天猫培训心得体会.docx
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天猫培训心得体会.docx
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天猫培训心得体会
天猫培训心得体会
篇一:
天猫工作心得
尊敬的王总:
写这封信呢,一是因为嘴笨不会说,二是因为觉得写信的方式会让你更好的思考一些。
三是觉得在公司再呆下去也是难以全力做好事情了。
从9月5号来公司到今天3月13号,已经过了半年的时间了,半年的时间却是在店上的经营并无多大进步,本人负有不可推卸的责任,但是这不是我的本意,也不是没有努力的去做好工作。
我深信我对得起工作,对得起公司,对得起良心,不说是最忠诚的,起码比一般人更付责任。
奈何我觉得我现在的工作偏离的本意,而不是将擅长的发挥出来。
为什么变成这样,我认为应该是王总不能充分信任我,你信任的是我的执行作用,始终没有相信我在运营上的观点。
而没有系统的计划,不计划出每个阶段的目标,怎么可能达到年终的销售目标。
我始终都无法确定我现在的位子,到底是作为运营呢,还是作为推广,亦或者只是作为一个执行者,你说怎么做就怎么做。
但是在我心里,我是要做一个真正的运营者,做好各阶段的计划,按计划有条不紊的去实施,才能朝着最终目标去奋斗,而不会是空口说白话。
你是老板,所以我的位子是由你来决定的,但是从你行事来看,你不但没有很信任我,反而觉得没有尊重过我
的意见。
例如年前招的推广,介绍我的时候都不知道说我是干嘛的,当时真叫一个心在滴血,没计划推广事宜就冒然招一个人来干嘛呢,作用多大,工资开多少。
还有一事就是:
最近有了一定流量,有客户询盘了,就开始着重在话术,交流沟通上面,导致某个人开始自以为是了,趾高气扬,可你想过,出了多少问题,都是怪到我头上来了,没给我权利,我又能管的了谁,出了问题怪到我头上,你觉得对我公平麽?
(我是太想把事情做好,而又怕你浪费了钱,所以才很在乎感受)其实归根结底你还是不相信我。
我真的不知道你怎么想的,你是准备尝试着去做呢,还是真的想把店做好?
在我看来你只是在尝试,花一定的钱来做,如果做的不好,大不了亏的不多。
如果你是这种想法的话,我觉得你就没必要开这么一个店了,没付出哪有回报,小的付出小的回报,大的付出大的回报,而小的回报都不能够付员工工资的。
如果想真的做好店,你可以去问问别的店铺的运营,他们都是实战中做的好,比理论的实用多了。
像闵祥店,紫芸店,还有启沃店,启沃店今年换了一个运营,你可去看看他们店最近销量,从过年到现在起码都是一两百万的销量了。
下面是我简短的营销计划:
一.店铺本身能做好的。
款畅销量大的,拼的就是价格,部分地区包邮。
(我们店铺现在都是淘宝,天猫的自然流量,客户容易比价格,而且我们店铺销量不大的话,客户难以跟风。
要做就做最低,不然漏之鱼买价高的会有多少,这也是引自然流量必须要的,搞个最低价单又不包邮,那又有什么意义)
2.店铺装修,首页视觉效果,和活动,都要给客户一个良好的购物感觉
3.套餐搭配活动
4.产品培训,解决客服产品不熟问题
5.落实物流,降低客户运费问题
6.做好售前售后服务
7.向绿拓那边寻求帮助
二:
一部分高价高利润的产品,做淘宝客,以10%-20%利润来做,这部分的客户,有很多不是直接进淘宝,天猫来搜索的,这样的客户一般不会比较价格。
三:
按目前流量和转换率都很低,那就必须要开直通车。
四:
试运营完后,尽早做聚划算,引入的流量和销量势必会很大。
(参照本月启沃店聚划算带来的整体销量)
其实要运营好店铺,就得抓紧时间,先做到,先在好,前面必须要亏损换人气的,只有积累足够的销量和人气,才
好提高价格。
(可以参照述涵店)算一笔账,现在络部一个月的人工成本是1W元,每天人问的少,销量也少,如果第一月3万销量,第二个月5万销量,两个月的人工才成本就是2万元,如果我们把销量直接提升到一个月8万,而花费6000,那么我们是不是就节约了4000元,而且提前了一个月。
只有这样良性循环,店铺才会越来越有冲劲,才能越做越好。
相反,拖一个月就得一个月的人工成本1W元,还比别人慢一个月,花了钱,还比别人慢,变成了恶性循环。
络上本来就是:
逆水行舟,不进则退,现在想把店铺做起来,花费还好,等过段时间想做好,那花费的代价,将会更大。
你真的可以好好考虑~~~!
(启沃店新换运营重新做好花了很大的代价,你可以去了解了解)
说这么多呢,不是说我有多大能耐,也不是说我要多多大权利,更不是说让你多么的看重我,真得只是希望你能理解了解运营,让店铺真的做起来。
还有一事就是,如果你觉得说这么多,有得罪或者冲撞的地方,可以完全叫我明天不要来了。
如果你觉得还需要我在这里,那么我最多等到天猫试运营期过了,我也决定要走了,真的感觉有点累了,经常晚上睡不着都是为了把店铺运营好,真的想好好休息休息了。
篇二:
营销学习心得
学习营销的五点收获及实际应用
————营销课程总结
时间过的真快,《市场营销理论与实践》课程已经结束,在老师精心细致的教授下,通过学习市场营销课程我学到了许多关于市场营销方面的知识,感受到了市场营销独特的魅力,了解到了市场营销是一门用途很广的学科,发现我们生活中随时随地都要感受到市场营销的气息。
在营销课上,虽然老师大致没有安装课本上的进程来讲授,但是,老师那种即兴的讲课方式,赢得了许多同学的喝彩,成为我们班到课率最高,同学们听课最认真的课程。
在老师的讲授下,我知道了:
1.市场营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换和
价值,以获得所需之物的一种社会和管理过程。
2.市场营销是在一种利益之上下,通过相互交换和承诺,建立、
维持、巩固与消费者及其他参与者的关系,实习各方目的。
3.营销人所具备的能力有:
学习能力、沟通能力、销售能力、收
集分析信息的能力、正确决策的能力等等。
4.与营销相关的宏观营销环境包括:
人口环境、经济环境、自然
资源环境、科学技术环境、政治法律政策环境、社会文化环境等。
5.市场营销与企业职能:
企业的基本职能有市场营销与创新,市
场营销的目的是减少推销,甚至使推销成为多余。
市场营销环
境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量,这些因素和力量是影响企业活力及其目标事项的外部条件。
通过学习市场营销,在我生活中的运用:
淘宝天猫11月11日推出的“购物狂欢节”商家售货全场半价的促销活动,运用营销的眼光来看,这是淘宝做的一次营销手段,通过前期铺天盖地的宣传,让消费者了解此次活动,以及全场五折的优惠吸引消费者的眼光,再通过“光棍节”这个上各大男女屌丝将当天郁闷之心转化为强大的购买力,血拼一把。
事实证明,XX年11月11日淘宝及天猫的这次营销手段非常成功。
上有数据表明,当天淘宝加天猫总销售额为191亿元,是去年美国单日最高购额的倍,这是人民币兑换美元以后的数字。
透过现象观察本质,根据商品的成本及售价的关系,我了解到,此次活动并没有商家宣传的那么美好,所以,我冷静地看待了这件事,盲目跟风,说不定就选购了自己并不是很满意的商品,果然,事后爆出大多商家,先提高价格再以5折销售,消费者并没有得到多少真正的实惠。
当然,学习本门课程的收获远不止这些,以上事例只是一部分心得体会,虽然课程不多,但是收获颇丰,在此感谢老师的精心讲授。
篇三:
XX年工作学习心得体会
XX年工作学习心得体会
经济新常态下市场竞争异常激烈,互联思维给企业传统经营模式带来巨大的冲击和变革,白酒企业各显神通,纷纷寻求新的出路。
在这场巨大的市场浪潮中,金种子紧跟时代步伐,迅速调整战略,开拓创新,探索出一套独具特色的新型经营模式。
作为金种子人,我感到无比自豪,也迫切意识到自己更加需要学习和提高。
XX年是“读书年”,我要制定系统有效的读书学习计划,丰富知识层面,加强知识储备,为今后提高自身能力和有效开展工作夯实基础。
XX年,我公司运用互联思维,大数据分析等高科技手段探索新的营销模式,作为一个营销策划人员,我要根据市场形势和公司发展战略制定各类营销、市场推广、品牌推广、公关管理等策划方案,探索新业态下的互联营销思维,集中在以下几个方面:
1、以消费者为主导。
可以肯定的是,不论在任何时代、以何种方式经营,以消费者为主导的经营思路永不过时。
要紧紧围绕消费者的需求对市场进行精细划分,对品牌、产品进行定位,制定相应服务和营销活动。
大数据应用便于我们收集消费者信息,研究和了解消费者的需求。
会员系统的消费记录,天猫店的用户评论,每次活动留下的消费者数据等都是我们宝贵的第一手资料。
分析这些数据信息,洞察消费者的真正需求,不断在产品口味、外观包装、服务项目等各方面不断进行改善,带给顾客极致体验,才能紧紧抓住消费者,在市场竞争中脱颖而出。
2、品牌建设。
在白酒市场产能过剩、产品同质化严重的今天,企业要寻求差异化竞争,对品牌精准定位,做出有个性、独一无二的产品,才会对消费者有持续的吸引力,因此品牌建设就显得尤为重要。
运用O2O商务模式,可以将线上宣传推广与线下实体销售有机结合;运用大数据分析,精准锁定消费群体,准确制定营销策略,通过官、微博微信、天猫店等自媒体与消费者亲密互动,潜移默化中传达我们的品牌文化和经营理念。
今后不仅仅依靠代理商开发市场,而是线上商城、体验店、跨界合作等多元化运作模式全面出击,企业与消费者关系更亲密,更能够洞察和满足消费者多元化需求。
同时要聚焦资源做单品,用最简单直接的方式向消费者展示产品和特色,才能让面临众多选择的消费者眼前一亮。
3、营销的前瞻性。
互联的普及为我们获取市场信息提供了极大便利。
既然掌握信息,企业就要充分利用、主动出击,提前洞悉消费市场的发展趋势,如消费人群、消费场合、消费习惯、消费心理的改变等,提前作出应对,从迎合消费进化到引导消费。
白酒的主要消费群体是中产阶级,而将来社会的主力军是现在的80、90后,要想把握白酒行业的未来,现在就必须把这群人当做未来的主流消费群体去研究,去了解他们与其他群体不同的消费需求、消费心理,提前做出战略决策。
XX年是集团倡导的“读书年”,是个人为适应经济新常态加强学习,提高能力的好时机。
本人计划全年读书10本,主要集中在经济、人文、哲学类读物,力求通过系统化的学习拓展思维广度,丰
富知识层面,提高个人能力,以适应岗位工作需要。
重点读通以下4本书:
1、《颠覆性思维——想别人所未想,做别人所未做》(作者:
卢克·威廉姆斯)培养创新思维模式,提升思维灵活性,拓展思维广度;
2、《大数据时代——生活、工作与思维的大变革》(作者:
维克托·迈尔-舍恩伯格,肯尼斯·库克耶)全面了解互联新思潮冲击下企业对大数据的应用。
3、《参与感》(作者:
黎万强)关注互联营销要点,探索用户极致体验;
4、《消费者行为心理学》(作者:
张易轩)了解消费者心理特点,以便运用到营销策划工作中。
营销策划部董柳昭
XX年3月4日
篇四:
天猫规则总结
招商平台站
清退店铺是意味着这个账号不能再用。
关闭店铺是指后台不能操作,账号还可以正常登陆
篇五:
淘宝店心得体会(究级版)
《淘宝店心得体会》
在老师要求我们在淘宝上开店的这些天里来,我们在开店的过程当中碰
到了很多阻碍和困难,但与此同时,我们也收获了很多从实践中所学到的经验,真正的去实践后才发现要真正的开好一个店是件多么不容易的事,但也并不是不可以成功,在我们组近两个星期以来的亲身体验,以及发现开店的过程中所存在的不少问题和不少困难,我们详细记录,认真总结,最终在淘宝上开出了我们第一家兼职型店,店的经营是一种持久而艰辛的付出,没有一个人会随随便便走到钻石和皇冠,其中经历什么只有每个努力过的人自己心中清楚,所以让更多人相信坚信付出就有回报。
今天我就把我们小组自己总结的和感悟和的心得向大家分享一下,希望对大家有所帮助和启迪!
首先要提醒准备开店的朋友,用户名一定要有新意,最好用汉字,因为英
文实在是太容易被遗忘了,起一个好名字能让顾客记住你的同时再次光临。
还有就是店铺装修问题,针对自己卖的宝贝一定要选择风格相似的模板,最好弄一个动态的店标,能更加吸引顾客的眼球,店铺公告里的内容一定要够吸引人,开业处期除了价格要低以外,还要有响应的优惠,比如建立会员制度,比如说免邮费等等!
只要到位,一样屡试不爽!
还有就是店铺宣传了,记得常去社区逛逛,经常的写帖回帖,提高你的曝光率,赚一点人气,还要记得把你的店提交到搜索引擎,一些大型的社区论坛经常的逛逛!
开业的初期是不提倡利润的!
信誉第一位!
!
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一、你具有开店的几个先决因素了吗?
上开店对于我们专业的同学来说都是第一次,一切的操作都是那么的陌
生,我们通过在开店的前期准备工作中不断的查找资料,然后问问自己到底我们到底要具备什么条件,自己所卖的比市场上同类产品好在哪里,让上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为上开店的优势在于①比市场上同类型产品的价格低廉②产品新奇,在市面上不容易淘到③有一个实体店支撑的店,双管齐下(当然这适个人情况选择,不必为了开店再去开一个实体店来经营了)④要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了
很多都会这样想做店不就是摆上商品让大家来挑选吗?
没什么复杂的。
其实这个只是一种表面,更多人在最初激情和好奇心的驱使下,把店开起来,其实开起来才发现原来不是那么简单。
长时间的销售不出去,会慢慢的把自己心中的信心击溃。
到头来你只是昙花一现。
来也匆匆,去也匆匆。
什么也没得到,什么也没学到。
只是多了一次失败的经历。
店的初期,需要店主做的有一下几个因素:
1、产品的选择。
2、市场前景。
3、淘宝各种操作规程。
4、初步年度计划。
5、经验总结。
6、销售技巧。
7、个人心态培养。
8、各种交流技巧。
9、售后服务。
二、上开店的基本流程
对于想要开新店的卖家来说,由于没有开店的经验,多少会有一些盲从不知所措,不知从何下手,雨水我们就通过各种渠道的了解得到我们想要得到的答案。
但是我们这时切记不要盲目的在淘宝上胡乱点击,这时淘宝针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂,在淘宝的首页找到点击“淘宝大学”然后找到点击“开店4步曲”,然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个店的全部过程了,这里面一步步都讲的得很详细。
是卖家开店最好的帮手~!
最后我们通过实名认证之后,成功通过审核,成为卖家!
三、对于店经营初期的前景预期和经营模式分析
开好自己的第一个店之后,很多人会面临着很多的问题,而所有问题的
关键在于怎样让客户知道你的商品和时常光临你的小店。
下面我给大家提供几个经营模式,仅供大家参考!
1、廉价经营模式路线,以低成本和低价格来广大吸引上顾客的眼球,从而达到提高本店名誉和销量的目的。
2、广传广告的经营模式路线,友可在各大论坛里播洒广告的种子,让更多的顾客知道你的小店,从而为提高名声作出铺垫。
3、多人脉推广经营模式路线,友可以借助自己身边丰富的人脉资源,让身边的人来购买自己的商品,然后逐一推广,久而久之,就可以扩大店的销售范围和规模,使其更加的庞大和合理。
四、在经营店的过程中所要注意的一些细节项目
(一)店名:
很多买家在挑选商品的时候总是搜索关键字和店铺名称,于
是在这个时候,店名就起到了一个非常好的作用。
因此,大家最好把店铺销售的产品和店铺相关的性质写到一起。
一个琅琅上口又有个性的名字作用往往很大,说不定买家就冲着你的名字去店里看看!
容易记住也是很重要的一个指标,这样如果客人想再次找到你的店,就方便多了。
(二)公告栏:
公告栏从某种角度来说就是用来做广告的!
很多顾客来店
里都喜欢先看公告栏。
所以有什么优惠促销信息千万别漏掉!
自己的联系方法也不可不写!
如果有个计数器就更好啦!
这样自己和买家都可以看到店铺每天的浏览量,了解店铺的受欢迎程度!
不过尽量言简意赅,公告栏是滚动出现的,太长的公告会让人没耐心看!
(三)店铺介绍:
这里也是每天很多人浏览的地方!
陌生人点击你旺旺的
时候,就会先进到这里!
有什么店铺广告和优惠信息赶快写上吧!
也能吸引人的眼球!
也提升买家对你店铺的好感和信任度!
(四)宝贝的照片:
拍照是一个很有技术性的工作,实拍图和模特图是两
种最常用的拍照方式,但对于我们来说,显然并不是一个最好的选择,后来我就去了很多同类型优秀的店里做了参考,看这些他们是怎么把宝贝拍摄得如
此好看,还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片,从中多多汲取经验,最后得出了一些拍照的窍门,拍出来的照片比一开始有了一些些的提高,这一点也很重要,就是多去同类型店铺转转,吸取人家的经验,从这里都能学到很多的东西。
毕竟人家是前辈,成功的典范。
(五)宝贝的上架:
你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外
观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在站上,最好搭配商品的图片。
名称应尽量全面,突出优点,因为当别人搜索该类商品时,只有名称会显示在列表上。
为了增加吸引力,图片的质量应尽量好一些,说明也应尽量详细,如果需要邮寄,最好声明谁负责邮费。
上架时还有一项非常重要的事情,就是设置价格。
通常站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。
假设卖家要出售一件进价100元的衣服,打算卖到150元。
如果是个传统的店主,只要先标出150元的价格,如果卖不动,再一点点降低价格。
但是上竞价不同,卖家先要设置一个起始价,买家从此向上出价。
起始价越低越能引起买家的兴趣,有的卖家设置1元起拍,就是吸引注意力的好办法。
但是起始价太低会有最后成交价太低的风险,所以卖家最好同时设置底价,例如定105元为底价,以保证商品不会低于成本被买走。
起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品,从而使竞拍在很低的价位上徘徊。
如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长,可以设置一口价,一旦有买家愿意出这个价格,商品立刻成交,缺点是如果几个买家都有兴趣,也不可能托高价钱。
卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。
(六)信用评价记录:
这是看你个人信用状况的地方,每天很多买家和卖
家都会看的。
还有很多用旺旺群发广告的人!
记得在给别人评价的信息后面,也可以添上自己店铺的相关信息!
很多人看到你留下的那么吸引人的评价,不自觉就会来你店里看看!
不过记得,千万别过分,否则,也会被删!
(七)店装修设计宣传:
在现实中,装修设计好的店,去的从比较多,
在上也一样的,要结合店的特色风格进行设计和宣传。
(八)售后服务方面:
这一点不用多说了,完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码,不同的与客户保持联系,做好客户管理工作。
五、经营店的过程中所要注意的一些问题
(一)商品价格是否安排得合理?
遇过一个淘友,向我“请教”商品定价问题,她说如一条裙定价190元,
顾客还到150是否也可以卖?
我说150你有赚吗?
她说还低点也有得赚,我晕,你以为是实体店阿?
我是不敢这样定价,也没有跟顾客讨价还价的闲工夫,少赚点不亏本就行,落个开心轻松就罢,再说定那么高价还到那么低卖,必“恶性循环”最后“吃亏”的还是自己;店少了实体店很多成本,不体现其便利和价廉物美谁还会
当然有的朋友说我的东西便宜到别人不信,是同类商品中最底甚至零利润,可为什么还是没人光顾呢?
之前说了引起生意不好的原因方面很多,正所谓有
因就有果,我们无需“只见树木不见森林”~,如果你的商品即热门又紧俏,且还零利润,相信只是时间问题,相信“良驹定有人识”。
(二)商品的照片有没有存在问题?
很多人都是自己拍照处理图片,我也是“门外汉”开始,我想一般人拍都没什么大问题,只是后期处理上因涉及到软件,所以望而却步,并不是不知道图片漂亮能带来好处,赖何自己水平、时间、理解能力有限,不少人马马虎虎凑和着用算了;但“凑和”结果却大大影响顾客判断和挑选感受。
络销售第一感观就是图片,一张好的图片胜过千言万语,但我却看不少人图片有的长短不一、有的灰暗阴沉、有的背景杂乱、有的仅此一张没有其它细节介绍,如果你都不能被自己的图片吸引,那“挑剔”顾客的眼球就更吸引不到;这些或许你觉得不打紧,但这些说不定就是影响你成交的绊脚石;试着多找找这些看似不起眼却非常重要的原因,愿意学习的可看下我写的这个贴嘿嘿,简单易懂哦~几分钟让图片从“黯淡无光”到“打动人心”。
(三)商品“功能”文字介绍是否过于敷衍?
文字描述可以说无形中代替着嘴的功能,有了好的图片再加上详细明了的文字,顾客才会有下一步“触动”;所以把商品的功能、特性、型号、质地、风格、甚至保养方法等等尽数表达清楚,是促进成功成交的前题;不过这一点我在有段时间做得还真是不够好,因精力有限,每次新上架商品总要分几个阶段才能完成,尤其是“宝贝描述”部分,本着先把宝贝图片上上去顾客看中再介绍的“投机取巧”想法,但实际效果是欲速则不达;顾客看中了问的疑惑问题还真多,有的因没文字相配而产生不信任最后跑单,远远没有先介绍清楚那么轻松了,对成交还真是影响不少。
(四)在线时间是否有保障?
这一点想必不用多费口舌,但其重要性却有目共睹,很多时候我们抱怨生意不好时,其实没有认真去好好思考究竟还有什么方面我们没有做够做足;店铺被人吸引商品产生成交机会,有时真的只是一线机会,而作为新手连这一线机会都把握不到的话,又怎么不感叹“老天不公”;足够在线时间是店成功经营的起码条件,如果只是好玩,上线充实摆弄摆弄生意不好便极正常。
有人又说了,我每天除了吃饭十几个小时守在电脑前,也没见多少顾客,又回到那句老话,成为成功的店,不雷下你三层皮是不会轻易让你尝到甜头的,我们做足做够的工夫可不仅仅只是这一方面,或许你这方面下了死力,却漠视忽略了另一方面,所以给自己“成熟”时间、给自己“成长”机遇,因为大家都是这样走过来的。
(五)同行或最新流行资讯是否经常关注?
说实话这一点我也做得很差,可能比较自信自己的眼光,所以大多选择为己所爱,这样跟市场需求或者潮流有点脱节,希望以后在这方面多多关注提高~;
多从电视、杂志和老同行卖家那了解最新的资讯信息,选择判断就会是主动而不是背动,就不会“坐井观天”,也许掌握了顾客需求就是掌握了顾客的“购买欲望”,用“心”去经营的人,想必“心”也会多去眷顾他人。
六、店总结
学无止境,向同行学习也也要一直不可停止的。
其中很好的一个办法就是向大卖家去买东西,同时体验一把大卖家的服务是如何的周到贴心。
看看人家发来的快递是不是跟我一样。
其中学到了不少东西。
比如我以前发东西随便找个牛奶盒子、鞋盒子、就装进去了。
总是觉得能省则省。
其实是大错特错的。
盒子不过几毛钱,但是这体现着一个店铺的门面。
给买家的感觉也是大不一样的。
在发货盒子里面放上名片也是用这个渠道学来的。
曾经收到一个卖家发来的物品,盒子很正规的邮寄盒子、邮寄的单子上面的字都是打印上去的。
里面放着发货单、名片、物品使用说明、就连封箱带都印着店铺的logo。
象邮局一样。
佩服得五体投地。
没有一定的发货量是不可能做到这样的。
绝对是我的榜样。
毕竟先做好买家才能做个好卖家啊。
学费是一定要交,毕竟交了学费还能赚到物品。
何乐而不为呢?
篇六:
电子商务培训总结报告
出差培训电子商务总结报告
篇七:
优秀天猫客服总结
客服工作总结
入职一个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对客服工作有个较好的了解。
现在就工作学习心得,及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以便更好的对自己的工作进行完善。
客服作为店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。
再次,作为客服同时
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