告一次,扣40-100分
52.
各级干部对错误行为熟视无睹,或知而不报、报而不查、查而不究,发现所属人员违反医院规章制度造成经济损失或不良影响行为,不及时向领导汇报隐瞒者
严重警告一次,扣40-100分
53.
医护科室不及时安排检验出报告,药房发错药,造成不良后果者
严重警告一次,扣40-100分,赔偿全部经济损失
54.
中西药品因管理不严,影响药品质量或造成经济损失
严重警告一次,扣40-100分
55.
未经允许擅自使设备、仪器(除正常顾客治疗使用)未造成一定经济损失的
严重警告一次,扣10-50分,赔偿全部经济损失
56.
物资因采购、验收等把关不严,发生质量问题,对医院造成损失的
严重警告一次,扣40-100分,赔偿全部经济损失
57.
工作人员直接收取服务对象费用(包括现金和金融账户)而不给有效凭证,经查实者
退交全额费用外,严重警告1一次,扣40-100分
58.
有在医院和宿舍内聚众赌博行为者
严重警告一次,扣40-100分
59.
被服务对象投诉,经医院领导和相关职能科室(医务部,客服部)调查认定存在缺陷者
严重警告一次,扣40-100分,情况严重者,解除劳动合同
60.
以职业谋取私利,个人收取药品、器械等“促销费”“回扣费”,经查实者
严重警告一次,如数上交所得,扣40-100分,触犯有关法规的,移交司法机关处理
61.
私自向顾客推销各种药品,开冒名顶替方(单)和假证明,损害顾客利益,影响医院声誉者
严重警告一次,除追回违规收入外,扣40-100分
62.
私自为顾客手术、治疗,未经批准擅自外出会诊或私自行医者
严重警告一次,扣40-100分
63.
被媒体热线投诉,或者被新闻媒体曝光,损害医院声誉者
严重警告一次,扣40-100分
64.
打架斗殴、酗酒滋事、诬告他人或弄虚作假隐瞒事实,销毁证据
严重警告一次,扣40-100分
65.
违反技术操作规程和安全规程,造成医患纠纷、医疗事故或经济损失的
严重警告一次,扣100-200分,并承担医院赔偿款的10%
66.
凡连续旷工3天或全年累计旷工5天者
解除劳动合同
67.
把医院业务上能解决的顾客介绍到外院就诊,向客户索取回扣或介绍费者
解除劳动合同,追究经济损失
68.
造成医院计算机系统故障,影响医院正常工作者
解除劳动合同,追究经济损失
69.
无正当理由不服从工作分配,调动等的指示,医院予以警告后仍不服从者,下班后顾客未离院,催促顾客离院者。
解除劳动合同,视情节严重给予扣分50-100分
70.
伪造虚假简历,使用欺诈手段以获得录用者
解除劳动合同
71.
仿效上级主管签名,或盗用印鉴,文件、凭证、凭据或伪造证件证据,伪造医院证明,介绍信及担保书等,或利用医院之名做违法乱纪事情,损害医院形象、利益者
解除劳动合同,情节严重者交司法机关处理
72.
未经医院同意从事其他经营活动而影响工作,或在职期间被他处雇佣者
解除劳动合同,追究经济的损失
73.
盗窃,营私舞弊,利用职权之便非法收取或索要钱物或接受招待,挪用公款、侵占医院财物,或以暴力威胁、恐吓主管及他人
解除劳动合同,退还赃款赃物和非法所得,情节严重者交司法机关处理
74.
故意损坏医院设施、设备、物品、材料、
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