单位宿舍管理措施方案.docx
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单位宿舍管理措施方案.docx
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单位宿舍管理措施方案
a、管理服务理念和目标
我司为xx提供的服务本着优质、优惠、优先的原则,虚心听取xx学员及教职工的意见,并根据xx的要求相应的调整服务方式,一切以客户至上的原则,为其提供更舒适的宿舍条件。
我公司经过深入广泛的考察﹑调研,特制定出适合xx县委xx住宿及食堂管理服务模式,确立了xx宾馆管理服务的整体构想的服务方案。
1.服务理念
服务理念是企业的灵魂所在,是员工动力的泉源。
天长市驰宇尚都国际酒店有限公司以不断提升服务水平为工作指导思想,以“开拓创新,永创一流”的精神为理念,不懈追求更高的服务境界,激励员工的创造性思维和创造力。
为提高酒店卫生管理工作质量,向顾客提供清新、整洁、卫生的住宿环境。
2.服务目标
(1)在我们与xx领导和学员中做到忠诚和关心。
忠诚是每一个人最重要和最宝贵的品质,没有诚实就没有信任。
要求其从业人员要做到对宾客、对管理层、对同事和自己忠诚,都要用关心体现着态度积极,体现着将事情做好的愿望,因此忠诚与关心是酒店团队的基石。
(2)我们与xx领导和学员的每次接触中,要尽力多为领导和学员服务,严格按照标准服务只是酒店提供的最低可以接受的服务,但酒店从业人员需要尽力多做一点,超越领导和学员的期待,同时注意不要太过火,因此从业人员要预测不同领导和学员的需求,因宾客而异,从而对待他们也应有所不同。
(3)我们要为xx领导和学提供始终如一的服务,始终如一有赖于酒店统一的服务标准及其工作程序,这一点每家酒店起码也得做到,再也没有更好的途径,因为凭借此标准,酒店才能构建标准体系,得以顺利运作。
(4)我们要保证我们的服务流程有益于xx领导和学员并方便员工,每家酒店都不鼓励呆板的服务,有时酒店服务人员需要为宾客提供一站式服务,因此服务人员必须在平时的工作当中密切注意宾客的需求,吸取意见,改进服务质量。
(5)我们要创造出有益于员工实现他们个人抱负和事业成功的工作环境,作为酒店应给员工提供一个发展的计划,逐个阶段来进行,为员工创造更多的机会。
让酒店在力所能及的范围内帮助员工发挥个人的聪明才智。
(6)我们要创造出有益于员工实现他们个人抱负和事业成功的工作环境,作为酒店应给员工提供一个发展的计划,逐个阶段来进行,为员工创造更多的机会。
让酒店在力所能及的范围内帮助员工发挥个人的聪明才智。
(7)满足xx领导和学员是员工的首要任务,正如前面所提及,服务是酒店行业的基本特征,是我们酒店从业人员都必须具备的最基本素质,所有的管理必须以服务xx领导和学员及员工为前提,不管总经理还是普通员工都应遵守此规则,而不仅仅是要求普通员工注意仪容仪表、礼貌礼节、等等,而应该把服务贯彻到酒店的所有经营管理工作当中。
3.管理措施
1)自觉遵守校规校纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。
要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。
2)要着装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。
3)客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。
4)安排住宿,必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员,要有本人身份证或有效证件进行登记后,方可入住。
5)不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经中心主任同意不准私开房间,为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。
6)检查清理客房时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
7)不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作。
8)工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。
9)认真做好安全防范工作,特别是做好妨火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。
4.宿舍消防措施及其他事件应急方案
xx为餐饮、住宿、娱乐综合性的酒店,常年经营、客房为消防重点防护对象。
作为经营场所,我公司按照相关规定安装有报警系统及水喷淋系统。
为此次xx县委xx食堂、住宿经营项目的顺利实施,我司特制定以下消防及应急方案,具体内容如下:
一、火灾应急预案
1、发现火灾:
1)客房区域某岗位发生火灾时,如果是较小火灾,本岗位员工应尽快把火扑灭后报告部门当值主管和经理,经理上报总经理直至董事长。
2)如果火势较大,部门某岗位员工无能力扑火,必须马上利用最近的电话机,打电话到总机或保安部报警。
报警的内容包括具体地点、燃烧何物、火势程度、如果有人员受伤需告之、报警人的姓名、部门及所在位置。
服务中心通知前台打印住店客人明细单。
3)如火情紧急,服务员应立即打碎最近的报警装置进行报警,迅速使用灭火器进行灭火。
所有的固体材料例如纸、纺织品等可用水进行扑灭,电器设备和易燃液体不能用水灭火,可用干粉灭火器进行扑灭。
4)如果涉及到自身的安全,请尽快离开现场,并关闭身后的门窗。
5)如果火情无法控制,关闭门窗直至救援酒店消防人员到来。
6)在火灾现场打开门窗必须先检查,发烫的门表示火势正在蔓延,记住千万别打开门。
7)在火灾现场,千万不要乘电梯,客房经理安排专人阻止一切人员进入电梯。
8)在任何情况下,客房部员工都要有保护生命最重要的意识,使现场的惊慌降低到最低程度,并安抚和协助身旁的其他人员。
9)当区域烟雾笼罩时,尽量弯低身子,因为烟雾比火更致命,而在接近地面的地方能找到新鲜的空气。
2、行动
1)接到报警呼叫,楼层员工立即移除走道上的障碍物(工作车、吸尘器等),将其放到工作间或空房里;确信所有的房门已被关闭;
2)如果火灾发生在你所在的楼层,行政管家需带领本部门人员协助现场最高指挥官处理火灾 。
3)楼层员工及公区员工始终保持对区域的警觉,一有任何火灾或烟雾的紧急情况,立即报告指挥岗或总机;
4)一旦开始执行撤退指令,行政管家分派楼层主管及领班及本楼层服务员立即拿着住店客人清单到走道上顺时针或逆时针通知客人,通知时要保持急而不乱,保持冷静“现在向您通知紧急情况,酒店出现火情,请您不要慌乱,由我统一指挥。
派专人及本楼层服务员, 协助住店宾客从最近的消防逃生通道撤退并协助酒店消防人员在酒店A,B疏散通道指引和引领客人(注意保持冷静,安抚客人)。
5)在协助宾客撤退后,行政管家指挥主管及领班带领本组人员按顺时针或逆时针方向开始检查所有客房。
用事先准备的粗笔在房门上画“×”符号,在所有客房检查完毕后,通知前台或指挥岗的检查情况。
6)如果在检查撤退房间过程中,你发现自己受到火灾或烟雾的影响,请立即停止并尽快撤离此地,记下没有检查的房号/楼层,由当值主管立即通知前台或指挥岗。
以便消防人员实施营救。
7)撤到集合点,清点楼层顾客,防止遗漏。
等待来自你上级及行政管家进一步指示。
8)在火灾发生时,所有对讲机都应处于工作状态,以保证信息畅通无阻。
并及时与总机保持联系。
二、暴雨、打雷应急预案
1、客房服务中心提前获取或得到准确的天气预报,通知客房部当值主管及领班,由主管及领班安排相关人员注意,并做好相应的准备工作。
如有需要提前在客人房间放置提醒函,由本区派专人提醒客人注意窗户及电器关闭、锁好。
以免雨水渗到房间内将家具及客人物品打湿。
并对区域内门窗的关闭情况巡视。
2、客房部当值主管及当值人员必须保持通讯工具畅通,准备好一定的雨具,检查好所有的区域是否存在有漏水的现象或可能渗水的隐患,必要时拿好抹布或报废的床单做好堵水工作,并联系工程部立即前往处理。
3、天色较黑时灵活调节各楼层的灯光。
4、客房部当值主管及领班应再次巡查复核。
5、尽可能的在不影响对客服务的前提下,尽可能的关闭电器设备及卫生清洁电器,避免被雷击而导致经济损失。
6、雷雨较大时客房部主管尽可能安排人员对房间内的电视机闭路线及电源拔掉并放置好,避免被雷击。
7、公区主管需巡查本区域提醒客人及员工雷雨时注意不能站在高大金属物下及高大的植物下行走或避雨,避免雷击。
8、各区域主管必须安排专人在雷雨期间不断巡视各个楼层反复检查窗户等是否关好,是否有漏水现象。
9、雷雨过后应立即将窗户打开,其它的均需恢复正常。
将闷热的空气排出走廊。
3、停电应急预案
1、通知停电
1)客房服务中心接到停电通知后,了解停电的周期时间长短,立即通知部门经理,当值客房主管及值班人员,安排每个区域的人员做好对客解释准备及应急准备。
2)由客房服务中心提前打印停电“敬告书”有区域主管安排专人放置在客人房间,提醒宾客注意。
3)客房服务中心检查准备好对讲机电池是否够用,保持通讯畅通。
4)楼层员工检查房间内应急电筒是否完好,电量是否充足;客房服务中心领班安排人员立即准备可照明物品如应急电筒、干电池电筒,以备不时之需 (注意客房区域禁止用明火照明) 。
5)电梯口需安排专人提醒宾客勿在停电期间乘坐电梯。
6)当值楼层主管及领班协同保安人员不停巡视各个楼层,注意住客安全,检查楼层的应急照明是否有效,清理并注意闲杂人员进入客房区域。
7)恢复供电后本区域员工由领班带队检查本楼层的各区域是否有异常情况。
2、临时停电
1)如果是突然停电,客房服务中心应立即拨打维修值班室电话6072或对讲机呼叫8频道。
2)工程人员接到通知后,立即到达现场,当值楼层主管带领本队人员首先检查电梯内是否有被困人员,并稳定乘客情绪,协助工程部展开营救。
3)当值楼层主管协同工程部巡查本区域查看停电现场是什么原因停电,检查配电箱是否有跳闸现象,查明原因后把电源盒上,原因不明之前禁止合用。
4)如果是大范围停电,主管应及时通知总机联系供电局询问停电原因及来电时间。
5)尽可能安抚在走廊吵闹的宾客,提醒将房门开启的宾客为了他的安全将房门随时关好。
6)当值主管及时询问工程部是否发电,并了解发电时间及时通知客人。
7)部门主管级管理人员需在停电时间亲临现场指挥、检查、安排工作,解决处理相应的宾客投诉及服务工作。
四、停水应急预案措施
1、如事先得知停水应由客房服务中心领班安排人员在客房内放入告示并尽可能通知到所有宾客。
2、楼层领班安排本楼层员工事先贮存一部分水,供必要时使用。
3、如突然停水,本区域主管通知工程部,需在第一时间弄清楚停水原因,并及时安排人员向客人作适当的解释。
4、必要时需随时自行准备一些水桶装上水,在客人需要的时候送到房间。
5、由客房服务中心领班安排人员准备一定数量的矿泉水作为饮用水备用。
6、恢复供水后,楼层主管安排各区域领班及员工检查是否有未关水龙头而导致溢水现象及黄水现象,并做相应处理。
五、客人报失应急预案
1、接到顾客物品丢失通知时应立即帮助客人查找,同时通知区域主管协助,主管须向顾客表示歉意,认真听取失主对丢失财物过程各个细节的陈述,详细询问丢失物品的特征;并记录发生地点和丢失的物品。
2、经过努力未找到时要及时报大堂副理及保安部主管,并留下与丢失案件有关的人员,逐一谈话,如已下班,立即将其从家中找回,涉及两人以上的要分别谈话并注意保密,以防串供或共守同盟。
1)对事件涉及人员进行谈话,调查了解事发时的情况。
2)接触现场的所有人中,谁先进入,谁先离开等情况。
3)按接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。
4)通过调查排出的重点嫌疑人员,要尽快取证,做到情节清楚,准确无误。
5)调查处理时,要摆事实,讲道理,重证据。
3、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,主管应立即报告前厅经理、管家部经理、保卫部经理,同时派人保护好现场,即在公安人员到来之前,现场不许任何人进出,不许移动、拿走或放入任何物品(发生在公共场所要划出保护区域进行控制)。
4、失主明确要求不向公安机关报案的,征得失主同意后帮助查找。
5、若未能找到丢失的物品,须请顾客填写《丢失物品表》及联系电话等,并请顾客签字,以备联系:
A.失主的姓名、年龄、性别、具体时间等;
B.丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间;
C.丢失物品的准确地点、位置;
D.丢失物品的名称、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、钞票张数和面额等情况;
6、如确属酒店原因造成顾客的物品丢失,须根据酒店领导的意见,联系顾客给予适当赔偿。
七、醉酒客人处理应急预案
1、客人宴罢归来,发现有醉态 ,当值服务员应主动上前搀扶客人到房间(女服务员找客人的陪同或同伴陪同,不可自己单独扶客人进房或者替客人宽衣),并及时报告给大堂副理、楼层主管及领班。
2、进入房间后扶客人躺在床上,大堂副理和楼层主管协同服务员尽量让他躺在床上休息,避免醉酒的客人在楼层大吵大闹,帮客人沏上杯浓茶,将垃圾桶放在床边,同时将纸巾和一杯温水放于床头柜上。
3、把火柴、打火机和小刀之类的危险品放在客人拿不到的地方,如有需要楼层主管可派专人值守,如是团队客人应及时通知领队或导游,并协助处理。
密切注意房内动静, 做好交接记录。
4、如果客人喝醉酒后无理取闹,当值客房主管应与大堂副理共同处理此事,不得与客人发生争执,并尽一切办法安抚客人,如无法解决的话,上报部门经理、保卫部经理,并及时通知客人的领队或者接待单位及家属。
5、如客人醉得厉害,大堂副理应向值班经理汇报,必要时及时送医院抢救,并与医院保持联系,如有必要值班经理可派专人一同前往。
6、客房服务中心通知前台把客人的房间双锁处理.不得让无关人员随意进入。
八、发现客人患病时应急预案
1、楼层服务员发现客人患病时应马上报告给当值领班,并作好记录,以便提供相应服务。
2、当值领班应经常主动询问住客的病情,但不能过多打扰客人。
3、服务员在打扫房间时应将纸巾,电水壶及垃圾桶置于床边,尽可能给客人方便和帮助。
4、客人患有重病,楼层领班应立刻通知大堂副理或值班经理,把患病客人送到附近医院治疗。
5、工作期间,要特别留意此房间的一切情况并保持与上级的及时联系。
九、物品被盗被骗事件处理应急预案
1、本店员工发现酒店的财务和员工个人财物在酒店被盗、被骗行为时,应及时向部门和保安部报告,并尽可能保护好现场。
2、相关负责人接到报案后,应立即到现场组织维护秩序,保护现场,积极发动员工向保安部提供情况和线索。
3、保安部接到报案后,应向报告(反映)人问明发现和发生案件的时间、地点、被盗(骗)财物名称、数量及其他情况,认真记录。
4、行政管家应协助保卫部经理视现场情况及被盗(骗)价值,如需报告公安机关处理的,要先报告总经理批准。
5、在公安人员到现场前,楼层主管协助保卫部人员安排专人保护现场,并向有关人员了解情况,各级配合公安机关调查。
6、属于保安部查处的案件,由保安组织人员,认真勘查现场,向有关人员调查、取证、做好详细记录。
7、根据案情需要找嫌疑人员谈话,应经行政管家同意,并研究谈话内容、方法方可进行。
8、确定为案件后,保安部应把发案情况和查破结果,填写案件登记薄,形成材料,整理后交与行政人事部存档。
5.服务承诺
一、我司保证在承包经营期间不改变学员宿舍用途,必须保证做好xx来客、会议和培训的接待和服务工作,为xx服务的标准和层次高于社会,按照xx安排的人员入住协议价,标准间为90元/间/天。
二、我司保证所提交的一切材料真实有效,保证遵守国家颁布的各项法令、法规和xx的规章制度,做到守法经营。
承包期内发生的水电费、燃气费、治安费、各类管理费等与学员宿舍经营有关的一切税费均由我司承担。
三、不得利用xx的无形资产从事有损于xx利益和声誉的活动,不得利用学员宿舍设施、设备从事违法活动,由此产生的一切后果由承包经营者负责。
四、我司保证对房屋、设施、设备进行定期维护保养,保证学员宿舍资产的完好。
五、我司保证遵守守国家安全生产的法律、法规和xx安全、消防的有关规定,与公安、消防签订责任书,加强对入住人员的住宿管理,确保xx资产和入住人员人身的安全。
由于违反安全管理有关规定和安全防护措施不当,造成人身伤亡等事故,由我司负责。
六、我司保证不将学员宿舍转包他人经营,一经发现xx有权终止与我司的承包经营协议并没收风险保证金,任何经济责任由我司承担。
七、具体内容
1)保证房间保持周围环境整洁、美观,地面无果皮、痰迹和垃圾。
2)保证被套、枕套(巾)、床单等卧具保持一客一换。
长住旅客的床上卧具至少一周一换。
星级宾馆还应执行星级宾馆床上用品更换规定。
清洁的卧具符合GB9663--1996规定。
对旅客废弃的衣物要进行登记,统一销毁。
3)保证公用茶具每日清洗消毒。
茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
4)保证客房内卫生间的洗漱池、浴盆每日清洗消毒。
无卫生间的客房,每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。
脸盆、脚盆和拖鞋做到一客一换,用后必须清洗和消毒。
保证客房内卫生间的洗漱池、浴盆、和抽水恭桶每日清洗消毒符合GB9663--1996规定。
5)保证公共卫生区域做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
7)设有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施,并经常检查设施使用情况,发现问题及时改进。
8)保证店内自备水源和二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》,二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求,做到定期清洗消毒。
9)保证经营场所内的微小气候包括温度、湿度、风速、甲醛、二氧化碳、可吸入颗粒物、细菌总数、照度、噪声、总风量或新风量等以及有关卫生指标符合相应的国家卫生标准和卫生要求。
10)承包者在承包经营期间不得改变学员宿舍用途,必须保证做好xx来客、会议和培训的接待和服务工作,为xx服务的标准和层次高于社会。
八、本单位将严格履行以上承诺,对社会和公众负责,保证学员住宿安全,接受社会监督,承担社会责任。
b、项目管理机构运作方法及管理制度
1.运作流程图
总经理
行政部前厅客房部经理财务部
主管
领班前台接待保洁员客房服务员布草员
服务人员
2.项目人员职责
1)总经理职责
①全权负责处理酒店的一切事务,带领全体员工努力工作,完成酒店所确定的各项目标;
②制定酒店经营方向和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。
制定酒店一系列价目,如房价.餐饮毛利等。
对本行业各种动向有高度的敏感性,制定市场拓展计划,带领销售部进行全面的推广销售。
详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,并采取对策,保证酒店经营业务顺利进行;
③建立健全酒店的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
主持每周的总经理办公会检查情况汇报,并针对有关问题进行重点讲评和指示。
传达政
府或董事会的有关指示、文件、通知,处理好人际关系,协调各部门之间的关系,使酒店有一个高效率的工作系统;
④健全各项财务制度。
阅读分析每日、每月督促监督财务部门做好成本控制,财务预算等工作;指导财务工作;每季财务报表;检查分析每月营业情况;
检查收支情况,检查应收帐款和应付帐款,
⑤有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查服务质量
题,并将巡视结果传达至有关部门;
⑥酒店维修保养工作;
⑦与各界人土保持良好的公共关系,树立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要贵宾;
⑧指导训导工作,培养人才,提高整个酒店的服务质量和员工素质;
⑨以身作则,关心员工,奖罚分明,使酒店有高度凝聚力,并要求员工,以高度热情和责任去完成好本职工作;
⑩选聘、任免酒店副总经理、总经理助理重要人事变动。
负责酒店管理人员的录用、考核、部门经理,决定酒店机构设置,员工编制及奖惩、晋升工作。
2)行政部经理岗位职责
1.负责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务;
2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准,加强与有关部门协作配合;
3.负责组织行政后勤、供给工作管理制度的拟订、检查、监督和执行;
4.负责组织行政年、季、月度行政后勤工作计划。
本着合理节约的原则,编制后勤用款计划,搞好行政后勤预算工作;
5.做好公司生活及财产管理工作。
建立生活、员工等用于行政后勤生活服务的保障;
6.负责公司内部管理工作。
维护内部秩序,搞好综合协调;
7.负责做好公司用水、电的管理工作。
认真抓好水、电的计量基础管理工作,定期检查和维修计量器具,搞好电器设备和线路的保养维修工作;
8.负责组织各部门人员的培训教育工作。
协同人事部做好各项工作,定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动;
9.有权向主管领导提议下属人选,并对其工作考核评价;
10.按时完成公司领导交办其他工作任务。
3)财务部经理岗位职责
1、协助总经理制定公司发展战略。
2、负责公司资金运作管理、日常财务管理与分析、资本运作、筹资方略、对外合作谈判等。
3、负责项目成本核算与控制。
4、负责公司财务管理及内部控制,根据公司业务发展的计划完成年度财务预算,并跟踪其执行情况。
5、按时向总经理提供财务报告和必要的财务分析,并确保这些报告可靠、准确。
6、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策,以满足控制风险的要求,如:
改进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。
7、组织制定财务方面的管理制度及有关规定,并监督执行,制定年度、季度财务计划。
8、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动,并及时向总经理报告。
9、监控公司重大投资项目,以确保未经批准的项目不实施,批准的项目在预算范围内进行并在控制之中。
10、全面负责财务部的日常管理工作。
11、负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告。
12、负责公司全面的奖金调配,成本核算、会计核算和分析工作。
13、负责资金、资产的管理工作。
14、管理与银行、税务、工商及其他机构的关系,并及时办理公司与其之间的业务往来。
15、完成上级交给的其他日常事务性工作。
4)财务部出纳岗位职责
①贯彻执行财经纪律和学校财务常规管理制度,协助食堂团长管理食堂工作。
②负责食堂帐目、预算、决算、核算、结算上报工作。
③按月结算食堂销售、采购、结余及库存物资。
进行资金周转分析,及时向总务主任汇报或对外公布,预测市场变化,提出改进意见。
④接受上级机关和总务处的监督审计,教育全体食堂人员严格遵守财经纪律,严格管理票证、实物,节煤、节电等,并向总务处报告工作。
⑤管理好食堂会计凭证、帐薄、报表、表册及其相关资料、文件。
⑥按时公布食堂帐目。
5)工程保安部经理职责
保安部是负责酒店食堂和住宿日常安全保卫和消防工作的职能部门,主要工作职责如下:
①在酒店内组织建立专职安全管理部门及酒店安全工作网络,建立并完善有关安全工作的各项规章制度。
②全面调查和研究酒店内可能引起对客人、员工及酒店造成损害的因素,结合酒店服务工作及经营活动的特点,制定出符合酒店特点的安全工作管理计划。
③在实施酒店安全管理计划的过程中,要对各部门、各外租单位的安全工作及有关酒店安全专项工作进行统一安排、分工合作,并明确酒店安全目标、各部门安全指标,并布置任务。
④对酒店员工进行安全知识、安全意识及法制观念的教育及宣传工作,组织员工开展应急预案演练,提高员工安全防范能力。
⑤做好酒店的安全保卫、治安巡逻等工作,确保酒店员工及客人,人、财、物的安全,协助公安机关处理发生在酒店
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